Ċentru ta 'Preferenza bl-Imejl u Paġni ta' Ħassar: Uża Rwoli vs Pubblikazzjonijiet
Għall-aħħar sena, ilna naħdmu ma 'ditta nazzjonali fuq kumpless Salesforce u Marketing Cloud migrazzjoni u implimentazzjoni. Kmieni fl-iskoperta tagħna, aħna rrimarkajna xi kwistjonijiet ewlenin fir-rigward tal-preferenzi tagħhom - li kienu bbażati ħafna fuq l-operazzjonijiet.
Meta l-kumpanija ddisinjat kampanja, huma joħolqu lista ta 'riċevituri barra mill-pjattaforma tal-kummerċ bl-email tagħhom, itellgħu l-lista bħala lista ġdida, jiddisinjaw l-email, u jibagħtu lil dik il-lista. Il-problema b’dan kienet li waqqfet ftit problemi:
- Il-paġna li tħassar l-abbonament kienet numru kbir ta 'listi b'ismijiet ta' pubblikazzjoni mhux ħbieb li abbonat ma setax jifhem.
- Jekk ir-riċevitur ikklikkja jħassar fl-email, ħassarhom biss mil-lista li ttellgħet riċentement, mhux mit-tip ta ’komunikazzjoni li l-abbonat ħaseb li kienu qed jabbandunawha. Dik hija esperjenza frustranti għall-abbonati tiegħek jekk jibqgħu jirċievu emails oħra ta 'dak it-tip.
- B'daqstant listi fuq il-paġna li tħassar, ir-riċevituri jagħżlu li kaptan tħassar minflok il- tip tal-komunikazzjoni. Allura, qed titlef l-abbonati li jistgħu jkunu mdendlin jekk ma tfixkilhomx bi preferenzi li kienu ddisinjati għall-operazzjonijiet tiegħek aktar milli mill-motivazzjoni u l-interessi tagħhom.
Organizza l-Fornitur tas-Servizz tal-Email tiegħek
Filwaqt li CRM u fornituri ta 'servizzi tal-email avvanzati joffru l-opportunità li jibnu u jiddisinjaw ċentri ta' preferenza tad-dwana li huma esperjenzi tal-għaġeb ... servizzi iżgħar se jużaw biss listi biex jorganizzaw il-paġna tal-preferenza tal-abbonat tiegħek jew iħassar il-paġna.
Jekk ma tistax tfassal il-paġna tal-preferenza tiegħek stess, oħloq il-paġna tiegħek listi mill-perspettiva tal-abbonat mill- tip ta 'komunikazzjoni li qed tibgħat. Il-listi jistgħu jkunu offerti, promozzjoni, aħbarijiet, suġġerimenti u tricks, kif tista ', twissijiet, appoġġ, eċċ. Dan il-mod, jekk abbonat ma jridx jikseb aktar offerti - xorta jistgħu jkunu sottoskritt għal oqsma oħra ta 'interess waqt li tħassar infushom speċifikament mil-lista tal-offerti.
Fi kliem ieħor, uża l-karatteristiċi tal-pjattaforma tal-email b'mod xieraq:
- listi ta - huma ta 'natura topika u joffru lill-abbonat biex iħassar minn tipi speċifiċi ta' komunikazzjonijiet. Eżempju: Offerti
- Segmenti - huma sottosegmenti ffiltrati ta 'listi li tixtieq tuża għal immirar imtejjeb. Eżempju: L-aqwa 100 Klijenti
- Kampanji - huma tibgħat attwali lil segment wieħed jew aktar u / jew listi. Eżempju: Offerta ta 'Radd il-Ħajr lill-Klijenti Ewlenin
Fi kliem ieħor, jekk nixtieq nibgħat offerta lil nies li nefqu aktar minn $100 fuq il-pjattaforma tal-kummerċ elettroniku tiegħi din is-sena, nixtieq:
- Żid qasam tad-dejta, 2020_Spenned, għal-Lista tal-Offerti tiegħi.
- Importazzjoni il-flus minfuqa minn kull abbonat għall-pjattaforma tal-email tiegħek.
- Oħloq segment, Onfoq aktar minn 100 fl-2020.
- Oħloq il-messaġġi tiegħi għall-offerta f ' kampanja.
- Ibgħat il-kampanja tiegħi għall-ispeċifiku segment.
Issa, jekk il-kuntatt jixtieq iħassar l-abbonament, dawn se jiġu annullati mill- Lista ta 'Offerti
... eżattament il-funzjonalità li nixtiequ li jkollna.Nibnu Ċentru ta 'Preferenza Ibbażat fuq ir-Rwoli
Jekk tista 'tfassal u tibni ċ-ċentru ta' preferenza integrat tiegħek stess li joffri esperjenza ottimali:
- Identifika l rwoli u motivazzjonijiet ta 'l-abbonati tiegħek u mbagħad ibni dawk il-bnadar jew selezzjonijiet f'dik ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent pjattaforma. Għandu jkun hemm allinjament ma 'persuni fi ħdan l-organizzazzjoni tiegħek.
- Iddisinja a paġna ta 'preferenza li hija personalizzata għall-abbonat tiegħek bil-benefiċċji u l-aspettattivi li se tipprovdi l-għażla f'dak is-suġġett jew qasam ta 'interess. Integra l-paġna tal-preferenza tiegħek mas-CRM tiegħek sabiex ikollok veduta ta '360 grad ta' l-interessi tal-klijent tiegħek.
- Staqsi lill-abbonat tiegħek kemm il-darba jixtiequ jiġu kkomunikati lil. Tista 'tuża għażliet ta' frekwenza ta 'kuljum, kull ġimgħa, kull ġimgħatejn, u kull tliet xhur biex ittejjeb iż-żamma tal-lista tiegħek u tevita li l-abbonati jitħawdu li qed jirċievu wisq messaġġi.
- Tintegra tiegħek pjattaforma tal-kummerċjalizzazzjoni sabiex dawk is-suġġetti jkunu ddisinjati f'listi speċifiċi li tista 'tissettmenta u tibgħatilhom kampanji, filwaqt li timmaniġġja aħjar il-kuntatti tiegħek u tallinja l-metriċi mal-motivazzjoni ta' l-abbonat.
- Kun żgur li għandek data elementi integrati mas-CRM tiegħek u sinkronizzati mal-pjattaforma tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek biex toħloq, tippersonalizza, u tibgħat lill-mira segmenti fil-lista tiegħek.
- Offri a kaptan tħassar fil-livell tal-kont ukoll fil-każ li abbonat jixtieq jagħżel li ma jagħtix il-komunikazzjonijiet kollha relatati mal-kummerċ.
- Żid dikjarazzjoni li r-riċevitur xorta se jintbagħat transazzjonali komunikazzjonijiet (konferma tax-xiri, konferma tat-tbaħħir, eċċ.).
- Inkorpora tiegħek regoli tal-privatezza flimkien ma 'kwalunkwe informazzjoni dwar l-użu tad-dejta fuq il-paġna tal-preferenza tiegħek.
- Inkorpora addizzjonali kanali ta 'komunikazzjoni, bħal forums tal-komunità, twissijiet bl-SMS, u paġni tal-midja soċjali biex issegwi
Billi tippjana u tuża listi, segmenti u kampanji b'mod xieraq, mhux biss iżżomm l-interface tal-utent tal-fornitur tas-servizz tal-email tiegħek nadif u organizzat, tista 'wkoll ittejjeb b'mod drammatiku l-esperjenza tal-klijent għall-abbonati tiegħek.