Kontenut Marketing

Tajjeb li Tiċħad Kumment Negattiv

NegattivMeta nitkellem, kif għamilt illum, ma 'udjenza ta' nies tan-negozju kurjużi dwar il-blogging, din hija dikjarazzjoni li ħafna drabi ddawwar bozza f'rashom.

Iva. Tista 'timmodera kummenti. Iva. Tajjeb li tirrifjuta kumment negattiv. Nirrakkomanda lin-negozji kollha biex jimmoderaw il-kummenti. Madankollu, inħeġġeġ lil dawk l-istess negozji biex janalizzaw l-opportunità u r-riskju assoċjati ma 'kumment negattiv. Jekk hija kritika kostruttiva li tista 'titħaddem jew li ġiet solvuta mill-kumpanija tiegħek, tiftaħ opportunità tal-biża' għalik biex turi trasparenza u tipprova li int mhux biss qed tisma ', imma taġixxi fuq il-kritika tal-viżitaturi tiegħek.

Huwa ironiku li aħna lkoll noqogħdu ngħidu lin-nies kemm aħna miftuħa u trasparenti nixtiequ n-negozji u min iħaddimna ... imma meta nkunu f'pożizzjoni li nkunu trasparenti, ħafna drabi nagħtuh it-tieni ħsieb. Nemmen li hemm skala għal kummenti u kontenut iġġenerat mill-utent li jeħtieġ li jkun immonitorjat u analizzat mill-qrib:

  1. Kummenti Medji

    Xi viżitaturi se jkunu ċari, sarkastiċi, ċiniċi u / jew degradanti. Inħeġġeġ lin-negozju tiegħek jirrispondi għal dawn in-nies direttament biex inaqqas is-sitwazzjoni u ngħidilhom li sempliċement ma tħallix kontenut bħal dak fuq is-sit tiegħek. Ma naħsibx li xi ħadd iwaħħal f’negozju talli naqas kumment li għandu potenzjal li jagħmel il-ħsara lin-negozju tiegħu. Mhuwiex dwar it-trasparenza f'dak il-punt, iżda dwar il-ħarsien tan-negozju tiegħek sabiex l-impjegati tiegħek ikunu jistgħu jkomplu jgħixu.

    Cela dit, qatt ma tirrifjuta l-kumment u kompli għaddej qisu ma ġara xejn. Jekk persuna kellha l-kuraġġ li tinsultak fuq il-websajt tiegħek stess, hija jkollha l-kuraġġ li tinsultak fuq il-websajt tagħha wkoll. L-opportunità għal negozju hija li tkellem lill-persuna 'barra mill-erf'. Anki jekk ma tistax tirranġa s-sitwazzjoni, tagħmel fl-aħjar li tista 'biex tnaqqasha hija fl-aħjar interess tiegħek.

  2. Kummenti Kritiċi

    Xi viżitaturi se jkunu kritiċi tal-opinjoni, prodott jew servizz tiegħek. Din hija żona griża fejn tista 'tagħżel li tirrifjuta l-kumment u tgħarrafhom, jew aħjar - tista' tittratta l-kritika pubblikament u tidher qisha eroj. Tista 'wkoll tħalli l-kumment joqgħod ... ħafna drabi n-nies iħossuhom ferħanin li vventjaw u jimxu' l quddiem. Drabi oħra, int tkun sorpriż bin-numru ta 'qarrejja li jiġu għad-difiża tiegħek!

    Jekk hija kritika siewja, forsi jista 'jkollok konversazzjoni mal-persuna li tmur hekk ...

    Doug, irċevejt il-kumment tiegħek fil-kju ta 'moderazzjoni tiegħi u tassew kien feedback mill-aqwa. Nippreferi li ma naqsamx dan fuq is-sit - nispera li tifhem - imma l-opinjoni tiegħek tfisser ħafna għalina u nixtiequ li nġibu fuq il-bord konsultattiv tal-klijenti tagħna. Din tkun xi ħaġa li int interessat fiha?

