Għaliex Ix-Xerrejja huma Defqa minn Personalizzazzjoni tal-Kummerċ Elettroniku B2B (U Kif Tirranġaha)

Ix-xerrejja huma sottomessi minn Personalizzazzjoni tal-Kummerċ Elettroniku B2B

L-esperjenza tal-klijent ilha, u għadha, prijorità ewlenija għaliha B2B negozji fil-vjaġġ tagħhom lejn it-trasformazzjoni diġitali. Bħala parti minn din il-bidla lejn diġitali, l-organizzazzjonijiet B2B jiffaċċjaw sfida kumplessa: il-ħtieġa li tiġi żgurata kemm il-konsistenza. u kwalità fl-esperjenzi tax-xiri online u offline. Madankollu, minkejja l-aħjar sforzi tal-organizzazzjonijiet u l-investimenti mdaqqsa fil-kummerċ diġitali u elettroniku, ix-xerrejja nfushom għadhom inqas milli impressjonati bil-vjaġġi tagħhom tax-xiri onlajn.

Skont dejta riċenti minn Sapio Research dwar ix-xiri B2B, kważi 20% tax-xerrejja B2B illum iħossu li l-esperjenzi tal-klijenti li qed ikollhom online huma inferjuri għal dawk li qed ikollhom offline.

Rapport tax-Xerrej B2022B 2, Il-Qawwa tar-Relazzjonijiet tax-Xiri fid-Dinja Online B2B li qed tevolvi

Ir-rapport, ikkummissjonat minn Sana Kummerċ, teżamina l-istat tal-esperjenzi tax-xerrej B2B permezz tal-lenti tal-aktar sors infurmat u affidabbli: ix-xerrejja nfushom. Fost l-aktar sejbiet kritiċi? Sempliċi 1 minn kull 4 xerrejja jħossuhom kunfidenti li l-organizzazzjonijiet dejjem joffru informazzjoni preċiża fuq il-kanali online u offline tal-fornituri tagħhom. U jekk dawk il-punti tad-dejta jitkellmu dwar xi ħaġa, huwa li l-ispazju B2B għandu ħafna spazju biex jikber f'għajnejn il-klijenti tiegħu stess.

Allura, kif tidher ir-realtà tax-xiri B2B mill-perspettiva tax-xerrejja?

Ix-xerrejja B2B illum jagħmlu aktar minn 428 xiri kritiku għan-negozju kuljum, jonfqu medja ta’ $3 miljun fis-sena onlajn. Ħafna minnhom jirrikorru lejn is-sit tal-kummerċ elettroniku tal-fornitur bħala l-kanal tal-għażla meta jagħmlu dawn l-ordnijiet. Sfortunatament, madankollu, 1 minn kull 5 minn dawn ix-xerrejja jiffaċċjaw żbalji fl-ordnijiet kull darba jixtru (li jiċċitaw data mhux preċiża, bħal informazzjoni mhux korretta dwar l-inventarju, il-prodott, it-tbaħħir, u l-ipprezzar), bħala l-ostaklu primarju. Daqs 94% jirrappurtaw kwistjonijiet ta 'esperjenza tal-klijent ta' xi tip fil-proċess tax-xiri B2B. Forsi l-aktar, ix-xerrejja rrappurtaw differenza kbira bejn l-aspettattivi u r-realtà fejn jidħlu kapaċitajiet ta’ personalizzazzjoni onlajn fil-B2B.

B'din it-tip ta 'esperjenza onlajn mgħobbija bil-frizzjoni li taqbad lill-klijenti B2B, il-mistoqsija ovvja f'idejna ssir: kif jistgħu l-organizzazzjonijiet jiġġieldu din il-frustrazzjoni min-naħa tax-xerrej? U, importanti, x'inhu l-ispiża mhux tagħmel hekk?

Waqt pandemija globali, in-nuqqas ta’ azzjoni jista’ jiswa lill-kumpaniji n-negozju tagħhom. Quddiem ma jirnexxu jew jgħix, Pepco influwenzat is-soluzzjoni integrata tal-ERP u l-kummerċ elettroniku ta 'Sana Commerce, biex tniedi strateġija ġdida ta' tqegħid fis-suq fl-2020. L-integrazzjoni tal-kummerċ elettroniku u l-ERP żgurat proċess issimplifikat u esperjenza bla xkiel tax-xerrej B2B.

