Mezz wieħed biex ittejjeb iż-żamma tal-klijent u s-sodisfazzjon ġenerali tal-klijent huwa li tipproduċi kontenut li jgħin lill-klijenti jgħinu lilhom infushom. Mhux biss hemm titjib fis-sodisfazzjon tal-klijent, hemm iffrankar dirett fl-ispejjeż assoċjat mal-klijenti li ma jorbtux il-linji tas-servizzi tal-konsumatur tiegħek. Il-pubblikazzjoni tal-bażi tal-għarfien tiegħek, mistoqsijiet frekwenti, siltiet u eżempji fejn il-magni tat-tiftix jistgħu jsibuhom jagħmilha possibbli - li ma jpoġġuhomx wara login għal biża 'li l-kompetituri jsibuhom.
Studji reċenti jgħidulna li aktar u aktar klijenti jippreferu self-service milli jikkuntattjaw aġent ta 'appoġġ; u kif turi l-infografika hawn taħt, 91% whopping jgħidu li jużaw bażi ta 'għarfien jekk jissodisfaw il-ħtiġijiet tagħhom. Din hija aħbar sabiħa għan-negozji; is-self-service huwa l-iktar mod mgħaġġel u kost-effettiv għall-appoġġ tal-klijent. It-Titjib Infografiku ta 'Zendesk fi Fittex Self-Service Aktar Intelliġenti
Dan huwa ħwejjeġ divertenti! Xi reazzjonijiet ta' malajr minn raġel li jagħmel ġestjoni tal-għarfien u self-service għal għajxien:
1. Huwa daqsxejn ironiku li Oracle huwa kkwotat fit-taqsima dwar SEO u l-qsim tal-kontenut tiegħek permezz ta 'magni tat-tiftix tal-web, peress li huma eżempju notevoli ta' kumpanija B2B li MHUX taqsam kontenut ta 'bażi ta' għarfien permezz ta 'Google et al. Għall-aħjar jew għall-agħar, jissakkru l-kontenut tal-KB tagħhom wara l-login tagħhom
2. Id-dejta tiegħi hija differenti ħafna, ħafna — ħafna inqas — mill-“40% se jċemplu ċentru ta’ kuntatt wara self-service.” Jekk taħseb dwar l-esperjenza B2C tiegħek stess fuq Amazon, Microsoft, eċċ., Tista 'tara li din hija ordnijiet ta' kobor għoli wisq. Iżda anke f'ambjenti B2B, il-volum fuq il-websajt huwa 10x - 30x il-volum fiċ-ċentru ta 'appoġġ, jew aktar.
3. Naħseb li Gartner huwa żbaljat dwar l-aġenti virtwali. (70% probabbiltà) 🙂
F'dan Martech Zone Intervista, nitkellmu ma 'Kate Bradley-Chernis, is-CEO ta' Lately (https://www.lately.ai). Kate ħadmet mal-akbar marki fid-dinja biex tiżviluppa strateġiji ta ’kontenut li jmexxu l-involviment u r-riżultati. Niddiskutu kif l-intelliġenza artifiċjali qed tgħin biex tmexxi r-riżultati tal-kummerċ tal-kontenut tal-organizzazzjonijiet. Dan l-aħħar huwa ġestjoni tal-kontenut tal-AI tal-midja soċjali ...
F'dan Martech Zone Intervista, nitkellmu ma 'Mark Schaefer. Mark huwa ħabib kbir, parrinu, awtur prolifiku, kelliem, podcaster, u konsulent fl-industrija tal-kummerċ. Niddiskutu l-aktar ktieb ġdid tiegħu, Cumulative Advantage, li jmur lil hinn mill-kummerċjalizzazzjoni u jitkellem direttament fuq il-fatturi li jinfluwenzaw is-suċċess fin-negozju u l-ħajja. Aħna ngħixu f'dinja ...
F'dan Martech Zone Intervista, nitkellmu mal-kofundatur u CEO ta 'Casted, Lindsay Tjepkema. Lindsay għandha għoxrin sena fil-kummerċ, hija podcaster veteran, u kellha viżjoni li tibni pjattaforma biex tkabbar u tkejjel l-isforzi tagħha tal-kummerċ B2B ... allura hi waqqfet Casted! F'dan l-episodju, Lindsay tgħin lis-semmiegħa jifhmu: * Għaliex il-vidjow ...
Għal kważi għaxar snin, Marcus Sheridan ilu jgħallem il-prinċipji tal-ktieb tiegħu lil udjenzi madwar id-dinja. Iżda qabel ma kien ktieb, l-istorja tax-Xmajjar tal-Pixxini (li kienet il-pedament) kienet tidher f'diversi kotba, pubblikazzjonijiet u konferenzi għall-approċċ uniku oerhört tagħha għall-Inbound and Content Marketing. F'dan Martech Zone Intervista, ...
