Landbot: Gwida għad-Disinn Konversazzjonali Għall-Chatbot Tiegħek
Iċ-chatbots ikomplu jsiru dejjem aktar sofistikati u jipprovdu esperjenza ferm aktar bla xkiel għall-viżitaturi tas-sit milli għamlu sena ilu. Disinn konversattiv huwa fil-qalba ta 'kull skjerament ta' chatbot ta 'suċċess ... u kull falliment.
Chatbots qed jiġu skjerati għall-awtomatizzazzjoni tal-qbid u l-kwalifika taċ-ċomb, l-appoġġ għall-klijenti u l-mistoqsijiet frekwenti (FAQs), l-awtomazzjoni tal-imbark, ir-rakkomandazzjonijiet tal-prodotti, il-ġestjoni u r-reklutaġġ tar-riżorsi umani, stħarriġ u kwizzijiet, prenotazzjoni u riżervi.
L-aspettattivi tal-viżitaturi tas-sit kibru. Huma jistennew li jsibu dak li għandhom bżonn u jikkuntattjawk jew in-negozju tiegħek malajr jekk ikollhom bżonn għajnuna addizzjonali. L-isfida għal ħafna negozji hija li n-numru ta’ konversazzjonijiet meħtieġa biex wieħed jgħarbel għal opportunità reali huwa tipikament żgħir. Għalhekk, il-kumpaniji spiss jużaw forom taċ-ċomb biex jippruvaw jagħżlu l-opportunitajiet li jaħsbu li huma aħjar u jinjoraw il-bqija.
Il-metodoloġiji tas-sottomissjoni tal-formoli għandhom tnaqqis enormi, għalkemm ... ħin ta 'reazzjoni. Jekk ma tirrispondix fil-pront għal kull talba valida, qed titlef in-negozju. Pjuttost onestament, hija kwistjoni mas-sit tiegħi. B'eluf ta' viżitaturi fix-xahar, ma nistax nappoġġja li nwieġeb għal kull mistoqsija – id-dħul tiegħi ma jappoġġjax dan. Fl-istess ħin, naf li qed nitlef opportunitajiet li jistgħu jiġu permezz tas-sit.
Qawwiet u Nuqqasijiet ta 'Chatbot
Huwa għalhekk li l-kumpaniji qed jinkorporaw chatbots. Chatbots għandhom saħħiet u dgħjufijiet, għalkemm:
- Awtentiċità: Jekk tagħmel falza li ċ-chatbot tiegħek huwa uman, il-viżitatur tiegħek x'aktarx se jifhem, u int titlef il-fiduċja tiegħu. Jekk int ser titlob l-għajnuna ta 'bot, ħalli l-viżitatur tiegħek ikun jaf li huma bot.
- Kumplessità: Ħafna pjattaformi chatbots huma diffiċli ħafna biex jintużaw. Filwaqt li l-esperjenza tagħhom li jiffaċċjaw il-viżitaturi tista 'tkun sabiħa, l-abbiltà li jibnu u jużaw bot utli hija ħmar il-lejl. Naf... Jien raġel tekniku li nipprogramma u ma nistax insehem xi wħud minn dawn is-sistemi.
- Ottimizzazzjoni: Is-siġar tad-deċiżjonijiet tal-konversazzjoni għandhom jiġu analizzati bir-reqqa u ottimizzati biex itejbu r-rati ta 'konverżjoni mal-bot tiegħek. Mhuwiex biżżejjed li slap a bot bi ftit mistoqsijiet ta 'kwalifika - inti tista' ukoll tuża formola, allura.
- Ipproċessar tal-Lingwa Naturali: Iċ-chatbots għandhom jinkorporaw ipproċessar superjuri tal-lingwa naturali (NLP) biex tifhem bis-sħiħ l-urġenza u s-sentiment tal-viżitatur tiegħek; inkella, ir-riżultati jkunu frustranti u jkeċċu lill-viżitaturi.
