CX kontra UX: Id-Differenza Bejn Klijent u Utent
CX / UX - Ittra waħda biss differenti? Ukoll, aktar minn ittra waħda, imma hemm ħafna xebh bejniethom Esperjenza tal-Klijent u, Esperjenza Utent xogħol. Il-professjonisti b'xi wieħed jiffokaw jaħdmu biex jitgħallmu dwar in-nies billi jagħmlu riċerka!
Ix-Xebh tal-Esperjenza tal-Klijent u l-Esperjenza tal-Utent
L-għanijiet u l-proċess tal-Esperjenza tal-Klijent u tal-Utent spiss huma simili. It-tnejn għandhom:
- Sens li n-negozju mhuwiex biss bejgħ u xiri, iżda li tissodisfa l-bżonnijiet u tipprovdi valur waqt li tagħmel il-flus.
- Tħassib dwar il-problemi li jiġru meta nagħmlu suppożizzjonijiet u rispett għall-qawwa ta 'dejta tajba.
- Interess fid-dejta miġbura minn klijenti kurrenti jew potenzjali.
- Rispett għal persuni li jużaw prodotti u servizzi u li huma klijenti u klijenti.
- Twemmin li n-nies ordinarji jistgħu jipprovdu informazzjoni utli dwar prodotti u servizzi.
Id-Differenzi tal-Esperjenza tal-Klijent u l-Esperjenza tal-Utent
- Riċerka dwar l-Esperjenza tal-Klijent - Filwaqt li d-differenzi jidhru li huma l-aktar dwar metodi, id-dejta miġbura tista 'tipprovdi tweġibiet differenti. Ir-Riċerka dwar l-Esperjenza tal-Klijent tippreferi dejta minn għadd kbir ta 'nies biex tbassar imġieba probabbli meta ħafna nies qed jieħdu azzjonijiet simili, titlob opinjonijiet dwar karatteristika, prodott jew marka u ħafna drabi tiġbor tweġibiet għal mistoqsijiet speċifiċi. In-nies spiss jirrappurtaw opinjonijiet personali u jgħidu dak li jemmnu li hu veru. Ir-riċerka CX spiss titgħallem affarijiet bħal:
- Jogħġobni dan il-prodott.
- M'għandix bżonn dik il-karatteristika.
- Nixtri l-prodott jekk disponibbli.
- Nagħtiha 3 minn 5 f'termini li tkun diffiċli biex tużaha.
- Nirrakkomanda dan il-prodott lil ħaddieħor.
Din hija informazzjoni prezzjuża!
- Riċerka dwar l-Esperjenza tal-Utent - Ir-riċerka UX tiffoka fuq dejta miġbura minn numru żgħir ta 'nies li huma simili reali utenti tal-prodott u s-servizzi. Ħafna mir-riċerka ssir ma 'individwi aktar milli ma' gruppi ta 'nies. Il-mistoqsijiet jistgħu jkunu parti mill-proċess. Differenza ewlenija mar-riċerka tal-esperjenza tal-utent hija li n-nies huma osservati f'ambjenti realistiċi fejn qed jippruvaw iwettqu kompiti xierqa. L-enfasi hija fuq l-imġieba, mhux biss opinjonijiet, bħal:
- Diversi nies kellhom diffikultà biex isibu l-oqsma tal-login
- In-nies kollha osservati setgħu jagħżlu l-prodott mixtieq.
- Waħda biss min-nies setgħet tlesti l-proċess ta 'checkout mingħajr żbalji.
- In-nies spiss fittxew karatteristiċi li ma kinux inklużi fid-disinn kurrenti, bħal funzjoni ta 'tfittxija.
Għaliex dawn id-differenzi huma importanti?
At Gravitydrive nafu li l-imġieba hija iktar probabbli li tgħidilna x'ser jagħmlu n-nies verament. L-esperjenza tagħna meta naraw lin-nies jippruvaw jużaw prodotti hija li ħafna drabi jemmnu li jirnexxu, anke meta ma jkunux temmew kompitu jew azzjoni b'mod korrett. L-utenti jgħidu li jsibu prodott li jissodisfa jew faċli biex tużah, anke meta kellhom diffikultà waqt li jużawh. U l-utenti spiss jesprimu konfużjoni u frustrazzjoni, iżda tort infushom għall-problemi tagħhom li jużaw il-prodott. L-imġieba tagħhom mhux dejjem taqbel ma 'dak li jgħidu allura għandi t-tendenza li nemmen l-imġieba!
Il-klijenti jixtru prodotti u servizzi. L-utenti jieħdu deċiżjonijiet, iħobbu jew jobogħdu l-marka tiegħek, jitħawdu, jużaw il-prodott tiegħek kuljum, jixtru affarijiet u jsiru klijenti u klijenti.
Minħabba li nkomplu nitgħallmu minn xulxin, nissuspetta li l-metodoloġiji CX u UX u l-metodi tal-ġbir tad-dejta se jkomplu jingħaqdu / jikkoinċidu. L-għanijiet huma l-istess f'ħafna aspetti - li jinħolqu prodotti u servizzi li huma utli, li jistgħu jintużaw, u attraenti
u biex jikkomunikaw il-benefiċċji tagħhom lil klijenti potenzjali.
Aħna nibqgħu ħafna x'nitgħallmu!