NPS
Punteġġ ta 'Promoter Net
NPS huwa l-akronimu għal Punteġġ ta 'Promoter Net.
X'inhu Punteġġ ta 'Promoter Net?
metrika użata min-negozji biex tkejjel il-lealtà u s-sodisfazzjon tal-klijenti. Il-punteġġ NPS huwa bbażat fuq mistoqsija waħda li titlob lill-klijenti biex jikklassifikaw kemm huma probabbli li jirrakkomandaw kumpanija, prodott jew servizz lil ħabib jew kollega fuq skala minn 0 sa 10.
Fuq il-bażi tat-tweġibiet tagħhom, il-klijenti mbagħad jiġu kategorizzati fi tliet gruppi:
- Promoturi (9-10)
- Passivi (7-8)
- Detratturi (0-6)
Il-punteġġ tal-NPS huwa kkalkulat billi jitnaqqas il-perċentwal ta' detratturi mill-perċentwal ta' promoturi. Il-punteġġ ivarja minn -100 (jekk il-klijenti kollha huma detratturi) għal +100 (jekk il-klijenti kollha huma promoturi).
L-NPS hija metrika użata ħafna fl-esperjenza tal-klijenti u l-programmi ta’ lealtà tal-klijenti, u tintuża min-negozji biex titkejjel l-effettività tas-servizz tal-konsumatur, il-prodotti u s-servizzi tagħhom, u s-sodisfazzjon ġenerali tal-klijent. Punteġġ għoli NPS huwa meqjus bħala indikatur tal-lealtà u s-sodisfazzjon tal-klijent, filwaqt li punteġġ baxx jissuġġerixxi oqsma għal titjib.
L-NPS jistgħu jintużaw ukoll biex jintraċċaw il-bidliet fis-sentiment tal-klijenti matul iż-żmien, u biex jidentifikaw xejriet u xejriet fl-imġieba tal-klijenti. Bl-użu tal-NPS biex ikejjel u jtejjeb is-sodisfazzjon u l-lealtà tal-klijenti, in-negozji jistgħu jżidu ż-żamma tal-klijenti, inaqqsu t-tnaqqis, u jmexxu t-tkabbir tan-negozju.
- Abbrevjazzjoni: NPS
- sors: X'inhi s-Sistema Net Promotor Score?