Tajjeb li Tiċħad Kumment Negattiv

NegattivMeta nitkellem, kif għamilt illum, ma 'udjenza ta' nies tan-negozju kurjużi dwar il-blogging, din hija dikjarazzjoni li ħafna drabi ddawwar bozza f'rashom.

Iva. Tista 'timmodera kummenti. Iva. Tajjeb li tirrifjuta kumment negattiv. Nirrakkomanda lin-negozji kollha biex jimmoderaw il-kummenti. Inħeġġeġ ukoll lil dawk l-istess negozji, għalkemm, janalizzaw l-opportunità u r-riskju assoċjati ma 'kumment negattiv. Jekk hija kritika kostruttiva li tista 'tiffunzjona jew li ġiet solvuta mill-kumpanija tiegħek, tiftaħ opportunità tal-biża' għalik biex turi trasparenza u tipprova li mhux biss qed tisma ', imma taġixxi fuq il-kritika tal-viżitaturi tiegħek.

Huwa ironiku li aħna lkoll noqogħdu ngħidu lin-nies kemm aħna miftuħa u trasparenti nixtiequ n-negozji u min iħaddimna ... imma meta nkunu f'pożizzjoni li nkunu trasparenti, ħafna drabi nagħtuh it-tieni ħsieb. Nemmen li hemm skala għal kummenti u kontenut iġġenerat mill-utent li jeħtieġ li jkun immonitorjat u analizzat mill-qrib:

  1. Kummenti Medji

    Xi viżitaturi se jkunu ċari, sarkastiċi, ċiniċi u / jew degradanti. Inħeġġeġ lin-negozju tiegħek jirrispondi għal dawn in-nies direttament biex ineħħi s-sitwazzjoni u ngħidilhom li sempliċement ma tħallix kontenut bħal dak fuq is-sit tiegħek. Ma naħsibx li xi ħadd iwaħħal f’negozju talli naqas kumment li għandu potenzjal li jagħmel il-ħsara lin-negozju tiegħu. Mhuwiex dwar it-trasparenza f'dak il-punt, iżda dwar il-ħarsien tan-negozju tiegħek sabiex l-impjegati tiegħek ikunu jistgħu jkomplu jgħixu.

    Cela dit, qatt ma tirrifjuta l-kumment u kompli għaddej qisu ma ġara xejn. Jekk persuna kellha l-kuraġġ li tinsultak fuq il-websajt tiegħek stess, hija jkollha l-kuraġġ li tinsultak fuq il-websajt tagħha wkoll. L-opportunità għal negozju hija li tkellem lill-persuna 'barra mill-erf'. Anke jekk ma tistax tirranġa s-sitwazzjoni, tagħmel fl-aħjar li tista 'biex tnaqqasha hija fl-aħjar interess tiegħek.

  2. Kummenti Kritiċi

    Xi viżitaturi se jkunu kritiċi tal-opinjoni, prodott jew servizz tiegħek. Din hija żona griża fejn tista 'tagħżel li tirrifjuta l-kumment u tgħarrafhom, jew aħjar - tista' tittratta l-kritika pubblikament u tidher qisha eroj. Tista 'wkoll tħalli l-kumment joqgħod ... ħafna drabi n-nies iħossuhom ferħanin li vvantaw u jimxu' l quddiem. Drabi oħra, int tkun sorpriż bin-numru ta 'qarrejja li jiġu għad-difiża tiegħek!

    Jekk hija kritika siewja, forsi jista 'jkollok konversazzjoni mal-persuna li tmur hekk ...

    Doug, irċevejt il-kumment tiegħek fil-kju ta 'moderazzjoni tiegħi u tassew kien feedback mill-aqwa. Nippreferi li ma naqsamx dan fuq is-sit - nispera li tifhem - imma l-opinjoni tiegħek tfisser ħafna għalina u nixtiequ li nġibu fuq il-bord konsultattiv tal-klijenti tagħna. Din tkun xi ħaġa li int interessat fiha?

