Kif ECommerce CRM Jibbenefika lin-Negozji B2B u B2C

B2B ta' B2C ECommerce CRM Benefiċċji

Ċaqliqa sinifikanti fl-imġiba tal-klijenti kellha impatt fuq bosta industriji f'dawn l-aħħar snin, iżda s-settur tal-kummerċ elettroniku ntlaqat l-aktar. Klijenti diġitalment sofistikati ħarġu lejn approċċ personalizzat, esperjenza ta 'xiri mingħajr mess, u interazzjonijiet b'ħafna kanali.

Dawn il-fatturi qed jimbuttaw lill-bejjiegħa bl-imnut onlajn biex jadottaw sistemi addizzjonali biex jgħinuhom fil-ġestjoni tar-relazzjonijiet mal-klijenti u jiżguraw esperjenza personalizzata quddiem kompetizzjoni ħarxa.

Fil-każ ta' klijenti ġodda, huwa meħtieġ li tkejjel il-ħtiġijiet u l-preferenzi tagħhom u tistabbilixxi konnessjonijiet personalizzati biex tevita li tinfluwenzahom lill-kompetituri tiegħek. Fl-istess ħin, li jiskopru l-istorja tax-xiri, tal-wiri u tax-xiri tagħhom jgħin biex jipprovdi rakkomandazzjonijiet rilevanti u jiżgura ż-żamma tagħhom. Dan kollu jeħtieġ il-ġbir, il-ħażna, l-ipproċessar, is-sinkronizzazzjoni u l-ġestjoni ta’ ammont kbir ta’ data tal-klijenti.

Waħda mis-soluzzjonijiet ta 'min tikkunsidra hija l- ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent sistema, jew CRM fil-qosor.

Madwar 91% tan-negozji b'10+ impjegati jużaw is-CRMs fil-flussi tax-xogħol tagħhom.

Riċerka Grand View

Kumpaniji ta 'daqsijiet varji jimplimentaw eCommerce CRM għal:

  • Awtomazzjoni tal-ġestjoni tal-klijenti
  • Interazzjonijiet multikanal attivazzjoni
  • Bini ta 'stampa sħiħa tal-klijent
  • Marketing u awtomazzjoni tal-proċess tas-servizz
  • Iddisinjar ta’ ċentru wieħed ta’ ġestjoni tal-klijenti għal viżibilità tad-dejta transdipartimentali ssimplifikata

Kif Soluzzjonijiet ECommerce CRM Jistgħu Jindirizzaw il-Bżonnijiet tan-Negozju Tiegħek

Is-CRMs huma tipikament soluzzjonijiet olistiċi inkorporati f'arkitettura tal-kummerċ elettroniku sabiex jissodisfaw il-ħtiġijiet li ġejjin:

  1. Ħtiġijiet operattivi – Il-ġestjoni effettiva tal-klijenti hija pjuttost ta' sfida u, fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, impossibbli mingħajr ċentru tad-dejta kredibbli wieħed. Bħala riżultat, in-negozji tal-kummerċ onlajn jirrikorru għall-iskjerament ta’ sistemi CRM biex jgħaqqdu punti ta’ kuntatt multipli biex jiġbru l-informazzjoni tal-klijenti f’repożitorju tad-dejta komuni u jiżguraw aċċess bla xkiel għad-dejta għal diversi dipartimenti.
  2. Bżonnijiet analitiċi – Is-CRMs jistgħu jużaw id-dejta miġbura biex jiġġeneraw għarfien għal teħid ta’ deċiżjonijiet infurmati. Is-sistema tuża d-dejta tal-klijenti finanzjarja u tal-marketing miġbura bħal mistoqsijiet ta’ tfittxija, fehmiet u storja tax-xiri biex toħloq profili dettaljati, tbassar l-imġiba, tiġġenera rakkomandazzjonijiet, iżżid is-sodisfazzjon tal-klijent, u tippermetti cross-selling u upselling.
  3. Ħtiġijiet kollaborattivi – L-iskonnessjoni tad-dipartimenti tista’ tagħmel ħsara lill-produttività tal-flussi tax-xogħol. Biex tippermetti aċċess unifikat għad-dejta tal-klijenti għall-marketing, il-bejgħ, u dipartimenti oħra, għandek bżonn sistema waħda li tista 'tissimplifika l-iskambju u l-aċċess tad-dejta. Is-CRM tal-kummerċ elettroniku jista 'jipprovdi aċċess wieħed għall-profil tal-klijent, kooperazzjoni bejn id-dipartimenti bla xkiel, u jiżgura sinerġija mal-kumpanija kollha.

