3 Ċwievet Biex Tinbena Programm ta 'Suċċess ta' Chat Marketing

Ċwievet għall-Marketing Chatbot

Chatbots AI jistgħu jiftħu l-bieb għal esperjenzi diġitali aħjar u aktar konverżjonijiet tal-klijenti. Iżda jistgħu wkoll itellgħu l-esperjenza tal-klijent tiegħek. Ara kif tirnexxi. 

Il-konsumaturi tal-lum jistennew li n-negozji jwasslu esperjenza personali u fuq talba 24 siegħa kuljum, sebat ijiem fil-ġimgħa, 365 jum tas-sena. Kumpaniji f'kull industrija għandhom bżonn jespandu l-approċċ tagħhom sabiex jagħtu lill-klijenti l-kontroll li jfittxu u jikkonvertu l-influss ta 'interazzjonijiet ta' kuntatt qawwi f'klijenti li jħallsu. 

Biex tissodisfa din id-domanda, ħafna negozji rrikorrew għal aġenti taċ-chat intelliġenti. Iċ-chatbots huma mgħammra b'mod uniku biex iwettqu konversazzjonijiet personalizzati ħafna u istantanji, li jissodisfaw il-bżonnijiet tagħhom waqt li fl-istess ħin javvanzawhom matul il-vjaġġ tax-xerrej. Iċ-chatbot it-tajjeb jista 'jippermetti lill-klijenti tiegħek jistaqsu kwalunkwe mistoqsija bl-Ingliż sempliċi minflok ma jkollhom iħabbtu wiċċhom ma' paġni ta 'prodotti, blog posts, u kontenut li jista' jitniżżel biex isibu t-tweġibiet li għandhom bżonn. Strateġija ta 'chat sofistikata tista' saħansitra tiġbed id-dejta tal-klijenti eżistenti fil-konversazzjoni sabiex taqdi aħjar il-bżonnijiet tagħhom u tavvanza l-vjaġġ tagħhom.

Madankollu, soluzzjonijiet ta 'chat fihom infushom mhumiex soluzzjoni. Filwaqt li chatbots effettivi wrew li jżidu l-konverżjonijiet onlajn b'20 - 30 fil-mija, programm ta 'chat ippjanat ħażin kultant jista' jagħmel iktar ħsara milli ġid. Iżda meta programm ta 'chatbot jiġi ppjanat bir-reqqa u eżegwit b'ħila, jagħmilha faċli għan-negozji biex imexxu' l quddiem aktar malajr, b'mod aktar effiċjenti u fuq skala kbira.

1. Poġġi l-Udjenza Tiegħek l-Ewwel

Meta tfassal l-assistent taċ-chat AI tiegħek, aħseb dwar is-suq tiegħek. Għandek tfassal l-aġent tiegħek abbażi ta 'min taf li huma l-klijenti tiegħek, inkluż il-fehim tiegħek tal-istil ta' konversazzjoni tagħhom. L-udjenza tiegħek tħobb l-umoriżmu u s-seħer? Jew jippreferu jaslu dritt sal-punt? Ladarba tkun taf ma 'min qed titkellem, tkun tista' tiddetermina l-personalità u t-ton tal-vuċi tal-aġent tiegħek.

Aħna diġà nafu li l-personalizzazzjoni hija essenzjali għall-interazzjonijiet taċ-chat ...

80 fil-mija tal-konsumaturi jgħidu li huma aktar probabbli li jixtru mingħand kumpanija li tipprovdi esperjenzi mfassla apposta.

50 Stats li Juru l-Qawwa tal-Personalizzazzjoni

Hemm għadd ta 'modi biex tintroduċi kuntatt personali. Ibda billi tindirizza lill-klijenti bl-isem u tistaqsihom dwar il-preferenzi personali tagħhom biex tgħinhom jesperjenzaw il-prodott jew is-servizz tiegħek bħala mfassal apposta għall-bżonnijiet tagħhom. Iktar ma tkun taf dwar il-klijent tiegħek, iktar ikun faċli li tippersonalizza l-appoġġ tagħhom fiċ-chat. 

Intelliġenza artifiċjali (AI) aġent jista 'juża dejta dwar il-lok biex jgħin jindika postijiet konvenjenti, pereżempju, jew jiftakar għeluq is-snin u okkażjonijiet speċjali biex joffri skontijiet u messaġġi ta' ċelebrazzjoni skont l-ordni. Iżda l-personalizzazzjoni ma tistax tegħleb ir-rilevanza; jekk klijent qed ifittex appoġġ tekniku, l-assistent taċ-chat intelliġenti tiegħek m'għandux iġiegħelhom jgħaddu minn lembut tal-bejgħ. Kun żgur li tindirizza l-iskop iddikjarat tal-klijenti, kemm jekk dan ifisser li twieġeb mistoqsijiet direttament jew tipprovdi links għal riżorsi utli.

