Gwida għal Disinn Konversattiv Għal Chatbot Tiegħek - Minn Landbot

Iċ-chatbots ikomplu jsiru aktar u aktar sofistikati u jipprovdu esperjenza ħafna iktar bla xkiel għall-viżitaturi tas-sit milli għamlu anke sena ilu. Disinn konversattiv huwa fil-qalba ta 'kull skjerament ta' chatbot ta 'suċċess ... u kull falliment.

Chatbots qed jiġu skjerati għall-awtomatizzazzjoni tal-qbid taċ-ċomb u l-kwalifikazzjoni, l-appoġġ tal-klijent u mistoqsijiet frekwenti (FAQs), l-awtomazzjoni abbord, ir-rakkomandazzjonijiet tal-prodott, il-ġestjoni u r-reklutaġġ tar-riżorsi umani, stħarriġ u kwiżżis, prenotazzjoni, u riservazzjonijiet.

L-aspettattivi tal-viżitaturi tas-sit kibru fejn jistennew li jsibu dak li għandhom bżonn u jikkuntattjaw lilek jew lin-negozju tiegħek faċilment jekk ikollhom bżonn għajnuna addizzjonali. L-isfida għal bosta negozji hija li n-numru ta 'konversazzjonijiet meħtieġa biex jgħarblu għal opportunità reali huwa tipikament żgħir - għalhekk il-kumpaniji spiss jużaw forom taċ-ċomb biex jippruvaw jagħżlu l-opportunitajiet li jaħsbu li huma aħjar u jinjoraw il-bqija.

Il-metodoloġiji tas-sottomissjoni tal-formoli għandhom tnaqqis enormi, għalkemm ... ħin ta 'reazzjoni. Jekk ma tirrispondix għal kull talba valida fil-ħin, qed titlef in-negozju. Pjuttost onestament, hija kwistjoni mas-sit tiegħi. B'eluf ta 'viżitaturi fix-xahar, ma nistax nappoġġja t-tweġiba għal kull mistoqsija - id-dħul tiegħi ma jappoġġjax dan. Fl-istess ħin, però, naf li qed nitlef opportunitajiet li jistgħu jiġu permezz tas-sit.

Qawwiet u Nuqqasijiet ta 'Chatbot

Huwa għalhekk li l-kumpaniji qed jinkorporaw chatbots. Chatbots għandhom saħħiet u dgħjufijiet, għalkemm:

• Jekk tiffalsifika li ċ-chatbot tiegħek huwa uman, il-viżitatur tiegħek x'aktarx se jsibha u titlef il-fiduċja tagħhom. Jekk int ser tieħu l-għajnuna ta 'bot, għarraf lill-viżitatur tiegħek li huma bot.
• Ħafna pjattaformi taċ-chatbot huma diffiċli biex jintużaw b'mod orribbli. Filwaqt li l-esperjenza tagħhom li tiffaċċja l-viżitaturi tista 'tkun sabiħa, il-ħila li fil-fatt tibni u tuża bot li huwa utli hija ħmarillejl. Naf ... Jien raġel tekniku li jipprogramma u ma jistax isib ftit minn dawn is-sistemi.
• Siġar ta 'deċiżjonijiet konversattivi għandhom jiġu analizzati u ottimizzati bir-reqqa biex itejbu r-rati ta' konverżjoni bil-bot tiegħek. Mhuwiex biżżejjed li tarmi bot bi ftit mistoqsijiet dwar il-kwalifikazzjoni - tista 'wkoll tuża biss formola, allura.
• Iċ-chatbots jeħtieġ li jinkorporaw ipproċessar ta 'lingwa naturali superjuri (NLP) biex jifhmu bis-sħiħ l-urġenza u s-sentiment tal-viżitatur tiegħek, inkella, ir-riżultati huma frustranti u jbiegħdu lill-viżitaturi.
• Iċ-chatbots għandhom limitazzjonijiet, u għandhom jgħaddu l-konversazzjoni mingħajr intoppi lil nies attwali fuq l-istaff tiegħek meta jkun meħtieġ.
• Iċ-chatbots għandhom jipprovdu t-timijiet tal-bejgħ, tal-kummerċjalizzazzjoni jew tas-servizz tal-konsumatur tiegħek b'data rikka permezz ta 'notifiki u integrazzjonijiet għal CRM jew sistemi ta' appoġġ għall-biljetti.

