L-Istudju tal-Mument jiżvela 6 Ċwievet għall-Personalizzazzjoni mhux mistennija
Il-kummerċjanti jassoċjaw esperjenzi personalizzati ma 'reklamar immirat sew waqt li l-konsumaturi jassoċjaw l-esperjenza tal-klijent (CX) tagħhom ma' appoġġ u xiri. Fil-fatt, 45% tal-konsumaturi jipprijoritizzaw li jkollhom esperjenza personalizzata għal interazzjonijiet ta ’appoġġ fuq dawk li jittrattaw il-kummerċjalizzazzjoni jew il-personalizzazzjoni tal-proċess tax-xiri.
Id-distakk ġie identifikat u dokumentat bis-sħiħ fi studju internazzjonali ġdid minn InMoment, Il-Qawwa tal-Emozzjoni u l-Personalizzazzjoni: Kif il-Marki Jistgħu Jifhmu u Jilħqu l-Aspettattivi tal-Konsumatur. F'kull pajjiż mistħarreġ, il-marki u l-konsumaturi ma allinjawx meta ġew mistoqsija dwar il-personalizzazzjoni. Is-sejbiet jindikaw kemm il-problema kif ukoll l-opportunità fir-rigward tal-personalizzazzjoni.
Filwaqt li hemm varjazzjonijiet minn pajjiż għal pajjiż, il-klijenti globali huma ħafna iktar simili milli huma differenti. Huma jridu li d-ditti jżommu l-wegħdiet tagħhom u jagħmlu sforz biex jippersonalizzaw l-appoġġ li joffru matul il-vjaġġ kollu tal-klijent. James Bolle, VP, Kap tas-Servizzi tal-Klijent, EMEA f'InMoment
Dan jindika kwistjoni li aħna ma ngħajjatx biżżejjed - il-kummerċjalizzazzjoni tiddependi fuq prodott li jissodisfa l-aspettattivi u dipartiment tas-servizz tal-konsumatur li jipprovdi appoġġ eċċezzjonali. Jekk waħda minnhom hija nieqsa, f'din id-dinja soċjali se jkollha impatt detrimentali fuq l-isforzi ġenerali tal-kummerċ tiegħek.
Is-sejbiet għal ittejjeb l-esperjenza tal-klijent l-użu tal-punt tal-personalizzazzjoni għal xi ċwievet ovvji għas-suċċess, iżda pjuttost ftit aktar ma jkunux mistennija għal bosta organizzazzjonijiet. Il-konsumaturi jridu:
- Esperjenza Personalizzata - Jekk se tiġbor informazzjoni, il-konsumaturi jistennew li tuża dik id-dejta biex tippersonalizza l-messaġġi u l-promozzjonijiet kif xieraq.
- Trasparenza - Il-marki għandhom iżommu lill-konsumaturi infurmati dwar il-modi kif ir-reazzjonijiet tagħhom qed jintużaw biex itejbu jew ibiddlu l-prodott jew is-servizz.
- Funzjoni ta 'Trumps Feeling - Id-divrenzjar tal-marka se jkun aktar riżultat ta 'relazzjonijiet u l-esperjenza tal-klijent milli tal-karatteristiċi tal-prodott jew l-għażla.
- Stħarriġ iqsar, Aktar Smigħ - Stħarriġ iqsar ta 'rispons b'oqsma ta' kummenti li jippermettu lill-konsumaturi jaqsmu l-istejjer fi kliemhom stess. Użu akbar tal-monitoraġġ u l-aggregazzjoni tad-dejta tal-kanali soċjali, tal-vuċi u mobbli.
- Mobile Ewwel - L-iżgurar ta 'appoġġ mobbli 24/7 biex jiġu indirizzati d-drawwiet mobbli dejjem jiżdiedu tal-konsumatur.
- Reviżjonijiet Online Aktar Affidabbli - Marki li jgħinu lill-konsumaturi jaraw informazzjoni aħjar bejn il-pari dwar deċiżjonijiet ta ’xiri billi jappoġġjaw reviżjonijiet verifikati online.
L-istudju inkluda tweġibiet minn 20,000 konsumatur u 10,000 marka minn 12-il pajjiż, inklużi l-Awstralja, il-Kanada, id-Danimarka, il-Finlandja, Franza, il-Ġermanja, New Zealand, in-Norveġja, Spanja, l-Iżvezja, ir-Renju Unit u l-Istati Uniti. Ir-rapport isegwi sitt mistoqsijiet ta 'referenza u barra minn hekk, u jesplora r-rwol tal-personalizzazzjoni u l-emozzjoni fir-relazzjoni marka-klijent.
Niżżel ir-Rapport Sħiħ tal-Mument
Dwar InMoment
InMoment ™ hija pjattaforma ta 'ottimizzazzjoni tal-esperjenza tal-klijent ibbażata fuq is-sħab (CX) li tgħin lill-marki japprofittaw mill-għarfien tal-klijenti u l-impjegati biex jinfurmaw deċiżjonijiet ta' negozju aħjar, u joħolqu relazzjonijiet ta 'valur għoli.