Analitiċi & IttestjarCRM u Pjattaformi tad-DejtaKummerċ elettroniku u bejgħ bl-imnutEmail Marketing u AwtomazzjoniVidjows dwar il-Marketing u l-Bejgħmarketing ToolsMarketing tal-Mobile u l-PilloliAttivazzjoni tal-BejgħSearch MarketingIl-Midja Soċjali u l-Influencer Marketing

Customer.io: Messaġġi ta' Marketing Awtomatizzati li Jikkonverti

Int ltqajna l-lembut tal-akkwist tal-klijenti tiegħek immarkat. L-istrateġija taż-żamma tiegħek hija kollha ppjanata. U għandek maħżen mimli dejta tal-klijenti. Allura għaliex mhux biżżejjed nies jikkonvertu, u minn fejn ġej dak it-turn kollu? 

Ċansijiet huma, il-messaġġi tal-marketing tiegħek sempliċement ma jaqblux mal-ħtiġijiet attwali tal-klijenti tiegħek fil-mument. U meta ma jarawx valur immedjat f’dak li tibgħat, malajr jitilqu. Dan ifisser li qed tissagrifika ħafna ħin u flus fuq kampanji li m'għandhom l-ebda tama li jikkonvertu f'livell għoli biżżejjed. 

Messaġġ it-Tajjeb, Ħin it-Tajjeb, Kanal it-Tajjeb

Customer.io hija pjattaforma komprensiva ta' messaġġi awtomatizzati mibnija biex tgħin lill-kummerċjanti jgħaqqdu, jikkonvertu u jżommu l-klijenti għal żmien twil. Wara l-karatteristiċi robusti kollha tal-pjattaforma tagħhom hemm idea sempliċi u qawwija: ibgħat messaġġi li n-nies fil-fatt iridu jirċievu. 

Kull negozju li jaqdi lill-klijenti għandu l-isfida li jagħmel ħajjithom aħjar. Customer.io juża data ta 'mġieba biex jiddetermina l-intenzjoni ta' individwu, li jippermetti lill-kumpaniji jgħinu aħjar lill-klijenti bil-problemi li waslu biex isolvu.

Colin Nederkoorn, CEO, Customer.io

Ir-riċetta sigrieta biex jinkiseb dan: għaqqad data f'ħin reali mal-profili tal-klijenti. Hawn huma tlieta mill-aħjar prattiki ewlenin ta 'Customer.io għat-tisjir ta' kampanji li jikkonvertu.

  1. Isma' d-data tiegħek. Jista 'jidher li messaġġi ta' kummerċjalizzazzjoni huma triq f'direzzjoni waħda, iżda l-klijenti tiegħek fil-fatt qed jitkellmu miegħek il-ħin kollu permezz tal-imġieba tagħhom. Kull azzjoni li xi ħadd jieħu fuq il-websajt tiegħek jew fil-prodott tiegħek tiġġenera data; kull ma trid tagħmel hu li tagħti attenzjoni. Dik id-dejta tgħidlek eżattament fejn qiegħed klijent fil-vjaġġ tiegħu u x'jeħtieġ li jagħmel wara biex jimxi permezz tal-lembut. Fil-mument li xi ħadd jieħu azzjoni (jew jonqos milli jagħmel dan), tista' tiskatta messaġġ li jiltaqa' magħhom fejn qiegħed fil-mument, u jġiegħelhom 'il quddiem. 
  2. Agħmilha personali. Jeħtieġ aktar minn tikketta ta 'l-ewwel isem ta' l-għaqda biex il-klijenti jħossu li tifhem il-bżonnijiet tagħhom. Messaġġi tassew personalizzati jqisu dak li taf dwar xi ħadd (bħal l-istorja tax-xiri jew l-aħħar darba li fetħu l-app tiegħek) ma’ dak li qed jagħmlu issa (bħal tara l-paġna tal-kanċellazzjoni tiegħek jew tuża waħda mill-karatteristiċi tal-prodott tiegħek għall-ewwel darba). Il-kombinazzjoni ta 'dawn iż-żewġ tipi ta' dejta hija fejn isseħħ personalizzazzjoni qawwija - il-messaġġ tiegħek huwa tassew personali għaliex iwassal dak li jrid klijent f'ħin reali.  
  3. Segwi l-4 Ws. Inti taf tiegħek li (data tal-profil tal-klijent), xiex (dejta tal-imġiba tal-klijent), u meta (stadju fil- vjaġġ tal-klijent). Il-pass li jmiss huwa li tidentifika fejn: li kanal se jwassal il-messaġġ tiegħek bl-aktar mod effettiv. Wisq negozjaturi jiddependu fuq l-email biss, iżda mhux dejjem huwa fejn il-klijenti tiegħek huma l-aktar riċettivi għall-messaġġ tiegħek. Għid li utent tal-app jlesti pass importanti u trid tapprofondixxi l-impenn b'messaġġ ta' awguri. Agħmel dan mill-ewwel b'messaġġ fl-app! Jew immaġina li qed tagħmel bejgħ flash ta' 24 siegħa. Imbotta jew SMS iħalli lill-klijenti jkunu jafu fil-ħin biex jieħdu vantaġġ mill-ftehim. Biex tmexxi l-istrateġija tiegħek id-dar, saffi messaġġi fuq il-kanali għal impatt u impenn massimu.

