Pjan ta '4-Punti biex Tibdel il-Klijenti B2B Tiegħek f'Evanġelisti tad-Ditti

Brand Evanġelista

Jekk kont tqatta 'serata f'belt li qatt ma żort qabel u kellek żewġ rakkomandazzjonijiet ta' ristoranti, waħda mill-ssorveljar tal-lukanda u waħda mingħand ħabib, probabbilment issegwi l-parir ta 'ħabibek. Ġeneralment insibu l-opinjonijiet ta 'nies li nafu u li nħobbu aktar kredibbli minn rakkomandazzjoni ta' barrani - hija biss natura umana

Huwa għalhekk ukoll li d-ditti tan-negozju għall-konsumatur (B2C) jinvestu f'kampanji ta 'influencer - rakkomandazzjonijiet faċli huma għodda ta' reklamar qawwija ħafna. Jaħdem hekk ukoll fid-dinja tan-negozju għan-negozju (B2B). Fl-antik, il-klijenti potenzjali kienu jikkuntattjaw bejjiegħ, jaqraw riċerka fl-industrija jew iniżżlu fuljett tal-bejgħ. Issa jħarsu lejn sħabhom u kważi Mija 95 aqra reviżjonijiet onlajn. 

Peress li qed jieħdu l-klijenti B2B tiegħek passi multipli qabel ma qatt jitkellmu ma 'rappreżentant tal-bejgħ, huwa l-kompitu tal-kummerċjalizzazzjoni li jitrawmu ċombijiet fil-quċċata tal-lembut tal-bejgħ bl-iktar mod effettiv. U l-iktar għodda ta ’reklamar effiċjenti hija l-evanġelisti tad-ditta - klijenti li jħobbu l-prodott tiegħek u huma lesti li jaqsmu l-esperjenza tagħhom ma’ sħabhom. Hawn pjan biex jgħinek toħloq armata ta 'evanġelisti tad-ditta:

Pass 1: Iffoka fuq is-Suċċess tal-Klijent

Fl-aħħar tal-ġurnata, il-klijenti B2B jħobbu l-prodott tiegħek għax jgħinhom jirnexxu fuq ix-xogħol. Allura, biex toħloq evanġelisti tad-ditta, għamel is-suċċess tal-klijent l-għan numru wieħed tiegħek. Għandu jkun integrali għall-kultura tal-kumpanija tiegħek, u kull impjegat f'kull rwol għandu jifhem li l-missjoni aħħarija tiegħek hija li tgħin lill-klijenti jirnexxu. 

Punt ieħor li wieħed għandu jżomm f'moħħu huwa li dak li jitkejjel huwa dak li jsir, allura għamel is-suċċess tal-klijent metrika ewlenija tal-prestazzjoni tal-persunal billi tikklassifika lill-impjegati miżmuma. Li ngħinu lill-klijenti jsolvu problema (appoġġ għall-konsumatur) u jsibu opportunitajiet ta 'bejgħ mill-ġdid (bejgħ) huma kritiċi, iżda kollox għandu jirrelata lura mal-għan ġenerali tas-suċċess tal-klijent. 

Pass 2: Ikkomunika Kmieni u Spiss

Il-komunikazzjoni tal-klijent hija importanti f'kull stadju tar-relazzjoni, iżda hija idea kbira li tistabbilixxi standard fl-ewwel ġurnata, bħal tieqa ta '24 siegħa biex it-tim ta' suċċess tal-klijent jilħaq meta jidħlu abbord klijenti ġodda. Komunikazzjoni bikrija tagħti t-ton u tindika l-impenn tiegħek għas-suċċess tal-klijent il-ġdid. 

