Bnedmin vs Chatbots: Min Se Jgħallem il-Customer Care?

Lura fl-2016 meta chatbots saru popolari kulħadd qal li se jissostitwixxu aġenti umani fid-dipartimenti tal-customer care. Wara li ġabret 2.5 snin ta 'esperjenza dwar chatbots tal-Messenger ir-realtà tidher kemmxejn differenti llum. Il-mistoqsija mhix dwar chatbots li jissostitwixxu l-bnedmin, iżda pjuttost kif chatbots jistgħu jaħdmu flimkien mal-bnedmin id f'id. It-teknoloġija Chatbot kienet wegħda kbira fil-bidu. Tippretendi li twieġeb il-mistoqsija tal-klijenti b'mod konversattiv, u tipprovdi uman