Kummerċ elettroniku u bejgħ bl-imnut

Għaliex Direct to Consumer Brands qed jibdew jibnu Brick and Mortar Stores

L-aħjar mod biex il-marki joffru offerti attraenti lill-konsumaturi huwa billi jaqtgħu l-intermedjarji. Iktar ma jkunu inqas intermedjarji, inqas tkun l-ispiża tax-xiri għall-konsumaturi. M'hemm l-ebda soluzzjoni aħjar biex tagħmel dan milli tikkonnettja max-xerrejja permezz tal-Internet. B'2.53 biljun utent ta 'smartphone u miljuni ta' kompjuters personali, u 12-24 miljun ħanut tal-Kummerċ elettroniku, ix-xerrejja m'għadhomx jiddependu fuq ħwienet fiżiċi tal-bejgħ bl-imnut għax-xiri. Fil-fatt, l-ipproċessar tad-dejta diġitali għal raġunijiet bħall-imġieba tax-xiri, l-informazzjoni personali, u l-attivitajiet tal-midja soċjali, huma ħafna aktar konvenjenti minn metodi offline ta 'retargeting tal-klijenti.

B'mod allarmanti, b'xi ideat speċifiċi ta 'negozju tal-kummerċ elettroniku, portali onlajn f'dawn il-jiem qed juru ħafna interess li jiftħu l-operazzjonijiet tagħhom briks u mehries. Alternattivament imsejħa klikks għal brinks, dan il-fenomenu għadu inkomprensibbli għal ħafna.

Meta wieħed iqis id-dejta, l-Istati Uniti qed tesperjenza aċċelerazzjoni kbira fir-ritmu li bih il-marki u l-kumpaniji qed jagħlqu l-ħwienet fiżiċi tagħhom u jaqilbu għall-kummerċ elettroniku. Ħafna ċentri tax-xiri qed isibuha diffiċli biex ikomplu jmexxu l-ħwienet tagħhom. Intuwittivament, fl-Istati Uniti biss, aktar minn 8,600 ħanut mitfija l-operat tagħhom fl-2017.

Jekk dan hu hekk, allura għaliex il-marki onlajn qed imorru lura għall-briks? Jekk softwer u skripts tas-suq affordabbli għamluha affordabbli ħafna li jinfetħu ħwienet online bi prezz komparattivament aktar baxx, allura għaliex jinvestu f'alternattiva aktar għalja?

Estensjoni, mhux sostitut!

Biex inwieġbu din il-mistoqsija, irridu nifhmu li n-negozji qed jużaw ħwienet tal-briks u mehries biex jissupplimentaw il-ħwienet online tagħhom, aktar milli jiddependu biss fuq ħwienet fiżiċi. Mhumiex alternattivi iżda titjib għall-punti ta' kuntatt tal-kummerċ elettroniku tal-lum. Il-marki mhumiex jemigraw lejn il-briks, iżda jestendu l-preżenza online tagħhom għall-punti ta 'kuntatt offline.

Ħu Boll & Fergħa, pereżempju. Jżuru maħżen Boll & Branch, inti ssib showroom sabiħ ħafna festooned ma attendenti pjaċevoli u persunal tas-servizz tal-konsumatur. Tista 'ssib kull prodott mid-ditta taħt dak il-maħżen. Madankollu, hemm twist: ix-xiri tiegħek jitwassal id-dar tiegħek bil-posta. Il-maħżen għadu qed isegwi l-mudell tal-bejgħ tal-kummerċ elettroniku tiegħu iżda juża l-istabbilimenti tal-briks u l-mehries bħala ċentri tal-esperjenza aktar milli ħwienet tal-bejgħ bl-imnut.

Boll and Branch Bejgħ bl-imnut

Il-mistoqsija tibqa 'l-istess

Għaliex jixtru briks u mehries meta l-klijenti jistgħu jixtru direttament permezz tal-apparati tagħhom li jaħdmu bl-internet? It-tidwir lura għall-briks u l-mehries jirrappreżenta xi ideat intelliġenti ta 'negozju tal-kummerċ elettroniku meta l-ħwienet fiżiċi diġà qed inaqqsu l-persjani tagħhom? Mhux kontrointuwittiv?

