Karatteristiċi tal-Pjattaforma tal-Marketing tal-Midja Soċjali Intrapriża

Karatteristiċi tal-Pjattaforma tal-Midja Soċjali Intrapriża

Jekk int organizzazzjoni kbira, tipikament hemm sitt aspetti kritiċi tas-softwer tal-intrapriża li dejjem għandek bżonn:

  • Ġerarkiji tal-Kont - forsi l-iktar karatteristika mitluba ta 'kwalunkwe pjattaforma ta' intrapriża hija l-abbiltà li tibni ġerarkiji ta 'kontijiet fis-soluzzjoni. Allura, kumpanija parent tista 'tippubblika f'isem marka jew franchise taħthom, taċċessa d-dejta tagħhom, tassisti fl-iskjerament u l-immaniġġjar ta' kontijiet multipli, u tikkontrolla l-aċċess.
  • Proċessi ta 'Approvazzjoni - organizzazzjonijiet ta 'intrapriżi tipikament għandhom saffi ta' approvazzjoni biex jittrattaw ma 'sekwenzi ta' kollaborazzjoni legali, regolatorji u interni. Aġġornament tal-midja soċjali, pereżempju, jista 'jgħaddi minn assoċjat għal disinjatur grafiku, għal maniġer, għal legali, lura għal editur, għal pubblikatur. It-twettiq ta 'dawn il-hand-offs permezz ta' email jew spreadsheets jista 'jinqata' mill-kontroll
  • Konformità, Sigurtà, Zkuk, u Backups - F'kumpaniji regolati ħafna jew pubbliċi, is-sigurtà hija ta 'importanza kbira u għalhekk il-pjattaformi huma tipikament meħtieġa jgħaddu minn proċessi ta' verifika ta 'partijiet terzi, u jkollhom arkivji interni u backups fuq l-attività fis-sistema.
  • Single Sign-On (SSO) - Il-kumpaniji jridu kontroll intern tal-applikazzjonijiet li jidħlu fihom sabiex id-dħul fil-pjattaforma jkun ġeneralment ġestit permezz tad-dipartiment tal-IT jew il-pjattaforma tal-uffiċċju tagħhom.
  • Kontrolli tal-Aċċess - Ir-rwoli u l-permessi huma kritiċi għas-softwer tal-intrapriża biex jiġi żgurat li xi ħadd ma jistax jevita proċessi approvati jew iwettaq azzjonijiet li mhumiex awtorizzati għalihom.
  • Ftehimiet ta 'Livell ta' Servizzi (SLA) - F'ambjent globali, l-up-time huwa kritiku u għalhekk l-SLA miftiehma huma tipikament meħtieġa jiffirmaw kuntratt ma 'kwalunkwe pjattaforma ta' intrapriża. Kif ukoll, il-manutenzjoni u l-perijodi ta 'waqfien huma żvelati pubblikament biex jiġi żgurat li ma jindaħlux fl-operazzjonijiet.
  • Appoġġ għal Multi-Lingwa - Aħna ngħixu f'ekonomija globali, għalhekk l-abbiltà li nappoġġjaw bosta lingwi fl-interface tal-utent tal-pjattaforma kif ukoll li nippubblikaw f'bosta lingwi hija kritika. Sfortunatament, il-lingwi mil-lemin għax-xellug ħafna drabi huma riflessjoni wara li l-pjattaformi jkabbru u allura huwa diffiċli li tmur lura u terġa 'tfassal is-soluzzjoni.
  • Multi-Time Zone - Tista 'tkun sorpriż kif kumpaniji żgħażagħ ma jqisux iż-żoni tal-ħin meta jippubblikaw komunikazzjonijiet. Apparti milli tissettja ż-żona tal-ħin ta 'kull utent interna għall-pjattaforma, tista' tiskeda l-komunikazzjonijiet immirati tiegħek għaż-żona tal-ħin tal-mira tad-destinazzjoni? Ħafna kumpaniji għandhom settings taż-żona tal-ħin għall-kont kollu aktar milli jinkorporaw żoni tal-ħin kollha.
  • integrazzjonijiet - Interfaces ta 'Programmar ta' Applikazzjoni (APIs) u integrazzjonijiet prodottizzati għal sistemi oħra huma kritiċi għall-awtomazzjoni, l-aċċess għad-dejta, u r-rappurtar f'ħin reali.
  • Assigurazzjoni - Aħna ngħixu f'dinja kontenzjuża, għalhekk ir-rekwiżit li pjattaforma jkollha assigurazzjoni abbundanti biex tkopri kwalunkwe kawża huwa wkoll indispensabbli fil-pjattaformi tas-softwer tal-intrapriża. Forsi l-pjattaforma ġiet hacked u jinbdew kawżi mill-konsumaturi finali ... il-fornitur tiegħek jista 'jkun responsabbli biex ikopri l-ispejjeż.

