RTIM
Ġestjoni tal-Interazzjoni f'Ħin Real
RTIM huwa l-akronimu għal Ġestjoni tal-Interazzjoni f'Ħin Real.
X'inhu Ġestjoni tal-Interazzjoni f'Ħin Real?
Teknoloġija u metodoloġija li tippermetti lill-kumpaniji jimmaniġġjaw u jirrispondu għall-interazzjonijiet tal-klijenti f'ħin reali, tipikament permezz ta' kanali diġitali. It-teknoloġija tinvolvi l-użu ta 'intelliġenza artifiċjali (AI), tagħlim bil-magni (ML), u għodod analitiċi avvanzati oħra biex janalizzaw awtomatikament l-interazzjonijiet tal-klijenti hekk kif iseħħu u jieħdu azzjoni bbażata fuq dawk l-interazzjonijiet.
Is-sistemi RTIM jistgħu jintużaw biex jimmaniġġjaw l-interazzjonijiet tal-klijenti fuq varjetà ta’ kanali, inklużi email, midja soċjali, chat, SMS, u vuċi. Is-sistema se tipproċessa u tanalizza l-interazzjonijiet tal-klijenti hekk kif iseħħu, u tuża dik id-dejta biex tieħu deċiżjonijiet dwar kif l-aħjar tirrispondi lill-klijent, bħal billi tipprovdi rakkomandazzjonijiet personalizzati, toffri promozzjonijiet speċjali, jew tibgħat lill-klijent lejn aġent uman għal aktar assistenza. .
L-għan ta 'RTIM huwa li ttejjeb l-esperjenza tal-klijent billi tipprovdi tweġibiet veloċi, preċiżi u personalizzati għall-interazzjonijiet tal-klijenti, sabiex tinbena lealtà tal-klijenti u jiżdied id-dħul. Barra minn hekk, jippermetti lill-kumpaniji jimmaniġġjaw b'mod proattiv l-interazzjonijiet u l-kwistjonijiet tal-klijenti, sabiex jitnaqqas ir-riskju ta 'impatt negattiv fuq is-sodisfazzjon tal-klijent.
- Abbrevjazzjoni: RTIM