Kif BoomTown Lestiet il-Munzell Martech tagħha bl-Intelliġenza tas-Sejħa

invoka

Konversazzjonijiet, u partikolarment telefonati, ikomplu jkunu fost l-aktar metodi effettivi biex tikkonnettja man-nies u tibdilhom fi klijenti leali. L-ismartphones naqqsu d-distakk bejn li jibbrawsjaw onlajn u jagħmlu telefonati - u meta jiġu għal xiri kumpless u ta ’valur għoli, in-nies iridu jidħlu fuq it-telefon u jitkellmu ma’ bniedem. Illum, it-teknoloġija hija disponibbli biex iżżid għarfien dwar dawn is-sejħiet, sabiex in-negozjanti jkunu jistgħu jagħmlu l-istess deċiżjonijiet intelliġenti u mmexxija mid-dejta dwar sejħiet li jagħmlu għal kanali diġitali.

At BoomTown, investejna ħafna fih sejħa teknoloġija ta 'intelliġenza. Aħna kumpanija tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tas-softwer li tgħin lill-kumpaniji tal-proprjetà immobbli jagħlqu aktar negozji. Minħabba li s-soluzzjoni tagħna tinsab f'punt ta 'prezz ta' ħames ċifri, il-klijenti tagħna sempliċement mhux se jagħmlu xirja - jew saħansitra jimpenjaw ruħhom għal demo - qabel ma jitilgħu fuq it-telefon b'rappreżentant tal-bejgħ. Bħala riżultat, it-telefowns tagħna qed idoqqu l-ħin kollu.

Parzjalment, dik hija n-natura tan-negozju tagħna. Folks tal-Propjetà Immobbli jħobbu jitkellmu - huma konversazzjonisti tas-sengħa, u jħobbu jagħmlu negozju bit-telefon. Imma hija wkoll in-natura tan-negozju llum: in-nies qed ifittxu, jibbrawsjaw u jċemplu mill-mowbajls tagħhom hekk kif jimxu fit-triq għax-xiri. Huwa vitali li t-tim tal-kummerċ tagħna jkollu l-għarfien biex isegwi, janalizza u jottimizza għal dawn is-sejħiet deħlin, u li t-tim tal-bejgħ tagħna jkun mgħammar biex iwieġeb sejħiet li x'aktarx jikkonvertu.

Aħna investejna fih Cloud tal-Marketing tal-Vuċi ta ’Invoca biex iżżid saff ta 'għarfien madwar il-kanal li juża l-iktar it-tim tal-bejgħ tagħna. Din id-dejta addizzjonali tippermetti lit-timijiet tal-kummerċ u tal-bejgħ tagħna jaħdmu b'mod aktar effettiv flimkien - ir-rappreżentanti tagħna jistgħu jieħdu aktar sejħiet u jiksbu aktar valur minn kull waħda, u t-tim tal-kummerċ tagħna jista 'jattribwixxi l-kampanji tagħna għal twassal li jikkonverti permezz tat-telefon.

Dejta dwar l-Intelliġenza tas-Sejħa - Boomtown

Biss billi ndawru Invoca, immedjatament naqtgħu l-ispiża tagħna għal kull ċomb (CPL) bin-nofs. Dan għaliex konna kapaċi nattribwixxu t-telefowns kollha tagħna għall-kampanji diġitali varji li interazzjoni magħhom prospett jew klijent qabel ma ċemplilna. Aħna tgħallimna li ħadd ma jċempel u jispjega d-dettalji ta 'kif semgħu dwarna - nistgħu naraw li fittxew terminu, għafsu fuq link, għamlu xi riċerka, tkellmu ma' ftit ħbieb dwar għażliet, u għamlu telefonata . Għal din it-triq kumplessa għax-xiri, jistgħu jgħidu lir-rappreżentant tal-bejgħ tagħna li semgħu minna permezz ta '"kelma minn fomm."

Nemmen li l-intelliġenza tas-sejħiet hija neċessarja għan-negozju llum, u hemm xi affarijiet li tgħallimt li jistgħu jgħinu lill-kummerċjanti l-oħra jibdew b'din it-teknoloġija tal-kummerċ relattivament ġdida.

Tibda bl-intelliġenza tas-sejħa

Hemm ftit affarijiet li għandek tfittex meta tevalwa l-fornituri tal-intelliġenza tas-sejħiet. L-ewwel waħda hija inserzjoni dinamika tan-numru. L-inserzjoni dinamika tan-numru tippermettilek li tissostitwixxi numru tat-telefon tal-kumpanija statika fuq assi tal-kummerċjalizzazzjoni - paġna tal-inżul, eBook jew il-paġna tal-ipprezzar ta 'websajt, pereżempju - b'numru uniku li jorbot lura mas-sors ta' kull sejħa. Dan ifisser li tista 'tara dejta mrammla bħall-kelma prinċipali mfittxija minn min iċempel, ir-riklam li għafsu fuqha, u l-paġni tal-websajt tiegħek li qabżu qabel ma qabad it-telefon.

