L-Adattament u r-Reazzjoni għar-Riżultati ta 'Tqegħid fis-Suq tal-Kontenut ta' Feedback

Responsività tas-Servizz

Kemm il-kummerċjanti jirrispondu malajr u b’mod effettiv u jadattaw għar-rispons kontinwu tal-konsumatur sar determinant ġdid tal-prestazzjoni tal-marka. Skond 90% tal-150 kummerċjant tal-marka mistħarrġa, ir-rispons - jew l-abbiltà li jġibu, jifhmu u mbagħad jirreaġixxu malajr għal feedback, preferenzi u bżonnijiet - huwa importanti, jekk mhux kritiku, għall-kunsinna ta 'esperjenza eċċezzjonali tal-klijent.

16 fil-mija biss tal-kummerċjanti jħossu li l-organizzazzjonijiet tagħhom huma estremament reattivi għall-konsumatur, u jonqsu milli jagħmlu bidliet fil-prodotti, l-imballaġġ, is-servizzi, u l-esperjenzi bbażati fuq talbiet tal-konsumatur u feedback f'ħin reali.

Niżżel: Ir-Rekwiżit ta ’Responsività

Ir-rapport jiddettalja kif negozjaturi b'aġilità jaġixxu fuq ir-reazzjonijiet tal-konsumaturi biex imexxu t-tkabbir. Huwa r-riżultat ta 'studju komprensiv ta' riċerka mwettaq mill-Kunsill CMO bi sħubija ma ' Il-Pjattaforma tal-Identifikazzjoni tal-Prodott tal-Korporazzjoni Danaher kumpaniji, li huma innovaturi fil-katini tal-provvista tal-kummerċjalizzazzjoni u l-ippakkjar tal-prodotti.

L-istudju investigat kif l-organizzazzjonijiet qed imorru meta jiġu biex jirrispondu għall-klijenti u biex japprofittaw mid-dejta u l-intelliġenza tal-klijent biex iwasslu l-esperjenza t-tajba fil-mument it-tajjeb u permezz tal-kanal tal-għażla tal-klijent, kemm jekk hu punt ta ’kuntatt fiżiku jew diġitali.

Kwistjonijiet Ewlenin li Jdewmu r-Risponsabilità għall-Marketing

  • Nuqqas tal-baġit biex nimxu 'l quddiem fuq aġġornamenti aktar frekwenti għal punti ta' kuntatt fiżiċi
  • Ma jkollokx id-dejta jew intelliġenza biex isiru bidliet ibbażati fuq reazzjonijiet u mġieba tal-klijenti
  • Timijiet funzjonali jisseparaw kummerċjalizzazzjoni minn deċiżjonijiet dwar il-prodott u l-ippakkjar
  • Bejjiegħa ma jistgħux biex taħdem malajr jew tissodisfa skedi ta 'żmien mgħaġġla

Biex jirrimedjaw dawn l-isfidi, il-kummerċjanti jħossu li se jkun hemm bidla kulturali, inklużi proċessi u għodod ġodda biex iwettqu bidliet aktar malajr, peress li 60 fil-mija ta ’dawk li wieġbu jemmnu li se jkun hemm bżonn li jsir fokus fuq il-klijent fuq il-prodott għal kwalunkwe progress sinifikanti li jsir. .

Il-klijenti jistennew bis-sħiħ li l-marki jinvolvu ruħhom bil-veloċità tad-dawl - wara kollox, huma esperjenzi eċċezzjonali tal-klijenti minn marki bħal Amazon u Starbucks li wrew li huma possibbli rispons rapidu, personalizzazzjoni u impenji omnicanali f'ħin reali (jew kważi f'ħin reali) billi timbotta buttuna jew tikklikkja fuq app. Dan huwa impenn bil-ħeffa tad-diġitali, u l-klijent jistenna livell simili ta 'rispons fl-esperjenzi kollha, irrispettivament minn jekk il-kanal huwiex fiżiku jew diġitali. Liz Miller, Viċi President Anzjan tal-Marketing għall-Kunsill CMO

