Kif Programmi ta ’Lealtà ta’ Suċċess Imexxu Għarfien u Ekonomija tal-Imġieba

Programmi ta ’Lealtà, Għarfien, Ekonomija tal-Imġieba

Nota: Dan l-artikolu ġie miktub minn Douglas Karr minn intervista Q&A lil Suzi permezz tal-email.

Programmi ta 'lealtà jipprovdu ditti b'opportunità li jżommu lill-klijenti eżistenti tagħhom u jibdluhom fannijiet tal-qalb. B'definizzjoni, il-membri tal-lealtà huma familjari mal-marka tiegħek, qed jonfqu l-flus miegħek, u qed jipprovdulek dejta prezzjuża fil-proċess.

Għall-organizzazzjonijiet, il-programmi ta 'lealtà huma mezz ideali biex jinkixfu għarfien sinifikanti dwar il-klijenti, jitgħallmu dwar dak li jagħmilhom immarka, u fl-aħħar jibnu relazzjonijiet aktar b'saħħithom u aktar infurmati li għandhom ħafna benefiċċji fit-tul. Bi proposta ta 'valur qawwi, programmi ta' lealtà jistgħu wkoll jappoġġjaw l-isforzi ta 'akkwist tal-klijenti.

Għall-klijenti, il-promozzjonijiet u l-benefiċċji bla ħlas żgur li jimpurtaw, iżda huwa ħafna iktar minn hekk. Il-konsumaturi jħobbu jħossuhom apprezzati u jridu jibnu relazzjonijiet - huwa dak li aħna qed nagħmlu l-fili. Programmi ta 'lealtà jipprovdu lill-klijenti b'sens ta' appartenenza, sensazzjoni ta 'apprezzament, u jagħtu wkoll dak id-dopamine hit meta jaraw dawk il-vantaġġi jduru jew l-istatus ta' lealtà tagħna jiżdied. Fil-qosor, programmi ta 'lealtà huma ta' benefiċċju reċiproku għall-organizzazzjoni u l-konsumatur.

Programmi ta 'Lealtà Mhumiex Biss Bejgħ

At Brooks Bell, insolvu problemi kummerċjali kumplessi permezz ta 'esperimentazzjoni u għarfien. Ħafna organizzazzjonijiet jiddefinixxu programm ta 'lealtà ta' suċċess bħala wieħed li jilħaq l-għanijiet tagħhom meta jiġu biex jiksbu ċertu numru ta 'membri ġodda ta' lealtà jew li jiċċaqalqu ċertu numru ta 'membri minn livell wieħed għall-ieħor.

Madankollu, il-marka ta 'programm tassew ta' suċċess hija li l-organizzazzjonijiet jaraw il-programm ta 'lealtà tagħhom bħala kanal għal għarfien tal-klijent. Minflok ma jiffokaw fuq in-numri, dawn l-organizzazzjonijiet jiffokaw fuq l-identifikazzjoni tal- għaliex wara l-impenn tal-klijent mal-marka.

L-organizzazzjonijiet imbagħad jużaw dik l-informazzjoni biex jifhmu aktar fil-fond il-klijenti u jagħtu valur inkredibbli bbażat fuq l-affarijiet li jimpurtaw lill-klijenti tagħhom. Dawk it-tagħlimiet ma jibqgħux fil-programm ta 'lealtà - huma kondiviżi fl-organizzazzjoni kollha u għandhom is-setgħa li jinfluwenzaw il-ħafna punti ta' kuntatt li kull klijent għandu mal-marka tiegħu.

Iżvantaġġi tal-Programm ta 'Lealtà li għandhom jiġu evitati

Il-programmi ta ’lealtà huma spiss meqjusa bħala ċentru ta’ spejjeż fi ħdan organizzazzjoni, li jirriżultaw fihom ħafna drabi fil-ġenb - mingħajr baġit, riżorsi, jew għodda. Programmi ta 'lealtà għandhom tant potenzjal li jiġġeneraw għarfien sinifikanti iżda, minħabba l-pożizzjoni tagħhom fl-organizzazzjoni, dan jista' jiġi injorat jew sottovalutat. Inħeġġu lill-marki biex jiżguraw li l-lealtà taħdem direttament mal-partijiet kollha tal-esperjenza tal-klijent bħall-kummerċ elettroniku, il-kura tal-klijent, il-kummerċ, eċċ. , u viċi versa.

X'inhi l-Ekonomija tal-Imġieba?

L-ekonomija komportamentali hija l-istudju tat-teħid tad-deċiżjonijiet tal-bniedem. Din ir-riċerka hija affaxxinanti għax il-konsumaturi mhux dejjem jieħdu d-deċiżjonijiet li jistennew in-negozji. Hemm bosta studji li jiddefinixxu diversi prinċipji ta ’mġieba li nistgħu nitgħallmu minnhom biex ngħinu niżguraw li nkunu qed inwasslu esperjenzi pożittivi lill-prospetti u lill-klijenti. Dan huwa speċjalment importanti fin-negozju tagħna, billi aħna ffokati fuq l-iskoperta ta 'għarfien dwar il-klijenti li jibnu relazzjonijiet aktar b'saħħithom bejn il-klijenti tagħna u l-klijenti tagħhom.

Għal fehim fil-fond tal-Ekonomija tal-Imġieba, qari rakkomandat huwa Tbassir Irrazzjonali: Il-Forzi Moħbija Li jsawru d-Deċiżjonijiet Tagħna minn Dan Ariely.

Fejn jidħlu programmi ta 'lealtà, hemm ħafna prinċipji ta' mġieba msejsa fuq l-għeruq fil-logħob - stmerrija għat-telf, prova soċjali, gamifikazzjoni, effett ta 'viżwalizzazzjoni tal-għan, l-effett ta' progress mogħni, u aktar. Għal marki li jikkunsidraw kif jikkomunikaw il-programm ta 'lealtà tagħhom, huwa kritiku li nirrikonoxxu li l-bnedmin iridu jidħlu fihom, iħossuhom parti minn xi ħaġa u ddejjaqna li nitilfu l-affarijiet.

Programmi ta 'lealtà jolqtu dawk il-marki kollha b'mod naturali, u għalhekk il-komunikazzjoni tagħhom b'mod ċar għandha tidwi mill-ewwel. Meta tiġi biex tagħmel il-lealtà pjaċevoli sabiex il-membri tiegħek jixtiequ jimpenjaw ruħhom, il-marki għandhom ikunu jafu li jagħmlu progress viżibbli faċilment, juru l-kisbiet, u jagħmluha divertenti huma qawwija ħafna.

L-esperjenza diġitali tiegħek hija mibnija għal imġieba reali tax-xerrej? Niżżel il-whitepaper tagħna li sħabna magħha FullStory fuq biex tiddeskrivi erba 'prinċipji ewlenin tal-ekonomija tal-imġiba li tista' tuża biex tibni esperjenza diġitali emozzjonalment reżonanti, intuwittiva u ta 'konverżjoni għolja:

Niżżel l-Ekonomija tal-Imġieba Fl-Azzjoni

Żvelar: Martech Zone qed tinkludi l-link affiljat tal-Amazon tagħha ma 'Dan's Book hawn.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.