6 L-Aħjar Prattiki Li Se Jżidu l-Parteċipazzjoni Fl-Istħarriġ tal-Klijent tiegħek

rispons għall-istħarriġ tal-klijent

Stħarriġ tal-klijenti jista 'jagħtik idea min huma l-klijenti tiegħek. Dan jista 'jgħinek tadatta, u taġġusta l-immaġni tal-marka tiegħek, u jista' jgħinek ukoll tagħmel tbassir dwar ix-xewqat u l-ħtiġijiet futuri tagħhom. Li twettaq stħarriġ kemm jista 'jkun spiss huwa mod tajjeb biex tibqa' quddiem il-kurva fejn jidħlu xejriet u l-preferenzi tal-klijenti tiegħek.

L-istħarriġ jista 'wkoll iżid il-fiduċja tal-klijenti tiegħek, u fl-aħħar mill-aħħar, il-lealtà, peress li juri li int ġenwinament interessat fl-opinjoni tagħhom, u qed tagħmel l-isforz biex tissodisfahom. Kun żgur li tinnotifika lill-klijenti tiegħek dwar il-bidliet li għamilt, abbażi tal-feedback tagħhom. Inkella, l-isforzi tiegħek għandhom ir-riskju li ma jiġux innutati. In-nies għandhom it-tendenza ftakar aħjar fl-esperjenzi negattivi minn dawk pożittivi, allura t-titjib jista 'ma jiġix innutat, sempliċement minħabba li l-klijenti tiegħek jistgħu jkunu komdi wisq. Bl-istess mod, jista 'jġib lura xi wħud mill-klijenti li tlift, jekk qabel ma kinux sodisfatti bin-negozju tiegħek.

Rispons pożittiv dwar stħarriġ tal-klijenti jista 'wkoll jirdoppja bħala reviżjonijiet tal-kumpanija. Żgur hija alternattiva aħjar għal il-pubblikazzjoni ta 'reviżjonijiet imħallsa jew mitluba. Kun żgur li titlob lill-klijenti tiegħek għall-approvazzjoni tagħhom, qabel ma tiddeċiedi li tagħmel it-tweġibiet tagħhom pubbliċi, anke jekk l-istħarriġ ikun anonimu.

Hemm xjenza sħiħa biex tfassil ta 'kwestjonarji tajbin, li jevitaw tweġibiet preġudikati, u jirnexxilhom jgħaqqdu tweġiba onesta tan-nies li qed jipparteċipaw fl-istħarriġ. Sfortunatament, hemm ħafna fatturi li se jinfluwenzaw it-tweġibiet tal-klijenti tiegħek, u ħafna minnhom huma lil hinn mill-kontroll tiegħek. Skond liema informazzjoni qed tfittex li tikseb, tista 'tkun trid titlobhom għal feedback immedjatament wara l-esperjenza li trid tivvaluta. It-tweġibiet għandhom ikunu aktar emozzjonali peress li l-parteċipanti se jiftakru b'mod aktar ċar l-esperjenza tagħhom. Għalhekk għadhom taħt l-influwenza tas-sentimenti li assoċjaw magħha.

Jekk qed tfittex informazzjoni aktar oġġettiva, allura l-aħjar li tagħti ftit ħin lill-klijenti tiegħek, qabel ma tivverifikahom. Dan jagħtihom iċ-ċans li jivvalutaw is-sitwazzjoni b'aktar ċarezza. It-tweġibiet li joffru qatt ma jkunu verament oġġettivi, iżda dan mhuwiex dak li int interessat bl-ebda mod. Il-klijenti tiegħek għandhom ikunu sodisfatti, l-ewwel u qabel kollox, u s-sodisfazzjon mhuwiex oġġettiv.

Tul tal-Istħarriġ tal-Klijent

frustratiJekk trid tikseb l-aħjar użu mill-istħarriġ tiegħek, tagħmilx kwestjonarji li jaħdmu għal paġni, u paġni. Il-klijenti tiegħek jistgħu jiddejqu, u jibdew iwieġbu mingħajr ma effettivament jikkunsidraw il-mistoqsijiet, sempliċement biex isiru. Idealment, l-istħarriġ tiegħek m'għandux ikollu aktar minn 30 mistoqsija tops. U għandu jieħu madwar 5 minuti biex jitlesta.

Jekk għandek aktar minn 30 mistoqsija x'tistaqsi, jew jekk il-format tal-mistoqsijiet jieħu aktar minn 5 minuti biex iwieġeb, tikkunsidra li tqassam il-lista ta 'mistoqsijiet f'ħafna stħarriġ. Iġborhom skond it-tema tagħhom, sabiex tkun taf dak li qed tfittex.

Frekwenza tal-Istħarriġ tal-Klijent

Time OutIx-xejriet u l-preferenzi jinbidlu b'rata oerhört mgħaġġla, allura għandek twettaq stħarriġ kemm tista 'spiss. Dan jagħti ċ-ċans li tivvaluta mill-ġdid l-effiċjenza tal-kwestjonarji tiegħek, u li żżid fil-mistoqsijiet li tħallew barra qabel.

Jista 'jkun li jkollok stħarriġ usa' li huwa dejjem disponibbli fuq il-websajt tal-kumpanija tiegħek, biex tivvaluta l-livell ġenerali ta 'sodisfazzjon tal-klijenti tiegħek bil-prodotti jew servizzi tiegħek. Imma jekk qed tfittex rispons aktar speċifiku, immirat għal suġġett partikolari, milli suppost għandek tirreklama dak l-istħarriġ separatament.