    Hemm premji u konsegwenzi għall-ħabi tan-negattività. Għalkemm taħseb li qed iżola l-blog tiegħek min-negattività, tirriskja li titlef il-kredibilità mal-qarrejja tiegħek - speċjalment jekk issir taf li qed tevita n-negattività b’mod konsistenti. Naħseb li huwa bilanċ bir-reqqa imma int dejjem toħroġ minn fuq meta tkun tista 'ssolvi l-kwistjoni, jew onestament tispjega t-triq tiegħek permezz tagħha.

  3. Kummenti Pożittivi

    Kummenti pożittivi dejjem ikunu l-maġġoranza tal-kummenti tiegħek .... jafdawni! Huwa tal-għaġeb kemm in-nies huma pjaċevoli fuq il-web. Fil- "ġranet żgħar" tal-web, it-terminu użat biex tikteb email terribbli lil persuna oħra kien jissejjaħ "flaming". Ma smajtx daqshekk dwar in-nies li huma 'fjammi' imma jien ċert li għadu jiġri.

    Il-problema bi 'fjamma' hija li t-tifqigħa tiegħek fir-rabja u fin-negattività għandha post permanenti fix-xibka. L-Internet qatt ma jidher li jinsa ... xi ħadd, x'imkien ikun jista 'jħaffer il-kummenti maħmuġin tiegħek. Jien ċert li ħallejt is-sehem tiegħi ta 'kummenti negattivi hemmhekk, imma f'dawn il-jiem jien iktar intonat li nżomm reputazzjoni b'saħħitha online. Nemmen li ħafna nies (bil-qies) huma konxji mir-reputazzjoni online tagħhom illum u se jagħmlu l-almu tagħhom biex jipproteġuha.

    Każ fil-punt hu L-iżvelar ta 'John Chow ta 'manija, għalkemm baxxa, plot ta' blogger biex juża kummenti biex b'mod diżonest jimbotta n-negozju fid-direzzjoni tiegħu. John għamel biċċa xogħol tajba biex jinvestiga u jipprova d-diżonestà tal-blogger in kwistjoni. L-ismijiet tal-kariga tiegħu minn John huma perfetti ... dan il-blogger qered ir-reputazzjoni tiegħu stess. John għadu kemm irrapporta!

Personalment, iltqajt ma 'bloggers li fjammuni f'xi wħud mill-karigi tiegħi. Ir-reazzjoni kienet tal-għaġeb, ħafna nies ma tawx kas tal-kritika tiegħi dwarhom ... huma wieġbu b'dispjaċir għan-negattività tal-'flamer '. Fuq in-naħa l-oħra tal-munita, kelli blogger (li huwa magħruf sewwa) li qabeż id-dejn tiegħu miegħi għal prodott li żviluppajt għalih. Huwa evita wkoll l-aġenzija tal-kollezzjonijiet li poġġejt fuqu.

Mhux se ‘noħroġh’ fuq il-blog tiegħi għalkemm huwa ta ’tentazzjoni kbira. Jien sempliċement nemmen li n-nies imbagħad iħarsu lejja bħala buli. Għandi fidi li hu se jieħu dak li ġej lilu xi jum. Il-blogosfera għandha t-tendenza li tkun netwerk issikkat ta ’ħbieb u kollegi li jferrħu lil xulxin. Il- “haters” jidhru li huma fuq il-marġinali, u l- “flamers” viċin warajhom.

Tpoġġix ħafna ħsieb fuq in-negattività fuq il-web ... ir-riskji assoċjati mat-trasparenza tiegħek huma ferm akbar mill-benefiċċji tan-netwerking u l-awtorità tal-bini u reputazzjoni. U qatt tinsa li huwa tajjeb li tirrifjuta kumment negattiv.

Douglas Karr

Douglas Karr huwa CMO ta OpenINSIGHTS u l-fundatur tal- Martech Zone. Douglas għen għexieren ta’ startups ta’ MarTech ta’ suċċess, għen fid-diliġenza dovuta ta’ aktar minn $5 biljun f’akkwisti u investimenti ta’ Martech, u jkompli jgħin lill-kumpaniji fl-implimentazzjoni u l-awtomatizzazzjoni tal-istrateġiji tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Douglas huwa trasformazzjoni diġitali rikonoxxuta internazzjonalment u espert u kelliem tal-MarTech. Douglas huwa wkoll awtur ippubblikat ta 'gwida ta' Dummie u ktieb ta 'tmexxija tan-negozju.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.