Ġbir ta 'Dejn għal Startups tal-eCommerce: Il-Gwida Definittiva

E-commerce

Telf ibbażat fuq it-tranżazzjonijiet huwa fatt tal-ħajja għal bosta negozji, minħabba ħlasijiet lura, kontijiet mhux imħallsa, treġġigħ lura, jew prodotti li ma ġewx ritornati. B'differenza minn negozji ta 'self li jridu jaċċettaw persentaġġ kbir ta' telf bħala parti mill-mudell tan-negozju tagħhom, ħafna startups jittrattaw it-telf minn tranżazzjonijiet bħala inkonvenjent li ma jeħtieġx ħafna attenzjoni. Dan jista 'jwassal għal żidiet fit-telf minħabba imġieba mhux ivverifikata tal-klijent, u xogħol b'lura ta' telf li jista 'jitnaqqas b'mod sinifikanti bi ftit passi sempliċi. Fil-gwida li ġejja se nirrevedu dan it-telf, għaliex jiġri, u x'jista 'jsir biex innaqqsuh.

Din il-gwida tkun partikolarment ta 'għajnuna jekk int jew suq li jittratta ħlas lura minn konsumaturi u bejjiegħa li huma teknikament responsabbli iżda ħafna drabi ma jistgħux jew ma jħallsux, servizz imħallas wara (reklamar, SaaS, u oħrajn) li ma jistax jitlob ħlas lill-klijenti li m'għandek l-ebda strument ta 'pagament jew skada fil-fajl, kumpanija tal-eCommerce u tal-abbonament li tittratta ħlasijiet lura u talbiet għal rifużjoni jew immaniġġjar tal-flus u servizzi finanzjarji li jesperjenzaw ritorn tal-ACH u pagamenti oħra mitlufa.

Telf u Għaliex Jiġru

In-negozji ta 'suċċess għandhom bosta klijenti, u ħafna klijenti ripetuti. Negozju transazzjonali kbir jattira maġġoranza vasta ta 'klijenti li jixtru, jirċievu prodotti u / jew servizzi u jitilqu kuntenti. Madankollu, kull mudell ta 'negozju huwa soġġett għal xi livell ta' telf. Filwaqt li ħafna minnu jista 'jkun intenzjonat, ir-riċerka turi li persentaġġ dejjem jikber mhuwiex.

Id-dinamika tax-xiri onlajn inbidlet kompletament fl-aħħar għaxar snin. Ix-xiri onlajn issa huwa n-norma. Kemm jekk huwa servizz tal-ħasil tal-ħwejjeġ jew ktieb ġdid, għandna l-karti tal-kreditu tagħna maħżuna u x-xiri bl-1-klikks imwaqqaf, b’paġni ta ’nżul iddisinjati biex inaqqsu l-frizzjoni. Dan l-ambjent ta 'xiri virtwali, flimkien ma' regoli ta 'ħlas lura faċli, magħmul saħansitra aktar faċli b'xiri ta' frizzjoni baxxa, iwassal għal rimors akbar tax-xerrej u sens li l-klijenti jistgħu jirrifjutaw li jħallsu minħabba li n-negozji sempliċement jaċċettaw dak. Ir-riċerka turi li sa 40% tar-ritorn u l-ħlas lura huma minħabba dawn ir-raġunijiet, u mhux minħabba frodi jew serq ta 'identità. Huwa faċli, iħoss li ma jagħmilx ħsara, u m'hemm l-ebda taħdit involut man-negozjant.

Skond in - negozju tiegħek, xi telf se jkun ikkawżat minn frodi u serq ta 'identità (il - Chargeback Gurus poġġa dak in-numru f'xokkanti baxx ta '10-15% ikkumparat ma frodi ta 'ħbiberija). Mhux komuni għat-tfal li jużaw il-karta tal-ġenitur tagħhom mingħajr l-għarfien tagħhom, iżda għad hemm skammaturi impenjattivi hemmhekk, speċjalment hekk kif tiżdied il-frodi tal-karta tal-kreditu fid-dinja reali. F'dawn il-każijiet, ma tkunx qed tittratta mal-klijent reali, imma xi ħadd li juża d-dettalji tiegħu.

Kemm Telf Huwa Wisq?

In-negozji bbażati fuq it-tranżazzjonijiet jeħtieġ li jikkunsidraw il-marġini tagħhom u r-rekwiżiti tal-fornitur tal-pagamenti. Il-biċċa l-kbira tal-fornituri jeħtieġu inqas minn 1% fi ħlas lura u inqas minn 0.5% fir-ritorni ACH. Tista '"taħbi" xi segmenti ta' riskju għoli u profittabbli fil-volum tiegħek jekk ir-rata ta 'telf ġenerali tiegħek hija baxxa, iżda trid iżżommha baxxa b'mod ġenerali. Fil-medda t-twila, anke rata ta 'telf ta' 1% takkumula maż-żmien.

Prevenzjoni Kontra Servicing

Fid-dinja tar-riskju tat-tranżazzjoni, huwa magħruf kemm il-kumpaniji jqattgħu ħin fuq il-prevenzjoni u l-iskoperta qabel ma tgħaddi tranżazzjoni, biss biex jittraskuraw kompletament il-mitigazzjoni u l-manutenzjoni ta 'wara t-telf. 