Bħala medja, il-kummerċjanti jħossu li huma kapaċi jirrispondu jew jirreaġixxu għal feedback tal-konsumatur, talbiet, suġġerimenti jew ilmenti speċifiċi għal kampanji ta 'kummerċjalizzazzjoni f'inqas minn ġimagħtejn.

veloċità biex tirrispondi

Timijiet tal-kummerċjalizzazzjoni b'aġilità qed ifittxu li jindirizzaw din id-differenza fl-eżekuzzjoni u l-impenn peress li 53 fil-mija ta 'dawk li wieġbu jirrikonoxxu li l-għan tagħhom huwa li jwasslu aġġornamenti u jagħmlu bidliet fil-punti ta' kuntatt fiżiċi taħt 14-il jum, b'20 fil-mija tal-kummerċjanti jittamaw li jaraw li d-distakk jonqos għal 24 biss sigħat biex twassal aġġornamenti minn esperjenzi fiżiċi.

Skond l-esperti fil-Korporazzjoni Danaher - li l-portafoll tagħha jinkludi marki bħal Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite u AVT - jekk ir-responsività fil-midja fiżika trid tinbidel f'vantaġġ kompetittiv veru, għandhom isiru mistoqsijiet ewlenin u għandhom jittieħdu passi .

Rakkomandazzjonijiet Biex Titjieb ir-Risponsabilità:

  1. Ikkorralja l-produtturi kollha tal-kontenut: Dawn it-timijiet qegħdin jużaw sistemi separati issa? Nistgħu nisfruttaw wieħed biex ineħħu l-ispiża ta 'ħaddieħor?
  2. Qabbad teknoloġiji għal trasparenza fil-ħin reali: Kemm nużaw teknoloġiji biex inġibu fis-suq il-komunikazzjonijiet tal-konsumatur fiżiċi u diġitali kollha tagħna? Fejn huma t-trasferimenti ineffiċjenti?
  3. Pjuttost milli tiffoka fuq silo wieħed ta 'xogħol, aħseb dwar kif nistgħu tissimplifika l-katina tal-valur kollha: X'kien l-impatt fuq in-negozju tagħna kieku l-ħin tagħna biex nikkummerċjalizzaw għal komunikazzjonijiet fiżiċi u diġitali kien nofs dak li hu llum?

Bl-avvanzi kbar reċenti fil-kunsinna tal-midja diġitali, sfortunatament, il-kapaċità li jsiru tibdiliet fil-midja fiżika kienet lura. Ħafna nies sempliċement ma jafux x'inhu possibbli sakemm jiddeċiedu li jkun hekk. Avvanzi fit-teknoloġija llum jippermettu lill-mexxejja tan-negozju jitolbu aktar veloċità, kwalità ogħla u trasparenza akbar mill-imsieħba u l-bejjiegħa tagħhom minn qatt qabel. Saħansitra aktar qawwi għal marki globali huwa li teknoloġija bħal din hija disponibbli mad-dinja kollha. Joakim Weidemanis, Eżekuttiv tal-Grupp u Viċi President, Identifikazzjoni tal-Prodott f'Danaher Corporation

Liema Kontenut Touchpoints jinfluwenzaw id-Deċiżjonijiet tax-Xiri?

Kontenut li Jitlob

L-istudju sar fir-rebbiegħa tal-2017 u jinkludi kontribut minn aktar minn 153 eżekuttiv anzjan tal-kummerċ. Erbgħa u ħamsin (54) fil-mija ta 'dawk li wieġbu għandhom titlu ta' CMO, Kap tal-Marketing jew Viċi President Anzjan tal-Marketing, u 33 fil-mija jirrappreżentaw marki bi dħul ta 'aktar minn $ 1 biljun (USD).

Niżżel: Ir-Rekwiżit ta ’Responsività

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.