ECommerce CRM għal B2B u B2C: Benefiċċji

Irrispettivament minn liema daqs hija l-kumpanija tal-kummerċ elettroniku tiegħek, u jekk hijiex B2B jew B2C, l-għan ewlieni huwa li tattira, tikkonverti u żżomm klijenti. Is-CRMs huma żviluppati biex jgħinu lill-kumpaniji jiksbu dawn l-għanijiet billi jipprovdulhom il-benefiċċji li ġejjin:

  • Veduta sħiħa tal-klijent – It-tattiċi effettivi tal-ġestjoni tal-klijenti jibdew b'riċerka profonda tal-klijenti bbażata fuq data akkumulata. Is-CRMs jistgħu jassistu lill-bejjiegħa bl-imnut onlajn fil-ġbir tad-dejta u, abbażi tagħha, jiddisinjaw profil tax-xerrej ta’ 360 grad. L-aċċess għall-ħarsa tal-klijent madwar id-dipartimenti jippermetti l-ġestjoni xierqa tal-lembut tal-bejgħ, il-viżibilità tal-vjaġġ tax-xiri tal-klijenti, it-traċċar tal-attività, l-iżvilupp ta 'strateġiji ta' kummerċjalizzazzjoni mmirati, u l-għoti ta 'rakkomandazzjonijiet xierqa.
  • Personalizzazzjoni avvanzata – Is-CRMs b’tagħlim tal-magni inkorporat jistgħu jisfruttaw id-dejta tal-klijenti miġbura biex jaġixxu fuq opportunitajiet ta’ upselling u cross-selling, jippermettu rakkomandazzjonijiet, u jissimplifikaw l-esperjenzi tax-xiri. Approċċ personalizzat bħal dan jgħin biex iġib klijenti u jkabbar ir-rati ta 'żamma u lealtà.
  • Esperjenza tal-klijent b'ħafna kanali – L-opportunitajiet tal-lum għall-interazzjonijiet omnichannel iħallu lill-klijenti jkunu aktar flessibbli fix-xiri tagħhom, kemm jekk permezz tal-ħwienet tal-mowbajl jew tal-web jew il-midja soċjali. Sadanittant, għall-bejjiegħa bl-imnut diġitali, il-provvista ta 'esperjenzi bla difetti u personalizzati fl-ambjent b'ħafna kanali tikkawża sfidi sinifikanti relatati mal-konnessjoni ta' punti ta' kuntatt multipli u l-ġbir ta' data tal-klijenti bejn il-kanali f'ċentru unifikat. Is-CRM jista’ jittrasforma esperjenzi frammentati tal-klijenti f’waħda waħda li tgħaqqad diversi kanali flimkien u tiżgura li d-dejta kollha tkun fil-vista, u l-utent se jirċievi esperjenza personalizzata permezz ta’ kwalunkwe kanal ta’ interazzjoni.
  • Awtomazzjoni ta' operazzjonijiet ta' marketing – Il-kapaċitajiet tas-CRM tal-kummerċjalizzazzjoni jimplikaw il-kontroll fuq l-interazzjonijiet tal-klijenti matul il-vjaġġ tal-bejgħ, l-awtomazzjoni tal-kompiti tal-kummerċjalizzazzjoni, il-ħolqien ta’ kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni mfassla apposta, u opportunitajiet għal servizz personalizzat bi chatbots u tweġibiet awtomatizzati. L-awtomatizzazzjoni tal-kompiti tal-kummerċjalizzazzjoni u l-fehim tal-imġieba tal-klijenti jirriżultaw fi trawwim taċ-ċomb aktar effettiv, tkabbir tad-dħul, u approċċ aktar personalizzat matul il-vjaġġ tax-xiri tal-klijent.
  • Analitika orjentata lejn il-futur – Is-CRMs jaġixxu bħala repożitorji tad-dejta tal-klijenti li jiġbru, jaħżnu u jużaw id-dejta biex jieħdu deċiżjonijiet ibbażati fuq l-art. Grazzi għal dan is-sors uniku ta 'verità, id-dejta tista' tintuża għall-ġenerazzjoni tal-profili dettaljati tal-klijenti, l-istima tal-livell tal-ingaġġ tagħhom, it-tbassir tal-imġieba, u l-identifikazzjoni tal-istadju fi ħdan il-pipeline tal-bejgħ biex jiġu applikati f'waqthom tattiċi ta 'kummerċjalizzazzjoni u joffru rakkomandazzjonijiet rilevanti. Barra minn hekk, is-sistema tista 'tidentifika xerrejja stmati u l-aħjar kanali għall-akkwist tagħhom biex jagħtuk ir-rakkomandazzjonijiet xierqa relatati ma' azzjonijiet effettivi ulterjuri.

L-akkwist ta' soluzzjoni CRM jista' jirriżulta li jkun il-mod it-tajjeb biex tiġi awtomatizzata l-ġestjoni tal-klijenti, toffri approċċ personalizzat, tagħti spinta liż-żamma u l-prestazzjoni ġenerali tan-negozju. Barra minn hekk, billi tintegra bla difetti ma 'moduli oħra tal-arkitettura tal-kummerċ elettroniku tiegħek, soluzzjoni CRM tista' tikkumplimenta b'mod effettiv il-funzjonalità tal-ekosistema kollha.