    Hemm premji u konsegwenzi għall-ħabi tan-negattività. Għalkemm taħseb li qed iżola l-blog tiegħek min-negattività, tirriskja li titlef il-kredibilità mal-qarrejja tiegħek - speċjalment jekk issir taf li qed tevita n-negattività b’mod konsistenti. Naħseb li huwa bilanċ bir-reqqa imma int dejjem toħroġ minn fuq meta tkun tista 'ssolvi l-kwistjoni, jew onestament tispjega t-triq tiegħek permezz tagħha.

  3. Kummenti Pożittivi

    Kummenti pożittivi dejjem ikunu l-maġġoranza tal-kummenti tiegħek .... jafdawni! Huwa tal-għaġeb kemm in-nies huma pjaċevoli fuq il-web. Fil- "ġranet żgħar" tal-web, it-terminu użat biex tikteb email terribbli lil persuna oħra kien jissejjaħ "flaming". Ma smajtx daqshekk dwar in-nies li huma 'fjammi' imma jien ċert li għadu jiġri.

    Il-problema bi 'fjamma' hija li t-tifqigħa tiegħek fir-rabja u fin-negattività għandha post permanenti fix-xibka. L-Internet qatt ma jidher li jinsa ... xi ħadd, x'imkien ikun jista 'jħaffer il-kummenti maħmuġin tiegħek. Jien ċert li ħallejt is-sehem tiegħi ta 'kummenti negattivi hemmhekk, imma f'dawn il-jiem jien aktar f'armonija mal-fatt li nżomm reputazzjoni b'saħħitha online. Nemmen li ħafna nies (bil-qies) huma konxji mir-reputazzjoni online tagħhom illum u se jagħmlu l-almu tagħhom biex jipproteġuha.

    Każ fil-punt hu L-iżvelar ta 'John Chow ta 'biċċa manijaċi, għalkemm baxxa, ta' blogger biex juża kummenti biex b'mod diżonest jimbotta n-negozju fid-direzzjoni tiegħu. John għamel biċċa xogħol tajba biex jinvestiga u jipprova d-diżonestà tal-blogger in kwistjoni. L-ismijiet ta 'John tal-kariga tiegħu huma perfetti ... dan il-blogger qered ir-reputazzjoni tiegħu stess. John għadu kemm irrapporta!

Personalment, iltqajt ma 'bloggers li fjammawni f'xi wħud mill-karigi tiegħi. Ir-reazzjoni kienet tal-għaġeb, ħafna nies ma tawx kas tal-kritika tiegħi dwarhom ... huma wieġbu b'dispjaċir għan-negattività tal-'flamer '. Fuq in-naħa l-oħra tal-munita, kelli blogger (li huwa magħruf sewwa) li qabeż id-dejn tiegħu miegħi għal prodott li żviluppajt għalih. Huwa evita wkoll l-aġenzija tal-kollezzjonijiet li poġġejt fuqu.

Mhux se ‘noħroġh’ fuq il-blog tiegħi għalkemm huwa ta ’tentazzjoni kbira. Jien sempliċement nemmen li n-nies imbagħad iħarsu lejja bħala buli. Għandi fidi li hu se jieħu dak li ġej lilu xi jum. Il-blogosfera għandha t-tendenza li tkun netwerk issikkat ta ’ħbieb u kollegi li jferrħu lil xulxin. Il- “haters” jidhru li huma fuq il-marġinali, u l- “flamers” viċin warajhom.

Tpoġġix ħafna ħsieb fuq in-negattività fuq il-web ... ir-riskji assoċjati mat-trasparenza tiegħek huma ferm akbar mill-benefiċċji tan-netwerking u l-awtorità tal-bini u reputazzjoni. U qatt tinsa li huwa tajjeb li tirrifjuta kumment negattiv.

9 Kummenti

  1. 1

    Kariga tajba, Doug. Żgur li din hija żona griża li ħafna nies ma jifhmux. L-għan ġenerali, ovvjament, huwa li tkun intelliġenti (eħfef milli tgħid milli jsir, naf). Sempliċement għax * tista '* timmodera kummenti u tevita dawk negattivi ma jfissirx li għandek tmur selvaġġ u tipprova tippreżenta stampa roża żżejjed tal-organizzazzjoni tiegħek, il-prodotti tiegħek jew il-marka tiegħek.