Bl-użu ta ’Invoca, rappreżentant tal-bejgħ jista’ jara din l-informazzjoni kollha fil-mument li jdoqq it-telefon. Għandhom ukoll punti ta 'dejta oħra ta' valur, bħad-dħul ta 'min iċempel, l-istorja tax-xiri u d-demografija, li tagħtihom stampa tal-persuna fit-tarf l-ieħor tal-linja. Nirrakkomanda li tuża din l-informazzjoni biex tibgħat lil min iċempel lir-rappreżentant xieraq f'ħin reali - klijenti eżistenti jew prospetti VIP lill-aħjar rappreżentant tal-bejgħ tiegħek, pereżempju.

Huwa importanti li tuża pjattaforma li tintegra sew mal-munzell eżistenti tat-teknoloġija tal-kummerċ u tal-bejgħ. Aħna nużaw l-Invoca Integrazzjoni tal-Facebook għal għarfien dwar l-effettività tal-kampanji ta 'reklami soċjali tagħna; dan jgħidilna liema minn dawk li jċemplulna kienu influwenzati minn reklami fuq Facebook matul il-vjaġġ tagħhom. Dan huwa ta 'benefiċċju speċjalment issa li għandna reklami click-to-call dritt fil-Facebook Brand Page u fir-riklami tagħna fuq Facebook.

L-integrazzjoni tal-Salesforce tippermettilna nisfruttaw id-dejta tal-klijenti tagħna u nibnu profil taċ-ċomb għal kull min iċempel. Ir-rappreżentanti tagħna jistgħu jaraw minn fejn ġiet is-sejħa, min hu fuq il-linja u kwalunkwe interazzjoni tal-passat li kellhom mal-kumpanija tagħna. Dan ineħħi ħafna mill - waqqaf u ibda aspett tas-sejħiet inizjali; ir-rappreżentanti tal-bejgħ jistgħu sempliċement jikkonfermaw id-dettalji li diġà għandhom.

Sejħiet iqsar iżommu l-prospetti kuntenti u juru li aħna napprezzaw il-ħin tagħhom. Dan ħeles ukoll ħin għar-rappreżentanti tagħna - it-tim tal-bejgħ tagħna jieħu madwar 1,500 telefonata fix-xahar, u din it-teknoloġija qatgħet it-tul ta 'dawk it-telefonati sa 1.5 sa 2.5 minuti kull waħda. Dan ħeles sigħat kull xahar li r-rappreżentanti jistgħu jonfqu jiġġeneraw aktar negozju.

Trid ukoll pjattaforma li tippermettilek tanalizza l-kontenut tal-konversazzjonijiet li jseħħu fuq it-telefon biex tinfluwenza kampanji futuri ta 'trawwim - jew f'xi każijiet, uża dak il-kontenut sabiex int ma trawwem klijenti li diġà xtraw permezz tat-telefon. Dan jista 'jħoss ton trux għall-konsumaturi li dejjem aktar jistennew li l-kumpaniji jipprovdu servizz personalizzat bejn il-kanali.

Issettja lilek innifsek għas-Suċċess

Issa nistgħu naraw minn fejn ġejjin it-telefonati tagħna, min hu fuq il-linja u l-kuntest tas-sejħa. Biex sistema bħal din taħdem, nirrakkomanda li tieħu xi passi bażiċi biex tikseb aktar għarfien dwar sejħiet li deħlin:

  • Tippromwovi n-numri tat-telefon permezz tal-paġna ewlenija tiegħek, il-paġna tal-ipprezzar u kull kanal ta 'kummerċjalizzazzjoni li għandek - soċjali, tfittxija, white papers, webinars, avvenimenti tal-kumpanija, anke podcasts. Jagħmilha faċli għan-nies li jċemplulek.
  • Investi f'avviżi click-to-call fuq ir-reklami soċjali u tat-tfittxija tiegħek, sabiex in-nies ifittxu jew jibbrawżjaw fuq il-mowbajl jistgħu jimbuttaw buttuna u jċemplulek direttament.
  • Uża numri tat-telefon dinamiċi għal kull assi, hekk tista 'dejjem tara minn fejn ikunu ġejjin it-telefonati. Huwa essenzjali għat-titjib tal-ROI tal-kummerċ.
  • Ibda taħseb dwar it-telefonati kif tagħmel l-assi diġitali tiegħek - u titlob l-istess livell ta 'viżibilità ta' dak li qed jaħdem u dak li mhux.

Aħna tgħallimna ħafna matul it-triq u sibna li wħud mis-suppożizzjonijiet tagħna ma kinux korretti. Għall-ewwel, stennejna li l-intelliġenza tas-sejħa żżid in-numru totali tagħna ta 'ċomb. Dan ma kienx il-każ - imma li jkollna iktar għarfien dwar dawk li jċemplulna u l-kampanji li influwenzaw l-imġieba tagħhom irriżultaw li kienu ferm iktar siewja. Imlejna lakuna kruċjali fil-munzell tat-teknoloġija tal-kummerċjalizzazzjoni tagħna, ottimizzati għal sejħiet ta ’valur għoli li jwasslu għal aktar konverżjonijiet, u ħloqna l-aħjar esperjenza possibbli għal nies li jagħżlu li jċemplulna.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.