Intelliġenza ArtifiċjaliKontenut MarketingCRM u Pjattaformi tad-DejtaKummerċ elettroniku u bejgħ bl-imnutInfografija tal-MarketingAttivazzjoni tal-BejgħIl-Midja Soċjali u l-Influencer Marketing

Landbot: Gwida għad-Disinn Konversazzjonali Għall-Chatbot Tiegħek

Iċ-chatbots ikomplu jsiru dejjem aktar sofistikati u jipprovdu esperjenza ferm aktar bla xkiel għall-viżitaturi tas-sit milli għamlu sena ilu. Disinn konversattiv huwa fil-qalba ta 'kull skjerament ta' chatbot ta 'suċċess ... u kull falliment.

Chatbots qed jiġu skjerati għall-awtomatizzazzjoni tal-qbid u l-kwalifika taċ-ċomb, l-appoġġ għall-klijenti u l-mistoqsijiet frekwenti (FAQs), l-awtomazzjoni tal-imbark, ir-rakkomandazzjonijiet tal-prodotti, il-ġestjoni u r-reklutaġġ tar-riżorsi umani, stħarriġ u kwizzijiet, prenotazzjoni u riżervi.

L-aspettattivi tal-viżitaturi tas-sit kibru. Huma jistennew li jsibu dak li għandhom bżonn u jikkuntattjawk jew in-negozju tiegħek malajr jekk ikollhom bżonn għajnuna addizzjonali. L-isfida għal ħafna negozji hija li n-numru ta’ konversazzjonijiet meħtieġa biex wieħed jgħarbel għal opportunità reali huwa tipikament żgħir. Għalhekk, il-kumpaniji spiss jużaw forom taċ-ċomb biex jippruvaw jagħżlu l-opportunitajiet li jaħsbu li huma aħjar u jinjoraw il-bqija.

Il-metodoloġiji tas-sottomissjoni tal-formoli għandhom tnaqqis enormi, għalkemm ... ħin ta 'reazzjoni. Jekk ma tirrispondix fil-pront għal kull talba valida, qed titlef in-negozju. Pjuttost onestament, hija kwistjoni mas-sit tiegħi. B'eluf ta' viżitaturi fix-xahar, ma nistax nappoġġja li nwieġeb għal kull mistoqsija – id-dħul tiegħi ma jappoġġjax dan. Fl-istess ħin, naf li qed nitlef opportunitajiet li jistgħu jiġu permezz tas-sit.

Qawwiet u Nuqqasijiet ta 'Chatbot

Huwa għalhekk li l-kumpaniji qed jinkorporaw chatbots. Chatbots għandhom saħħiet u dgħjufijiet, għalkemm:

  • Awtentiċità: Jekk tagħmel falza li ċ-chatbot tiegħek huwa uman, il-viżitatur tiegħek x'aktarx se jifhem, u int titlef il-fiduċja tiegħu. Jekk int ser titlob l-għajnuna ta 'bot, ħalli l-viżitatur tiegħek ikun jaf li huma bot.
  • Kumplessità: Ħafna pjattaformi chatbots huma diffiċli ħafna biex jintużaw. Filwaqt li l-esperjenza tagħhom li jiffaċċjaw il-viżitaturi tista 'tkun sabiħa, l-abbiltà li jibnu u jużaw bot utli hija ħmar il-lejl. Naf... Jien raġel tekniku li nipprogramma u ma nistax insehem xi wħud minn dawn is-sistemi.
  • Ottimizzazzjoni: Is-siġar tad-deċiżjonijiet tal-konversazzjoni għandhom jiġu analizzati bir-reqqa u ottimizzati biex itejbu r-rati ta 'konverżjoni mal-bot tiegħek. Mhuwiex biżżejjed li slap a bot bi ftit mistoqsijiet ta 'kwalifika - inti tista' ukoll tuża formola, allura.
  • Ipproċessar tal-Lingwa Naturali: Iċ-chatbots għandhom jinkorporaw ipproċessar superjuri tal-lingwa naturali (NLP) biex tifhem bis-sħiħ l-urġenza u s-sentiment tal-viżitatur tiegħek; inkella, ir-riżultati jkunu frustranti u jkeċċu lill-viżitaturi.
  • Handoffs: Iċ-chatbots għandhom limitazzjonijiet u għandhom jgħaddu mingħajr xkiel il-konversazzjoni lil nies attwali fuq l-istaff tiegħek meta meħtieġ.
  • Integrazzjoni: Chatbots għandhom jipprovdu lit-timijiet tal-bejgħ, tal-marketing, jew tas-servizz tal-konsumatur tiegħek b'dejta rikka permezz ta 'notifiki u integrazzjonijiet lil CRM jew jappoġġjaw is-sistemi tal-biljetti.

