AT&T Iddiżappuntani Dan il-Ġimgħa, Iżda l-Impjegati tagħhom MHUMIEX

AT&TOh AT&T. Xi żmien il-Ħadd matul il-ġurnata tlift id-DSL tiegħi. Meta wasalt id-dar il-Ħadd bil-lejl, ċempilt lill-linja ta 'appoġġ tagħhom. Hawn fejn jibda l-gost. Huma għandhom sistema attivata bil-vuċi f'AT&T. Ma nistax ngħidlek kemm iġiegħelni nħossni nitkellem ma 'vuċi fuq in-naħa l-oħra li hija ġġenerata mill-kompjuter bi fluttwazzjonijiet entużjasti fil-vuċi tagħhom. Nippreferi nagħfas il-buttuni, imma dik ma kinitx għażla.

L-ewwelnett, is-sistema tistaqsi jekk għandix bżonn għajnuna en Espanol. Għalkemm it-tentazzjoni li nwieġeb, ci, jien ma kontx. Nistaqsi għalfejn mhux sempliċement jistaqsu f'liema lingwa tixtieq tikseb l-għajnuna u jgħidulek l-Ingliż jew l-Espanol. Tieħu inqas ħin milli tgħaddi mill-istruzzjonijiet kollha fiż-żewġ lingwi.

Ma 'kull telefonata, is-sistema mbagħad tistaqsi jekk kontx inċempel min-numru li kont qed insejjaħ fuqu. Bl-użu ta ’Caller ID, huma staqsew jekk kienx in-numru tat-telefon. "Iva", irrispondejt għas-sistema.

Ir-riklam tal-istiva tkellem dwar rata ġdida ta 'distanza twila li tista' tkun ta 'interess għalija, u għalhekk għedt "Iva" biex ngħid li jien interessat ... is-sistema qaltli li kienet barra mill-ħinijiet tax-xogħol u mdendla fuqi. Allura kelli nċempel lura u nibda mill-ġdid.

Wara li kkonfermat in-numru tat-telefon il-vuċi tal-kompjuter li jmiss staqsiet, "X'qed tgħajjat?" u jien ngħid "DSL mhux qed jaħdem". "Tajjeb", il-kompjuter enerġetiku kien jgħid li qis li kien meħlus li seta 'jittraduċi leħni. Imbagħad inkun mgħoddi lil CSR... Qed naħseb fuq il-livell 1.

L - ewwel domanda mill - CSR? "Fuq liema numru qed iċempel?". Ma nistax nemmen li qattajt l-aħħar minuta nitkellem ma 'magna biex nikkonferma n-numru li qed nitkellem dwaru u s-CSR jistaqsini l-istess mistoqsija. Allura nirrepeti n-numru u nikkonferma li jien ir-raġel li għandi l-kont li qed insejjaħ fuqu.

Dan iġibni f'punt ... għaliex jimpurtak jekk jienx is-sid li għandi l-kont? X'jiġri jekk ma kontx ir-raġel li kien sid il-kont u gideb? Ma tkunx taf id-differenza allura għaliex tistaqsi? Daqqa.

"X'inhi l-problema?" ... Għal darb'oħra ... il-vuċi tal-kompjuter ma għaddiet l-ebda informazzjoni lis-CSR. Issa nispjega li l-kont DSL Pro tiegħi ma jaħdimx u ma jaħdimx.

"X'modem għandek?" Tajjeb, AT&T, xtrajt il-modem mingħandek ... għaliex ma tafx diġà dan? Kemm kien ikun sabiħ li tisma ', "Nara li għandek il-modem DSL SpeedStream b'4 dwal fuq quddiem, tista' tgħidli liema dwal huma mixgħula?". L-ebda xorti bħal din.

Jidher li l-problema għandha tkun elevata wara li nkunu għaddejjin mill-unplugging tar-Router tiegħi u nagħmlu xi affarijiet addizzjonali. Is-CSR kienet sabiħa biżżejjed u hi saħansitra 'trasferietni' bis-sħana għal-livell li jmiss, u introduċietni mat-tekniku li jmiss permezz tat-telefon. It-teknoloġija ta 'appoġġ li jmiss kienet faċli ħafna u bir-reqqa ... tellajna l-Modem DSL lil jack ieħor biex naraw x'kienu r-riżultati biex naraw x'inhi l-problema. Huwa naqqas id-DSL tiegħi biex jara jekk kienx kwistjoni ta 'veloċità. Ħallejna l-konversazzjoni b'idea għalija biex nittestja l-modem DSL fl-appartament tal-ġar tiegħi li għandu wkoll DSL. Idea tajba. Huwa tani n-numru tal-biljett biex nirreferi u nċempel lura miegħu.

