Il-websajt tiegħek titkellem bħall-Amazon?

Amazon

Meta kienet l-aħħar darba li Amazon staqsitek min int? Probabbilment meta l-ewwel iffirmajt għall-kont tal-Amazon tiegħek, hux? Kemm ilu dan? Hekk dehret!

Hekk kif tidħol fil-kont tal-Amazon tiegħek (jew sempliċement iżżur is-sit tagħhom jekk tidħol), minnufih issellmek fuq il-lemin. Amazon mhux biss issellmek, imma minnufih turik oġġetti rilevanti: suġġerimenti tal-prodott ibbażati fuq l-interessi tiegħek, l-istorja tal-browsing, u anke l-lista tax-xewqat tiegħek. Hemm raġuni għaliex Amazon hija potenza tal-kummerċ elettroniku. Jitkellem miegħek bħal bniedem, u MHUX bħal websajt ... u hija xi ħaġa li ħafna marki għandhom jintegraw fuq il-websajts tagħhom stess. 

Fil-każ li ma ndunajtx, bosta websajts għandhom memorja għal żmien qasir ħafna. Ma jimpurtax kemm-il darba żżur websajt partikolari, tista 'ssib ruħek li ddaħħal l-informazzjoni tiegħek ripetutament. Anke jekk tniżżilt eGwida minn organizzazzjoni (wara li timla l-informazzjoni tiegħek), u jkollok email li tistedinkom biex tniżżlu l-eGwida li jmiss, probabbilment issib ruħek li terġa 'timla l-informazzjoni tiegħek. Huwa biss ... skomdi. Huwa l-ekwivalenti li titlob favur lil xi ħabib u mbagħad tgħidilhom "min int terġa '?" Il-viżitaturi tal-websajt ovvjament mhumiex insultati f’sens litterali - iżda ħafna huma ċertament aġitati.

Bħal ħafna nies, jien tassew tajjeb li niftakar uċuħ, imma orribbli li niftakar ismijiet - allura nagħmel sforz konġunt biex niftakarhom għall-futur. Jekk sibt li nsejt isimhom, nieħu nota fuq it-telefon tiegħi. Jien ukoll nagħmel l-almu tiegħi biex niżżel informazzjoni addizzjonali fil-kuntatti tiegħi bħal ikel favorit, għeluq is-snin, ismijiet tat-tfal, eċċ - kull ħaġa importanti għalihom. Jipprevjeni li jkolli nistaqsihom darba wara l-oħra (li hija rude) u fl-aħħar, in-nies japprezzaw l-isforz. Jekk xi ħaġa hija sinifikanti għal xi ħadd, irrid niżgura li niftakarha. Il-websajts tiegħek għandhom jagħmlu l-istess.

Issa, ejja nkunu onesti magħna nfusna - anke jekk tikteb kollox, m'intix ser tiftakar kull dettall sinifikanti wieħed. Madankollu, għandek ċans ferm akbar li tiftakar aktar dettalji jekk tagħmel l-attentat. Il-websajts għandhom jagħmlu l-istess - speċjalment jekk iridu jimpenjaw ruħhom aħjar mal-konsumaturi, jiksbu l-fiduċja tagħhom u jaraw aktar tranżazzjonijiet.

Għalkemm huma l-iktar eżempju ovvju, Amazon mhijiex l-unika websajt li t-tnejn li huma konxji ta 'quddiem. Hemm ħafna organizzazzjonijiet li qabdu kemm hu kruċjali li jagħmlu l-esperjenzi tagħhom fuq l-internet li huma ferm aktar attraenti u meqjusa. Hawn xi ftit li nista 'nitlaq pjuttost faċilment:

Staqsi sewwa

Hawnhekk fil-PERQ, bdejna nużaw Staqsi sewwa - programm li jiġbor feedback azzjonabbli permezz ta ' Punteġġ ta 'Promoter Net permezz tal-posta elettronika. Għall-iskopijiet tagħna, irridu nifhmu aħjar dak li l-konsumaturi jaħsbu onestament dwar il-prodott tagħna. Stħarriġ sempliċi f'żewġ partijiet jintbagħat lil kull wieħed mill-klijenti tagħna. L-ewwel parti titlob lil klijent biex jikklassifika l-probabbiltà tiegħu li jirreferina fuq skala minn 2-1. It-1 parti tippermetti feedback miftuħ - bażikament tistaqsi għaliex dak il-klijent għażel dik il-klassifikazzjoni, kif nistgħu nagħmlu aħjar, jew lil min jirrakkomandaw. Huma laqgħu jissottomettu, u dak hu! M'hemm l-ebda żona biex timla isimhom, l-indirizz tal-email, jew xi ħaġa bħal dik. Għaliex? Għax BISS bgħattilhom email u diġà għandna nkunu nafu min huma!