It-tweġiba ċara għal din il-mistoqsija tinsab f’mistoqsija oħra:

Għaliex il-ħwienet tal-Kummerċ elettroniku jinvestu fl-iżvilupp ta 'apps tax-xiri mobbli meta l-klijenti xorta jistgħu jixtru mill-websajt tal-Kummerċ elettroniku tagħhom?

Hija kollha dwar l-esperjenza tal-klijent

Wieħed mill-iżvantaġġi ewlenin tax-xiri onlajn kien ix-xerrejja ma setgħux jesperjenzaw il-prodotti kif għamlu fi ħwienet fiżiċi. Filwaqt li bosta xerrejja jużaw ħwienet tal-Kummerċ elettroniku bħala d-destinazzjoni primarja tax-xiri tagħhom, għad hemm taqsima li tippreferi ħwienet fiżiċi għax jistgħu jippruvaw il-prodotti qabel ma jixtruhom.

Biex jindirizzaw dan l-iżvantaġġ, il-ġganti tal-kummerċ elettroniku jħobbu Amazon u, Über kienu ftit mill-ewwel li fetħu operazzjonijiet brick-and-mehries bħala suppliment għall-kontropartijiet tagħhom online. Amazon ippromwoviet l-ewwel operazzjoni tagħha briks u mehries fl-2014, u offriet kunsinna ta 'ġurnata lill-klijenti ta' New York. Fi stadji aktar tard, bdiet bosta ċentri ta’ kjoskijiet fil-malls fejn biegħu prodotti interni u ħadu kunsinni bir-ritorn.

Dalwaqt negozji oħra adottaw din l-idea tal-kummerċ elettroniku u fetħu kjosks żgħar f'postijiet differenti. Għalhekk, li jkollok preżenza fiżika malajr wera li kien suċċess. Wieħed mill-aqwa eżempji huwa l-gabbani Uber f’postijiet popolari li jħallu lil dawk li jivvjaġġaw jibbukkjaw kabina mingħajr l-app mobbli.

Il-kunċett bażiku huwa li toffri interazzjoni umana diretta u esperjenza tal-klijent lil xerrejja onlajn, minbarra -

  • Immarkar tan-negozju għad-dinja fiżika
  • Ikseb aktar opportunitajiet ta 'negozju kemm fl-ambjent online kif ukoll offline
  • It-titjib tal-esperjenza tal-klijent sabiex ikunu jafu fejn iżuru f'każ ta' ilment.
  • Tħalli lill-klijenti jippruvaw istantanjament u jneħħu d-dubji tagħhom dwar il-prodotti.
  • Tassigura l-awtentiċità tal-operazzjoni billi tgħarrafhom, Iva, aħna jeżistu fid-dinja attwali biexo!

L-għan ewlieni huwa li jegħlbu l-kompetizzjoni billi toffri l-aqwa esperjenzi tal-klijenti, filwaqt li jżommu l-kumdità tagħhom f'moħħhom. Dan jista 'jmur barra mit-tradizzjoni u li toħroġ b'ideat innovattivi hija ċ-ċavetta aħħarija biex iżżomm il-klijenti u tirbaħ il-konverżjonijiet fl-2018. Meta wieħed iqis il-massa tal-kompetizzjoni fil-bejgħ bl-imnut onlajn, huwa kompitu xokkanti jekk m'intix motivat biex tagħmel dan mal-kummerċ elettroniku tiegħek. negozju.

Klijent immirat mill-ġdid fi ħwienet fiżiċi?

Sfera importanti fejn ħwienet fiżiċi biss naqsu milli jikkompetu mar-rivali tagħhom tal-Kummerċ elettroniku kien ir-ritargeting tal-klijenti. Ħlief għal xi fannijiet tal-marka iebsa, il-ħwienet fiżiċi bilkemm kienu kapaċi jżommu xi klijenti. Peress li ma kien hemm l-ebda mod biex tkun taf l-imġiba tax-xiri u l-interessi tal-klijenti, il-ħwienet fiżiċi naqsu milli jiġbru d-dejta meħtieġa għar-ritargeting tal-klijenti. Barra minn hekk, minbarra banner ads, SMS, u E-mail marketing, ma kien hemm l-ebda mezz ieħor għal komunikazzjoni diretta mal-prospetti. Għalhekk, anke l-akbar kampanji ta' skont ma setgħux jilħqu l-udjenza fil-mira.

