5 Modi Kif Tagħmel Il-Klijenti Tiegħek Iħobbuhom

imħabba tas-servizz tal-klijent

L-aħjar prattiki tas-servizz tal-konsumatur jeħtieġu ħafna iktar minn tbissima, għalkemm ċertament dan huwa bidu tajjeb. Klijenti kuntenti jwasslu għal negozju ripetut, żiedu r-reviżjonijiet pożittivi (li jagħtu spinta lis-SEO lokali), u jżidu s-sinjali soċjali b’sentiment pożittiv (li jibda viżibilità ġenerali tat-tfittxija organika), u l-ebda kumpanija ma tista ’teżisti mingħajr il-klijenti tagħhom. Hawnhekk hawn ħames modi faċli biex tiżgura li l-klijenti tiegħek iħossuhom maħbuba.

1. Staqsi l-Mistoqsijiet it-Tajba

Kull kumpanija għandha tistaqsi din il-mistoqsija kuljum: X'jista 'jsir biex l-affarijiet isiru aktar faċli għall-klijent? Jista 'jkun appoġġ ta' chat onlajn onlajn, dejjem tiżgura li l-klijenti jistgħu malajr jilħqu persuna ħajja, jew iqattgħu ftit iktar ħin b'disinn li jirrispondi. Meta l-affarijiet ikunu faċli, il-klijenti jkunu kuntenti u dak għandu jkun l-għan primarju ta 'kull negozju.

2. Ġestjoni tal-Personalità

Kif jiġu trattati l-klijenti jibda b’personalità sħuna u milqugħa u tbissima. Tbissem waqt li titkellem ma 'klijent fuq it-telefown huwa mod wieħed kif il-vuċi tiegħek tinstema' aktar kuntenta, aktar sħuna u aktar faċli. Hija stramba li taħdem, imma verament taħdem (ipprovaha!). Min-naħa l-oħra, il-klijenti jistgħu jgħarrfu minnufih jekk impjegat ma jridx ikun hemm jew għandux ġurnata ħażina. Dan jistabbilixxi t-ton għat-tranżazzjoni kollha u jista 'faċilment isaħħaħ il-klijenti. Immonitorja l-interazzjonijiet, ikollok sessjonijiet ta 'taħriġ regolari u poġġi lin-nies it-tajbin fil-pożizzjonijiet tal-interazzjoni tal-klijent.

3. Segwi

Se jkun hemm problemi tkun kemm tkun impenjata kumpanija li tagħti servizz. Li timmaniġġjaha malajr u professjonalment huwa l-ewwel pass, iżda s-segwitu huwa daqstant importanti. Il-klijenti għandhom ikunu jafu li l-kumpanija tiegħek jimpurtah u ma jimbuttax l-affarijiet taħt it-tapit ladarba tinstab soluzzjoni.

4. Ipprova Gruppi ta 'Fokus tas-Servizz tal-Klijent

Gruppi ta 'fokus iħallu lis-sidien tan-negozji jistħarrġu grupp ta' klijenti potenzjali u jsibu dak li jridu, is-servizz li jistennew, u jista 'joħloq moffa għal prattiċi ta' servizz aħjar. Imma kun ippreparat u żomm moħħok miftuħ; jista 'jkun sorprendenti jew inkwetanti li tisma' feedback direttament minn grupp ta 'klijenti jew klijenti potenzjali. Xi drabi tieħu ġilda ħoxna biex tgħaddi minn dan il-proċess.

5. Daħħal lill-Istaff

F'dinja ideali, l-impjegati kollha jipprovdu servizz tal-ogħla livell għax tassew jimpurtahom min-negozju u l-klijenti. Sfortunatament, mhux dejjem il-każ. Żid inċentiv, bħal premju għall-impjegat bl-aħjar klassifiki tas-servizz tal-konsumatur, u agħmel li l-premju jiswa jiġġieled għalih - bħal nofs ijiem il-Ġimgħa għal xahar mingħajr tnaqqis fil-paga. A sistema ta 'premjijiet taħdem.

Matul il-proċess, kun żgur li l-impjegati qed jiġu mmonitorjati b'mod ġust. Għandhom ikunu konxji li jiġu mmonitorjati, u għandha tkun parti mir-reviżjoni annwali. Pakketti ta 'appoġġ huma disponibbli, u ġeneralment huwa possibbli li żżomm għajnejk fuq l-interazzjonijiet elettroniċi kollha jekk ikollok bżonn tissorvelja flussi ta 'komunikazzjoni bejn l-impjegati tiegħek u l-klijenti; dak huwa spiss post tajjeb fejn tibda sabiex tiskopri problemi potenzjali u ssolvihom.

Wieħed kumment

  1. 1

    Naqbel, l-impjegati jew l-istaff tagħna għandhom ikunu parti vitali tal-kampanja ta 'kummerċjalizzazzjoni tagħna. Huwa għalhekk li għandna nattrezzawhom bit-taħriġ it-tajjeb tas-servizz tal-konsumatur u jtejbu l-ħiliet tal-bejgħ tagħhom. Il-klijenti tagħna se jħossuhom aktar maħbubin jekk kull nies fin-negozju tagħna juruhom lilhom.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.