B2C CRM huwa Kritiku għan-Negozji li Jiffaċċjaw il-Klijent

Il-konsumaturi fis-suq tal-lum għandhom aktar setgħa minn qatt qabel, qed ifittxu b'mod attiv opportunitajiet biex jimpenjaw ruħhom man-negozji u marki. Il-bidla qawwija tal-enerġija lill-konsumaturi seħħet malajr u ħalliet lill-biċċa l-kbira tal-kumpaniji mgħammra ħażin biex jisfruttaw l-informazzjoni l-ġdida kollha li l-konsumaturi bdew jipprovdu b'modi ġodda. Għalkemm kważi kull negozju sofistikat li jħares lejn il-konsumatur juża soluzzjonijiet CRM biex jimmaniġġja l-klijenti u l-prospetti, ħafna minnhom huma bbażati fuq teknoloġija antika - u kienu ddisinjati