Għaliex Customer.io? Messaġġi awtomatizzati effiċjenti u effettivi

Mingħajr l-għodda t-tajba, l-implimentazzjoni tal-aħjar prattiki għal kampanji ta’ messaġġi awtomatizzati b’rendiment għoli hija intensiva fl-aħjar xogħol, u fl-agħar impossibbli. Customer.io hija pjattaforma all-in-one għall-kummerċjanti li jridu jittraduċu ideat f'kampanji li jwasslu l-messaġġ it-tajjeb, fil-ħin it-tajjeb, fil-kanal it-tajjeb — bi flussi tax-xogħol li jiffrankaw il-ħin u r-riżorsi. 

  • Veduta ċċentrata fuq in-nies. Fi ħdan Customer.io, persuna profili jsegwu u jaħżnu l-profil tal-klijent u l-informazzjoni dwar l-imġiba f'ħin reali għal kull individwu. Din il-kombinazzjoni tippermettilek taġixxi fuq id-dejta tiegħek — tibni kampanji li jallinjaw mal-vjaġġ ta 'kull utent u twassal messaġġi personalizzati ħafna li jimpenjaw ruħhom u jikkonvertu. Tista 'tdaħħal id-dejta minn kwalunkwe pjattaforma li tuża biex tiġborha, u b'hekk tkun tista' tisfrutta dak kollu li taf dwar il-klijenti tiegħek. 
Veduta ċċentrata fuq in-nies
  • Segmenti tad-dejta. Tista 'toħloq segmenti ta' klijenti mmexxija mill-imġieba li jibdew hekk kif persuna tieħu l-ewwel azzjoni tagħha fuq il-websajt tiegħek. Il-magna tas-segmentazzjoni ta 'Customer.io hija oerhört flessibbli, sabiex tkun tista' tnaqqas l-udjenzi bbażati fuq kwalunkwe kriterji li tixtieq u tikkonfigura l-kriterji ta 'konverżjoni li huma sinifikanti għall-miri tiegħek. Is-segmentazzjoni tagħmilha faċli biex jitwasslu messaġġi personalizzati ħafna fuq skala kbira. 
  • Messaġġi bejn il-kanali. Customer.io jiġbor flimkien erba' kanali ewlenin għall-impenn — email, notifiki push, SMS, u messaġġi fl-app — għax fejn tilħaq il-klijenti tiegħek huwa importanti daqs dak li tgħid. Kull fluss tax-xogħol jista 'jgħaqqad tipi differenti ta' messaġġi bbażati fuq l-iskattaturi li ssettja, li jippermettilek timplimenta mingħajr sforz strateġija ta 'messaġġi konsistenti fuq it-tagħmir kollu.
Customer.io - Messaġġi tal-klijenti bejn il-kanali
  • Spazji tax-xogħol. Agħmilha faċli għal dipartimenti u timijiet differenti biex jikkollaboraw ma’ spazji tax-xogħol separati ddedikati għall-prodotti, siti jew apps differenti tiegħek. Tista 'toħloq spazji tax-xogħol kemm trid, kull wieħed bin-nies, id-dejta, il-kampanji u l-metriċi tiegħu stess. Il-permessi bbażati fuq ir-rwoli jiżguraw li kull kontributur ikollu aċċess eżatt għal dak li għandu bżonn biex jaħdem b'mod effiċjenti.
  • Analitika f'ħin reali. Kif tkun taf jekk il-kampanji tiegħek humiex sejrin? Customer.io jurik f'daqqa t'għajn b'daxxbord ċar, u tista 'tgħaddas fil-fond b'rapporti ta' analiżi. Ittestja l-ipoteżi u esperimenta b'kull aspett ta' kampanja, u ssaħħaħ ir-riżultati tat-test tiegħek biex tottimizza l-istrateġija tiegħek.  
  • Bennej tal-fluss tax-xogħol viżwali. Il-bini ta' kampanji ta' messaġġi awtomatizzati sofistikati huwa faċli b'funzjonalità intuwittiva tat-tkaxkir u l-qatra. Igħaqqad l-elementi kollha f'post wieħed: triggers, messaġġi, dewmien fil-ħin, u anke tfakkiriet u noti għat-tim tiegħek. Tista' tuża dikjarazzjonijiet kondizzjonali bbażati fuq il-loġika biex toħloq fergħat f'kampanja waħda, li timmira lill-klijenti bil-messaġġ it-tajjeb ibbażat fuq il-profil u d-dejta tal-imġieba tagħhom.  
Customer.io - flussi tax-xogħol tal-kampanja ta' messaġġi awtomatizzati

Ara l-Viżwali Workflow Builder Fl-Azzjoni

Storja ta 'suċċess ta' Customer.io: Olivia

Olivia hija app għall-konsulent finanzjarju, imħaddma minn AI teknoloġija, li tgħin tanalizza d-drawwiet tal-infiq tal-klijenti u tagħti rakkomandazzjonijiet personalizzati dwar kif jimmaniġġjaw aħjar il-finanzi tagħhom. 

