Noħolqu Pjan Direzzjonali Diġitali Għal Negozji li Jħarsu 'l Quddiem

Digital

Minn meta faqqgħet il-pandemija, rajna rivoluzzjoni diġitali, bi bidla għal xogħol mill-bogħod u aktar aċċess diġitali għal servizzi minn qatt qabel - xejra li x'aktarx tkompli wara l-pandemija. Skond McKinsey & Company, qbiżna ħames snin 'il quddiem fl-adozzjoni diġitali tal-konsumatur u n-negozju fi kwistjoni ta' ftit ġimgħat biss. Aktar minn 90 fil-mija tal-eżekuttivi jistennew it-tnaqqis minn COVID-19 li fundamentalment ibiddlu l-mod kif jagħmlu n-negozju matul il-ħames snin li ġejjin, bi kważi daqs kemm jenfasizzaw il-pandemija se jkollhom impatt dejjiemi fuq l-imġieba u l-ħtiġijiet tal-klijenti. Tassew, 75 fil-mija tal-konsumaturi li adottaw diġitali għall-ewwel darba mill-pjan pandemiku biex ikomplu wara l-COVID-19. Huma jingħaqdu ma 'armata dejjem tikber ta' Klijenti Konnessi, li jinteraġixxu biss ma 'marki permezz ta' kanali diġitali bħal websajts u apps. 

Klijenti Konnessi, li jkopru kull ġenerazzjoni, huma hyperaware tal-esperjenza ġenerali tal-marka u mdorrijin għal servizzi online superjuri. Dawn il-klijenti jqabblu esperjenzi tajbin u ħżiena, mhux prodotti u servizzi li jikkompetu direttament. Huma jiġġudikaw l-esperjenza ta 'Uber ma' dik ta 'Amazon, u l-iktar esperjenza pjaċevoli ssir l-aspettattiva minima tagħhom għal dak li jmiss. Qed tkompli tiżdied il-pressjoni biex il-kumpaniji jagħtu attenzjoni mill-qrib lil marki barra mill-ispazju tagħhom u jżommu l-pass ma 'l-aħħar innovazzjonijiet. Rapport tal-HBR jikkwota r-raġuni numru wieħed aktar minn nofs (52 fil-mija) tal-Fortune 500 sparixxew mis-sena 2000 huwa n-nuqqas tagħhom li jiksbu bidla diġitali. L-iżgurar li l-kanali diġitali jkunu par, jew aħjar minn, kompetituri diretti u indiretti se jkun essenzjali għal tkabbir sostenibbli.

It-titjib tal-Vjaġġ tal-Klijent 

L-ambjent iperkonness tal-lum, flimkien mal-impatt tal-pandemija, aċċellera l-aspettattivi tal-konsumaturi għar-rwol li għandu d-diġitali fl-esperjenza tal-marka fiżika. Għal ħafna kumpaniji, il-vjaġġ tal-klijent onlajn ħafna drabi huwa miksur u skadut, peress li sar partikolarment sfida għall-konsumaturi li jkollhom esperjenza pożittiva meta jkunu involuti ma 'marka b'mod diġitali. 

COVID-19 ħareġ ukoll xi punti ta 'uġigħ tal-klijent mhux magħrufa li diġitali jistgħu jgħinu biex isolvu. Elementi tal-vjaġġ tal-klijent li kkawżaw frustrazzjoni pre-pandemika, bħal stennija fil-linja u ħlasijiet, issa għandhom isiru kemm jista ’jkun mingħajr kuntatt u sikuri, u jitolbu intervent diġitali. Il-livell għall-eċċellenza issa tela 'b'mod esponenzjali; bidliet fit-tul fl-aspettattivi tal-konsumaturi għal interazzjoni limitata tal-persunal se jippersistu. 

Ibdel il-Kultura

Biex organizzazzjoni tibda tibdil għall-futur diġitali tagħha, huwa imperattiv li timxi b'veloċità u skop, u tneħħi s-silos. Il-kummerċjalizzazzjoni tal-marka, l-esperjenza tal-klijent, il-lealtà u l-operazzjonijiet għandhom kollha jintegraw b'appoġġ għal għanijiet komuni. Biex tiffissa vjaġġ miksur tal-klijent u tikseb objettivi ta 'tkabbir, kulħadd fl-organizzazzjoni għandu jingħaqad madwar viżjoni diġitali komuni. Din il-viżjoni għandha mbagħad tiġi tradotta f'azzjoni billi jiġu żviluppati programmi diġitali - aktar milli proġetti diġitali - b'enfasi bla waqfien fuq il-klijent. Organizzazzjonijiet mgħobbija b’imħuħ tal-proġett għal żmien qasir u timijiet siekta tipikament joħolqu esperjenzi tal-klijent li ma jispirawx u jħallu opportunitajiet ta ’tkabbir sinifikanti fuq il-mejda. Min-naħa l-oħra, azzjoni fuq il-viżjoni komuni għall-eċċellenza diġitali se tagħti qligħ promettenti. Se jkunu dawk il-kumpaniji b'timijiet integrati - li jużaw, jitgħallmu minn, u jaġixxu fuq tagħrif dwar id-dejta - li jkunu jistgħu jiċċaqalqu malajr u li jkunu ta 'prova għall-futur.

Organizzazzjoni kif tista 'tirrealizza l-viżjoni diġitali tagħha? 

B'viżjoni fit-tul f'moħħha, id-definizzjoni ta 'imperattivi ta' tkabbir strateġiċi u li jistgħu jitkejlu mal-kumpanija hija kruċjali. Dawn l-imperattivi jistgħu jirrelataw mad-divrenzjar, il-valur, il-kwalità, jew il-livellar tal-kundizzjonijiet kompetittivi, u għandhom jorbtu mal-viżjoni diġitali ġenerali tal-kumpanija.

Filwaqt li huma speċifiċi għall-vjaġġ ta 'kull kumpanija u l-livell attwali ta' maturità diġitali, hawn huma xi prinċipji ewlenin li kull negozju għandu jkun qed jikkunsidra li jkun lest diġitalment għan-normal il-ġdid: 

  • Esperjenzi sempliċi, memorabbli, issimplifikati - jippermettu lill-klijenti jagħmlu malajr u faċilment dak li jridu jagħmlu
  • Leverage personalizzazzjoni kull meta jkun possibbli - tuża t-teknoloġija biex taqdi l-aħjar il-ħtiġijiet individwali tal-konsumaturi
  • Ħeġġeġ il-frekwenza u tmexxi l-lealtà - tuża l-qawwa tad-dejta biex tifhem l-imġieba u tinċentiva l-azzjonijiet 
  • Tintegra t-teknoloġiji eżistenti u tuża l-poter kollettiv tagħhom - l-uniku mod kif jikber it-tkabbir huwa permezz ta 'munzell ta' teknoloġija orkestrat tajjeb u b'saħħtu 
  • Kisser is-silos - issib modi kif taħdem intenzjonalment għall-ġid akbar 

Il-biċċa l-kbira tal-parir li kwalunkwe negozju jista ’jieħu abbord f’din il-klima attwali hija li tippjana għal għada, mhux illum. Kull marka għandha tkun qed tistinka għal u żżomm pjan direzzjonali olistiku olistiku biex tmexxi s-sostenibbiltà u t-tkabbir tad-dħul. Jekk il-kriżi tgħallimna xi ħaġa, huwa li m'hemmx żmien aħjar biex nippjanaw u ninnovaw għal dinja dejjem aktar diġitalizzata.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.