Għażiż AT-T U-Verse

biexGħeżież AT&T,

Jien diġà klijent tiegħek. Għandi kemm it-telefon tad-dar kif ukoll id-DSL permezz tiegħek (qabel kien SBC). Jogħġobni s-servizz imma nixtieq intejjeb id-DSL kif ukoll nieħu vantaġġ mis-servizz tat-TV kbir li għandek. Qed tara, l-appartament tiegħi joffri biss pakkett bażiku u nixtieq nagħmel upgrade.

Għal dawn l-aħħar ftit snin, int bgħatt ftit posta diretta oerhört li tħajjar nitlob li ntejjeb. Niġihom madwar darba fix-xahar indirizzati sewwa lejn l-appartament tiegħi. Xahar int anke bgħatt ktieb bil-kulur sħiħ li ddeskriva l-pakketti kollha kemm għad-DSL kif ukoll għat-Televiżjoni. Int sibtni ... jien mibjugħ! Għandi bżonn naġġorna għal U-Verse biex nara l-Colts jirbħu nhar il-Ħadd fil-glorja mill-isbaħ tagħhom.

Dan hu dak li turini ... u iva, jien lest!Screen shot 2010 02 05 fit-4.57.52 PM

Allura, inżur AT & T.com u kklikkja fuq il-buttuna Aġġorna Issa. Doh! L-ewwel irrid niċċekkja għad-disponibbiltà. Naf li huwa disponibbli, għalkemm, għax il-ġar tiegħi # 1324 kellu s-servizz għal aktar minn sena (huwa telaq barra). Dak jinsab fuq it-tielet storja ... Jien fuq it-tieni storja. Allura, nissottometti l-indirizz u n-numru tat-telefon tiegħi ...

Servizz Mhux Disponibbli.

L-ewwel mistoqsija tiegħi, Għeżież AT&T, hija għaliex tibgħat riklami fl-indirizz tiegħi għall-aħħar sena u titlob li ntejjeb is-servizz tiegħek jekk tassew mhux disponibbli (li naf li mhux veru). Int nefaq ftit flus fuq din il-muntanja kostanti ta 'posta diretta. ...

Oh ukoll ... niddeċiedi li nieħu rotta oħra. Nikklikkja fuq iċ-Chat Online Issa servizz fuq il-paġna tiegħek. Jien fil-kju bi 15-il klijent jistennew. Naħseb li tista 'twaqqa' l- Issa. Ikklikkjajt qrib it-tieqa u ddeċidejt li nċempel minflok. Ikklikkja Ikkuntattjana ... b'xorti tajba għandek in-numri tat-telefon disponibbli.

It-telefon iwieġeb b'vuċi awtomatizzata u jitlobni ndaħħal in-numru tat-telefon tal-kont tiegħi. Jien. Imbagħad jistaqsini x'nixtieq nagħmel, ngħid bir-reqqa "Ikseb U-Vers" billi naħseb li "U-Vers" huwa ħoss pjuttost tajjeb biex taqbad. Le ... "Jiddispjaċini, ma nifhimx it-talba tiegħek." Issa qed niffrustra ftit. "Aġġorna għal U-Verse" ... li jaħdem.

Is-sistema tgħidli li ma nistax naġġorna, nirrispetta xi tip ta 'bilanċ lura. Allura, inħallasha permezz tat-telefon permezz ta 'karta ta' kreditu billi tittajpja n-numri kollha tiegħi. Kurjuż għaliex ma għidtix dan fuq il-paġna tal-web fejn dħalt u tlabt is-servizz.

Xorta waħda, jien konness ma 'rappreżentant, Shannah, u hi meraviljuża. Għandna xi diskors żgħir dwar The Colts li jsawtu lill-Qaddisin fi tmiem il-ġimgħa. Hi tgħidli li żewġha huwa fan tal-Orsijiet. Nistaqsi, "Huma għadhom fl-NFL?". Hija qabdet ċajt minn dak. Hi tgħidli s-sistema tagħha tgħid li lanqas mhija disponibbli. Jien ngħidilha li l-ġar tiegħi kellu u hi tistaqsi l-indirizz tagħhom. Irrid noħroġ mill-appartament, it-taraġ, u nġib in-numru. Jien niġri lura u ngħidilha # 1324.