- Handoffs: Iċ-chatbots għandhom limitazzjonijiet u għandhom jgħaddu mingħajr xkiel il-konversazzjoni lil nies attwali fuq l-istaff tiegħek meta meħtieġ.
- Integrazzjoni: Chatbots għandhom jipprovdu lit-timijiet tal-bejgħ, tal-marketing, jew tas-servizz tal-konsumatur tiegħek b'dejta rikka permezz ta 'notifiki u integrazzjonijiet lil CRM jew jappoġġjaw is-sistemi tal-biljetti.
Fi kliem ieħor, chatbots għandhom ikunu faċli biex jintużaw internament u jkollhom esperjenza eċċezzjonali tal-utent esternament. Xi ħaġa inqas se tonqos. Interessanti biżżejjed... dak li jagħmel chatbot effettiv huma l-istess prinċipji li jagħmlu konverżazzjoni effettiva bejn żewġ persuni jew aktar.
L-arti tat-tfassil u t-titjib tal-interazzjoni tal-chatbot tiegħek mal-viżitaturi hija magħrufa bħala disinn konversattiv.
Gwida għad-Disinn tal-Konversazzjoni
Din il infografika minn Landbot, pjattaforma ta' chatbot iffukata fuq disinn ta' konversazzjoni, tinkorpora ppjanar, tbassir, u eżekuzzjoni ta' strateġija ta' chatbot ta' konversazzjoni ta' suċċess.
Disinn konversattiv jinkorpora kitba, disinn tal-vuċi u awdjo, esperjenza tal-utent (UX), disinn tal-moviment, disinn tal-interazzjoni, u disinn viżwali. Hija timxi mit-tliet pilastri tad-disinn tal-konversazzjoni:
- Prinċipju Kooperattiv - il-kooperazzjoni sottostanti bejn iċ-chatbot u l-viżitatur tippermetti l-użu ta ’dikjarazzjonijiet mhux espliċiti u shortcuts tal-konversazzjoni biex tavvanza l-konversazzjoni.
- It-Teħid ta 'Dawwar – It-teħid f'waqtu bejn iċ-chatbot u l-viżitatur huwa essenzjali biex tissolva l-ambigwità u tipprovdi konverżazzjoni effettiva.
- Kuntest – il-konversazzjonijiet jirrispettaw il-kuntest fiżiku, mentali u tas-sitwazzjoni tal-viżitatur.
Biex tippjana ċ-chatbot tiegħek, trid:
- Iddefinixxi l-udjenza tiegħek
- Iddefinixxi r-rwol u t-tip ta 'chatbot
- Oħloq il-persona taċ-chatbot tiegħek
- Iddeskrivi r-rwol konversattiv tagħha
- Ikteb l-iskritt taċ-chatbot tiegħek
Biex titwettaq konverżazzjoni effettiva bejn bot u viżitatur, huma meħtieġa elementi tal-interface tal-utent - inklużi tislima, mistoqsijiet, dikjarazzjonijiet informattivi, suġġerimenti, rikonoxximenti, kmandi, konfermi, apoloġija, markaturi tad-diskors, żbalji, buttuni, awdjo u elementi viżwali.
Hawn l-infografija sħiħa ... L-Ultimate Guide to Conversational Design:
Landbot għandu kariga dettaljata oerhört dwar kif tista 'tippjana u tuża ċ-chatbot tiegħek fuq is-sit tagħhom.
Aqra l-Artikolu Sħiħ ta 'Landbot dwar Disinn Konversattiv
Ħarsa ġenerali tal-Vidjow Landbot
Landbot jagħti s-setgħa lin-negozji biex ifasslu esperjenzi ta 'konversazzjoni ma' elementi sinjuri tal-UI, awtomazzjoni avvanzata tal-fluss tax-xogħol, u integrazzjonijiet fil-ħin reali.
Chatbots tal-websajt huma Landbot's saħħiet, iżda l-utenti jistgħu wkoll jibnu bots WhatsApp u Facebook Messenger.