It-telf huwa parti minn kwalunkwe negozju, għaliex l-ottimizzazzjoni għal telf żero tfisser prevenzjoni żejda - qed tbiegħed negozju tajjeb. FraudSciences, u l-fornitur bikri tal-prevenzjoni tal-frodi, kien kapaċi jgħin lin-negozjanti jikkwadrupljaw in-negozju billi jassiguraw kontra ħlas lura. Għandek tikkunsidra kemm qed tirrifjuta negozju minħabba kriterji li huma restrittivi wisq, u x'iktar tista 'tagħmel jekk kellek rati ta' telf aktar baxxi.

Jekk qed tipprovdi servizz u sempliċement itfih għal klijenti li ma jħallsux, probabbilment ikollok rati ta 'telf ħafna aktar baxxi. Għandek tikkunsidra kemm minn dawk il-klijenti tista 'tirbaħ lura billi tipprova ssolvi l-bilanċ pendenti u tismagħhom. Manutenzjoni tajba wara t-telf tiffoka fuq l-esperjenza tal-klijent billi ssolvi kwistjonijiet ta 'servizz kemm tirkupra l-flus dovuti lilek. 

L-istess jgħodd għal telf ta 'frodi. Filwaqt li wħud minn dawn il-każijiet ta 'frodi huma reali, ħafna huma r-riżultat ta' nuqqas ta 'ftehim jew nuqqas ta' qbil fis-servizz. Billi tibni fluss ta 'manutenzjoni li jiffoka fuq li tifhem l-intenzjoni tal-klijent, tkun tista' ttejjeb iż-żamma, tgħallem lit-tim tiegħek kif tipprevjeni t-telf aħjar, u titħallas.

Il-Ġranet ta' Default Bikrija

Nirrakkomandaw li taħdem fuq it-telf in-house fl-ewwel ftit ġimgħat. Li taħdem fuq telf innifsek għandu żewġ vantaġġi:

  1. Peress li qed tuża l-marka tiegħek biex tikkuntattja lill-klijent, x'aktarx tirrikonċilja ma 'klijenti konfużi u żżommhom.
  2. Li tittratta mal-klijenti mqalleb jista 'jkun lezzjoni imprezzabbli dwar in-negozju tiegħek, u ma tridx isserraħ fuq ħaddieħor biex jagħtik dak ir-rispons minn kmieni.

Hemm żewġ affarijiet x'għandek tagħmel wara l-inadempjenza:

  1. Ibda proċess ta 'rkupru awtomatizzat. Jekk falliment ta 'ħlas bil-kard, ipprova iċċarġja mill-ġdid wara ftit jiem. Jekk ħlas ACH ma rnexxilux, ikkunsidra li tipprova mill-ġdid (l-istruttura tat-tariffa għal ACH hija differenti u l-ipprova mill-ġdid huwa iktar kumpless). Jekk għandek aktar minn strument ta 'pagament wieħed mehmuż mal-kont, ipprova iċċarġja dak. Dan għandu jkun akkumpanjat minn attentati ħfief ta 'estensjoni. 
  2. bidu rappreżentanza mal-fornitur tal-ħlas tiegħek. Maż-żmien titgħallem x'tip ta 'evidenza hija meħtieġa għar-rappreżentazzjoni u jkollok aħjar meta tinqaleb il-ħlas lura. Tista 'tikseb sa 20-30% lura billi tuża dan il-metodu.

Meta Jfallu Tentattivi ta ’Ġbir Bikri

Ħafna negozji jirkupraw meta jużaw aġenziji tal-ġbir tad-dejn biex jirkupraw it-telf. L-industrija kisbet ir-reputazzjoni ħażina tagħha billi kompliet tuża tattiki aggressivi u UX ħżiena. Dan huwa fejn l-għażla tas-sieħeb it-tajjeb hija kruċjali; taħdem ma 'kumpanija tat-teknoloġija li tispeċjalizza fl-esperjenza tal-utent tal-ġbir tad-dejn tista' fil-fatt tgħin il-marka tiegħek. 

Ix-xogħol ta 'ġbir ta' esternalizzazzjoni jista 'jappoġġja l-marka tiegħek billi jagħti lill-klijenti mod kif jisparaw il-frustrazzjonijiet tagħhom qabel ma jagħmlu ħlas. Għal klijenti li jirrifjutaw li jkellmuk, li toffri proċess ta 'tilwim robust waqt li titlob il-ħlas huwa mezz effettiv biex jifhmu għaliex irriversjaw il-ħlas tagħhom fl-ewwel lok. 

Dan jgħodd ukoll għall-vittmi tal-frodi: li l-klijenti jingħataw mod faċli biex jesprimu ruħhom lil parti terza ħafna drabi jgħin biex jiddistingwi l-vittmi reali tal-frodi minn xerrejja li jindem u jagħti lill-vittmi tal-frodi sens ta ’protezzjoni u fehim.

Ħsibijiet għeluq

It-telf mit-tranżazzjonijiet huwa parti min-negozju u jeħtieġu attenzjoni. L-użu ta ’proċess intern sempliċi ma’ sieħeb qawwi fl-esternalizzazzjoni jista ’jgħinek titħallas, tifhem aħjar lill-klijent tiegħek, u saħansitra ttejjeb iż-żamma.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.