L-aħjar prattika oħra importanti għat-trawwim taċ-chat hija l-qosor. Offri tweġibiet ta 'daqs gidma biex iżżomm il-klijenti fit-triq it-tajba minflok ma tgħarraqhom b'għażliet, u rrispondi għal mistoqsijiet ġenerali b'dettalji tal-kont speċifiċi kull meta jkun possibbli. B'dan il-mod, l-aġent tiegħek jinkorpora l-personalizzazzjoni u r-rilevanza fi tweġibiet konċiżi li kemm jissodisfaw kif ukoll jantiċipaw il-ħtiġijiet tal-klijenti tiegħek f'ħin reali.

2. Oħloq Konversazzjonijiet ta 'Għajnuna u Intriganti Li Jikkonvertu

Sabiex tkun żgur li l-aġent taċ-chat tiegħek huwa ta 'għajnuna kemm jista' jkun, ta 'min tfassal flussi possibbli ta' konversazzjoni. Immaġina kif l-interazzjonijiet mal-klijenti tiegħek jistgħu jiżviluppaw u jippjanaw minn qabel għal riżultati ta 'suċċess, truf mejta, u strateġiji ta' involviment mill-ġdid skont ir-risposti potenzjali tagħhom. 

Imbagħad ibni bażi ta 'għarfien li l-assistent tal-AI tiegħek jista' jisfrutta fih sabiex jimla dawk il-flussi taċ-chat b'mod effettiv. Iktar ma jkun materjal fil-bażi tal-għarfien tiegħek aħjar; tista 'tinkludi messaġġi standard, mistoqsijiet frekwenti, links utli, deskrizzjonijiet tal-prodott, u aktar. Jekk il-pjattaforma taċ-chatbot tiegħek tista 'tieħu ħsieb kontenut multimedjali, tista' torganizza dawk l-assi viżwali fil-bażi tal-għarfien tiegħek ukoll. Pereżempju, GIFs, vidjows, stikers, grafiċi, buttuni, u forom oħra ta 'kontenut tal-midja rikka jistgħu janimaw konversazzjonijiet taċ-chat u jagħmluhom jaqbżu mill-iskrin.

Kontenut tal-midja rikka jgħin biex jinfluwenza l-aġenti taċ-chat intelliġenti b'personalità u joħloq esperjenzi memorabbli għall-klijenti, imma dejjem ftakar l-iskop tal-konversazzjoni. Il-prijoritizzazzjoni taċ-ċarezza dwar l-għanijiet tal-klijent tiegħek (u l-kapaċitajiet tal-aġent tiegħek) tiżgura sodisfazzjon u tgħinhom jaslu fejn sejrin; Il-GIFs u l-istikers għandhom ikunu ċ-ċirasa fuq il-kejk.

3. Evita l-Iżvantaġġi Komuni ta 'Chat Assistants

Wieħed mill-akbar vantaġġi tal-assistenti taċ-chat intelliġenti huwa li huma jsiru aħjar maż-żmien. Aġenti li jaħdmu bl-AI jitgħallmu permezz tal-esperjenza u jitjiebu hekk kif jimlew aktar u aktar chats. Ma 'dak imsemmi, qatt mhu idea tajba li tissettja chatbot mhux imħarreġ maħlul fuq klijenti reali. Itlob lill-istaff tiegħek jittestja l-aġent tiegħek internament qabel ma jagħmilha disponibbli għal udjenza usa 'tat-test u eventwalment tirrilaxxaha lill-pubbliku. Għandek tissorvelja kontinwament il-prestazzjoni u tiġbor feedback biex tiżgura li l-aġent tiegħek huwa tabilħaqq itejjeb u jitgħallem, anke wara t-tnedija.

Sabiex tissorvelja b'suċċess l-aġent intelliġenti tiegħek, iddeċiedi dwar il-metriċi tal-prestazzjoni li int se ssegwi mill-ewwel ġurnata. Iddetermina kif se tkejjel is-suċċess u tidentifika KPIs bħal konversazzjonijiet totali, rata ta 'involviment, tul ta' żmien, u rata ta 'trasferiment u riżerva. Dan jgħinek toħloq il-guardrails għall-aġent tiegħek biex tkompli ttejjeb lejn l-għanijiet speċifiċi tagħha, kontinwament iterazzjoni lejn il-perfezzjoni taċ-chat.

Ma jimpurtax kemm ikun preċiż l-aġent AI tiegħek, il-klijenti kultant ikollhom bżonn off-rampa intuwittiva għal tip ieħor ta 'interazzjoni. Ixxotta l-konsenja għal punt tal-bejgħ, aġent dirett, jew saħansitra indirizz tal-email iddedikat sabiex toħloq transizzjonijiet faċli u bla xkiel u tevita l-frustrazzjoni jew it-twaqqigħ tal-klijent. Anke l-off-ramp għandu jgħin lill-klijenti jilħqu l-għanijiet iddikjarati tagħhom u jmexxuhom mill-lenbut.

Tkun xi tkun l-industrija li tkun fiha u tkun xi tkun il-klijenti tiegħek, it-trawwim ta 'chat intelliġenti huwa mod qawwi biex twassal esperjenzi tad-dwana li jikkonvertu. 

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.