  • L-isfida: Hekk kif il-bażi tal-klijenti ta 'Olivia kompliet tikber malajr, il-fornitur tal-messaġġi eżistenti tagħhom ma kienx qed ilaħħaq mal-ħtiġijiet li qed jevolvu tal-kumpanija. Il-pjattaforma preċedenti tagħhom tat kapaċitajiet ta’ ttestjar mhux ideali u ma kellhiex biżżejjed għodod ta’ rappurtar. It-tim tal-marketing ta 'Olivia beda jfittex soluzzjoni li tgħin biex tikkonsolida sistemi separati biex jaħdmu flimkien b'mod aktar effiċjenti, ikomplu jiżdiedu mat-tkabbir, u jkunu kosteffettivi għan-negozju tagħhom li qed jikber żgħir iżda qawwi.
  • Is-soluzzjoni: Daħħal Customer.io, il-pjattaforma li tissodisfa s-software must-haves ta 'Olivia: ittestjar biex tinkiseb effiċjenza massima, segmentazzjoni ta' udjenzi bbażati fuq ir-reġjun/lingwa, u użu ta 'dejta għal messaġġi personalizzati u mmirati.

Permezz tal-kapaċitajiet ta 'ttestjar tal-koorti ta' Customer.io, Olivia immedjatament għamlet progress bl-akbar sfida primarja ta 'attivazzjoni tagħha: li twassal lill-klijenti biex jgħaqqdu l-kontijiet bankarji tagħhom immedjatament wara l-firma. B’riżultat ta’ dan, Olivia sabet li meta titlob lill-klijenti biex jgħaqqdu l-kont bankarju tagħhom jum wara li jiffirmaw ġabet rata ta’ konverżjoni ta’ 5.4%, meta mqabbla mat-2.2% preċedenti — aktar milli jirduppjaw ir-rata ta’ konverżjoni tagħhom

Bil-prodotti ta 'Olivia li jvarjaw f'diversi pajjiżi, lingwi, u prodotti B2C/B2B, is-segmentazzjoni flessibbli ta' Customer.io ħolqot spazji tax-xogħol maniġġabbli. Bi spazji tax-xogħol separati, it-tim tal-marketing kien kapaċi jżomm l-informazzjoni tal-utenti iżolata u jnaqqas ħafna l-iżbalji. Minn udjenzi globali għal udjenzi B2B, Customer.io jista 'jikkoordina s-separazzjoni ta' data korrispondenti u sejħiet API assoċjati.

Il-prattiki preċedenti ta 'Olivia fl-aċċess għad-dejta biex iħaddmu l-proċess ta' segmentazzjoni ħadu sa ġimgħatejn. Ladarba timplimenta Customer.io, Olivia setgħet tissegmenta biss bi klikk ta' buttuna. Bil-ħolqien ta 'segmenti manwali permezz ta' ID unika ta 'utent minflok email, it-tħassib dwar protokolli ta' sigurtà twal ma kienx għadu kwistjoni, u Olivia issa kellha aċċess faċli għal rappurtar preċiż tad-dejta f'ħin reali.

Ir-riżultat: Olivia rduppjat ir-rata ta’ attivazzjoni tal-imbark tal-klijenti tagħha, u issa għandhom l-għodda biex jittestjaw u jivverifikaw l-ipoteżi biex imexxu l-aħjar riżultati, kif ukoll imexxu l-effiċjenzi operattivi hekk kif jikbru. 

Lest Biex Titrasforma l-Programmi Tiegħek ta' Awtomazzjoni tal-Marketing? 

Colin Nederkoorn, il-Kap Eżekuttiv u l-fundatur ta’ Customer.io, jurik kif taħdem f’din il-mixja. 

Ara kif tista 'tpoġġi lil Customer.io jaħdem għall-miri ta' konverżjoni tiegħek.

Ikseb Demo Customer.io Personalizzata

Douglas Karr

Douglas Karr huwa CMO ta OpenINSIGHTS u l-fundatur tal- Martech Zone. Douglas għen għexieren ta’ startups ta’ MarTech ta’ suċċess, għen fid-diliġenza dovuta ta’ aktar minn $5 biljun f’akkwisti u investimenti ta’ Martech, u jkompli jgħin lill-kumpaniji fl-implimentazzjoni u l-awtomatizzazzjoni tal-istrateġiji tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Douglas huwa trasformazzjoni diġitali rikonoxxuta internazzjonalment u espert u kelliem tal-MarTech. Douglas huwa wkoll awtur ippubblikat ta 'gwida ta' Dummie u ktieb ta 'tmexxija tan-negozju.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.