    Fil-fatt, l-indirizzar ta 'kummenti kritiċi jista' jkun ferm aktar b'saħħtu milli juri biss rimarki qawwijin. Huwa aktar realistiku u juri saħħa u kura.

  2. 2

    Doug

    M'inix ċert li nimblokka t-tip # 2, il-kumment kritiku huwa idea tajba. Speċjalment billi tgħid li ma tridx "taqsamha mas-sit - Nispera li tifhem."

    Franchement, le ma nifhimx.

    U l-istedina biex tingħaqad ma 'Bord Konsultattiv tal-Klijent - x'inhu dak? Terminu improvviżat li ma jfisser xejn? X'jista 'jkun l-iktar email ta' kull xahar li jistaqsi mistoqsija waħda? Jew huwa Bord attwali li xi ħadd jikkwalifika li jkun fuqu bħala riżultat ta 'kumment negattiv wieħed? Nissuspetta li bosta jispiċċaw jemmnu li 'għażla' bħal din hija biss mod kif tħassar kumment u ssir magħha.

    Jekk organizzazzjoni tkun se tħassar kumment kritiku onest u miktub sew li mhux "ħażin", għandhom iħallu dak il-kumment joqgħod. Inkella hija ċ-ċensura defacto f'din l-era tat-trasparenza.

    • 3

      Hello Jonathan, naħseb li qegħdin fuq l-istess livell ta 'xulxin, forsi ma spjegajtx ruħi biżżejjed biżżejjed. Żgur li qed nitkellem dwar blogs tan-negozju u mhux blogs ġenerali. Fuq blog korporattiv nemmen li kull kumment kritiku jeħtieġ li jiġi evalwat sew biex jiġi deċiż jekk hemmx mertu jew le li jiġi ppubblikat il-kumment.

      Kumment bħal, "Inħobb l-applikazzjoni tiegħek imma kont taf li tista 'tevita l-proċess tal-password tiegħek billi tagħmel x, y u z?". Huwa kumment kostruttiv, u ta 'għajnuna, imma bilkemm wieħed li int trid tibgħat għall-mases għax ipoġġi n-negozju tiegħek f'riskju.

      Bord konsultattiv għall-konsumatur huwa tipikament grupp ta 'klijenti' ta 'fiduċja' li ssejjaħ regolarment biex tevalwa l-prodotti u s-servizz tiegħek biex tagħti pariri. Jekk għandek xi ħadd li huwa kritiku għall-kumpanija tiegħek u jħallik messaġġi kostruttivi fuq is-sit tiegħek, probabbilment għandek tirreklutahom f'din il-kapaċità.

      Jekk tpoġġix il-kumment jew le jiddependi minnek - Naqbel miegħek li, aktar spiss milli le, li tippubblika kritika negattiva JISTA 'jħallas fit-tul jekk in-negozju tiegħek għandu fidi fih innifsu biex isolvi l-kwistjoni.

      Grazzi talli żidt ma 'din il-konversazzjoni!

      • 4

        Hello Douglas

        Ma nistax ngħid li ma naqbilx miegħek, speċjalment minħabba l-eżempju tiegħek, imma jien xettiku (mhux mill-argument tiegħek) ta 'kumpaniji li jidhru ferħanin wisq li jpoġġu lin-nies f'xi tip ta' kapaċità ta 'konsulenza bħala mezz biex jaħarbuhom' il bogħod . Jien kont involut fil-politika u nara ħafna mentalità ta 'kontroll żejjed tal-messaġġ sal-punt li hija diżappuntanti.

        Madankollu, kummenti dispreġġjattivi għandhom jiġu b'xi tip ta 'spjegazzjoni. "Il-prodott tiegħek terda" ma jaħdimx.

