Ċentru ta 'Preferenza bl-Imejl u Paġni ta' Ħassar: Uża Rwoli vs Pubblikazzjonijiet

Segmenti, Kampanji, u Listi

Għall-aħħar sena, ilna naħdmu ma 'ditta nazzjonali fuq kumpless Salesforce u Marketing Cloud migrazzjoni u implimentazzjoni. Kmieni fl-iskoperta tagħna, aħna rrimarkajna xi kwistjonijiet ewlenin fir-rigward tal-preferenzi tagħhom - li kienu bbażati ħafna fuq l-operazzjonijiet.

Meta l-kumpanija ddisinjat kampanja, huma joħolqu lista ta 'riċevituri barra mill-pjattaforma tal-kummerċ bl-email tagħhom, itellgħu l-lista bħala lista ġdida, jiddisinjaw l-email, u jibagħtu lil dik il-lista. Il-problema b’dan kienet li waqqfet ftit problemi:

  • Il-paġna li tħassar l-abbonament kienet numru kbir ta 'listi b'ismijiet ta' pubblikazzjoni mhux ħbieb li abbonat ma setax jifhem.
  • Jekk ir-riċevitur ikklikkja biex iħassar fl-email, ħassarhom biss mil-lista li kienet għadha kemm ttellgħet, mhux mit-tip ta 'komunikazzjoni li l-abbonat ħaseb li kienu qed jabbandunawha. Dik hija esperjenza frustranti għall-abbonati tiegħek jekk jibqgħu jirċievu emails oħra ta 'dak it-tip.
  • B'daqstant listi fuq il-paġna li tħassar, ir-riċevituri jagħżlu li kaptan tħassar minflok il- tip tal-komunikazzjoni. Allura, qed titlef l-abbonati li jistgħu jkunu mdendlin jekk ma tfixkilhomx bi preferenzi li kienu ddisinjati għall-operazzjonijiet tiegħek aktar milli mill-motivazzjoni u l-interessi tagħhom.

Organizza l-Fornitur tas-Servizz tal-Email tiegħek

Filwaqt li CRM u fornituri ta 'servizzi tal-email avvanzati joffru l-opportunità li jibnu u jiddisinjaw ċentri ta' preferenza tad-dwana li huma esperjenzi tal-għaġeb ... servizzi iżgħar se jużaw biss listi biex jorganizzaw il-paġna tal-preferenza tal-abbonat tiegħek jew iħassar il-paġna.

Jekk ma tistax tfassal il-paġna tal-preferenza tiegħek stess, oħloq il-paġna tiegħek listi mill-perspettiva tal-abbonat mill- tip ta ’komunikazzjoni li qed tibgħat. Il-listi jistgħu jkunu offerti, promozzjoni, aħbarijiet, pariri u tricks, kif, twissijiet, appoġġ, eċċ. Dan il-mod, jekk abbonat ma jridx jikseb aktar offerti - xorta jistgħu jkunu sottoskritt għal oqsma oħra ta 'interess waqt li tħassar infushom speċifikament mil-lista tal-offerti.

Fi kliem ieħor, uża l-karatteristiċi tal-pjattaforma tal-email b'mod xieraq:

  • listi ta - huma ta 'natura topika u joffru lill-abbonat biex iħassar minn tipi speċifiċi ta' komunikazzjonijiet. Eżempju: Offerti
  • Segmenti - huma sottosegmenti ffiltrati ta 'listi li tixtieq tuża għal immirar imtejjeb. Eżempju: L-aqwa 100 Klijenti
  • Kampanji - huma tibgħat attwali lil segment wieħed jew aktar u / jew listi. Eżempju: Offerta ta 'Radd il-Ħajr lill-Klijenti Ewlenin

Fi kliem ieħor, jekk xtaqt nibgħat offerta lil nies li nefqu aktar minn $ 100 fuq il-pjattaforma tal-eCommerce tiegħi din is-sena, jien:

  1. Żid qasam tad-dejta, 2020_Spent, għal-Lista tal-Offerti tiegħi.
  2. Importazzjoni il-flus minfuqa minn kull abbonat għall-pjattaforma tal-email tiegħek.
  3. Oħloq segment, Onfoq aktar minn 100 fl-2020.
  4. Oħloq il-messaġġi tiegħi għall-offerta f ' kampanja.
  5. Ibgħat il-kampanja tiegħi għall-ispeċifiku segment.

Issa, jekk il-kuntatt jixtieq iħassar l-abbonament, huma jkunu se jitħabbru mill- Lista ta 'Offerti... eżattament il-funzjonalità li nixtiequ li jkollna.

Nibnu Ċentru ta 'Preferenza Ibbażat fuq ir-Rwoli

Jekk tista 'tfassal u tibni ċ-ċentru ta' preferenza integrat tiegħek stess li joffri esperjenza ottimali:

  • Identifika l rwoli u motivazzjonijiet ta 'l-abbonati tiegħek u mbagħad ibni dawk il-bnadar jew selezzjonijiet f'dik ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent pjattaforma. Għandu jkun hemm allinjament ma 'persuni fi ħdan l-organizzazzjoni tiegħek.
  • Iddisinja a paġna ta 'preferenza dak huwa personalizzat għall-abbonat tiegħek bil-benefiċċji u l-aspettattivi li jagħżel dak is-suġġett jew qasam ta 'interess. Tintegra l-paġna tal-preferenza tiegħek mas-CRM tiegħek sabiex ikollok veduta ta '360 grad ta' l-interessi tal-klijent tiegħek.
  • Staqsi lill-abbonat tiegħek kemm il-darba jixtiequ jiġu kkomunikati lil. Tista 'tuża għażliet ta' frekwenza ta 'kuljum, kull ġimgħa, kull ġimgħatejn u kull tliet xhur biex ittejjeb iż-żamma tal-lista tiegħek u tevita li l-abbonati jitħawdu li qed jirċievu wisq messaġġi.
  • Tintegra tiegħek pjattaforma tal-kummerċjalizzazzjoni sabiex dawk is-suġġetti jkunu ddisinjati f'listi speċifiċi li tista 'tissettmenta u tibgħatilhom kampanji, filwaqt li timmaniġġja aħjar il-kuntatti tiegħek u tallinja l-metriċi mal-motivazzjoni ta' l-abbonat.
  • Kun żgur li għandek data elementi integrati mas-CRM tiegħek u sinkronizzati mal-pjattaforma tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek biex toħloq, tippersonalizza, u tibgħat lill-mira segmenti fil-lista tiegħek.
  • Offri a kaptan tħassar fil-livell tal-kont ukoll fil-każ li abbonat jixtieq jagħżel li ma jagħtix il-komunikazzjonijiet kollha relatati mal-kummerċ.
  • Żid dikjarazzjoni li r-riċevitur xorta se jintbagħat transazzjonali komunikazzjonijiet (konferma tax-xiri, konferma tat-tbaħħir, eċċ.).
  • Inkorpora tiegħek regoli tal-privatezza flimkien ma 'kwalunkwe informazzjoni dwar l-użu tad-dejta fuq il-paġna tal-preferenza tiegħek.
  • Inkorpora addizzjonali kanali ta 'komunikazzjoni, bħal forums tal-komunità, twissijiet bl-SMS, u paġni tal-midja soċjali biex issegwi

Billi tippjana u tuża listi, segmenti u kampanji b'mod xieraq, mhux biss iżżomm l-interface tal-utent tal-fornitur tas-servizz tal-email tiegħek nadif u organizzat, tista 'wkoll ittejjeb b'mod drammatiku l-esperjenza tal-klijent għall-abbonati tiegħek.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.