Il-Blogs mhumiex Forums - Nagħmluhom Għodda Kbira għall-Marketing Korporattiv

Tħassib frekwenti li jinġieb meta tiddiskuti blogging korporattiv bħala strateġija kummerċjali huwa l-biża 'li l-klijenti jxandru l-ilmenti tagħhom. Meta saret din il-mistoqsija fi klassi li għamilt il-ġimgħa li għaddiet, tlift verament punt ewlieni li ġeneralment niddiskuti. Fil-qalba ta 'dan hemm id-differenza bejn forum u blog.

X'jiddistingwi Blog minn Forum?

  1. In-nies iżuru blogs tan-negozju biex jibnu għarfien ta 'kumpanija, prodott jew servizz waqt li jibnu relazzjoni mal-blogger.
  2. In-nies iżuru fora tan-negozju biex ifittxu għajnuna jew jipprovdu għajnuna.
  3. Fuq blog, il-blogger jiftaħ, imexxi u jmexxi l-konversazzjoni. Fuq forum, kulħadd jista '.
  4. Fuq forum, huwa komuni għall-viżitaturi li jgħinu lil xulxin. Fuq blog, dan huwa inqas komuni. Għal darb'oħra, il-blogger imexxi l-konversazzjoni.
  5. Forum jista 'jkun totalment miftuħ għall-parteċipazzjoni. Blog jista 'jkollu iktar kontroll fuq il-moderazzjoni tal-kummenti u anke l-abbiltà li jikkummenta.
  6. Il-qarrejja tal-blogs ħafna drabi bnew relazzjoni mal-blogger u huma aktar adattati biex jaqblu u jiddefendu d-deċiżjonijiet tagħhom. Il-forums huma ftit iktar ta 'ħielsa għal kulħadd fejn il-viżitaturi jistgħu jmexxu aktar mill-kumpanija nnifisha.

Dan huwa Forum

Tibki TibkiMeta hija l-aħħar darba li dħalt f'sit u sibt 'Forum dwar is-Servizz tal-Klijent' fejn tista 'tixxandar il-frustrazzjoni tiegħek f'kumpanija? Mhux wisq hemmhekk? Le ... int tkun diffiċli biex issib waħda.

Ħafna fora għan-negozju huma utilizzati biex inaqqsu l-ispejjeż tal-appoġġ billi jippermettu lill-utenti jgħinu lil utenti oħra. Il-fora ta 'programmazzjoni huma meraviljużi għal dan, u nirrakkomanda ħafna lin-nies li jużaw dan bħala strateġija biex inaqqsu l-ispejjeż ta' appoġġ. Jekk il-kumpanija tiegħek għandha API, issib dinja ta 'soċji lesti biex jgħinuk fil-forum tagħhom!

Il-fora jistgħu jintużaw ukoll, speċjalment bil-klassifikazzjoni, biex jitolbu feedback dwar l-aħjar / l-agħar kumpanija li għandha x'toffri mingħajr ma tirrilaxxa l-limitazzjonijiet kollha u tħalli lin-nies jgħajtu u jgħajtu. Il-fora jistgħu jkunu stħarriġ ma feedback ... iktar importanti minn stħarriġ waħdu.

Madankollu, m'intix ser issibhom użati għas-servizz tal-konsumatur. Franchement, ikun xi ftit imbarazzanti, hux? Tista 'timmaġina forum fejn tista' sempliċement tpoġġi kif kumpanija nefaħ għalik darba wara l-oħra? Il-kumpaniji kollha jfallu jew ifallu f'ħin wieħed jew ieħor .... it-tqegħid ta 'kollox f'repożitorju ċentrali biex tara d-dinja jista' ma jkunx l-aħjar strateġija!

Għal ilmenti dwar servizz tal-konsumatur, formola ta 'kuntatt sabiħa taħdem l-aħjar. Meta l-klijenti huma mqalleb magħna, japprezzaw li jisparaw u, xi drabi, jista 'jkollhom it-tendenza li jesaġeraw l-inkompetenza u l-impatt fuq in-negozju tagħhom. It-tqegħid ta 'forum mhuwiex idea tajba ... imma li tħalli triq sempliċi għat-tekniċi ta' appoġġ tiegħek biex personalment jirrispondu għal klijent irrabjat huwa prezzjuż.

Dan huwa Blog

Baby HappyL-akbar differenza fl-imġieba bejn forum u blog hija li konverżazzjoni tal-forum (magħrufa wkoll bħala 'thread') tinbeda mill-viżitatur. Il-fora ta 'spiss ikollhom mexxejja informali - fil-fatt dawn huma nies li jiksbu ħafna attenzjoni jew imexxu l-konversazzjoni ta' forum, iżda jistgħu ma jkunux anki rappreżentant formali tal-kumpanija. Blog għandu mexxej formali, l-awtur tal-post.

Il-konversazzjoni ta 'forum tibda b'ħajt li kulħadd jista' jibda, bħal sejħa għall-għajnuna jew ilment. Dan ifisser li l-kumpanija li tmexxi l-forum għandha tkun reattiva għall-konversazzjoni u m'għandhiex l-opportunità li tmexxi l-konversazzjoni. Huma awtomatikament fuq id-difiża, irrispettivament mis-suġġett. Rarament rajt kummentarju bil-kamin jinbidel f'forum għall-ilmenti għal blog sakemm il-blogger ma talabx l-ilmenti. Iktar ta 'spiss, rajt kummentarju li jaqbad malajr' imqiegħed 'mill-qarrejja l-oħra tal-blog - peress li għandhom it-tendenza li jkunu partitarji kbar tan-negozju.

A blog post hija maħluqa mill-awtur tal-post. Għal blog tal-kumpanija, dan huwa essenzjali. Żgur li tista 'tkun qed tiftaħ lilek innifsek għal kritika minħabba s-suġġett tal-kariga, iżda l-vantaġġ huwa li jkollok tmexxi l-konversazzjoni b'mod attiv. Nies li jikkummentaw huma abbonati li ġew fil-blog tiegħek biex ifittxu għarfien jew relazzjoni miegħek.

Huwa importanti li t-tnejn ikunu distinti għall-imġieba u l-għanijiet tal-viżitaturi tagħhom, kif ukoll l-iskop għall-użu tagħhom! In-nies ma jżurux il-blog tiegħek biex jilmentaw, iżuru biex jitgħallmu. U l-blogs jipprovdu mezz sigur għalik biex tibni relazzjoni mal-qarrejja tiegħek - bil-vantaġġ ta ' inti sewqan tal-konversazzjoni.

3 Kummenti

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Post eċċellenti. Jien sorpriż kemm ta 'spiss il-prospetti jridu forums għas-siti tagħhom. Meta nħaffer aktar fil-fond, normalment insib li jridu ħafna rispons tal-komunità mingħajr ma jridu fil-fatt jiktbu kontenut.

    It-tama tagħhom hija li l-klijenti tagħhom jagħmlu x-xogħol kollu. Jogħġobni t-tweġiba tiegħek dwar id-differenza, iżda hija waħda grassa. Ħafna, ħafna bloggers jirreaġixxu b'mod negattiv għall-idea li l-blogs għandhom "jikkontrollaw" konverżazzjoni. Personalment, naħseb li dak huwa l-punt. Il-blogs jinqraw aktar mill-forums għax ħadd ma jista’ jgħajjatk jew ifixkel il-konversazzjoni fuq il-blog tiegħek sakemm ma tħallihomx.

    U għall-kumpaniji, xejn mhu aktar importanti.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.