"L-Ewwel Klijent" Irid ikun il-Mantra

L-Ewwel Klijent

L-isfruttar tal-qawwa tal-ħafna teknoloġiji ta 'kummerċjalizzazzjoni sofistikati disponibbli huwa pass tajjeb għan-negozju, iżda biss jekk iżżomm f'moħħok il-klijent tiegħek. It-tkabbir tan-negozju jiddependi fuq it-teknoloġija, dan huwa fatt bla dubju, imma iktar importanti minn kwalunkwe għodda jew biċċa softwer huwa n-nies li qed tbigħ lilhom.

Li tkun taf il-klijent tiegħek meta ma tkunx xi ħadd wiċċ imb'wiċċ jippreżenta problemi, iżda l-volum estensiv ta 'dejta biex tilgħab ma' negozjaturi sofistikati jista 'jkollu stampa usa' minn qatt qabel. Issegwi l-metriċi t-tajba u twettaq l-analiżi t-tajba tal-midja soċjali jirrikonoxxu klijenti ġenwini eħfef minn qabel u jgħin biex itejjeb il-fehim ġenerali tiegħek tal-bażi tal-klijenti tiegħek.

Kif Inbidlu l-Aspettattivi u s-Servizz tal-Klijent

Il-klijenti saru aktar minn sofistikati dwar kif jistgħu jaċċessaw il-marki, speċjalment bit-tkabbir tal-midja soċjali. U, imbagħad, dan fisser li l-aspettattivi tagħhom saru ħafna iktar impenjattivi. Din id-domanda m'għandhiex titqies b'mod negattiv minn marki peress li hija opportunità oħra biex toffri servizz u esperjenzi tal-konsumatur kbar, u turi l-kwalità tal-kumpanija tagħhom.

Is-servizz tal-konsumatur f'ħin reali sar in-norma, bi stħarriġ wieħed li jissuġġerixxi li 32% tal-klijenti jistennew rispons minn marka fi żmien 30 minuta, b'10% oħra jistennew xi ħaġa lura fi żmien 60 minuta, kemm jekk matul "il-ħinijiet tal-uffiċċju" jew bil-lejl jew fi tmiem il-ġimgħa.

Il-firxa ta 'għodod sofistikati tal-martech disponibbli biex tiġbor u tanalizza d-dejta għenet ukoll b'mod sinifikanti, bl-analitiċi tal-websajt integrati flimkien ma' rintraċċar tal-impenn soċjali, databases CRM, u statistiċi relatati ma 'dawnlowds jew numri ta' reġistrazzjoni. Il-volum enormi ta 'tipi ta' dejta differenti jippermetti preċiżjoni fl-identifikazzjoni ta 'klijenti fil-mira u fit-tfassil tal-kampanji tiegħek kif xieraq.

Dan huwa ħafna biex timmaniġġja u żżomm fuq kollox, u wieħed jifhem li marka tista 'tissielet biex iżżomm kollox fl-ordni. Dan hu għaliex l-investiment fit-teknoloġija t-tajba jimpurtax verament u għaliex l-użu tal-għodod u s-softwer tal-intelliġenza soċjali hemmhekk importanti. Biex tgħin tiffaċilita l-immaniġġjar tad-dejta tiegħek għall-benefiċċju tal-klijenti tiegħek l-elementi li ġejjin għandhom ikunu kunsiderazzjonijiet ewlenin.

Analiżi tal-Kompetitur

Li tkun taf x'qed jagħmlu l-kompetituri tiegħek huwa ċentrali biex issib id-drittijiet u l-ħażin fl-industrija tiegħek. Tista 'tiddepożita l-kompetituri tiegħek billi sempliċement issegwi s-suċċessi u l-fallimenti tagħhom mill-qrib u tisfrutta t-tipi ta' nies li jħobbu u li ma jħobbux il-membri tal-udjenza cross-over.

It-traċċar u l-benchmarking tal-kompetitur jippermettilek issib il-pożizzjoni tiegħek fl-industrija tiegħek u taħdem biex ittejjibha fejn meħtieġ. Tista 'tanalizza l-istess tip ta' metriċi mill-attività soċjali tal-kompetituri tiegħek bħalma tagħmel tiegħek, billi tibbilanċja l-metriċi vanity mad-dejta aktar tanġibbli li tista 'tiġbor.

