Il-Lealtà tal-Marka hija Verament Mejta? Jew hija l-Lealtà tal-Klijent?

Il-Lealtà tal-Marka hija Mejta

Kull meta nitkellem dwar lealtà tal-marka, ħafna drabi naqsam l-istorja tiegħi stess meta nixtri l-karozzi tiegħi. Għal aktar minn għaxar snin, jien kont leali lejn Ford. Iħobb l-istil, il-kwalità, id-durabilità, u l-valur tal-bejgħ mill-ġdid ta 'kull karozza u trakk li xtrajt mingħand Ford. Imma dak kollu nbidel madwar għaxar snin ilu meta l-karozza tiegħi ġabet lura.

Kull meta t-temperaturi niżlu taħt l-iffriżar u l-umdità kienet għolja, il-bibien tal-karozza tiegħi kienu fil-fatt jiffriżaw. Fi kliem ieħor, ladarba fetħet il-bieb ma setgħetx tagħlaqha. Wara diversi staġuni li żammejt il-bieb tal-ġenb tax-xufier magħluq b'mod perikoluż, in-negozjant li xtrajt il-karozza mingħaliha rrifjutat li naħdem fuqha b'xejn mill-ġdid. Ħarist inkredulament lejn ir-rappreżentant u għarrfu li kien qatt attwalment iffissat matul is-snin. Il-maniġer ċaħad it-talba tiegħi u ddikjara li huma wettqu s-sejħa lura skont il-ħtiġijiet tal-Ford u kellhom jibdew iċċarġjawni kull darba li ddaħħal il-karozza.

Qabel dak il-mument, kont leali lejn il-marka. Madankollu, dak inbidel istantanjament meta rrealizzajt li l-marka ma kinitx leali lejja.

Tant kont imdejjaq li saqet il-Ford tiegħi fit-triq u nnegozjat il-karozza ma 'Cadillac ġdid fjamant. Xi xhur wara, tkellimt lil ibni milli jixtri Ford u huwa xtara Honda. Allura, għal inqas minn $ 100 f'xogħol, Ford tilfet 2 bejgħ ta 'karozzi ġodda fjamanti billi ma assiguratx li jien ħadt ħsieb bħala klijent.

Kulħadd dejjem jistaqsi jekk jew le lealtà tal-marka mejjet. Nemmen li għandna nistaqsu l-oppost, hux lealtà tal-klijent mejjet?

23% biss tal-klijenti huma leali lejn kwalunkwe marka llum Għaliex? Ukoll, b'xorti tajba bl-Internet fuq ponot subgħajna, għandna għażliet. Kultant mijiet ta 'għażliet. M'hemmx bżonn li tkun leali lejn marka problematika, il-konsumaturi jistgħu jqattgħu 30 sekonda u jsibu marka ġdida. U forsi marka li hija aktar grata għan-negozju tal-konsumatur.

Għaliex il-Konsumaturi jkissru marka?

  • 57% tal-konsumaturi jkissru marka meta tagħhom reviżjonijiet negattivi jibqgħu mhux indirizzati filwaqt li prodotti simili jibqgħu jiġu offruti
  • 53% tal-konsumaturi jkissru marka meta kellhom tnixxijiet tad-dejta u ksur tad-dejta
  • 42% tal-konsumaturi jkissru marka meta jkun hemm l-ebda servizz tal-konsumatur ħaj / f'ħin reali appoġġ
  • 38% tal-konsumaturi jkissru marka meta jkun hemm l-ebda bejgħ u promozzjonijiet f'waqthom jew offerti

F'dinja ta 'skontijiet u oġġetti li jintremew wara l-użu, nemmen li n-negozji tilfu l-valur ta' klijent leali. Sena wara sena, ngħin lin-negozji jmexxu aktar ċombs u akkwist għall-prodotti u s-servizzi tagħhom. Meta jistaqsuni x'jistgħu jkunu qed jagħmlu aħjar, kważi dejjem nibda nistaqsihom dwar iż-żamma u l-programmi ta 'lealtà tagħhom. Huwa tal-ġenn għalija li l-kumpaniji se jonfqu mijiet jew eluf ta 'dollari biex iġibu klijent, iżda jiċħduhom esperjenza ta' klijent li tista 'tiswa frazzjoni minn dak.

Anke bħala aġenzija, kont qed naħdem fuq l-istrateġija ta 'żamma tiegħi. Meta kelli xi ċaqliq ta 'impjegati din is-sena, tlift xi aspettattivi mal-klijenti. Qabel ma tlift il-klijenti, iltqajt magħhom, skontajt il-kuntratti tagħhom, u pprovdejt għażliet dwar kif nistgħu nwettqu x-xogħol. Naf kemm hu diffiċli li tikseb il-fiduċja ta 'klijent u meta jkun f'riskju, naf li għandi bżonn inżid u nipprova nagħmilha tajba. Ma jaħdimx kull darba, imma huwa ħafna aħjar milli tkeċċa u ddawwar il-klijenti lejn ix-xellug u l-lemin.

Aħna biss qasmu infografika minn Bolstra fuq ROI tal-Lealtà tal-Klijent. Pjattaformi ta 'suċċess tal-klijenti bħal tagħhom jintużaw biex jedukaw persunal intern, jidentifikaw kwistjonijiet li jmexxu lill-konsumaturi għall-abbandun, u jgħinuk tkejjel l-impatt tas-suċċess tal-klijent fuq il-profittabilità tal-marka tiegħek. Organizzazzjonijiet maturi qed jaraw li l-profittabbiltà ġenerali tagħhom tintlaqat severament meta ż-żamma tal-klijent tagħhom tonqos. U l-mili tal-barmil se jaħdem biss sakemm tispiċċa l-flus - li naraw b’ħafna startups.

Hawn l-infografija sħiħa minn Rave Reviews, Il-Lealtà tal-Marka hija Mejta:

Il-Lealtà tal-Marka hija Mejta

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.