X'inhi l-Istrateġija tiegħek għall-Irkupru tal-Klijent?

irkupru

webtrends-numriF'ħafna postijiet li tkellimt dwarhom "Ġib, żomm u kabbar" strateġiji għall-kumpaniji biex ikabbru n-negozju tagħhom, imma aspett wieħed li naħseb li qatt ma ktibt dwaru hu jirkupra klijenti. Peress li jien fl-industrija tas-softwer, rarament rajt klijenti jirritornaw u għalhekk ma inkorporajniex tattiċi biex nippruvaw nirbħu klijent lura. Dan ma jfissirx li m'għandux isir, għalkemm.

Jien fil-konferenza tal-WebTrends Engage u l-Kap Eżekuttiv Alex Yoder iddiskuta l-istrateġiji u kellu l-irkupru bħala r-raba 'strateġija. It-tħabbira tal-WebTrends li jkollok sħubija ma 'Radian6 jindika strateġija solida ta ’rkupru - mhux sempliċement il-kapaċità li jisimgħu dak li qegħdin jiddikjaraw il-konsumaturi, iżda fluss tax-xogħol azzjonabbli biex tassenja kompiti u tagħti prijorità lis-sors tal-midja soċjali (bl-influwenza).

Aħna ngħixu f'dinja b'kost baxx, b'volum għoli u l-kumpaniji għandhom żmien diffiċli biex jimmaniġġjaw numru kbir ta 'klijenti li huma mifruxa f'ħafna mezzi. Dawn is-sistemi huma mezz meħtieġ biex tikkomunika b'mod effettiv mal-klijenti tiegħek, timmaniġġja r-reputazzjoni tiegħek u ssib prospetti.

Fi kliem ieħor, flimkien, il-pjattaformi jippermettu lil kumpanija li mhux sempliċement tosserva r-reputazzjoni tagħha f'ħin reali, iżda wkoll tirreaġixxi istantanjament għall-konversazzjoni. Din hija rebħ-rebħ għall-konsumaturi u l-kumpaniji ... il-konsumaturi jistgħu jwieżnu n-netwerk u r-relazzjonijiet tagħhom biex il-kumpaniji jisimgħuhom, mhux biss jinħbew wara numru 1-800 b'inviti bla tmiem biex iwasslu klijent irrabjat lejn l-insejt.

Biex tittestja l-metodoloġija, jien Tweeted dwar WebTrends waqt il-preżentazzjoni u Jascha Kaykas-Wolff stess tal-WebTrends biss sabuni fl-udjenza waqt il-Keynote u wrieni r-referenza fuq Twitter fuq l-iPhone tiegħu. Kessaħ affarijiet! WebTrends ħabbru wkoll Open Exchange - il-pjattaforma tad-dejta miftuħa tagħhom li tipprovdi lill-klijenti aċċess b'xejn għad-dejta tagħhom permezz tal-API. Kif poġġewha, "Hija d-dejta tiegħek, m'għandekx tiġi ċċarġjat għaliha!" (Amen!). Huma nedew ukoll in-netwerk ta 'żvilupp tagħhom.

Xi wħud jistgħu jkunu mħassba bħala l-volum ta 'dejta li n-negozji qed jiġbru dwar il-klijenti tagħhom. Alex semma waħda mill-kumpaniji li jixtri mingħandha u li għandhom aktar minn 2,000 element tad-dejta dwaru. M'inix imħasseb dwar kemm il-kumpaniji jafu dwari ... Jien iktar imħasseb jekk humiex qed jużaw dik l-informazzjoni jew le biex jittrattawni aħjar jew le!

Għandek strateġija ta 'rkupru għall-klijenti li telqu? Jidher li xi ħadd li diġà huwa konxju tal-prodott tiegħek, il-kumpanija tiegħek, eċċ jista 'jkun klijent kbir biex jirbaħ lura ... u xorta jista' jkun inqas għali biex jakkwista klijent ġdid għal kollox. Jekk int korporazzjoni ta 'intrapriża, tista' tkun trid tara d-dimostrazzjoni ta 'Radian6 u tagħti ħarsa aktar profonda lejn tiegħek analytics integrazzjoni biex tiddetermina jekk hix tissodisfa l-bżonnijiet tiegħek.

2 Kummenti

  1. 1

    Hello Douglas,

    Nixtieq li kont fl-avveniment, allura grazzi għas-sommarju tan-nota ewlenija u nikteb ukoll dwar it-tħabbira tas-sħubija WebTrends / Radian6.

    Inħobb il-perspettiva tiegħek dwarha peress li tippreżenta kumpaniji b'opportunità kbira biex itejbu s-servizz tal-konsumatur u jisimgħu aħjar lill-klijenti tagħhom, "mhux biss jinħbew wara numru 1-800" kif tgħid.

    Il-kumpaniji għandhom l-opportunità li jsiru aktar personali, li jirreaġixxu, u jibnu relazzjoni ta 'ekwità mal-klijenti b'modi ġodda għal kollox permezz ta' smigħ u rispons onlajn.

    Cheers,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Grazzi ħafna talli kont magħna fl-Engage. Anki jekk ttweetjajt li kienet mgħaġġla, ma naħsibx li l-kariga tiegħek tirrappreżenta xejn tat-tip.

    Qattajt il-maġġoranza tal-karriera tiegħi fis-softwer / marketing u ngħid li strateġija ta 'rkupru tal-klijent hija kritika għas-suċċess fit-tul. Irrispettivament mill-prodotti li tbigħ, il-marka vera ta 'marka ewlenija hija kif jittrattaw lill-klijenti meta xi ħaġa tmur ħażin. Huwa veru għalina wkoll fis-softwer.

    Fil-kariga tiegħek semmejt li sibtek u urejt it-tweet tiegħek fuq l-iphone tiegħi. Kien qawwi, allura ma sibtx nispjega l-istorja kollha. Dak li wrejtek kien allert f'ħin reali li ntbagħatli permezz Webtrends Kejl Soċjali mħaddem minn Radian6. Aħna nużaw l-għodda fit-tim tiegħi llum u nħobbuha; it-tim Radian6 huwa tal-biża 'li jaħdem miegħu.

    Inzerta li kapaċi niġi u ngħid hi minflok nagħmilha diġitalment :)

    Jascha
    Webtrends

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.