Blogging Korporattiv permezz ta 'Diżastru (kif qed jiżvolġi)

BombiIs-servizz ta 'akkoljenza tal-Monster, Dreamhost, qed jgħix il-ħmar il-lejl SaaS bħalissa. Jidher li d-dominoes tad-diżastru kollha ddeċidew li jallinjaw f'katina kontinwa ta 'avvenimenti għalihom. Waqt li ħdimt bħala maniġer tal-manutenzjoni f'faċilità ewlenija tal-gazzetti, għedt lin-nies li kien hemm ammont infinit ta 'affarijiet li tista tmur ħażin bejn li jkollok il-paġni u tpoġġi l-karta fit-triq. Ix-xogħol tiegħi kien li nimmaniġġja dak ir-riskju billi nattakka kull punt possibbli ta 'dgħjufija fis-sistema. Kultant, dawk l-affarijiet kienu barra mill-kontroll tagħna, għalkemm! Dreamhost qed isib dan id-dritt issa ... imma qed jikkomunikaw b'mod attiv id-diżastru permezz tagħhom blog korporattiv (misduda).

Infaħħar lil Dreamhost għall-puntwalità u l-onestà tagħhom fuqhom jinstaddu. M'inix klijent (nospita ma ' Jumpline), imma għandhom rispett ġdid lejhom wara li qraw dwar id-'diżastru kontinwu 'tagħhom.

Seth Godin jikteb:

Lezzjoni waħda: meta l-affarijiet jitħawdu, li tkun ċar, awtokritiku u apoloġetiku huwa verament l-uniku mod kif tittratta mal-klijenti jekk tistenna li jagħtuk ċans ieħor.

Lezzjoni tnejn: l-istorja tiegħek hija dak kollu li għandek. Jekk tbigħ l-istorja "up-time", aħjar tinvesti żżejjed fi kwalunkwe ħaġa li tieħu biex tkun żgur li l-istorja tiegħek hija vera. Jekk tbigħ il-jogurt organiku, ħallas aktar milli għandek bżonn biex iżżomm it-tossini barra.

Lezzjoni tlieta: jekk taħseb li f'xi żmien fl-għaxar snin li ġejjin se jkun hemm eċċess ta 'enerġija (l-ebda qtugħ fi New York, gass irħis f'Ohio u ħafna enerġija għall-widgets il-ġodda tiegħek tkun fejn tkun) Naħseb li qed tagħmel l- imħatra ħażina.

Inżid ftit punti mal-Lezzjoni waħda:

  • Kun f'waqtu.
  • Taħbix.

Ipprovdejt il-kumment li ġej lill-blog Dreamhost (aqrah l-ewwel):

Xi feedback lil “Uffiċċju tal-Bini” ???. Li tipprovdi ħafna dettalji rigward in-nuqqas tat-tagħmir jipprovdi lill-klijent biss b'kurżità li jistaqsi kemm jista 'jmur ħażin aktar. Billi tipprovdi ammont kbir ta 'dettall rigward il-qtugħ, iżda l-ebda personalizzazzjoni jew informazzjoni ta' kuntatt (sempliċement iffirmar ta '"Uffiċċju tal-Bini") mhix sinċiera u turi li ma tridx tiffaċċja l-kwistjoni mal-klijent tiegħek. Dak huwa skonċertanti.

Il-kumpanija tiegħi kellha waqfa estiża s-sena l-oħra li swietna mijiet ta 'eluf ta' dollari fi tiġdid. Madankollu, seta 'jiswielna miljuni ta' dollari li kieku ma ċempilniex impjegati, poġġejna paġna ta 'kuntatt alternattiva (paġna ta' reġistrazzjoni b'numru tat-telefon fejn nistgħu nilħqu l-klijenti tagħna fuq) u kkuntattjajna personalment lil kull klijent li kien milquta.

Li tinħeba wara firma bla sens huwa terribbli. Ma niflaħx għal dan.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.