Mistoqsijiet dwar l-Istħarriġ tal-Klijent

KonfużMistoqsijiet vagi jew mhux ċari għandhom ir-riskju li jxaqilbu r-riżultati tal-istħarriġ tiegħek. Il-ħin tal-parteċipant għandu jintefaq jiffoka fuq risposta, mhux xi jfissru l-mistoqsijiet. F'sitwazzjonijiet li fihom il-mistoqsijiet huma ambigwi, il-parteċipant jista 'jkun inklinat li jagħżel risposta bl-addoċċ. U dan jista 'jiġġenera mudell qarrieqi.

Aktar minn hekk, il-klijenti tiegħek jistgħu jieqfu biss fuq il-bqija tal-istħarriġ ukoll, jekk isibu li l-mistoqsijiet ma jinftiehmux. Huma għandhom iħossuhom qegħdin iqattgħu ftit li xejn ħin jimlew il-kwestjonarju, u għalhekk se jħossuhom aktar inklinati li jikkunsidraw kull tweġiba bir-reqqa.

Ottimizzazzjoni tal-Mistoqsija tal-Istħarriġ tal-Klijent

jifhmuHemm ħafna affarijiet li se jinfluwenzaw il-mod li bih il-klijenti tiegħek iwieġbu l-istħarriġ tiegħek. Uħud jistgħu jkunu sottili daqs il-mod li bih tifformola ċerta mistoqsija, kemm jekk tuża kliem u kemm jekk le jista 'jkollhom immaġni negattiva assoċjata magħhom u anke l-ordni li fiha tistaqsi l-mistoqsijiet.

Għal riżultati aħjar, riżultati aktar informattivi, int tkun trid li jkollok l-istess varjazzjoni fil-mod li bih tibni l-kwestjonarju tiegħek. Tista 'tistaqsi l-istess mistoqsija f'diversi modi, biex tevita preġudizzji bbażati fuq kliem u frażi, u għandek tikkunsidra wkoll li tħallat il-mudell li fih tistaqsi l-mistoqsijiet tiegħek.

Għal mistoqsijiet bi tweġibiet b'għażla multipla, ikkunsidra li ċċaqlaq l-għażliet. B'dan il-mod, int se tevita li tissettja tip ta 'rutina għall-klijenti tiegħek, u int se ġġegħilhom jaħsbu dwar kull mistoqsija individwalment.

Premji għall-Istħarriġ tal-Klijent

PremjijietJekk issib li l-klijenti tiegħek joqogħdu lura milli jieħdu l-istħarriġ tiegħek, ikkunsidra li toffrilhom ftit kura mat-tlestija. Ħafna kumpaniji jużaw din it-tattika biex jinkoraġġixxu lill-klijenti tagħhom biex iwieġbu.

Madankollu, tista 'tirriskja li n-nies jieħdu l-istħarriġ biss għall-premju, mingħajr ma attwalment ikollok xi interazzjoni mal-kumpanija tiegħek. Kun żgur li żżid xi metodu ta 'verifika, biex tiddetermina jekk jafux dak li qed jitkellmu dwaru meta jwieġbu l-mistoqsijiet tiegħek. Xi stħarriġ jeħtieġ li timla l-informazzjoni li huwa stampat fuq l-irċevuta. Tista 'żżid pop-ups mal-websajt tiegħek, li huma fil-ħin biex jitilqu wara li tkun saret ċerta azzjoni, bħal verifika minn ħanut online, jew wara li tkun ġiet ikklikkjata rabta speċifika.

Ħeġġeġ Feedback Dettaljat

Fi kwalunkwe stħarriġ, irrispettivament mill-informazzjoni li qed tfittex, huwa tal-akbar importanza li tagħti ċans lill-klijenti tiegħek li jgħidu tagħhom. Kummenti dettaljati jistgħu jkunu riżorsa ferm iktar prezzjuża minn mistoqsijiet li joffru għażla bejn diversi tweġibiet.

Il-punt kollu tal-istħarriġ huwa li ssib affarijiet li ma kontx taf dwar il-klijenti tiegħek. Il-mistoqsijiet u t-tweġibiet iddisinjati minnek jintużaw l-aħjar meta tkun interessat li ssib affarijiet speċifiċi ħafna, li ma jippermettux ħafna sfumaturi.

Il-kummenti jistgħu joffrulek għarfien li altrimenti ma setgħetx tbassar. Sfortunatament, huwa iktar diffiċli li l-parteċipanti jqattgħu ħin jiktbu tweġibiet twal milli hu li tagħtihom l-għażla li jimmarkaw kaxxa. Allura, għalkemm qed tfittex tweġibiet dettaljati, żomm mistoqsijiet sempliċi, allura ma jħossux li qed jonfqu wisq fuq it-tweġiba.

L-istħarriġ jista 'jkun għodda imprezzabbli meta tiġi biex tivvaluta l-livelli ta' sodisfazzjon tal-klijent, u tbassar ix-xejriet futuri. Dan iżid ukoll il-fiduċja tal-klijent tiegħek u jurihom li int verament interessat fihom, u l-preferenzi u l-kontribut tagħhom.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.