Trasformazzjoni Diġitali: Meta CMOs u CIOs Jingħaqdu, Kulħadd Jirbaħ
It-trasformazzjoni diġitali aċċellerat fl-2020 minħabba li kellha. Il-pandemija għamlet il-protokolli ta 'distanza soċjali meħtieġa u reġgħet żviluppat ir-riċerka u x-xiri onlajn tal-prodott kemm għan-negozji kif ukoll għall-konsumaturi.
Kumpaniji li ma kellhomx diġà preżenza diġitali robusta ġew sfurzati jiżviluppaw waħda malajr, u l-mexxejja tan-negozju mxew biex jikkapitalizzaw fuq it-torrent ta 'interazzjonijiet diġitali ta' dejta maħluqa. Dan kien minnu fl-ispazju B2B u B2C:
Il-pandemija jista 'jkollha pjanijiet direzzjonali ta' trasformazzjoni diġitali mgħaġġla sa sitt snin.
Twilio COVID-19 Rapport ta 'Ingaġġ Diġitali
Bosta dipartimenti tal-kummerċ ħadu suċċess baġitarju, iżda l-infiq fuq prodotti martech jibqa 'qawwi:
Kważi 70% beħsiebhom iżidu l-infiq tal-martech fit-12-il xahar li ġejjin.
Stħarriġ dwar l-Infiq CMO Gartner 2020
Jekk konna fl-era diġitali qabel COVID-19, issa qegħdin fl-era iper-diġitali. Huwa għalhekk li huwa tant importanti li s-CMOs u s-CIOs jaħdmu flimkien jiċċaqilqu mill-qrib fl-2021. Is-CMOs u s-CIOs se jkollhom bżonn jingħaqdu flimkien biex iwasslu esperjenza aħjar tal-klijent, imexxu l-innovazzjoni martech permezz tal-integrazzjoni, u jtejbu l-effiċjenza.
Xogħol f'tim biex Twassal Esperjenza Aħjar tal-Klijent
Is-CIOs u s-CMOs mhux dejjem jikkollaboraw fuq skjeramenti - shadow IT hija kwistjoni vera. Iżda ż-żewġ mexxejja tad-dipartimenti huma ffokati fuq il-klijenti. Is-CIOs joħolqu l-infrastruttura li l-kummerċjalizzazzjoni u linji oħra ta ’negozju jużaw biex jilħqu u jaqdu lill-klijenti b’mod effiċjenti u effettiv. Is-CMOs jużaw l-infrastruttura biex jiġġeneraw profili tal-klijenti u jwettqu kampanji ta 'kummerċjalizzazzjoni.
Jekk is-CMOs jaħdmu mas-CIO biex jieħdu deċiżjonijiet dwar skjeramenti ta 'martech u xiri ta' soluzzjoni cloud, jistgħu jtejbu l-esperjenza tal-klijent permezz ta 'integrazzjoni mtejba ta' dejta u applikazzjoni, li hija fl-aħjar interess ta 'kulħadd. Hekk kif aktar nies jimpenjaw il-kumpaniji permezz ta 'kanali diġitali, il-ħtieġa tan-negozju li twassal esperjenzi personalizzati u rilevanti hija aktar kritika minn qatt qabel, u l-kollaborazzjoni CMO-CIO hija ċ-ċavetta.
Hemm ukoll komponent monetarju fil-każ għal kooperazzjoni akbar bejn l-OKS u s-CIO.
44% tal-kumpaniji jemmnu li ħidma f'tim aħjar bejn l-OKS u s-CIO tista 'tagħti spinta lill-profitti.
Stħarriġ Infosys
Il-mexxejja tad-dipartimenti tal-marketing u l-IT huma fuq quddiem fir-rivoluzzjoni iper-diġitali, allura s-suċċess fid-dinja ta ’wara l-pandemija jiddependi parzjalment fuq il-kapaċità tagħhom li jaħdmu flimkien.
Integrazzjoni għall-Innovazzjoni MarTech
Ħafna CMOs li qegħdin jixtru spree ta 'martech biex jappoġġjaw sensibilizzazzjoni diġitali estiża jiddeċiedu li ma jikkonsultawx mas-CIO tagħhom qabel ma jixtru teknoloġija. Jista 'jkun minħabba li huma inkwetati dwar id-dewmien meta jkollhom bżonn soluzzjoni ta' punt skjerata malajr biex tlesti inizjattiva. Jew forsi ma jaħsbux li huwa importanti li jikkoordinaw u ma jridux it-tieni opinjoni dwar l-għażliet li għamlu.