Min-naħa l-oħra, bl-internet u l-ismartphones f'idejhom, il-klijenti onlajn saru mira faċli għar-retargeting tal-eCommerce. Il-punti ta’ kuntatt tal-Kummerċ elettroniku kellhom innumerabbli modi biex jiġbru d-dejta tal-klijenti: Formoli ta’ reġistrazzjoni ta’ kont, apps mobbli, marketing affiljat, pop-up tal-ħruġ, formoli ta’ abbonament lura fl-istokk, u ħafna oħrajn. B'tant modi biex tiġbor id-dejta, il-Kummerċ elettroniku kellu wkoll modi effiċjenti biex jilħaq il-klijenti: kummerċjalizzazzjoni tal-email, kummerċjalizzazzjoni tal-SMS, kummerċjalizzazzjoni Push, ri-mira tar-reklami, u ħafna oħrajn.

B'operazzjoni magħquda ta 'kontropartijiet fiżiċi u onlajn, l-immirar mill-ġdid tal-klijenti mar aktar effiċjenti. Dak li darba kien żvantaġġ tal-bejgħ fiżiku m'għadux aktar diffiċli għall-operazzjonijiet tal-briks u l-mehries. Il-ħwienet onlajn issa jistgħu jużaw l-istess kanali ta’ kummerċjalizzazzjoni bħall-punti ta’ kuntatt tagħhom onlajn u xorta jattiraw viżitaturi lejn l-istabbilimenti fiżiċi tagħhom. Dan li ġej huwa kif xi marki popolari jagħmlu dan.

Marki kbar Uża Marketing Omni-channel Bil-Modi tagħhom stess

Everlane

Everlane stabbilixxiet ruħha bħala negozju online biss fl-2010.D2C), Everlane kien ittikkettat biex iwassal ħwejjeġ ta 'kwalità bi prezzijiet raġonevoli. Kompliet tikber bil-filosofija tagħha ta 'trasparenza radikali, fejn il-marka żvelat il-fabbriki tagħha, l-ispejjeż tax-xogħol, u ħafna spejjeż oħra.

Fl-2016 biss, il-marka rnexxielha takkwista bejgħ totali ta '$ 51 miljun. Wara li nediet serje ta 'pop-ups fl-aħħar parti tal-2016, il-marka stabbilixxiet vetrina ta' 2,000 pied kwadru fid-distrett SoHo ta 'Manhattan. Din kienet mossa kbira meta wieħed iqis id-dikjarazzjoni tal-Kap Eżekuttiv tal-kumpanija Michael Preysman ftit tas-snin ilu:

[Aħna] nagħlqu l-kumpanija qabel ma nidħlu bl-imnut fiżiku.

Dan huwa dak li tgħid il-kumpanija dwar id-dħul tagħha fil-bejgħ bl-imnut offline

Il-klijenti tagħna jibqgħu jgħidu li jridu jmissu u jħossu l-prodotti qabel ma jixtruh finalment. Aħna fhimna li jeħtieġ li jkollna ħwienet fiżiċi jekk irridu nikbru fuq skala nazzjonali u globali.

Il-maħżen ibigħ flokkijiet tad-ditta interni, ġerżijiet, denim, u żraben. Huma użaw il-preżenza fiżika biex joffru l-aħjar esperjenza viżiva lill-klijenti li jżuru l-maħżen. Iż-żona tas-sala b'atmosfera dekorattiva u ritratti reali tal-fabbrika tad-denim tagħhom iżżid mal-glorja billi tippromwovi l-fabbrika tal-marka bħala l-iktar fabbrika tad-denim l-aktar nadifa fid-dinja.

Aħżen Everlane

Hekk kif tesplora aktar, tista 'ssib erba' unitajiet tal-wiri b'żona ta 'checkout separata. L-attendenti tal-vetrina mhux biss ibigħu ħwejjeġ, iżda jgħinu wkoll lill-klijenti biex jiċċekkjaw il-prodotti malajr. Huma joħorġu wkoll b'rakkomandazzjonijiet personalizzati wara li janalizzaw il-profil tiegħek inkorporat fil-kontroparti online tagħhom.

Glossiers

Minkejja li huwa plejer online, Glossier jifhem li l-attivitajiet tal-marka offline għandhom rwol ewlieni fl-involviment tal-bażi tal-klijenti. Bil-ħwienet pop-up tagħha, il-marka qed tkompli tmexxi l-ħwienet uniċi tagħha. Il-marka tispjega li l-pop-ups tagħha mhumiex dwar dħul iżda dwar il-bini ta 'komunità. Huwa sempliċement jittratta l-ħwienet tiegħu bħala ċentri ta 'esperjenza aktar milli punt ta' bejgħ.

