B2C CRM huwa Kritiku għan-Negozji li Jiffaċċjaw il-Klijent

CRM bl-imnut għall-konsumatur

Il-konsumaturi fis-suq tal-lum għandhom aktar setgħa minn qatt qabel, qed ifittxu b'mod attiv opportunitajiet biex jimpenjaw ruħhom ma 'negozji u marki. Il-bidla qawwija tal-enerġija lill-konsumaturi seħħet malajr u ħalliet lill-biċċa l-kbira tal-kumpaniji mgħammra ħażin biex jisfruttaw l-informazzjoni l-ġdida kollha li l-konsumaturi bdew jipprovdu b'modi ġodda.

Għalkemm kważi kull negozju sofistikat li jħares lejn il-konsumatur juża soluzzjonijiet CRM biex jimmaniġġja l-klijenti u l-prospetti, ħafna minnhom huma bbażati fuq teknoloġija antika ta 'għexieren ta' snin - u kienu ddisinjati primarjament biex jimmaniġġjaw il-bejgħ B2B. Ħafna kumpaniji jiddependu fuq rekords tal-klijent differenti fi ħdan il-POS, il-Kummerċ elettroniku, jew il-pjattaformi tal-Marketing li ma jaqsmux id-dejta ma 'xulxin. Mibnija biex jappoġġjaw il-mudell il-qadim li kien jikkonsisti fi stadji tax-xiri l-aktar funzjonali, dawn is-soluzzjonijiet mhumiex kapaċi jipprovdu stampi kompluti ta 'konsumaturi moderni hekk kif jidħlu u joħorġu mill-lembut tal-bejgħ bosta drabi, fuq diversi kanali u punti ta' kuntatt differenti qabel ma jikkonvertu.

L-aħħar linja hija li s-sistemi funzjonali u s-CRMs ibbażati fuq imgieba qodma mhumiex effettivi fil-ġestjoni tal-konsumaturi moderni. L-intelliġenza li jipprovdu hija limitata għal silos, iżolata minn dak li titgħallem permezz ta 'kanali u interazzjonijiet oħra; dan iżommha milli tintegra dejta ġdida tal-konsumatur f'ħin reali biex tagħti stampa eżatta tal-vjaġġ il-ġdid tax-xiri, li huwa kemm kumpless kif ukoll mhux lineari.

Dan huwa dak li wassalni biex noħloq ENGAGE.cx, tip kompletament ġdid ta 'CRM li nbena mill-art biex in-negozji jkunu jistgħu jsiru jafu u jibnu relazzjonijiet mal-klijenti tagħhom. Imwielda fis-sħab, din il-pjattaforma titgħallem imġieba tal-konsumatur u taqsam id-dejta fuq il-kanali kollha, anke l-midja soċjali, bil-għan li twassal intelliġenza tal-klijent preċiż tal-għaġeb fejn hi l-iktar importanti: impenji individwali bejn l-impjegati u l-klijenti.

Insejjaħlu B2C CRM.

Għaliex B2C CRM?

Fuq ENGAGE.cx, nafu dan 80% tal-profitti tiegħek jitwasslu minn 20% tal-klijenti tiegħek.
Immaġina li kkultiva konnessjonijiet aktar b'saħħithom ma 'dawn il-klijenti billi timmaniġġa r-relazzjonijiet bħall-ħbiberiji tiegħek; tkun taf lil xulxin u tifhem l-aħjar modi biex tikkomunika fil-kuntest tas-sitwazzjonijiet varji li fihom tinteraġixxi:

  • Kull konversazzjoni li għandek mal-ħbieb tiegħek hija bbażata fuq storja kondiviża, u int inerenti taf kif tikkunsidra kuntest tas-sitwazzjoni meta tikkomunika.
  • Meta jċemplu, jibagħtu messaġġi, jagħmlu tweet, tkun taf min huma - il-valuri, ix-xewqat u l-bżonnijiet tagħhom.
  • Meta jibagħtulek kontenut, huwa dejjem rilevanti għax jafu min int.
  • Meta jidhru d-dar tiegħek, tkun taf tiddevertihom, u x'aktarx ikollok ix-xarba favorita tagħhom disponibbli għalihom.

Meta tapplika din l-għarfien għan-negozju tiegħek, trid li s-CRM tiegħek ikollu l-kapaċitajiet li mhux biss jappoġġja dan it-tip ġdid ta 'relazzjoni mal-klijent iżda biex jgħin fil-bini ta' oħrajn ġodda. CRM tradizzjonali huwa b'diżabilità minħabba li l-għarfien tiegħu huwa limitat biss għas-sitwazzjonijiet u l-impenji li kien iddisinjat biex jimmaniġġa.

