NISA
Kelma tal-Ħalq
WOM huwa l-akronimu għal Kelma tal-Ħalq.
X'inhu Kelma tal-Ħalq?
Tirreferi għall-komunikazzjoni informali fost il-konsumaturi dwar il-karatteristiċi, il-benefiċċji, jew l-iżvantaġġi ta’ prodott, servizz jew marka. B'differenza mill-metodi ta 'kummerċjalizzazzjoni tradizzjonali, WOM huwa proċess organiku mmexxi mill-esperjenzi u l-opinjonijiet tal-klijenti. Hija għodda qawwija fil-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni għal diversi raġunijiet:
- Fiduċja u Kredibbiltà: In-nies għandhom tendenza li jafdaw ir-rakkomandazzjonijiet minn ħbieb, familja, jew saħansitra reviżjonijiet onlajn aktar minn reklamar dirett minn kumpaniji, peress li jipperċepixxu dawn is-sorsi bħala aktar onesti u imparzjali.
- Potenzjal Viral: Esperjenzi tajbin jew ħżiena jistgħu jiġu kondiviżi u amplifikati malajr permezz ta' netwerks soċjali, kemm offline kif ukoll online, u potenzjalment jilħqu udjenza wiesgħa malajr.
- Influwenza fuq Deċiżjonijiet ta' Xiri: WOM pożittiv jista 'jsaħħaħ il-bejgħ b'mod sinifikanti minħabba li l-klijenti prospettivi ħafna drabi huma influwenzati mill-opinjonijiet ta' oħrajn li diġà użaw prodott jew servizz.
- Effettività fl-infiq: WOM ġeneralment hija għodda ta 'kummerċjalizzazzjoni bi prezz baxx meta mqabbla mar-reklamar tradizzjonali, peress li tiddependi fuq il-klijenti biex ixerrdu l-informazzjoni.
- Feedback għal Titjib: WOM jipprovdi feedback siewi lill-kumpaniji dwar dak li l-klijenti japprezzaw jew ma jogħġbux dwar il-prodotti jew is-servizzi tagħhom, li jgħin fit-titjib tal-offerti u s-sodisfazzjon tal-klijent.
Fl-era diġitali, WOM testendi għal reviżjonijiet online, postijiet fuq il-midja soċjali, blogs, u pjattaformi diġitali oħra, u jwessgħu l-firxa u l-impatt tagħha. L-inkoraġġiment tal-WOM pożittiv huwa strateġija kruċjali għan-negozji, ħafna drabi miksuba billi tiġi żgurata s-sodisfazzjon tal-klijent, il-bini ta 'relazzjonijiet b'saħħithom, u l-involviment effettiv mal-klijenti.
Bħala strateġija, hemm ukoll marketing bil-fomm (WOMM), li jinkoraġġixxi WOM.
- Abbrevjazzjoni: NISA