L-approċċ integrat tal-ERP ta’ Sana kien imprezzabbli biex għen lil Pepco jbiddel milli jkun distributur ta’ fjuwils, provvisti industrijali u HVAC ta’ 30 sena għal manifattur u distributur kritiku ta’ prodotti b’domanda kbira, bħal sanitizer tal-idejn permezz ta’ ħanut onlajn.

Ix-xerrejja B2B illum jafu dak li jridu. Jafu dak li jistennew. U huma lesti li jimxu 'l bogħod anki mill-aqwa fornituri tagħhom jekk ma jkunux qed iġibuha.

62% kbira tax-xerrejja B2B iħossu li l-aspettattivi tagħhom tal-websajts tal-fornituri huma biss kemmxejn, ftit ħafna, jew xejn sodisfatti. Mhux ta’ sorpriża, bħala riżultat, 4 minn kull 10 negozji B2B bħalissa jiffaċċjaw reżistenza għall-kanal onlajn tagħhom mill-klijenti. Imma meta mistoqsi dwar il-karatteristiċi, il-funzjonalitajiet u l-benefiċċji tax-xerrejja do jridu jaraw mill-esperjenza tagħhom tal-kummerċ elettroniku B2B, kienu ċari dwar dak li jridu jbiddlu, u kif il-fornituri jistgħu jtejbu l-offerta tagħhom onlajn.

Nofs ix-xerrejja B2B mistħarrġa jaqblu li offerti bħal kwalità aħjar tal-prodott, affidabbiltà mtejba u aktar fiduċja fir-reputazzjoni tal-fornituri, prezzijiet kompetittivi u termini ta 'kunsinna, u servizz tal-konsumatur ta' kwalità għolja jkunu l-fatturi ewlenin li jwassluhom biex jixtru (u jerġgħu jixtru) mill-aqwa fornituri. Fost ix-xerrejja B2B li qed jiffaċċjaw sfidi ta’ personalizzazzjoni b’mod partikolari, hemm lista twila ta’ fatturi li jiggarantixxu l-livell ta’ xerrejja ta’ personalizzazzjoni fil-fatt trid.

Minbarra navigazzjoni simplifikata u checkout veloċi, ix-xerrejja B2B iridu jkunu jistgħu jaraw id-disponibbiltà tal-prodott għall-oġġetti huma xiri regolarment. Huma jridu jkunu jistgħu jaraw u jixtru bbażati fuq tagħhom prezzijiet speċifiċi għall-klijent, termini ta 'ritorn u kunsinna, u 28% saħansitra jridu jkunu jistgħu jinteraġixxu ma' chatbot li jaf l-istorja tal-ordnijiet tagħhom. Huwa ċar allura, li x-xerrejja B2B mhumiex biss frustrati. Qed jitolbu aħjar u jitolbu aktar. Fortunatament, il-pjattaforma integrata fl-ERP ta’ Sana Commerce, Sana Kummerċ Cloud, hija mfassla biex tissimplifika l-kumplessità tax-xiri B2B: tisfrutta d-dejta tal-ERP tal-organizzazzjonijiet B2B (bħal dejta tal-klijenti, informazzjoni dwar il-prodott, u speċifikazzjonijiet tal-prezzijiet) biex tħaddem esperjenzi tal-klijenti kemm b’ħafna karatteristiċi kif ukoll b’informazzjoni li huma faċli għall-utent, issimplifikati, u ta'min jafdah. 

Hekk kif nidħlu fl-2022, l-organizzazzjonijiet li sempliċement iniedu soluzzjoni tal-kummerċ elettroniku B2B u jistennew li l-ordnijiet jidħlu, mingħajr fokus fiss fuq l-esperjenza tal-klijent, malajr jitgħallmu li mhumiex qed jagħmlu biżżejjed. Esperjenzi fqar onlajn b'mod konsistenti se jkomplu jimbuttaw lix-xerrejja aktar milli jippermettu li l-kanal tal-kummerċ elettroniku jservi bħala fluss ta' dħul addizzjonali għan-negozji B2B ─ jheddu li jagħmlu investimenti mdaqqsa fil-kummerċ elettroniku skart għall-organizzazzjonijiet li ma jistgħux jiksbu l-klijent onlajn tagħhom. esperjenza sa l-istess, u dalwaqt.