Imma li wieħed iħares lejn l-input tas-CIO bħala ndħil barrani huwa żball. Il-verità hi, is-CIOs huma esperti fl-integrazzjoni tad-dejta, l-għarfien espert li s-CMOs għandhom bżonn meta jużaw soluzzjonijiet ġodda. Is-CMOs jistgħu jibdew jibnu relazzjoni pożittiva u produttiva mas-CIO billi jilħqu qabel ma jiffinalizzaw xirja martech, billi jittrattaw il-konsultazzjoni bħala sħubija.
L-integrazzjoni qed tmexxi l-fażi li jmiss tal-innovazzjoni martech, allura dan huwa ż-żmien it-tajjeb biex tissaħħaħ ir-relazzjoni CMO-CIO. Il-funzjonijiet bażiċi ta 'integrazzjoni jinkludu ħafna soluzzjonijiet martech ġeneralment ma jkunux kapaċi li jimmaniġġjaw konfigurazzjoni aktar avvanzata, għalhekk is-CMOs ikollhom bżonn għarfien espert dwar l-integrazzjoni li probabbilment m'għandhomx internament, u s-CIOs jistgħu jgħinu.
Punt ta 'Prova: Kif L-Integrazzjoni tad-Data Ġewwa s-CRM Tmexxi l-Effiċjenza Issa
Ħafna negozjaturi B2B diġà għandhom punt ta 'prova dwar l-importanza tal-integrazzjoni tad-dejta u l-kapaċità tagħha li ttejjeb l-effiċjenza u tmexxi l-innovazzjoni. Negozjaturi B2B li żiedu s-CRM tal-kumpanija tagħhom mal-munzell tas-soluzzjoni tal-kummerċ jistgħu joħolqu rapporti billi jużaw dejta li hija kredibbli ma 'kulħadd, minn kollegi tal-bejgħ sal-bord tad-diretturi u s-CEO.
Negozjaturi li jużaw il-kejl tal-lembut, it-traċċar u l-monitoraġġ taċ-ċombi ġewwa s-CRM, jistgħu jtejbu l-effiċjenza billi jidentifikaw u jikkoreġu l-kwistjonijiet tal-proċess. Negozjaturi li għandhom l-għodda biex jattribwixxu b'mod preċiż id-dħul għal kampanji li jużaw dejta CRM jistgħu jinvestu b'mod aktar effiċjenti billi jallokaw b'mod konsistenti dollari tal-baġit għal kampanji li jiġġeneraw l-aħjar redditi.
Bl-appoġġ tal-integrazzjoni mill-IT, is-CMOs jistgħu jissorveljaw il-proġetti biex jipproduċu operazzjonijiet saħansitra aktar effiċjenti, inklużi l-awtomazzjoni u innovazzjonijiet oħra tal-kummerċ immexxija mit-teknoloġija. Billi jaħdmu mill-qrib mas-CIO, l-OKS jistgħu jiksbu l-appoġġ u l-kompetenza li għandhom bżonn biex jimmassimizzaw il-possibbiltajiet tal-awtomazzjoni.
L-OKS Jistgħu Jagħmlu l-Ewwel Pass
Jekk int lest biex tibni relazzjoni eqreb mas-CIO tal-kumpanija tiegħek, tista 'tieħu l-ewwel pass billi toħloq sens ta' empatija u fiduċja, hekk kif tibda kwalunkwe relazzjoni ta 'negozju oħra. Stieden lis-CIO biex jieħu kikkra kafè u chat informali. Hemm ħafna x'jiddiskutu peress li s-soluzzjonijiet martech qed jevolvu u qed isiru dejjem aktar sofistikati.
Tista 'titkellem dwar modi kif taħdem flimkien biex ittejjeb l-esperjenza tal-klijent, tmexxi l-innovazzjoni u ttejjeb l-effiċjenza. Tista 'tesplora kanali ġodda ta' kooperazzjoni, kollha bbażati fuq il-ħidma flimkien għall-benefiċċju tal-kumpanija u l-klijenti tagħha. Meta s-CMOs u s-CIOs jingħaqdu, kulħadd jirbaħ.