Ittestjajt il-modem għand il-ġar tiegħi u fil-fatt sibt sinjal għat-tieni. Whew! Għandu jkun il-linja.

Aktar tard dak il-lejl ġrejt għand Starbucks biex nikseb konnessjoni bla fili u fil-fatt nipprova niċċettja bit-triq tiegħi permezz tal-appoġġ. Tani ftit serħan li ma kellix għalfejn nitkellem mal-vuċi tal-kompjuter, imma xorta kelli ngħaddi minn numru ta 'dettalji tal-kont u spjegazzjonijiet minkejja li ftaħt bin-Numru tal-Biljett. Huma jtellgħu l-biljett u jagħmlu appuntament biex tekniku joħroġ mid-Dipartiment tal-Linja ASI. Nhar it-Tnejn, it-tekniku tal-linja joħroġ, jiċċekkja l-linja, u jgħidli li hija tajba. U weraq.

Issa xiex?

Iva, hekk hu. Ikolli nċempel lura, nitkellem mal-vuċi tal-kompjuter, nitkellem mas-CSR, u nerġa 'nikkuntattja lid-dipartiment tal-linja biex nissettja appuntament biex joħroġ tekniku DSL. Ma jistgħux joħorġu immedjatament, iridu jiskedawha għal ġurnata waħda. Arrgh. Issa jien skedat għat-Tlieta bejn it-8AM u l-5PM. Skedar sabiħ, eh? Okay ... Jien id-dar bi 2 tfal morda llum, għandi ħafna ħin.

Illum (it-Tlieta), joħroġ it-tekniku tad-DSL u fi ftit minuti għandu lili nħaddem b'modem ġdid. Jiena akkużat biż-żjara u bil-modem, somma ta '$ 120.

$ 120 biex nikseb id-DSL tiegħi lura huwa attwalment eżenzjoni, iżda mil-lat tal-kummerċ ma jagħmilx sens. Nistaqsi kemm klijenti DSL oħra aġġornaw il-kont tagħhom ma 'AT&T u baqgħu magħhom għal aktar minn 4 snin. Huma jagħtu l-modem 'il bogħod meta tiffirma l-ewwel darba ... imma mhux se jagħtuni freebie wara li ilni magħhom 4 snin? Dak hu l-apprezzament stupidu tal-klijent. Tgħidli li sempliċement trid nikilni u ttellgħani anke wara li kont leali dawn is-snin kollha. Għandi wkoll servizz tat-telefon magħhom.

Hawn hu l-punt tiegħi ta 'din il-qabża, għalkemm. Kull persuna waħda li kelli l-pjaċir li naħdem magħha f'din il-ħarġa kienet meraviljuża. Kull CSR waħdieni kien edukat, ta 'ħbiberija u ta' karattru. Tkellimt ma 'rappreżentant wieħed f'San Louis u t-tnejn tkellimna dwar kemm huma grati li l-ħtif hemmhekk irriżulta fir-ritorn tas-subien lill-ġenituri tagħhom.

Dak li kien frustranti u falla f'din il-ħarġa kien in-negozju, il-proċess, u t-teknoloġija - qatt in-nies. Dejjem kont grat u grazzjuż ma 'kull persuna ta' appoġġ li tkellimt magħha ... Naf li mhux tort tagħhom li xi ħadd iddeċieda li jonfoq miljuni fuq sistema ta 'vuċi mutu. Kull wieħed minnhom skuża ruħu għall-inkonvenjent u mexa fuq il-persuna li jmiss skond il-proċess tagħhom ... imma l-proċess terda!

