Kif Tuża l-Analitika tal-Vjaġġ tal-Klijent Biex Itejjeb l-Isforzi tal-Ġenerazzjoni tad-Domanda Tiegħek

Kif Tuża l-Analitika tal-Vjaġġ tal-Klijent Biex Itejjeb l-Isforzi tal-Ġenerazzjoni tad-Domanda Tiegħek

Biex ittejjeb l - informazzjoni tiegħek ġenerazzjoni tad-domanda sforzi ta 'kummerċjalizzazzjoni b'suċċess, għandek bżonn viżibilità f'kull pass tal-vjaġġi tal-klijenti tiegħek u l-mezzi biex issegwi u tanalizza d-dejta tagħhom biex tifhem x'jimmotivahom issa u fil-futur. Kif tagħmel dan? Fortunatament, l-analiżi tal-vjaġġ tal-klijent tipprovdi tagħrif siewi dwar ix-xejriet u l-preferenzi fl-imġiba tal-viżitaturi tiegħek matul il-vjaġġ kollu tal-klijent tagħhom. Dawn l-għarfien jippermettulek toħloq esperjenzi mtejba tal-klijent li jimmotivaw lill-viżitaturi biex jilħqu l-punt aħħari fil-lembut tal-bejgħ tiegħek.

X'inhi eżattament l-analiżi tal-vjaġġ tal-klijent, u kif tista 'tużaha biex ittejjeb l-istrateġiji tal-kummerċ tal-ġenerazzjoni taċ-ċomb tiegħek? Ejja niskopru.

X'inhu l-Analitika tal-Vjaġġ tal-Klijent?

L-analiżi tal-vjaġġ tal-klijent hija applikazzjoni li tanalizza b'mod espliċitu l-vjaġġi tal-klijent. Din l-applikazzjoni tinvolvi t-traċċar u l-analiżi tal-mod kif il-klijenti tiegħek jużaw diversi kanali biex jinteraġixxu mal-marka tiegħek. Huwa janalizza l-kanali kollha - użati bħalissa u fil-futur - li l-klijenti tiegħek imissu direttament.

Dawn il-kanali jistgħu jinkludu:

  • Kanali b'interazzjoni umana, bħal call centres
  • Kanali ta 'interazzjoni b'żewġ direzzjonijiet, bħal reklamar tal-wiri
  • Kanali li huma kompletament awtomatizzati, bħal apparat mobbli jew websajts
  • Kanali mħaddma minn partijiet terzi, bħal ħwienet tal-bejgħ bl-imnut indipendenti
  • Kanali li joffru assistenza diretta lill-konsumatur, bħal navigazzjoni konġunta tas-sit jew live chat

Għaliex għandi bżonn l-Analiżi tal-Vjaġġ tal-Klijent?

Anke hekk kif il-vjaġġi tal-klijenti kibru dejjem aktar kumplessi, il-klijenti tal-lum jistennew li l-interazzjonijiet kummerċjali tagħhom mal-marka tiegħek - fuq kanali multipli - ikunu fuq l-istess livell tal-mexxejja CX bħal Amazon u Google. Jekk il-vjaġġi tal-klijenti tiegħek ma jkunux bla xkiel f'kull pass tat-triq, dawn ma jkunux sodisfatti u jmorru malajr għand kompetitur. Bil-maqlub, l-istudji juru li esperjenzi pożittivi tal-klijent tmexxi t-tkabbir tad-dħul.

Studji juru wkoll li investiment fl-immaniġġjar tal-feedback tal-klijenti mhux biżżejjed biex ittejjeb il-livelli ta 'CX tiegħek. Dan in-nuqqas huwa attribwit għall-fatt li r-reazzjoni ġeneralment tintalab biss f'punti matul il-vjaġġ. Sfortunatament, dan ifisser li ftit tal-vjaġġ tal-klijent biss jinqabad, u jirrappreżentaw ħażin l-esperjenzi ġenerali tal-klijenti tiegħek.

