Infografija tal-Marketing

Il-Lealtà tal-Marka hija Verament Mejta? Jew hija l-Lealtà tal-Klijent?

Kull meta nitkellem dwar lealtà tal-marka, ħafna drabi naqsam l-istorja tiegħi stess meta nixtri l-karozzi tiegħi. Għal aktar minn għaxar snin, jien kont leali lejn Ford. Iħobb l-istil, il-kwalità, id-durabilità, u l-valur tal-bejgħ mill-ġdid ta 'kull karozza u trakk li xtrajt mingħand Ford. Imma dak kollu nbidel madwar għaxar snin ilu meta l-karozza tiegħi ġabet lura.

Kull meta t-temperaturi niżlu taħt l-iffriżar u l-umdità kienet għolja, il-bibien tal-karozza tiegħi fil-fatt jinfetħu. Fi kliem ieħor, ladarba fetħet il-bieb ma setgħetx tagħlaqha. Wara bosta staġuni żammejt il-bieb tal-ġenb tax-xufier magħluq b'mod perikoluż, in-negozjant li xtrajt il-karozza mingħaliha rrifjuta li naħdem fuqha b'xejn mill-ġdid. Ħarist inkredulament lejn ir-rappreżentant u għarrfu li kien qatt attwalment iffissat matul is-snin. Il-maniġer ċaħad it-talba tiegħi u ddikjara li huma wettqu s-sejħa lura skont il-ħtiġijiet tal-Ford u kellhom jibdew iċċarġjawni kull darba li ddaħħal il-karozza.

Qabel dak il-mument, kont leali lejn il-marka. Madankollu, dak inbidel istantanjament meta rrealizzajt li l-marka ma kinitx leali lejja.

Tant kont imdejjaq li saqet il-Ford tiegħi fit-triq u nnegozjat il-karozza ma 'Cadillac ġdid fjamant. Xi xhur wara, tkellimt lil ibni milli jixtri Ford u huwa xtara Honda. Allura, għal inqas minn $ 100 f'xogħol, Ford tilfet 2 bejgħ ta 'karozzi ġodda fjamanti billi ma assiguratx li jien ħadt ħsieb bħala klijent.

Kulħadd dejjem jistaqsi jekk jew le lealtà tal-marka mejjet. Nemmen li għandna nistaqsu l-oppost, hux lealtà tal-klijent mejjet?

23% biss tal-klijenti huma leali lejn kwalunkwe marka llum Għaliex? Ukoll, b'xorti tajba bl-Internet fuq ponot tagħna, għandna għażliet. Kultant mijiet ta 'għażliet. M'hemmx bżonn li tkun leali lejn marka problematika, il-konsumaturi jistgħu jqattgħu 30 sekonda u jsibu marka ġdida. U forsi marka li hija aktar grata għan-negozju tal-konsumatur.

Għaliex il-Konsumaturi jkissru marka?

  • 57% tal-konsumaturi jkissru marka meta tagħhom reviżjonijiet negattivi jibqgħu mhux indirizzati filwaqt li prodotti simili jibqgħu jiġu offruti
  • 53% tal-konsumaturi jkissru marka meta kellhom tnixxijiet tad-dejta u ksur tad-dejta
  • 42% tal-konsumaturi jkissru marka meta jkun hemm l-ebda servizz tal-konsumatur ħaj / f'ħin reali appoġġ
  • 38% tal-konsumaturi jkissru marka meta jkun hemm l-ebda bejgħ u promozzjonijiet f'waqthom jew offerti

F'dinja ta 'skontijiet u oġġetti li jintremew wara l-użu, nemmen li n-negozji tilfu l-valur ta' klijent leali. Sena wara sena, ngħin lin-negozji jmexxu aktar ċombs u akkwist għall-prodotti u s-servizzi tagħhom. Meta jistaqsuni x'jistgħu jagħmlu aħjar, kważi dejjem nibda nistaqsihom dwar iż-żamma u l-programmi ta 'lealtà tagħhom. Huwa tal-ġenn għalija li l-kumpaniji se jonfqu mijiet jew eluf ta 'dollari biex iġibu klijent, iżda jiċħduhom esperjenza tal-klijent li tista' tiswa frazzjoni minn dak.

Anke bħala aġenzija, kont qed naħdem fuq l-istrateġija ta 'żamma tiegħi. Meta kelli xi dħul mill-impjegati din is-sena, tlift xi aspettattivi mal-klijenti. Qabel ma tlift il-klijenti, iltqajt magħhom, skontajt il-kuntratti tagħhom, u pprovdejt għażliet dwar kif nistgħu nwettqu x-xogħol. Naf kemm hu diffiċli li tikseb il-fiduċja ta 'klijent u meta jkun f'riskju, naf li għandi bżonn inżid u nipprova nagħmilha tajba. Ma jaħdimx kull darba, iżda huwa ħafna aħjar milli tkeċċi u ddawwar il-klijenti lejn ix-xellug u l-lemin.

Aħna biss qasmu infografika minn Bolstra fuq ROI tal-Lealtà tal-Klijent. Pjattaformi ta 'suċċess tal-klijenti bħal tagħhom jintużaw biex jedukaw persunal intern, jidentifikaw kwistjonijiet li jmexxu lill-konsumaturi għall-abbandun, u jgħinuk tkejjel l-impatt tas-suċċess tal-klijent fuq il-profittabilità tal-marka tiegħek. Organizzazzjonijiet maturi qed jaraw li l-profittabbiltà ġenerali tagħhom hija affettwata severament meta ż-żamma tal-klijent tagħhom tonqos. U l-mili tal-barmil se jaħdem biss sakemm tispiċċa l-flus - li naraw b’ħafna startups.

Hawn l-infografija sħiħa minn Rave Reviews, Il-Lealtà tal-Marka hija Mejta:

Il-Lealtà tal-Marka hija Mejta

Douglas Karr

Douglas Karr huwa CMO ta OpenINSIGHTS u l-fundatur tal- Martech Zone. Douglas għen għexieren ta’ startups ta’ MarTech ta’ suċċess, għen fid-diliġenza dovuta ta’ aktar minn $5 biljun f’akkwisti u investimenti ta’ Martech, u jkompli jgħin lill-kumpaniji fl-implimentazzjoni u l-awtomatizzazzjoni tal-istrateġiji tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Douglas huwa trasformazzjoni diġitali rikonoxxuta internazzjonalment u espert u kelliem tal-MarTech. Douglas huwa wkoll awtur ippubblikat ta 'gwida ta' Dummie u ktieb ta 'tmexxija tan-negozju.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.