Hija tkompli u taħseb li qed tagħmel progress. Jien pjuttost eċċitati. Imbagħad is-sejħa titwaqqa '.

Ħadd ma jċempel lura ... Jiena naħseb li s-sistema ma rintraċċatx in-numru tiegħi u m'għandix mezz biex naqbad lil Shannah issa biex inkompli l-insegwiment. Ippruvajt ngħajjat ​​lill-operatur għat-tieni darba imma issa kien hemm stennija mill-ġdid.

Allura ... nerġa 'nżur il-websajt u niddeċiedi li nikteb email. Ikklikkja Ikkuntattjana fuq il-qiegħ tal-paġna u t-tip "Aġġorna għal U-Vers" fil-qasam li huwa disponibbli. Ikklikkja Ibgħat u l-paġna terġa 'titgħabba b'żewġ għażliet ta' e-mail hawn taħt. Ikklikkja fuq l-ewwel għażla ta 'e-mail ... u minflok indirizz jew forma ta' email, jien ippreżentat link lura għall-websajt tal-U-Verse. Dak hu s-sit li kont diġà fih.

Jagħmilni kurjuż jekk qatt għamilt ittestjar mill-utent mas-sit tiegħek stess biex issir taf kemm jista 'jkun faċli jew diffiċli għall-klijenti tiegħek li jużaw is-servizzi online tiegħek. Nistaqsi kemm mijiet jew eluf ta 'klijenti oħra huma lesti li jħallsu aktar u jsiru klijenti aktar siewja lill-organizzazzjoni tiegħek - iżda ma jistgħux.

Hemm int, AT&T. Jien klijent kuntent (qabel) li jixtieq itejjeb il-kont tiegħu. Ħallast il-kontijiet tiegħi, sibt flus, u ilek tqiegħed fis-suq lili biex tagħmel dan għal ftit snin. Int verament tridni naġġorna, hux? Jekk tagħmel hekk, il-websajt tiegħek mhix ottimizzata, iċ-chat onlajn tiegħek mhux qed ilaħħaq, is-sistema tiegħek mhix preċiża, u s-sistema tat-telefon tiegħek (ironikament) setgħet waqqgħet is-sejħa tiegħi.

Jien lest meta tkun.

Ovvjament, dak mhux illum.
Grazzi!
Douglas Karr

2 Kummenti

  1. 1

    Kelli l-istess esperjenza bl-u-verse. Huwa tal-biża '. Irrid daqshekk ħażin. Irċevejt emails u anke telefonati dwar dan. Servizz mhux disponibbli fiż-żona tagħna. Kollox ma 'kollox, qatt ma rajt kumpanija daqshekk ħażina li taqdi lill-klijenti tagħhom.

  2. 2

    Dan żgur jinstema 'bħala battikata. Qatt spiċċajt biex tikseb l-aġġornament li kont qed tfittex? Personalment, nippreferi nżomm mas-servizz tiegħi tan-Netwerk DISH. Ilni abbonat għal żmien twil u dan l-aħħar sirt impjegat ukoll. DISH għad għandu aktar kanali HD minn ħaddieħor fl-industrija flimkien ma 'offerti kbar bħal HD b'xejn għall-ħajja. Barra minn hekk hemm affarijiet oħra li għandek taħseb dwarhom ukoll, pereżempju l-affidabbiltà. Meta tkun qed tieħu s-servizzi kollha ta 'divertiment / komunikazzjoni tiegħek minn sors wieħed, jekk wieħed ikollu waqfa, huma kollha jagħmlu. Mill-inqas jekk wieħed mis-servizzi tiegħi jesperjenza sulluzzu xorta nista 'ngawdi lill-oħrajn.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.