Il-mistoqsijiet: Għaliex ma tirrevedix malajr ir-rekords ta 'klijent u fil-fatt tagħti valur lill-lealtà tagħhom u ssettja l-livell ta' appoġġ tiegħek kif xieraq? Kieku AT&T irrevedew il-kont tiegħi huma ma raw EBDA ilmenti jew problemi f'4 snin b'aġġornament wieħed u storja solida ta 'ħlas. Mhuwiex ta 'min li tekniku DSL ta' l-ogħla livell jintbagħat immedjatament, mingħajr ebda spejjeż, is-soluzzjoni tal-problemi tas-sistema, u l-installazzjoni ta 'modem ġdid? Naħseb li iva ... imma xi ħadd f'AT&T ovvjament ma jaqbilx.

Jien ridt inħabbarkom ilkoll li d-deni ta 'binti kissret illum u qed terġa' tqum fuq saqajha. Kien hemm final grand li ma nidħolx fid-dettall magħha, imma ninsab kuntenta li jkolliha terġa 'tibda b'saħħitha u terġa' tiekol.

Jien u ibni t-tnejn qed niġġieldu kontra dan, imma jekk inżommu l-washer u t-tindif tal-idejn żgur li qed jgħin, naħseb li se nagħmluh. Grazzi għal dawk in-nies li personalment laħqu u bagħtu email jew ikkummentaw. Il-qalb tajba tiegħek hija inkredibbli u napprezzaha ħafna. Naħdem għal min iħaddem kbir imma jkolli nammetti li persuna waħda biss ċemplet jew bagħtet email minn hemm ... imma tant minnkom, sħabi l-bloggers, laħqu mid-dinja kollha.

Ara naqra - dak verament jonfoħni! Grazzi.

5 Kummenti

  1. 1

    Is-sistema tal-vuċi awtomatizzata tassew tidher stupida. M'għandniex dak hawn u għalhekk ninsab kuntenta. Il-buttuni tal-istampa huwa l-aħjar!

    Madankollu, is-servizz tal-konsumatur f'ħafna postijiet hawnhekk verament terda. Nofs il-ħin ma jifhmux il-problema tiegħek. Il-problemi tal-industrija tal-BPO!

  2. 2
  3. 3

    Grazzi tal-illustrazzjoni, Doug. Fl-opinjoni tiegħi, dan huwa dak li jiġri meta ngħidu lill-impjegati tagħna biex ikunu sbieħ
    imma sempliċement uża dak bħala l-istrateġija tal-klijent tagħna. L-ebda reviżjoni tal-mess tal-klijent, l-ebda ħsieb permezz tal-fluss tal-Internet
    interazzjoni. Insejjaħ dan "Atti każwali ta 'CRM."

    Ferħan li tisma 'lil bintek qed tħossok aħjar!

  4. 4
  5. 5

    April07
    Kont assigurat li DSL kien disponibbli fl-inħawi tiegħi (ilni klijent leali għal 10 snin). Mill-ewwel ġurnata, kelli niddegrada minn 3.0Mbps (29.95) għax “il-linja ma setgħetx tieħu ħsieb il-veloċità minħabba d-distanza mill-uffiċċju DSL - 6,500ft). Xi ħaġa li l-persuna tal-bejgħ tagħhom ttraskurat li tgħidli. Darba f'1.5 Mbps (19.95 fix-xahar) il-linja kompliet tiskonnettja b'mod każwali u fl-agħar ħinijiet possibbli. It-Tielet Rawnd, it-tekniċi AT&T naqqsu s-servizz tiegħi għal nofs 1.5 Mbps għal 928kbps (iżda mhux l-ispiża ta 'kull xahar) - sabiex inżomm linja stabbli - L-ebda xorti oħra mill-ġdid.
    Ikkanċella s-servizz tiegħi, waqaft bi ħlas ta 'kanċellazzjoni ta' $ 200 minħabba li n-nies tal-bejgħ tagħhom tawni data ta '"bidu" differenti għat-30 prova milli għamlu t-"tekniċi" tagħhom. Wara 5 sigħat li rrakkontajt in-naħa tiegħi tal-istorja lil 11-il impjegat differenti (fl-Indja) u li kellhom noti u ismijiet biex juru l-punt tiegħi, huma rrifjutaw li jisimgħuni aktar. It-8 tekniċi kollha li tkellimt magħhom qalu ripetutament li "l-linja kienet instabbli."
    Slogan ġdid ??? "AT&T - kumpanija li MHIX FIN-NEGOZJU TAL-KOMUNIKAZZJONIJIET."

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.