Pjattaformi tal-Midja Soċjali Enteprise

Kull wieħed minn dawn ta 'hawn fuq jeħtieġ li jkun inkorporat fil-pjattaforma tal-midja soċjali tiegħek jekk int kumpanija ta' intrapriża. Il-Pjattaformi tal-Midja Soċjali tipikament għandhom il-karatteristiċi li ġejjin:

  • Ġestjoni tal-Proċess - L-abbiltà li tiskatta sekwenzi minn grupp ta 'utenti fis-sistema għal ieħor hija essenzjali. Kull utent għandu r-rwoli u l-permessi tiegħu stess li jillimitaw il-kapaċitajiet tagħhom. Eżempji:
    • Il-marka tiegħek tissemma onlajn (bit-tikketta jew mingħajrha). It-talba tista 'tintbagħat għall-bejgħ jekk tkun inkjesta prospettiva? Għall-appoġġ tal-klijent jekk hija kwistjoni tal-klijent? Għal kummerċjalizzazzjoni jekk din hija talba tal-midja?
    • Għandek skeda ta 'kampanja li tinkorpora pubblikazzjoni soċjali bi skadenzi definiti. Il-pjattaforma tal-midja soċjali tiegħek tqajjem u taħdem fil-kju li jiċċaqlaq mit-tim tal-kontenut tiegħek, għat-tim tal-grafika jew tal-vidjow tiegħek, għat-tim legali jew maniġerjali tiegħek, sal-approvazzjoni u l-iskedar?
  • Skedar u Kalendarji - Fil-livell korporattiv u tas-subkont, tista 'faċilment tiffiltra u tosserva l-kalendarju tal-midja soċjali tiegħek u tassenja kompiti?
  • Smigħ Soċjali u Analiżi tas-Sentiment - Fil-livell korporattiv u tas-subkont, tista 'tuża kampanji ta' smigħ soċjali għal nies, prodotti u industrija flimkien ma 'analiżi tas-sentiment? Tista 'immedjatament tibgħat it-talbiet internament biex twissi lit-tim xieraq biex iwieġeb? Tista 'tirrapporta dwar is-sentiment maż-żmien biex tiżgura li żżomm relazzjoni tajba mal-klijenti tiegħek?
  • integrazzjonijiet - Tista 'taħdem fi pjattaforma ċentrali biex tikkomunika, tibgħat messaġġi u tippubblika permezz ta' kull kanal u kont tal-midja soċjali li qed timmaniġġja fil-livell korporattiv jew ta 'subkont? Tista 'tiġbed id-dejta lura lejn l-appoġġ tal-klijent jew is-sistema ta' relazzjoni mal-klijent tiegħek jekk ikun hemm talbiet? Tista 'timbotta l-inkjesti tal-bejgħ għal sistema biex tgħin tidentifika l-prospetti u tgħaqqad it-tikek bejn il-kampanji u t-trawwim tal-bejgħ?
  • Integrazzjonijiet tal-Vjaġġ - Tista 'tippermetti attivaturi u avvenimenti omnicanali tal-vjaġġ tal-klijent bl-attività tal-midja soċjali tal-kuntatt tiegħek bħala element li jikkontribwixxi?
  • Tagħlim bil-Magni - Użu ta 'AI biex tikseb għarfien aktar profond fuq il-marka ġenerali, konversazzjonijiet online, involviment għal messaġġi speċifiċi (kliem ewlieni, xbihat), u probabbiltà għall-akkwist, bejgħ mill-ġdid, jew żamma.
  • Rappurtar u Dashboards - Għall-attività kollha, tista 'toħloq rapporti robusti f'livell korporattiv u ta' subkont li jistgħu jiġu ffiltrati faċilment, segmentati, u mbagħad imqabbla ma 'attività bejn kampanji, staġuni, jew perjodi ta' żmien speċifiċi?

Dawn il-karatteristiċi huma flimkien mal-karatteristiċi tipiċi tal-midja soċjali tiegħek li jippermettu l-awtomazzjoni, l-ottimizzazzjoni, l-iskedar, u l-kalendarja tal-isforzi tiegħek tal-midja soċjali.