  3. 5

    Naħseb li tasal fil-qalba tal-kwistjoni tat-"trasparenza" fil-blogging. L-istess ħaġa tgħodd għall-moderazzjoni ta 'dak li jgħidu l-impjegati tiegħek fil-blogs korporattivi.

    Naħseb li hemm żewġ tipi ta '"trasparenza" li jiġru minħabba blogging korporattiv attiv:
    1. Konversazzjonijiet ġenwini mal-klijenti tiegħek.
    2. PR personalizzata meta tagħmel żball.

    L-ewwel wieħed huwa benefiċċju reali taż-żieda tal-blogging. Huwa aktar faċli li tikseb rispons direttament mill-utenti tiegħek, forsi għax in-nies iħossuhom aktar komdi jiktbu xi ħaġa fuq il-blog tagħhom li jistgħu ma jħossuhomx komdi jgħidulek fuq it-telefon jew fil-mekkaniżmi ta 'feedback tiegħek stess. U jekk tista 'twieġeb direttament f'kummenti jew fuq il-blog tiegħek stess, kulħadd jirbaħ.

    It-tieni huwa dak li jidher li huwa żbaljat mat-trasparenza attwali. Jekk tammetti "ħej, għamilna żball f'dik l-aħħar ħarġa tal-prodott tagħna" wara li kulħadd diġà akkużak li kellek xi ħaġa, kif inhu verament trasparenti? Il-vantaġġ ewlieni jidher li huwa li n-nies jeħdulek aktar faċli għax huwa persuna attwali li qed jikteb il-blog, mhux dipartiment PR bla wiċċ. “Għamilna żball. Aħna biss bnedmin. Aħna m’aħniex ħżiena. Aħna ppruvajna. Aħna nagħmlu aħjar id-darba d-dieħla. "

    • 6

      Huwa punt eċċellenti! L-opportunità li jkollok blog korporattiv hija li jwassal il-konversazzjoni u ma tirreaġixxix għaliha. Naħdem ma 'bejjiegħ wieħed li dan l-aħħar kellu 2 qtugħ u lanqas kelma minnhom ma kienet fil-blog tagħhom.

      Waqaft naqra l-blog (i) tagħhom. Kien ċar li ma ridux ikunu miftuħa u onesti miegħi, riedu jippruvaw jaħbu l-kwistjoni. L-aħjar ħin biex jibgħatu kien ikun waqt il-qtugħ biex in-nies ikunu jafu li kienu fuqha. Minflok, tilfu l-kredibilità kollha miegħi.

  4. 7

    Doug - Kbira, kariga kbira. Sinċerament nemmen li l-onestà, in-negattività, is-sinċerità, eċċ hija lesta li tkun waħda mis-suġġetti splussivi li jmiss għal individwi u korporazzjonijiet bl-istess mod fuq il-web.

    Ibbażat fuq l-esperjenza tiegħi stess, bdejt naħdem ma 'nies fuq is-suġġett tal-immaniġġjar tar- "reputazzjoni onlajn" tagħhom stess jew "marki personali" onlajn, li hija parti minn dan il-fenomenu kollu. L-immaniġġjar tar-reputazzjoni mhu xejn ġdid, imma ninsabu f'era ta 'ħafna inqas kontroll u l-magni tat-tiftix ifissru li l-kontenut - kemm jekk veru jew mhux veru - jista' litteralment idum għal dejjem. L-algoritmu ta 'Google, b'mod partikolari, għandu t-tendenza li jippremja l-popolarità, mhux il-kredibilità li ovvjament tista' toħloq problema għal kull min huwa pubbliku biżżejjed biex jiġbed l-attenzjoni u l-kummentarju.

    Il-messaġġ tiegħi huwa dejjem l-istess: ikkontrolla d-destin tiegħek fuq il-web. Oħloq il-personalità diġitali tiegħek, il-kontenut tiegħek. U - fil-każ tal-post tiegħek li jippermetti lin-nies MHUX jibagħtu kummenti li b'mod ċar mhumiex maħsuba b'mod onest jew awtentiku - ngħid li l-messaġġi tagħna jaqblu perfettament.

    Grazzi għall-post.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.