Esperjenzi tal-Klijent Falluti Qegħdin Jeqirdu l-Marketing Tiegħek

stħarriġ tal-esperjenza tal-klijent SDL

SDL wettqet stħarriġ biex tesplora fejn huma l-punti uniċi jew l-aktar prominenti ta ' falliment u suċċess tal-esperjenza tal-klijent (CX) jiġri mal-klijenti u l-impatti fuq in-negozju.

Forsi l-iktar riżultat tal-biża 'ta' dan l-istħarriġ huwa li SDL sabet li bosta utenti li sofrew minn esperjenza ħażina tal-klijent attivament ipprova jiddisprezza l-kumpanija kull ċans li jistgħu bil-fomm u dak jinkludi l-midja soċjali u kanali oħra ta 'pubblikazzjoni onlajn.

Yikes ... f'dinja konnessa, il-fallimenti fl-esperjenza tal-klijent qed jaffettwaw l-isforzi tal-kummerċ tiegħek. Aħbarijiet ħżiena jivvjaġġaw malajr u dawn l-inċidenti jistgħu jgħattu kwalunkwe strateġija tajba li qed tuża fuq l-internet.

Sejbiet ewlenin fl-infografija jinkludu

  • Nuqqasijiet orribbli ta 'CX tipikament jeħtieġu inqas minn siegħa ta' ħin u jiswew inqas mill-ikel biex tinnaviga.
  • Kemm jekk hu ġġustifikat kif ukoll jekk le, erbgħa minn ħamsa jaħtu lin-nies għal fallimenti tas-CX.
  • 21% tal-fallimenti kbar tas-CX iseħħu qabel ma klijent jixtri.
  • 27% taż-żgħażagħ millennials mhux se jippruvaw isolvu l-falliment, meta mqabbel ma '13% ta' baby boomers.
  • Aktar minn 40% tal-konsumaturi l-agħar esperjenzi ta 'CX seħħew fl-industriji diġitali (jiġifieri komunikazzjonijiet, elettronika u bejgħ bl-imnut onlajn).

Allura dak huwa pjuttost tal-għaġeb. Fi kliem ieħor, ħafna CX fallimenti li qed ifixklu bil-kbir il-kumpaniji jistgħu jiġu identifikati qabel ma qatt jilħqu klijent, jistgħu jiġu kkoreġuti bi sforz minimu, ħafna klijenti jabbandunaw il-kumpanija għal kollox - u t-teknoloġija spiss tkun l-epiċentru ta 'esperjenza ħażina tal-klijent.

Esperjenza tal-Klijent Ħsarat CX

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.