Tassew titla 'għand klijent ta' 6+ xhur, li żviluppajt relazzjoni kbira miegħu, u tistaqsi min huma? Le! Anki jekk dawn mhumiex interazzjonijiet wiċċ imb wiċċ, sempliċement ma jagħmilx sens li tistaqsihom għal informazzjoni li diġà għandek. Bħala xi ħadd li kien fit-tarf li rċieva dawn l-emails, nista 'ngħidlek li meta jkolli nagħtihom l-informazzjoni tiegħi MILL-ĠDID, kważi jħoss li qed jinbiegħ lil ... u moħħok, diġà xtrajt il-prodott tiegħek . Staqsinix min jien meta int diġà tafni.

Allura, immur lura għal AskNicely - klijent jikklikkja fuq l-email, jagħżel numru bejn 1-10 u mbagħad jipprovdi feedback addizzjonali. Dik l-informazzjoni mbagħad tintbagħat lill-organizzazzjoni li tmexxi dak l-istħarriġ, fejn jistgħu jaqdu aħjar il-ħtiġijiet ta 'dak il-klijent individwali fil-futur. Il-punteġġ tagħhom huwa immedjatament mehmuż mal-profil tal-klijent tagħhom.

Ipprova Prova Ħieles ta 'AskNicely

formstack

Jekk int negozjant, jew int sid ta 'negozju tal-eCommerce, iċ-ċansijiet huma pjuttost tajbin li tkun taf minformstack huwa. Jekk ma tafx,formstack hija pjattaforma li tippermetti lin-negozji jiddisinjaw il-formoli onlajn tagħhom stess u jimmaniġġjaw id-dejta miġbura. Dawk huma t-termini tal-lajk, għall-inqas. Il-pjattaforma hija ferm iktar kumplessa minn dik (bħalma hi AskNicely), imma se nidħol fuq xi wħud mill-karatteristiċi li jagħmluha għodda ta 'involviment kbira.

Maż-żmien,formstack għamel sforz biex jintegra teknoloġija li tippermetti li forom statiċi ma jkunux daqshekk sempliċi. Flimkien ma 'l-aspetti ta' adattament viżwali tal-pjattaforma, in-negozji jistgħu wkoll jippersonalizzaw il-mod kif il-formoli jintwerew lill-utenti. Pereżempju: skont kif utent imla formola preċedenti (jew taqsima preċedenti ta 'formola),formstack tkun ta 'ingranaġġ għal "Ifformattjar Kondizzjonali" biex turi mistoqsijiet li jagħmlu l-iktar sens li dak l-utent iwieġeb. Fil-fatt, xi mistoqsijiet jistgħu jinqabżu għal kollox. "Ifformattjar Kondizzjonali" jintuża biex jgħin il-proċess tal-mili tal-formola jiġi ssimplifikat u jiżdiedu r-rati ta 'tlestija. Kemm jibred, hux?

Issa, safejn imur l-involviment mal-klijenti kurrenti,formstack għandu l-għażla li jimplimenta "Qasam tal-Formola Pre-Popolanti." Kif semmejt qabel, huwa skomdu ħafna li tistaqsi lin-nies għandek relazzjoni min huma. Huwa stramb. U anke jekk mhux neċessarjament taħseb li huwa "stramb", il-viżitaturi tal-websajt ma jħobbux ikollhom jimlew l-informazzjoni ta 'kuntatt kollha tagħhom aktar u aktar u aktar. Għal nies li diġà qegħdin jaħdmu man-negozju tiegħek, tista 'tagħmilha sabiex l-informazzjoni ta' kuntatt tal-konsumatur tkun litteralment ikkupjata minn forma għal oħra. Mhuwiex l-istess daqs li ma jkollokx il-formola murija xejn, imma ċertament bidu mill-aqwa.