Il-B2C CRM il-ġdid tiegħek jifhem kif il-klijent tiegħek jinbidel matul il-vjaġġ tax-xiri u r-Relationship Cloud® tagħna sservi biex tinforma u tagħti s-setgħa lill-impjegati bl-intelliġenza tal-klijent rilevanti, hija mibnija fuq pjattaforma b'aġilità li taqsam kanali biex taqbad u tħejji dejta tal-imġieba.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Innovation: Customer Journey Knowledge

Is-Sħubija tar-Relazzjoni tagħna tipprovdi għarfien, viżibilità u kuntest dwar fejn jinsabu l-klijenti tiegħek fil-vjaġġi partikolari tagħhom. Dan jippermetti lin-negozji jitgħallmu l-aħjar modi biex jinvolvu l-klijenti fi kwalunkwe ħin u post individwali skont it-termini tal-klijenti - madwar il-kanali, il-midja u l-postijiet kollha. Maż-żmien, aħna nibnu skedi ta 'żmien taċ-ċiklu tal-ħajja għal kull klijent li min-naħa tiegħu jipprovdi livelli ta' intelliġenza bla preċedent li jistgħu jiġu applikati għal konsumaturi individwali jew tbassir għal persuni tax-xerrej.

B2C CRM Innovation: Empowerment empowerment

L-impjegati huma fuq quddiem fl-involviment tal-klijent u huma tipikament l-aktar elementi kritiċi fil-bini ta 'relazzjonijiet u l-ġenerazzjoni ta' lealtà. CRMs tradizzjonali mhumiex kapaċi jagħtuhom is-setgħa bl-informazzjoni li għandhom bżonn fil-mument biex itejbu kull interazzjoni tal-klijent. Ir-Relazzjoni Cloud hija mibnija apposta speċifikament biex tipprovdi lill-impjegat DRITT b'dejta RILEVANTI tal-klijent f'kull pass tal-vjaġġ. Ikkunsidrah bħala briefing psikoloġiku fuq kull klijent li l-impjegati jistgħu jużaw biex jiggwidaw l-interazzjoni.

B2C CRM Innovazzjoni: Aġilità tal-Pjattaforma

Il-fornituri tradizzjonali tas-CRM bdew jirripożizzjonaw l-offerti tagħhom madwar l-esperjenza tal-klijent, iżda għadhom ġeneralment mibnija fuq sinsla tas-CRM B20B ta ’2 sena jew huma taħlita ta’ bosta akkwisti li ġew meħjuta flimkien. L-ebda xenarju ma joħloq l-aġilità jew ir-reazzjoni meħtieġa biex jiġu indirizzati t-talbiet tal-konsumaturi tal-lum. Ir-Relazzjoni Cloud tippersonalizza l-intelliġenza f'ħin reali u ssir aktar intelliġenti f'kull punt ta 'kuntatt billi tipproċessa u tanalizza l-imġieba u l-avvenimenti taċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent f'ħin reali.

Inqabbad il-Vjaġġ tal-Klijent

Hemm ħafna soluzzjonijiet CRM hemmhekk li jikkompetu għas-suq B2C, imma sakemm il-pjattaforma ma tkunx mibnija apposta biex twassal relazzjonijiet personali mal-klijenti fuq skala kbira, tista 'ssejjaħ lilha nnifisha B2C? Il-konsumaturi tal-lum huma bil-ġuħ li jinftiehmu; huma jixxennquha u jirrispondu għaliha. Billi jimplimentaw CRM B2B veru fis-sett ta 'teknoloġija tagħhom, il-kumpaniji jistgħu jiżviluppaw relazzjonijiet aktar impenjattivi u trasformattivi mal-klijenti, u dak huwa differenzatur kompetittiv ewlieni u komponent għal suċċess sostenibbli.

Tista 'titgħallem dwar il-komponenti ewlenin tal-B2C CRM u kif tarrikkixxi l-esperjenza tal-klijent billi tagħti ħarsa lejn il-whitepaper tagħna, Għaliex Klijent li Jiffaċċja Negozju Jeħtieġ B2C CRM. Minħabba li nafu li tara li temmen, tista 'wkoll tiskeda personali demo hawn.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.