Aħżen Glossiers

Riċentement, il-marka tas-sbuħija kkollaborat ma 'ristorant lokali magħruf Rhea's Café, li jinsab f'San Francisco. It-tibdil tal-barra tar-ristorant biex taqbel mal-identità tal-marka fir-roża millennial għajjat ​​il-messaġġ b'leħen għoli. Aktar kmieni r-ristorant ġie trasformat f'ċentru ta 'esperjenza tal-għamla, fejn koki sajru l-ikel eżatt wara l-mirja u munzelli ta' prodotti minn Glossiers.Skond viżitatur regolari tal-pop-up, hi kienet tixtri l-prodotti Glossiers onlajn stess. Madankollu, minbarra l-odds kollha, tħobb tiġi hawn darba fil-ġimgħa biss biex tħoss l-enerġija pożittiva fil-kamra. Barra minn hekk, tħossok tal-biża 'li tmiss u tħoss il-prodotti waqt li tista' taqbad kikkra kafè fl-istess ħin.

Bonobos

Fejn tidħol l-esperjenza tal-klijent, il-marki tal-ilbies huma waħda mill-akbar adottaturi tal-kummerċ Omni-channel. Bonobos - bejjiegħ bl-imnut tal-ilbies għall-irġiel fl-istess kategorija beda esklussivament bl-imnut onlajn fl-2007. Jirrappreżenta wieħed mill-eżempji l-iktar adattati tal-marki ta 'suċċess li jsibu tkabbir billi jestendu l-operat tiegħu għall-istabbilimenti tal-briks u t-tikħil.

Illum, Bonobos hija kumpanija ta '100 miljun dollaru, bi proposta unika b'saħħitha, appoġġ tal-klijent eċċellenti, u l-aħjar konvenjenza tax-xiri. Il-marka tista 'tagħmel ir-reputazzjoni tagħha billi tikkonverġi fuq dak l-aħjar għal klijent partikolari. L-esperjenza fil-Bonobos Guideshops tmur lil hinn milli tagħti l-kejl tal-qadd tiegħek u l-bejjiegħ juri l-qalziet korrispondenti.

Aħżen Bonobos

Minflok ma żżur is-sit Bonobos, il-marka tirrakkomanda li tibbukkja appuntament għal żjara mfassla għal waħda mill-ħafna Guideshops tagħha. Sistema ta ’prenotazzjoni minn qabel isservi l-aħjar għax tista’ tiżgura żjara komda meta ftit nies biss huma maħżuna u r-rappreżentant allokat jista ’joffri l-attenzjoni kollha li teħtieġ biex tiffinalizza l-qalziet li taqbel l-aħjar.

Hekk jaħdem il-proċess kollu, skont Bonobos:

Ħwienet tal-Briks u t-Tikħil Bonobos

Bridging the Gap

Iċ-ċentri tal-esperjenza tal-briks u l-mehries jagħtu l-ifjen opportunitajiet biex inaqqsu d-distakk bejn il-ħwienet fiżiċi u l-eCommerce. Din l-istrateġija Omni-channel eCommerce qed tgħin lill-ħwienet tal-eCommerce biex iwasslu l-aħjar esperjenza ta ’xiri filwaqt li jimmiraw lejn prospetti kemm fl-ambjent offline kif ukoll online. Billi jżommu l-għan primarju fil-fokus, il-marki qed jilħqu anke l-aspettattivi kkumplikati tal-klijenti fis-sensi kollha u jaqbdu kanali innumerabbli ta 'kummerċjalizzazzjoni. Bricks-and-mortar, tabilħaqq, bl-ebda mod mhu kanal skadut iżda assi li jevolvi malajr u prezzjuż għall-atturi eżistenti tal-kummerċ elettroniku.

Jessica Bruce

Jiena blogger professjonali, kittieb mistieden, Influencer & espert tal-eCommerce. Bħalissa assoċjat ma 'ShopyGen bħala strateġista tal-kummerċ tal-kontenut. Jien nirrapporta wkoll dwar l-aħħar ġrajjiet u xejriet assoċjati mal-industrija tal-eCommerce.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.