Self-Service u Search Engines

Tiftix għal rashom

Mezz wieħed biex ittejjeb iż-żamma tal-klijent u s-sodisfazzjon ġenerali tal-klijent huwa li tipproduċi kontenut li jgħin lill-klijenti jgħinu lilhom infushom. Mhux biss hemm titjib fis-sodisfazzjon tal-klijent, hemm iffrankar dirett fl-ispejjeż assoċjat mal-klijenti li ma jorbtux il-linji tas-servizzi tal-konsumatur tiegħek. Il-pubblikazzjoni tal-bażi tal-għarfien tiegħek, mistoqsijiet frekwenti, siltiet u eżempji fejn il-magni tat-tiftix jistgħu jsibuhom jagħmilha possibbli - li ma jpoġġuhomx wara login għal biża 'li l-kompetituri jsibuhom.

Studji reċenti jgħidulna li aktar u aktar klijenti jippreferu self-service milli jikkuntattjaw aġent ta 'appoġġ; u kif turi l-infografika hawn taħt, 91% whopping jgħidu li jużaw bażi ta 'għarfien jekk jissodisfaw il-ħtiġijiet tagħhom. Din hija aħbar sabiħa għan-negozji; is-self-service huwa l-iktar mod mgħaġġel u kost-effettiv għall-appoġġ tal-klijent. It-Titjib Infografiku ta 'Zendesk fi Fittex Self-Service Aktar Intelliġenti

zd search inforgraphic self service tal-klijent

Douglas Karr

Douglas Karr 

Douglas Karr huwa l - fundatur tal - Martech Zone u espert rikonoxxut dwar it-trasformazzjoni diġitali. Doug huwa Kelliem Pubbliku Ewlieni u tal-Marketing. Huwa l-VP u l-kofundatur ta ' Highbridge, ditta li tispeċjalizza fl-għajnuna lill-kumpaniji tal-intrapriżi biex jittrasformaw u jimmassimizzaw b'mod diġitali l-investiment fit-teknoloġija tagħhom billi jużaw teknoloġiji tal-Salesforce. Huwa żviluppa strateġiji ta 'kummerċ diġitali u prodott għal Teknoloġiji Dell, GoDaddy, Salesforce, Webtrends, u SmartFOCUS. Douglas huwa wkoll l-awtur ta ' Blogging Korporattiv għall-Manikini u ko-awtur ta ' Il-Ktieb tan-Negozju Aħjar.

2 Kummenti

Ħalli tweġiba →

  1. 1

    Dan huwa ħwejjeġ divertenti! Xi reazzjonijiet ta' malajr minn raġel li jagħmel ġestjoni tal-għarfien u self-service għal għajxien:

    1. Huwa daqsxejn ironiku li Oracle huwa kkwotat fit-taqsima dwar SEO u l-qsim tal-kontenut tiegħek permezz ta 'magni tat-tiftix tal-web, peress li huma eżempju notevoli ta' kumpanija B2B li MHUX taqsam kontenut ta 'bażi ​​ta' għarfien permezz ta 'Google et al. Għall-aħjar jew għall-agħar, jissakkru l-kontenut tal-KB tagħhom wara l-login tagħhom

    2. Id-dejta tiegħi hija differenti ħafna, ħafna — ħafna inqas — mill-“40% se jċemplu ċentru ta’ kuntatt wara self-service.” Jekk taħseb dwar l-esperjenza B2C tiegħek stess fuq Amazon, Microsoft, eċċ., Tista 'tara li din hija ordnijiet ta' kobor għoli wisq. Iżda anke f'ambjenti B2B, il-volum fuq il-websajt huwa 10x - 30x il-volum fiċ-ċentru ta 'appoġġ, jew aktar.

    3. Naħseb li Gartner huwa żbaljat dwar l-aġenti virtwali. (70% probabbiltà) 🙂

    Tweġiba
  2. 2

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.