Għażla oħra hija li tibgħat formola URL unika li tattribwixxi l-formola lil utent jew klijent speċifiku. Dawn il-URL jinsabu komunement f'emails ta '"Grazzi" u ħafna drabi jidderieġu għal stħarriġ ta' Segwitu. Minflok żona biex tiddaħħal isem, email jew numru tat-telefon, taqbeż fl-ewwel mistoqsija. M'hemm l-ebda introduzzjoni - biss interazzjonijiet sinifikanti.

Xbox

Filwaqt li jien mhux personalment Xbox utent, naf ħafna nies li huma. Waħda mill-membri tat-tim tiegħi, Felicia (Speċjalista tal-Kontenut ta 'PERQ), huwa utent pjuttost frekwenti. Minbarra l-għażla estensiva fil-logħob, Felicia tħobb l-interface tal-utent attwali tal-Xbox One - li hija kemm impenjattiva ħafna kif ukoll personalizzata.

Meta tuża Xbox (jew saħansitra PlayStation, għal dik il-kwistjoni), huwa normali li toħloq profil ta 'gamer - kemm għall-iskop li tiddistingwi utenti differenti kif ukoll għal-logħob online. X'hemm sabiħ dwar dawn il-profili tal-gamer huwa li l-interface Xbox tittrattak eżatt bħal bniedem. Hekk kif tidħol, int litteralment milqugħ bi "Hi, Felicia!" jew "Hi, Muhammad!" fuq l-iskrin (u jgħidlek “Adieu!” meta titlaq). Qiegħed ikellmek bħallikieku tassew jafek - u onestament, tassew jaf.

Il-profil tal-utent Xbox tiegħek jippossjedi daxxbord uniku bl-applikazzjonijiet kollha tiegħek, il-punteġġi kollha tal-logħob tiegħek u lista tal-ħbieb attwali tiegħek kollha. X'hemm partikolarment frisk dwar din il-pjattaforma huwa li, flimkien ma 'jurik dak kollu li jagħmel l-esperjenza unika u divertenti, is-softwer jipprova jagħmel l-esperjenza ANKI AĦJAR.

Ħaġa waħda li Felicia sabet interessanti kienet li kienet qed tirċievi suġġerimenti ta 'logħob u app, MHUX ibbażati fuq l-użu tagħha stess, iżda bbażati fuq dak li kienu qed jużaw bħalissa ħbiebha. Minħabba li hemm sens ta ’komunità madwar il-biċċa l-kbira tal-konsols tal-logħob tal-vidjow, u tant utenti għandhom interessi simili, jagħmel sens li tiftaħ u turi lill-utenti xi ħaġa ġdida. Jekk Felicia tara li porzjon tajjeb ta 'ħbiebha qed jilagħbu "Halo Wars 2," pereżempju, hija tista' tkun trid tixtri l-logħba sabiex tkun tista 'tilgħab magħhom. Hija tista 'mbagħad tikklikkja fuq l-immaġni tal-logħba, u tuża l-karta ssejvjata fil-profil tagħha biex tixtri l-logħba, tniżżilha u tibda tilgħab.

Imxejna triq twila u twila mill-ġranet tal-mili ripetut tal-formola, imma xorta għad fadlilna triq twila. Għad hemm tant negozji hemmhekk li għandhom id-drawwa li "jieħdu l-flus u jmexxu." Huma qed jiksbu l-informazzjoni, l-istatistiċi u n-negozju li għandhom bżonn biex isostnu lilhom infushom - iżda mhux qed jippruvaw b'mod attiv iżommu lil dawk il-konsumaturi. Jekk tgħallimt xi ħaġa matul l-aħħar ftit snin milli naħdem fil-PERQ, huwa li l-konsumaturi jħossuhom aktar komdi meta n-negozji jiżviluppaw relazzjonijiet magħhom. Il-konsumaturi jridu jħossuhom milqugħa - iżda iktar importanti, iridu jinftiehmu. Iktar ma nifhmu lill-konsumaturi tagħna 'l quddiem, iktar ikunu inklinati li jkomplu jagħmlu negozju magħna.

 

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.