Fi kliem ieħor, chatbots għandhom ikunu faċli għalik biex tużah internament u jkollok esperjenza tal-utent eċċezzjonali esternament. Xi ħaġa inqas tonqos. Interessanti biżżejjed ... dak li jagħmel chatbot effettiv huma l-istess prinċipji li jagħmlu konversazzjoni effettiva bejn żewġ persuni jew aktar.

L-arti li tfassal u ttejjeb l-interazzjoni ta 'yoru chatbot mal-viżitaturi hija magħrufa bħala disinn konversattiv.

Gwida għad-Disinn tal-Konversazzjoni

Din il infografika minn Landbot, pjattaforma taċ-chatbot iffokata fuq id-disinn tal-konversazzjoni, tinkorpora l-ippjanar, it-tbassir u l-eżekuzzjoni ta 'strateġija ta' chatbot tal-konversazzjoni kbira.

Disinn konversattiv jinkorpora l-Kitba, id-disinn tal-vuċi u tal-awdjo, l-esperjenza tal-utent (UX), id-disinn tal-moviment, id-disinn tal-interazzjoni, u d-disinn viżiv. Hija timxi fit-tliet pilastri tad-disinn tal-konversazzjoni:

1. Prinċipju Kooperattiv - il-kooperazzjoni sottostanti bejn iċ-chatbot u l-viżitatur tippermetti l-użu ta ’dikjarazzjonijiet mhux espliċiti u shortcuts tal-konversazzjoni biex tavvanza l-konversazzjoni.
2. It-Teħid ta 'Dawwar - it-teħid f'waqtu fil-ħin fost iċ-chatbot u l-viżitatur huwa essenzjali biex tissolva l-ambigwità u tipprovdi konversazzjoni effettiva.
3. Kuntest - il-konversazzjonijiet jirrispettaw il-kuntest fiżiku, mentali u tas-sitwazzjoni tal-viżitatur involut.

Biex tippjana ċ-chatbot tiegħek, trid:

1. Iddefinixxi l-udjenza tiegħek
2. Iddefinixxi r-rwol u t-tip ta 'chatbot
3. Oħloq il-persona taċ-chatbot tiegħek
4. Iddeskrivi r-rwol konversattiv tagħha
5. Ikteb l-iskritt taċ-chatbot tiegħek

Biex twettaq konverżazzjoni effettiva bejn bot u viżitatur, hemm elementi tal-interface tal-utent meħtieġa - inkluż tislima, mistoqsijiet, dikjarazzjonijiet informattivi, suġġerimenti, rikonoxximenti, kmandi, konfermi, apoloġiji, markaturi tad-diskors, żbalji, buttuni, elementi awdjo u viżwali.

Hawn l-infografija sħiħa ... L-Ultimate Guide to Conversational Design:

Landbot għandu kariga dettaljata oerhört dwar kif tista 'tippjana u tuża ċ-chatbot tiegħek fuq is-sit tagħhom.

Aqra l-Artikolu sħiħ ta 'Landbot dwar Disinn Konversattiv

Ħarsa ġenerali tal-Vidjow Landbot

Landbot jagħti s-setgħa lin-negozji biex ifasslu esperjenzi ta 'konversazzjoni ma' elementi sinjuri tal-UI, awtomazzjoni avvanzata tal-fluss tax-xogħol, u integrazzjonijiet fil-ħin reali.

Chatbots tal-websajt huma Landbot's saħħiet, iżda l-utenti jistgħu wkoll jibnu bots WhatsApp u Facebook Messenger.

Ipprova Landbot Illum

Żvelar: Jien affiljat ta ' Landbot.