Fi kliem ieħor, chatbots għandhom ikunu faċli biex jintużaw internament u jkollhom esperjenza eċċezzjonali tal-utent esternament. Xi ħaġa inqas se tonqos. Interessanti biżżejjed... dak li jagħmel chatbot effettiv huma l-istess prinċipji li jagħmlu konverżazzjoni effettiva bejn żewġ persuni jew aktar.

L-arti tat-tfassil u t-titjib tal-interazzjoni tal-chatbot tiegħek mal-viżitaturi hija magħrufa bħala disinn konversattiv.

Gwida għad-Disinn tal-Konversazzjoni

Din il infografika minn Landbot, pjattaforma ta' chatbot iffukata fuq disinn ta' konversazzjoni, tinkorpora ppjanar, tbassir, u eżekuzzjoni ta' strateġija ta' chatbot ta' konversazzjoni ta' suċċess.

Disinn konversattiv jinkorpora kitba, disinn tal-vuċi u awdjo, esperjenza tal-utent (UX), disinn tal-moviment, disinn tal-interazzjoni, u disinn viżwali. Hija timxi mit-tliet pilastri tad-disinn tal-konversazzjoni:

  1. Prinċipju Kooperattiv - il-kooperazzjoni sottostanti bejn iċ-chatbot u l-viżitatur tippermetti l-użu ta ’dikjarazzjonijiet mhux espliċiti u shortcuts tal-konversazzjoni biex tavvanza l-konversazzjoni.
  2. It-Teħid ta 'Dawwar – It-teħid f'waqtu bejn iċ-chatbot u l-viżitatur huwa essenzjali biex tissolva l-ambigwità u tipprovdi konverżazzjoni effettiva.
  3. Kuntest – il-konversazzjonijiet jirrispettaw il-kuntest fiżiku, mentali u tas-sitwazzjoni tal-viżitatur.

Biex tippjana ċ-chatbot tiegħek, trid:

  1. Iddefinixxi l-udjenza tiegħek
  2. Iddefinixxi r-rwol u t-tip ta 'chatbot
  3. Oħloq il-persona taċ-chatbot tiegħek
  4. Iddeskrivi r-rwol konversattiv tagħha
  5. Ikteb l-iskritt taċ-chatbot tiegħek

Biex titwettaq konverżazzjoni effettiva bejn bot u viżitatur, huma meħtieġa elementi tal-interface tal-utent - inklużi tislima, mistoqsijiet, dikjarazzjonijiet informattivi, suġġerimenti, rikonoxximenti, kmandi, konfermi, apoloġija, markaturi tad-diskors, żbalji, buttuni, awdjo u elementi viżwali.

Hawn l-infografija sħiħa ... L-Ultimate Guide to Conversational Design:

gwida għall-infografija tad-disinn konversattiv

Landbot għandu kariga dettaljata oerhört dwar kif tista 'tippjana u tuża ċ-chatbot tiegħek fuq is-sit tagħhom.

Aqra l-Artikolu Sħiħ ta 'Landbot dwar Disinn Konversattiv

Ħarsa ġenerali tal-Vidjow Landbot

Landbot jagħti s-setgħa lin-negozji biex ifasslu esperjenzi ta 'konversazzjoni ma' elementi sinjuri tal-UIawtomazzjoni avvanzata tal-fluss tax-xogħol, u integrazzjonijiet fil-ħin reali.

Chatbots tal-websajt huma Landbot's saħħiet, iżda l-utenti jistgħu wkoll jibnu bots WhatsApp u Facebook Messenger.

Ipprova Landbot Illum

Douglas Karr

Douglas Karr huwa CMO ta OpenINSIGHTS u l-fundatur tal- Martech Zone. Douglas għen għexieren ta’ startups ta’ MarTech ta’ suċċess, għen fid-diliġenza dovuta ta’ aktar minn $5 biljun f’akkwisti u investimenti ta’ Martech, u jkompli jgħin lill-kumpaniji fl-implimentazzjoni u l-awtomatizzazzjoni tal-istrateġiji tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Douglas huwa trasformazzjoni diġitali rikonoxxuta internazzjonalment u espert u kelliem tal-MarTech. Douglas huwa wkoll awtur ippubblikat ta 'gwida ta' Dummie u ktieb ta 'tmexxija tan-negozju.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.