Analitiċi & Ittestjar

Kejl tal-Ingaġġ tal-Klijent f'Ħin Real permezz tal-Voice Behavior Analytics

Aħna għadna kemm kiteb dwar importanza tal-ħinijiet ta ’rispons u l-opportunità għat-tim tal-bejgħ jew tas-servizz tal-konsumatur tiegħek biex iwieġbu ... u ddiskutew il-kwalità tar-rispons tagħhom ukoll. X'jiġri jekk fil-fatt tista 'tkejjel l-impatt tal-konversazzjonijiet tiegħek mal-klijenti tiegħek? Huwa possibbli bi Djalogu Cogito.

Cogito Dialog itejjeb il-prestazzjoni tal-aġent tas-servizz tal-klijent billi jippreżentahom bi gwida għall-imġieba f'ħin reali. Il-Cogito Engagement Score jipprovdi kejl oġġettiv u affidabbli ta ’kwalità fuq 100% tal-interazzjonijiet magħżula tat-telefon li kumpanija jkollha mal-klijenti tagħha.

Immaġina li tista 'tħoss frustrazzjoni jew sodisfazzjon f'ħin reali waqt li tkun qed titkellem ma' prospett jew klijent! Din hija l-wegħda ta 'mġieba analytics bħal Cogito. L-imġieba ta 'Cogito analytics teknoloġija ġejja mir-riċerka permezz tal-MIT Media Lab u ġew ippruvati effettivi permezz ta 'numru ta' skjeramenti kummerċjali.

  • Leħen il-Bniedem - Dejta kbira analytics applikati permezz ta 'algoritmi proprjetarji jagħtu s-setgħa lill-analiżi ta' streaming ta 'sinjali tal-vuċi
  • Ħin reali - Esperjenza faċli għall-utent li tiggwida lir-rappreżentant biex jaġġusta b'mod dinamiku l-istil tagħhom biex jallinja mal-preferenza tal-klijent
  • Skorja - Cogito Engagement Scores ™ jipprovdu lill-maniġment b'miżura oġġettiva ċara tal-prestazzjoni tal-aġent u s-suċċess tal-interazzjoni
  • Tbassir - Ħjiel estratt minn kull interazzjoni jinforma dak li kull klijent u rappreżentant x'aktarx jagħmlu wara
  • Riżultati  - Integrazzjoni bla xkiel ibbażata fuq is-sħab, intuwittiva u bla xkiel ma 'sistemi eżistenti ta' CRM u telefonija taċċellera l-ħin għall-valur

Cogito Dialog Alertview

Cogito jipprovdi gwida komportamentali f'ħin reali lir-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur, li jippermettilhom itejbu l-istil ta 'komunikazzjoni tagħhom, filwaqt li jibnu relazzjoni aktar ta' fiduċja mal-klijenti tagħhom. Is-softwer Cogito jagħti għarfien immedjat u oġġettiv fil-livelli ta 'involviment tal-klijenti għal kull interazzjoni bbażata fuq it-telefon. Dan jagħti s-setgħa lill-professjonisti tat-telefown biex iwasslu esperjenza tal-klijent aktar impenjattiva u li tieħu ħsieb, li fl-aħħar ittejjeb kemm il-kwalità tas-servizz kif ukoll il-prestazzjoni tal-bejgħ.

Douglas Karr

Douglas Karr huwa CMO ta OpenINSIGHTS u l-fundatur tal- Martech Zone. Douglas għen għexieren ta’ startups ta’ MarTech ta’ suċċess, għen fid-diliġenza dovuta ta’ aktar minn $5 biljun f’akkwisti u investimenti ta’ Martech, u jkompli jgħin lill-kumpaniji fl-implimentazzjoni u l-awtomatizzazzjoni tal-istrateġiji tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Douglas huwa trasformazzjoni diġitali rikonoxxuta internazzjonalment u espert u kelliem tal-MarTech. Douglas huwa wkoll awtur ippubblikat ta 'gwida ta' Dummie u ktieb ta 'tmexxija tan-negozju.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.