Profil tal-Udjenza fil-Mira

B'tant informazzjoni disponibbli dwar l-udjenza tagħna disponibbli, m'hemm l-ebda skuża biex ma nippersonalizzawx il-kontenut u nwasslu esperjenzi eċċezzjonali tal-klijent. F'dan l-eżempju tal-marka tal-ħwejjeġ u l-oġġetti tad-dar Sussegwentement huwa possibbli li wieħed jara kif il-fehim tal-interessi tal-klijenti tagħhom jista 'jgħinhom jippjanaw kampanji futuri.

Profil tal-Udjenza fil-Mira

Din id-dejta tista 'tidher pjuttost każwali imma hija xi ħaġa ħlief. Meta nħarsu mill-qrib lejn id-dejta ta 'Sotrender, din turi Sussegwentement eżattament fejn għandhom jieħdu l-kampanji tagħhom fil-futur u liema temi jistgħu jinvolvu l-udjenza tagħhom bl-iktar mod effettiv. Li jkollok din l-informazzjoni huwa vitali għall-ippjanar ta 'kampanji futuri u tgħin biex tiżgura li huma l-aħjar pożizzjonati għal livelli ogħla ta' impenn.

prodott għall-Iżvilupp

Xi jridu l-klijenti tiegħek? Forsi taf dak li trid tiżviluppa imma hu dak li jridu n-nies? Anke feedback mhux mitlub permezz tal-midja soċjali jista 'jintuża b'mod pożittiv fl-iżvilupp tal-prodott u tista' tagħżel li tmur pass 'il quddiem u tinvolvi lill-klijenti tiegħek fl-iżvilupp tal-prodott tiegħek.

Coca Cola għamlet dan ma 'tagħhom Marka VitaminWater kif inhuma ħadmu mal-fanbase ta 'Facebook tagħhom biex issib lil xi ħadd li jgħin fl-iżvilupp ta ’togħma ġdida. Ir-rebbieħ ingħata $ 5,000 biex jaħdem mat-tim tal-iżvilupp fil-ħolqien tat-togħma l-ġdida u rriżulta f’livelli kbar ta ’impenn b’aktar minn 2 miljun fann ta’ VitaminWater Facebook jinvolvu ruħhom fil-proċess tal-iżvilupp tal-prodott.

Identifikazzjoni u Mira ta 'Influencer

F'kull settur issa hemm influwenti ewlenin li għandhom stima u attenzjoni kbira fil-komunità online. Il-marki jiġġieldu biex jikkonnettjaw ma 'dawn l-influwenti, u jqattgħu ħafna ħin u anke investiment finanzjarju biex jikkonvinċu lill-influwenti biex jippromwovu u jippromwovu l-prodott tagħhom.

Billi l-influwenti makro u mikro għandhom domanda għolja, in-negozju tiegħek jeħtieġ li jsib dawk li jistgħu jsostnu n-negozju tiegħek u huma l-iktar imqabbla mal-klijent fil-mira tiegħek. B'mantra tal-'klijent l-ewwel 'għandek tkun tfittex influwenti li jfissru xi ħaġa għall-udjenza tiegħek u jistgħu jkunu żieda siewja għall-isforzi tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek, aktar milli sempliċement “kulħadd” b'isem u għadd deċenti ta' segwaċi. L-identifikazzjoni tal-influwenti t-tajba għall-marka tiegħek hija tassew kruċjali għas-suċċess fl-arti sottili tal kummerċjalizzazzjoni.

Trid tippożizzjona l-marka tiegħek bħala waħda li l-klijenti huma kburin li jsostnu għaliha, iżda biex tikseb avukat trid tkun kompletament iffukat fuq il-klijent. Huwa faċli ħafna li titgeżwer fit-teknoloġija u tinsa l-aspett uman tal-isforzi tal-kummerċ tiegħek. It-teknoloġija qiegħda hemm biex tgħin u tgħin biex twassal l-aħjar esperjenzi possibbli tal-klijent.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.