Kejl tal-Ingaġġ tal-Klijent f'Ħin Real permezz tal-Voice Behavior Analytics
Aħna għadna kemm kiteb dwar importanza tal-ħinijiet ta ’rispons u l-opportunità għat-tim tal-bejgħ jew tas-servizz tal-konsumatur tiegħek biex iwieġbu ... u ddiskutew il-kwalità tar-rispons tagħhom ukoll. X'jiġri jekk fil-fatt tista 'tkejjel l-impatt tal-konversazzjonijiet tiegħek mal-klijenti tiegħek? Huwa possibbli bi Djalogu Cogito.
Cogito Dialog itejjeb il-prestazzjoni tal-aġent tas-servizz tal-klijent billi jippreżentahom bi gwida għall-imġieba f'ħin reali. Il-Cogito Engagement Score jipprovdi kejl oġġettiv u affidabbli ta ’kwalità fuq 100% tal-interazzjonijiet magħżula tat-telefon li kumpanija jkollha mal-klijenti tagħha.
Immaġina li tista 'tħoss frustrazzjoni jew sodisfazzjon f'ħin reali waqt li tkun qed titkellem ma' prospett jew klijent! Din hija l-wegħda ta 'mġieba analytics bħal Cogito. L-imġieba ta 'Cogito analytics teknoloġija ġejja mir-riċerka permezz tal-MIT Media Lab u ġew ippruvati effettivi permezz ta 'numru ta' skjeramenti kummerċjali.
- Leħen il-Bniedem - Dejta kbira analytics applikati permezz ta 'algoritmi proprjetarji jagħtu s-setgħa lill-analiżi ta' streaming ta 'sinjali tal-vuċi
- Ħin reali - Esperjenza faċli għall-utent li tiggwida lir-rappreżentant biex jaġġusta b'mod dinamiku l-istil tagħhom biex jallinja mal-preferenza tal-klijent
- Skorja - Cogito Engagement Scores ™ jipprovdu lill-maniġment b'miżura oġġettiva ċara tal-prestazzjoni tal-aġent u s-suċċess tal-interazzjoni
- Tbassir - Ħjiel estratt minn kull interazzjoni jinforma dak li kull klijent u rappreżentant x'aktarx jagħmlu wara
- Riżultati - Integrazzjoni bla xkiel ibbażata fuq is-sħab, intuwittiva u bla xkiel ma 'sistemi eżistenti ta' CRM u telefonija taċċellera l-ħin għall-valur
Cogito jipprovdi gwida komportamentali f'ħin reali lir-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur, li jippermettilhom itejbu l-istil ta 'komunikazzjoni tagħhom, filwaqt li jibnu relazzjoni aktar ta' fiduċja mal-klijenti tagħhom. Is-softwer Cogito jagħti għarfien immedjat u oġġettiv fil-livelli ta 'involviment tal-klijenti għal kull interazzjoni bbażata fuq it-telefon. Dan jagħti s-setgħa lill-professjonisti tat-telefown biex iwasslu esperjenza tal-klijent aktar impenjattiva u li tieħu ħsieb, li fl-aħħar ittejjeb kemm il-kwalità tas-servizz kif ukoll il-prestazzjoni tal-bejgħ.