F'dan Martech Zone Intervista, nitkellmu ma 'Pouyan Salehi, intraprenditur serjali u ddedika l-aħħar għaxar snin biex itejjeb u awtomatizza l-proċess tal-bejgħ għar-rappreżentanti tal-bejgħ ta' intrapriżi B2B u timijiet ta 'dħul. Niddiskutu x-xejriet teknoloġiċi li sawru l-bejgħ B2B u nesploraw l-għarfien, il-ħiliet u t-teknoloġiji li jmexxu l-bejgħ ...
F'dan Martech Zone Intervista, nitkellmu ma 'Michelle Elster, il-President tar-Rabin Research Company. Michelle hija esperta kemm fil-metodoloġiji ta ’riċerka kwantitattiva kif ukoll kwalitattiva b’esperjenza estensiva internazzjonalment fil-kummerċjalizzazzjoni, żvilupp ta’ prodott ġdid, u komunikazzjonijiet strateġiċi. F'din il-konversazzjoni, niddiskutu: * Għaliex il-kumpaniji jinvestu fir-riċerka tas-suq? * Kif tista '...
F'dan Martech Zone Intervista, nitkellmu ma 'Guy Bauer, fundatur u direttur kreattiv, u Hope Morley, uffiċjal kap operattiv ta' Umault, aġenzija tal-marketing tal-vidjow kreattiv. Niddiskutu s-suċċess ta 'Umault fl-iżvilupp ta' vidjows għal negozji li jirnexxu f'industrija miżgħuda b'vidjows korporattivi medjokri. Umault għandhom portafoll impressjonanti ta 'rebħiet mal-klijenti ...
F'dan Martech Zone Intervista, nitkellmu ma 'Jason Falls, awtur ta' Winfluence: Reframing Influencer Marketing To Ignite Your Brand (https://amzn.to/3sgnYcq). Jason jitkellem dwar l-oriġini tal-kummerċjalizzazzjoni tal-influwenti permezz tal-aħjar prattiki tal-lum li qed jipprovdu xi riżultati superjuri għall-marki li qed jużaw strateġiji ta ’kummerċjalizzazzjoni tal-influwenti kbar. Apparti milli tlaħħaq u ...
F'dan Martech Zone Intervista, nitkellmu ma 'John Vuong ta' Local SEO Search, aġenzija ta 'tfittxija organika ta' servizz sħiħ, kontenut u aġenzija tal-midja soċjali għal negozji lokali. John jaħdem ma 'klijenti internazzjonalment u s-suċċess tiegħu huwa uniku fost il-konsulenti Lokali ta' SEO: John għandu grad fil-finanzi u kien adottatur diġitali bikri, li jaħdem fi tradizzjonali ...
F'dan Martech Zone Intervista, nitkellmu ma 'Jake Sorofman, President ta' MetaCX, il-pijunier f'approċċ ġdid ibbażat fuq ir-riżultati għall-immaniġġjar taċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent. MetaCX jgħin lill-kumpaniji tas-SaaS u tal-prodotti diġitali jittrasformaw kif ibiegħu, iwasslu, iġeddu u jespandu b'esperjenza diġitali waħda konnessa li tinkludi lill-klijent f'kull stadju. Xerrejja fis-SaaS ...
Dan huwa ħwejjeġ divertenti! Xi reazzjonijiet ta' malajr minn raġel li jagħmel ġestjoni tal-għarfien u self-service għal għajxien:
1. Huwa daqsxejn ironiku li Oracle huwa kkwotat fit-taqsima dwar SEO u l-qsim tal-kontenut tiegħek permezz ta 'magni tat-tiftix tal-web, peress li huma eżempju notevoli ta' kumpanija B2B li MHUX taqsam kontenut ta 'bażi ta' għarfien permezz ta 'Google et al. Għall-aħjar jew għall-agħar, jissakkru l-kontenut tal-KB tagħhom wara l-login tagħhom
2. Id-dejta tiegħi hija differenti ħafna, ħafna — ħafna inqas — mill-“40% se jċemplu ċentru ta’ kuntatt wara self-service.” Jekk taħseb dwar l-esperjenza B2C tiegħek stess fuq Amazon, Microsoft, eċċ., Tista 'tara li din hija ordnijiet ta' kobor għoli wisq. Iżda anke f'ambjenti B2B, il-volum fuq il-websajt huwa 10x - 30x il-volum fiċ-ċentru ta 'appoġġ, jew aktar.
3. Naħseb li Gartner huwa żbaljat dwar l-aġenti virtwali. (70% probabbiltà) 🙂
Wara li Penguin&Panda jaġġorna l-kontenut huwa king. Il-pubblikazzjoni tal-bażi tal-għarfien tiegħek ċertament se tagħti spinta lill-SEO tiegħek