CRM
Customer Relationship Management
CRM huwa l-akronimu għal Customer Relationship Management.
X'inhu Customer Relationship Management?
Teknoloġija għall-ġestjoni tar-relazzjonijiet u l-interazzjonijiet kollha tal-kumpanija tiegħek mal-klijenti u l-klijenti potenzjali. L-għan huwa sempliċi: ittejjeb ir-relazzjonijiet kummerċjali biex tkabbar in-negozju tiegħek. Sistema CRM tgħin lill-kumpaniji jibqgħu konnessi mal-klijenti, jissimplifikaw il-proċessi, u jtejbu l-profittabilità.
Meta n-nies jitkellmu dwar CRM, ġeneralment jirreferu għal sistema CRM, għodda li tgħin fil-ġestjoni tal-kuntatti, il-ġestjoni tal-bejgħ, il-produttività, u aktar. L-għodod tas-CRM issa jistgħu jimmaniġġjaw ir-relazzjonijiet tal-klijenti tul iċ-ċiklu kollu tal-ħajja tal-klijent, li jkopru l-marketing, il-bejgħ, il-kummerċ diġitali u l-interazzjonijiet tas-servizz tal-konsumatur.
Soluzzjoni CRM tgħinek tiffoka fuq ir-relazzjonijiet tal-organizzazzjoni tiegħek ma’ nies individwali — kemm jekk dawn huma klijenti, utenti tas-servizz, kollegi, jew fornituri. Bis-CRM, tista' taħżen informazzjoni ta' kuntatt tal-klijenti u tal-prospetti, tidentifika opportunitajiet ta' bejgħ, tirreġistra kwistjonijiet ta' servizz, u tmexxi kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni f'post ċentrali wieħed — u tagħmel l-informazzjoni dwar kull interazzjoni tal-klijent disponibbli għal kull min fil-kumpanija tiegħek li jista' jkollu bżonnha.
Għall-professjonisti tal-bejgħ u l-marketing, sistema CRM tista 'ssir waħda mill-aktar għodod siewja tagħhom. Jgħinhom jifhmu aħjar lill-klijenti tagħhom, jimmaniġġjaw l-interazzjonijiet, u jżommu relazzjoni b'saħħitha u produttiva matul iċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent. Dan iwassal għal prestazzjoni mtejba tal-bejgħ, servizz tal-konsumatur aħjar, u negozju ta 'aktar suċċess.
- Abbrevjazzjoni: CRM