Din id-dejta mhux kompluta tnaqqas il-ħila tiegħek li tikseb stampa sħiħa u għarfien preċiż dwar il-prestazzjoni tal-istrateġija tal-kummerċ tiegħek. Tħallik ukoll fi żvantaġġ biex ittejjeb l-esperjenzi tal-klijenti u l-irbit tal-esperjenzi tal-klijenti ma 'riżultati tanġibbli tan-negozju.

L-analiżi tal-vjaġġ tal-klijent hija l-pont bejn l-imġieba tal-klijenti tiegħek u r-riżultati tan-negozju tiegħek. Programm ta 'analiżi tal-vjaġġ tal-klijent jippermetti lin-negozju tiegħek isegwi, ikejjel u jtejjeb l-esperjenzi tal-klijent f'diversi punti ta' kuntatt u perjodi ta 'żmien, li jinkludi l-vjaġġ tal-klijent kollu.

L-użu tal-analiżi tal-vjaġġ tal-klijent jippermetti lill-mexxejja tal-kummerċ tal-ġenerazzjoni tad-domanda jwieġbu mistoqsijiet kumplessi, bħal:

  1. X'jikkawża l-imġieba tal-klijenti tagħna?
  2. X'interazzjonijiet jew vjaġġi tal-passat għamlu l-klijenti tagħna li wassluhom hawn?
  3. Liema mogħdijiet jieħdu l-klijenti tagħna matul il-vjaġġi tagħhom?
  4. X'inhuma r-riżultati l-aktar probabbli għal kull klijent jew vjaġġ?
  5. Dawn il-vjaġġi u r-riżultati kif se jkollhom impatt fuq ir-riżultati tan-negozju tagħna?
  6. X'inhuma l-għanijiet tal-klijenti tagħna?
  7. Kif jallinjaw l-għanijiet tagħhom mal-għanijiet tan-negozju tagħna?
  8. Kif inżidu l-valur għal kull klijent u ntejbu l-esperjenza tal-klijent tagħhom?

X'inhuma l-Benefiċċji tal-Customer Journey Analytics?

L-analiżi tal-vjaġġ tal-klijent hija ingredjent vitali fi programm effettiv ta 'ġestjoni tal-vjaġġ tal-klijent. Hija l-biċċa li tanalizza dejta komprensiva u tiġġenera għarfien azzjonabbli. L-għarfien miksub minn dan it-tip ta 'programm ta' ġestjoni tal-klijent huwa ta 'valur kemm għall-klijenti kif ukoll għan-negozji. Ara kif.

  • Esperjenzi tal-Klijent Ottimizzati (CX) - L-għarfien miksub permezz ta 'analiżi effettiva tal-vjaġġi tal-klijenti tiegħek jgħinuk ittejjeb kull pass tul it-triq għal esperjenza ġenerali bla xkiel.
  • Riżultati ta 'Prestazzjoni Kejl Kurrenti - Barra minn hekk, analitiċi kontinwi jippermettulek tkejjel kontinwament il-prestazzjoni tal-inizjattivi tal-kummerċ tal-ġenerazzjoni tad-domanda fuq kanali multipli u tiddefinixxi l-KPIs xierqa biex tkejjel kull vjaġġ.
  • Analiżi tad-Dejta minn Bosta Kanali u Perjodi ta 'Żmien - Meta tħares lejn il-vjaġġi tal-klijenti fuq diversi kanali u perjodi ta 'żmien, punti ta' uġigħ awtentiċi jsiru evidenti. L-identifikazzjoni ta 'dawn il-punti ta' uġigħ tgħinuk tieħu azzjoni u jkollok impatt pożittiv fuq il-vjaġġi tal-klijenti tiegħek.
  • Kif Nista 'Nottimizza l-Analiżi tal-Vjaġġ tal-Klijent? - L-analitiċi tal-vjaġġ tal-konsumatur huma tipikament ottimizzati minn mexxejja fis-servizz tal-konsumatur, l-analitiċi, il-kummerċjalizzazzjoni u CX. Dawn il-mexxejja jadottaw pjattaformi tal-analiżi tal-vjaġġ tal-klijent biex itejbu l-istrateġiji tagħhom tal-kummerċ tal-ġenerazzjoni tad-domanda u l-kapaċitajiet tal-kejl tal-prestazzjoni.