Salesforce Studio Soċjali

Salesforce Social Studio jipprovdi l-karatteristiċi kollha meħtieġa għall-Ġestjoni tal-Midja Soċjali Intrapriża, inklużi:

  • Amministrazzjoni - immaniġġjar ta 'utenti u aċċess madwar il-prodotti Salesforce.
  • Ippubblika - l-abbiltà li tiskeda u tippubblika fuq diversi kontijiet u kanali.
  • Inqabbdu - l-abbiltà li timmodera u tingħaqad ma 'konversazzjonijiet, imbagħad ipproċessa l-flussi tax-xogħol f'servizz jew bejgħ.
  • Janalizza - tissorvelja u tisma 'kontijiet ta' proprjetà u tikseb għarfien fil-midja soċjali dwar kliem ewlieni u sentiment.
  • Intelliġenza Artifiċjali - Salesforce Einstein tista 'tintuża biex awtomatikament tikklassifika l-immaġini skont il-karatteristiċi biex tikseb għarfien aktar profond dwar l-ingaġġ.

Salesforce Studio Soċjali

X'inhi l-Aħjar Intrapriża Pjattaforma tal-Midja Soċjali?

Mhux il-pjattaformi kollha tal-midja soċjali huma maħluqa b'kull karatteristika li tara elenkata hawn fuq. Dejjem ħeġġeġ lill-klijenti tiegħi biex jgħaddu minn sekwenza ta 'passi meta investiment fit-teknoloġija tal-kummerċjalizzazzjoni li ħafna drabi ma tinkludix il-popolarità tal-pjattaforma, il-premjijiet tagħha, jew ir-rikonoxximent tagħha minn ditti terzi.

  1. Ibda bil-Miri Tiegħek - x'qed tipprova tikseb bil-pjattaforma tal-midja soċjali? Jifhmu l- problema, l-impatt tagħha fuq l-organizzazzjoni tiegħek, u l-valur li soluzzjoni kbira tipprovdi. Dak jista 'jinkorpora tfaddil fuq awtomazzjoni interna, teħid ta' deċiżjonijiet aħjar b'dejta f'ħin reali, jew żamma miżjuda grazzi għal esperjenza aħjar tal-klijent.
  2. Iddetermina r-Riżorsi Tiegħek - x'inhuma r-riżorsi interni (in-nies, il-baġit, u l-kalendarju) li għandek tmur għall-pjattaforma l-ġdida. Għandek kultura ta 'adozzjoni? Għandek tim li jista 'jgħaddi mill-istress tat-tagħlim u li jiċċaqlaq għal sistema ġdida?
  3. Identifika l-Proċessi Kurrenti - awditja t-timijiet interni tiegħek mill-maniġment sal-persunal tiegħek li jħares il-klijent fuq il-proċessi tal-midja soċjali li bħalissa għandek fis-seħħ. Fhem fejn hi l-frustrazzjoni kif ukoll l-apprezzament għall-pjattaformi u l-proċessi attwali. Dan jiżgura li tagħżel soluzzjoni li ttejjeb l-isforzi tal-organizzazzjoni aktar milli tweġġa '. Dan jista 'jsir lista ta' kontroll distinta fl-evalwazzjoni tal-pjattaforma tal-midja soċjali li jmiss tiegħek.
  4. Evalwa l-Bejjiegħa Tiegħek - Qabbel ir-riżorsi u l-proċessi tiegħek ma 'kull bejjiegħ u kun żgur li tissodisfa l-kapaċitajiet eżistenti kollha li għandek bżonn. Jista 'jkun hemm xi proċessi li jeħtieġu soluzzjoni matul l-implimentazzjoni jew il-migrazzjoni ... imma ipprova identifika kif ser tesegwixxi kull proċess b'dettall kbir biex tnaqqas ir-riskju ta' adozzjoni.
  5. Kejjel l-Opportunità - Jekk qed tinvesti fi pjattaforma differenti, dawn tipikament ikollhom karatteristiċi ġodda li jipprovdu opportunità biex itejbu r-ritorn tiegħek fuq l-investiment fit-teknoloġija.

Li tmexxi l-isforzi tal-midja soċjali tal-intrapriża tiegħek għal pjattaforma ġdida jista 'jkun investiment ta' sodisfazzjon oerhört fl-isforzi tal-bejgħ diġitali u tal-kummerċ tal-kumpanija tiegħek. Agħżel bil-għaqal ... u toqgħodx lura milli taħdem ma ' konsulent jew analista li huwa familjari ma 'l-industrija u jista' jgħinek tevalwa u tagħżel il-bejjiegħ li jmiss tiegħek.

Wieħed kumment

  1. 1

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.