Huwa rrakkomandat ukoll li twaqqaf punti ta 'kuntatt regolari sabiex tkun tista' tkun żgur li tifhem il-prijoritajiet u l-għanijiet tal-klijent, li jinbidlu maż-żmien. Komunikazzjoni regolari tiżgura li t-tim tiegħek jibqa 'aġġornat dwar l-għanijiet tal-klijenti, u jista' wkoll jagħtik twissija bikrija ta 'problema emerġenti sabiex tkun tista' tirranġaha u żżomm ir-relazzjoni fit-triq it-tajba. 

Pass 3: Kun żgur li s-Suċċess tal-Klijent u t-Timijiet tal-Bejgħ jaħdmu flimkien

Jekk possibbli, it-tim tal-bejgħ tiegħek iġib lill-grupp ta 'suċċess tal-klijent fuq il-mejda qabel ma jagħlaq il-ftehim. Huwa mod tajjeb ħafna biex turi l-impenn tiegħek għas-suċċess tal-klijent, u tagħti lill-grupp ta 'suċċess tal-klijent l-opportunità li jistabbilixxi rapport qabel ma jinqalgħu xi kwistjonijiet ta' appoġġ. 

Vantaġġ ieħor tax-xogħol f'tim ta 'suċċess bejn il-bejgħ u l-klijent huwa li jġib lil kulħadd fl-istess paġna rigward l-aspettattivi tal-klijenti u jagħti lil kulħadd iċ-ċans li jkejjel il-livell ta' appoġġ li l-klijent il-ġdid ikun jeħtieġ għal implimentazzjoni b'suċċess. Trasferiment bla xkiel huwa essenzjali għas-suċċess tal-klijent - u relazzjonijiet interni. 

Pass 4: Meta Tagħmel Żball, Apoloġija u Irranġaha

Ħadd mhu perfett, u illum jew għada, it-tim tiegħek ser jagħmel żball li jaffettwa klijent. Kif timmaniġġah se tgħid ħafna lill-klijent dwar l-impenn tiegħek għas-suċċess tagħhom. L-impjegati għandhom jippossjedu l-iżbalji, jiskużaw ruħhom u jiffokaw fuq is-soluzzjoni tal-problema minflok ma jgħawġu t-tort jew jiddefendu. 

Komunikazzjoni regolari mal-klijent għandha tagħtik opportunità biex tindirizza problemi qabel ma jsiru pubbliċi. Imma jekk ikollok reviżjoni negattiva, tibżax - xorta huwa possibbli li tagħmilha tajba, u jekk timmaniġġjaha tajjeb, tista 'saħansitra ssaħħaħ ir-relazzjoni. Żomm f'moħħok ukoll li Mija 89 ta 'klijenti potenzjali jaqraw ir-rispons tan-negozju għal reviżjonijiet negattivi. 

Dak li Jimpurta l-Aktar

Tinduna li kull pass f'dan il-pjan ta 'erba' punti jinvolvi s-suċċess tal-klijent. Dak jinsab fil-qalba ta 'kwalunkwe pjan biex il-klijenti jsiru ambaxxaturi tad-ditta. L-għoti ta 'tchotchkes, twaħħil f'konferenzi, tiftakar fl-ismijiet ta' msieħba u tfal, eċċ., Jista 'jibni relazzjonijiet interpersonali. Iżda fl-aħħar mill-aħħar, l-iktar ħaġa importanti hija li l-prodott tiegħek jgħin lill-klijenti jagħmlu xogħolhom b'mod aktar effettiv. 

Allura, ftakar li għandek ġabra ta 'influwenti potenzjali: il-klijenti tiegħek. Iffoka fuq is-suċċess tagħhom, ibqa 'f'kuntatt magħhom, ikkoordina l-komunikazzjoni mal-kollegi, u żomm sa żbalji sabiex tkun tista' tirranġa l-iżbalji malajr. Meta tpoġġi dak il-pjan ta 'erba' punti f'azzjoni, tkun tista 'toħloq bażi ta' fannijiet raving, u dak huwa t-tip ta 'reklamar li ma tistax tixtri bi kwalunkwe prezz. 

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.