Wasal iż-żmien li ddawwar il-kumpanija tiegħek ta 'taħt fuq

stampa 7

Meta l-kumpaniji jiddeskrivu l-ġerarkija tal-immaniġġjar tagħhom, ġeneralment ikollok dijagramma pjuttost sabiħa li tikklassifika lill-impjegati minn min jirrapportaw. Dawk bil-poter u l-kumpens huma dejjem elenkati fuq nett ... f'ordni ta ' importanza .

Ġerarkija tal-Impjegati

Mhix sorpriża. Dan ipoġġi lill-klijent fil-qiegħ tal-ġerarkija. Dawk l-impjegati li jittrattaw mal-prospetti u l-klijenti fuq bażi ta 'kuljum huma tipikament l-inqas imħallsa, mingħajr esperjenza, maħduma żżejjed u mhux importanti riżorsi umani fil-kumpanija. A promozzjoni iċċaqlaq rappreżentant tas-servizz tal-konsumatur bogħod mill-klijent u fi rwol maniġerjali fejn ikunu l-kwistjonijiet eskalat lill-maniġer. Dan għandu jseħħ minħabba li l-impjegati m'għandhomx il-fiduċja, l-awtorità u lanqas is-setgħa li jagħmlu l-bidliet meħtieġa jissodisfaw l-aspettattivi tal-klijenti.

Qatt ħsibt dwar dan bħala klijent? L-importanza tiegħek hija kklassifikata hawn taħt dak tal-inqas impjegat. Impjegati bl-inqas paga, l-iqsar mandat u ċansijiet minimi ta 'promozzjoni jew opportunità. Nizza. Mhux ta 'b'xejn għaliex il-klijenti qed jirribellaw!

Ħabib Kyle Lacy reċentement irreveda l-ktieb ta ’Jason Baer, ​​Convince and Convert:

Fi kliem Jason, il-midja soċjali issa tinsab fuq quddiem fl-esperjenza tal-klijent. Il-ħsibijiet u l-ideat tal-marki m'għadhomx maħduma fil-kamra tal-bord (li ħafna nies jixtiequ jemmnu) iżda maħluqa fil-kmamar tal-għixien tagħna, ristoranti, postijiet fejn tinġabar, u tastieri.

Meta taqra dwar is-suċċess ta 'Zappos, Tony Hsieh ikompli jkabbar is-servizz tal-konsumatur u kif ir-rappreżentanti tiegħu tas-servizz tal-konsumatur għandhom is-setgħa li jgħinu lill-klijent. Għalkemm jinsabu fil-qiegħ tal-ġerarkija tal-kumpens, Zappos effettivament qalbet il-ġerarkija tal-poter.

Wasal iż-żmien li l-kumpaniji kollha ħarġu l-istruttura atipika ta 'rappurtar u enerġija u dawruha ta' taħt fuq. Il-klijenti għandhom jitqiegħdu fil-quċċata tal-ġerarkija tiegħek, l-impjegati tal-linja ta 'quddiem tiegħek għandhom jingħataw is-setgħa u jiġu fdati biex jieħdu d-deċiżjonijiet it-tajbin għall-klijent. Il-maniġers, id-diretturi u l-mexxejja tiegħek għandhom ikunu smigħ lill-impjegati tiegħek li jħarsu lejn il-klijent u jiżviluppaw strateġiji fit-tul ibbażati fuq l-input tagħhom.

Ġerarkija tal-Klijent

Iktar ma naħdem għall-kumpaniji, iktar nirrikonoxxi li l-akbar mexxejja huma dawk li jużaw ir-riżorsi b'mod effettiv, ineħħu l-ostakli, jagħtu s-setgħa lill-impjegati, u verament huma impenjati li kull klijent. Kull kamra tal-bord li qed tissara li nżur hija mimlija narcissists pompous li jaħsbu li kienu ċ-ċavetta għas-suċċess tagħhom stess, li jistħoqqilhom ikunu fejn jinsabu, u li jafu aħjar mill-klijent.

Prodott sekondarju mill-isbaħ ta 'din ir-riċessjoni huwa li qed naraw lil dawn in-nies jaqgħu bħal dubbien. Kif tidher il-Ġerarkija tal-Klijent tiegħek fin-negozju tiegħek? Huma fin-naħa ta 'fuq jew fil-qiegħ tal-katina tal-enerġija? Aħseb ftit.

5 Kummenti

  1. 1
  2. 2
  3. 4

    Meta ħdimt għal wieħed mit-trasportaturi bla wajers kbar, dejjem għaġebni kif dejjem kienu qed jistabbilixxu politiki li ġiegħlu lin-nies tal-bejgħ/servizz biex ikunu jistgħu jagħmlu INQAS għall-klijent. U jistaqsu għaliex iż-żamma hija daqshekk baxxa. In-negozji, irrispettivament mill-"prodott" tradizzjonali tagħhom, jeħtieġ li jirrealizzaw li huma kollha fl-industrija tas-servizzi.

  4. 5

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.