Dawn it-timijiet itejbu l-analiżi tal-vjaġġ tal-klijent biex:

  • Amass data tal-vjaġġ tal-klijent
  • Issolvi l-identitajiet tal-klijent b'ħafna kanali
  • Analizza interazzjonijiet innumerabbli matul għadd ta 'vjaġġi cross-channel
  • Identifika l-punti ta 'uġigħ CX u l-kawżi ewlenin tagħhom
  • Ivverifika t-titjib potenzjali tal-vjaġġ tal-klijent
  • Ikkwantifika l-ROI tal-investimenti CX

Immappjar tal-Vjaġġ tal-Klijent vs Analitika tal-Vjaġġ tal-Klijent

Bħala negozjant tal-ġenerazzjoni tad-domanda, tista 'diġà timplimenta immappjar tal-vjaġġ tal-klijent u tħoss li tipprovdi l-istess għarfien bħall-analiżi tal-vjaġġ tal-klijent. Sfortunatament, dan mhux il-każ. Filwaqt li l-immappjar tal-vjaġġ jiffoka fuq għarfien kwalitattiv, l-analiżi tal-vjaġġ tal-klijent hija iktar kwantitattiva u tinkorpora ambitu ferm akbar.

  • Snapshots statiċi vs Dettall Kontinwu - L-immappjar tal-vjaġġ jipprovdi biss ritratti statiċi ta 'wħud mill-vjaġġi tal-klijenti tiegħek u m'għandux id-dettall meħtieġ biex jirrappreżenta l-għadd kbir ta' klijenti tiegħek u l-imġieba unika tagħhom.
  • Dejta Statika vs Ibbażata fuq il-Ħin - L-analiżi tal-vjaġġ tal-klijent hija mmexxija minn dejta bbażata fuq il-ħin, li tippermettilek tara kif il-vjaġġi tal-klijenti jinbidlu maż-żmien. Il-ħila li tkejjel kontinwament vjaġġi kumplessi tal-klijenti b'ħafna kanali u punti ta 'kuntatt tul vjaġġi tgħin lill-kummerċjanti jbassru s-suċċessi tal-vjaġġ tal-klijent.
  • Prova u Żball vs Ittestjar f'Ħin Real - Mingħajr viżibilità għal dejta aġġornata dwar kull interazzjoni matul il-vjaġġ tal-klijent, in-negozji jitħallew jesperimentaw b'titjib ġdid fil-vjaġġ tal-klijent kollu. Dan mhux biss potenzjalment jaħli l-ħin u r-riżorsi, ifisser li l-kummerċjanti se jkunu qed jistennew riżultati aggregati li ma jindikawx fejn huma l-kwistjonijiet.

L-analiżi tal-vjaġġ tal-klijent tipprovdi lill-kummerċjanti bil-viżibilità biex tara kif il-klijenti jirrispondu għal titjib tul bosta punti ta 'kuntatt u perjodi ta' ħin. Barra minn hekk, din l-applikazzjoni tippermetti lill-kummerċjanti jittestjaw u jsegwu s-suċċess tat-titjib tal-interazzjoni tal-esperjenza tal-klijent f'ħin reali.

Imħaddem bit-tagħlim tal-magni u l-AI, l-analitiċi tal-vjaġġ tal-klijent jippermettu lill-kummerċjanti jidentifikaw punti ta 'uġigħ tul il-vjaġġ tal-klijent kollu li għandhom impatt negattiv fuq CX. Dawn l-għarfien jippermettu lin-negozji mmexxija mid-dejta jagħtu prijorità lill-opportunitajiet għall-ottimizzazzjoni tal-vjaġġ tal-klijent u tmexxi t-tkabbir tad-dħul.

Trid tiġġenera 30-50% aktar pipeline f'90 jum?

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.