L-Aqwa 5 Sfidi tas-Servizz tal-Klijent (U Kif Tikkoreġihom)

Servizzi tal Konsumatur

Għad hemm ħafna kumpaniji li jemmnu li s-servizz tal-konsumatur u l-kummerċjalizzazzjoni huma funzjonijiet separati fi ħdan l-organizzazzjoni. Sfortunatament, iż-żewġ dipartimenti spiss ikunu f'konflitt ma 'xulxin f'organizzazzjoni. Is-servizz tal-konsumatur issa għandu element pubbliku li jista 'jkollu impatt - u saħansitra jeqred - ir-reputazzjoni ta' kumpanija, u jtellef il-progress li qed jagħmlu l-kummerċjanti.

Minkejja t-trasformazzjoni diġitali li tieħu f'idejha s-settur tas-servizz tal-konsumatur, l-għoti ta 'esperjenza tal-klijent kbira jibqa' imperattiv għan-negozju f'industriji differenti. Hawn huma l-isfidi ewlenin tas-servizz tal-konsumatur tal-lum u kif tista 'ssolvihom biex tipprovdi esperjenza tal-biża' tal-klijent.

Kumpaniji bħalhom Dell, klijent, tagħmel dan tajjeb ħafna, billi tipprovdi lil kull impjegat b'taħriġ dwar kif tinkorpora l-midja soċjali fl-attivitajiet tagħhom kif ukoll tipprovdi riżorsi diretti tal-klijent li jistgħu jirreferu talbiet pubbliċi għalihom. Din il-metodoloġija tiżgura li l-klijenti jiġu ttrattati b'mod effettiv irrispettivament minn min jitkellmu u fejn qed isseħħ il-konversazzjoni.

Sparkle Training żviluppa din l-infografika, il L-Aqwa 5 Sfidi tas-Servizz tal-Klijent tal-2010 u X'għandek tagħmel Dwarhom.

  1. Personalizzazzjoni tal-Vjaġġ tal-Klijent - ħafna negozji jonqsu milli jippersonalizzaw l-interazzjonijiet tal-klijenti tagħhom, li jirriżultaw f'rati għoljin ta 'taħwid, livelli aktar baxxi ta' sodisfazzjon tal-klijent, u tnaqqis fil-lealtà.
  2. Li jkollok Ħarsa Olistika tal-Klijent - jekk il-persunal tiegħek ikollu aċċess immedjat għal informazzjoni vitali dwar prospetti u bejgħ, għandhom ċans aħjar li jagħlqu l-ftehim jew għall-inqas jgħinu lill-persuna u jħallu impressjoni memorabbli.
  3. L-iżgurar ta 'Effiċjenza Operattiva - approċċi sistematiċi u effettivi għal kull interazzjoni tal-klijent huma kritiċi. Dan jeħtieġ li kull sistema u proċess jiġu ssimplifikati u kkoordinati f'ħin reali.
  4. L-ingranaġġ ta 'Kuntatti Differenti tal-Klijenti - il-klijenti issa għandhom l-għażla li jinteraġixxu ma 'marki permezz ta' kanali differenti bħal email, test, sejħa, chat, u midja soċjali. Kun żgur li toffrilhom.
  5. Inqabbdu Klijent Diżappuntat - L-aspettattivi tal-klijenti huma ogħla minn qatt qabel u huwa kritiku li r-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur tiegħek ikollhom il-kapaċitajiet, il-veloċità u l-awtonomija biex jiżguraw li klijent diżappuntat jinbidel f'wieħed kuntent.

Filwaqt li dawn il-ħames sfidi jidhru sempliċi, jistgħu jieħdu snin biex jintegraw il-mess tal-klijent f'ħin reali permezz tas-sistemi ta 'ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent tiegħek u jipprovdu t-timijiet tal-bejgħ, il-kummerċjalizzazzjoni u s-servizz tal-konsumatur tiegħek bl-informazzjoni li għandhom bżonn.

Sfidi tas-Servizz tal-Klijent

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.