Tieħu Personali f'Dinja Mqaddsa

intelliġenza mobbli tal-klijent

Fl-ispazju kompetittiv tal-bejgħ bl-imnut tal-lum, offerti personalizzati jiddifferenzjaw marki fil-ġlieda biex jiġbdu l-attenzjoni tal-konsumaturi. Kumpaniji madwar l-industrija qegħdin jistinkaw biex iwasslu esperjenza tal-klijent memorabbli u personali biex jibnu lealtà u fl-aħħar itejbu l-bejgħ - iżda huwa iktar faċli milli tgħid milli jsir.

Il-ħolqien ta ’dan it-tip ta’ esperjenza jeħtieġ l-għodda biex titgħallem dwar il-klijenti tiegħek, tibni relazzjonijiet u tkun taf x’tip ta ’offerti jkunu interessati fihom, u meta. Dak li huwa daqstant importanti huwa li tkun taf liema offerti mhumiex rilevanti, biex tevita li tdejjaq jew tbiegħed lill-aktar klijenti leali tiegħek. 

It- "Tlieta" tal-Bini ta 'Relazzjoni

Il-bini ta 'relazzjonijiet mal-klijenti fil-bejgħ bl-imnut jista' jinqasam fi tliet passi: akkwist, attivazzjoni u attività.

  • Akkwist - hija kollha dwar l-attenzjoni tal-klijent fuq il-prodotti u l-kisba ta 'klijenti ġodda, li jfisser li tilħaq xerrejja potenzjali fis-suq usa' b'marketing proattiv, sħubiji tal-kanali, reklami u offerti.
  • Attivazzjoni - il-bejjiegħ bl-imnut jiffoka fuq li l-klijenti jwettqu azzjoni partikolari jew isegwu ċerta triq mixtieqa li timmassimizza l-valur tal-klijent. Dan jista 'jfisser li żżur maħżen numru partikolari ta' drabi kull xahar, timla tip speċifiku ta 'transazzjoni jew iżżid l-għarfien għal offerti differenti. L-għan tal-fażi ta 'attivazzjoni huwa l-interazzjoni tal-klijent mal-marka, li tippermetti lill-bejjiegħ bl-imnut jinvolvihom u jibni relazzjoni.
  • Attività - l-aħħar fażi hija fejn jidħlu l-programmi u l-benefiċċji tal-lealtà.

Filwaqt li l-ewwel fażi tal-bini tar-relazzjoni hija bbażata fuq sensibilizzazzjoni usa ', iż-żewġ fażijiet sussegwenti huma kollha dwar il-personalizzazzjoni. L-uniku mod kif il-fażijiet tal-attivazzjoni u l-attività jkunu ta 'suċċess huwa jekk il-klijent ikollu interess personali fl-offerta jew fil-prodott.

Jekk oġġett rakkomandat jew offerta proposta huma barra mill-marka, għaliex għandhom jidħlu? F’dan is-sens analytics issir għodda imprezzabbli għall-bejjiegħa bl-imnut li qed ifittxu li jippersonalizzaw l-offerti u jibnu lealtà mal-konsumaturi tagħhom.

L-analitiċi jippermettu lill-bejjiegħa bl-imnut li jżommu rekord ta 'liema offerti jirrisonjaw mal-prospetti tagħhom u liema le, fl-aħħar mill-aħħar jippermettulhom jeliminaw l-offerti mhux rilevanti, isaffu l-komunikazzjoni u jsiru sors affidabbli ta' informazzjoni u prodotti għal kull konsumatur individwali.

Ix-xerrejja huma okkupati, u jekk jafu li marka waħda tkun qed twassal eżattament dak li jridu abbażi ta 'xiri u interessi preċedenti, dik hija l-marka li se jmorru għaliha.

Ħidma tad-Dejta

Allura liema għodod huma meħtieġa biex dan il-bini ta 'relazzjoni jkun possibbli?

Għalkemm il-biċċa l-kbira tal-kummerċjanti u l-organizzazzjonijiet għandhom aċċess għal ammonti vasti ta ’dejta - kemm tradizzjonali kif ukoll soċjali - hija sfida kontinwa biex tneħħiha, tgħolli l-aktar segmenti ta’ klijenti importanti u tirreaġixxi fil-ħin reali għall-ħtiġijiet tal-klijenti. Illum l-aktar sfida komuni li jiffaċċjaw l-organizzazzjonijiet hija li huma għarqa fid-dejta u ġuħ għall-għarfien. Fil-fatt, wara r-rilaxx tal-iktar stħarriġ reċenti minn CMOSurvey.org, id-direttur tagħha Christine Moorman ikkummentat li waħda mill-akbar sfidi mhix l-iżgurar tad-dejta iżda minflok il-ħolqien ta 'għarfien azzjonabbli minn dik id-dejta.

Meta l-kummerċjanti huma armati bl-għodod analitiċi t-tajba, madankollu, id-dejta kbira tista 'tkun iktar opportunità. Hija din id-dejta li tippermetti lill-kummerċjanti bl-imnut jiksbu suċċess fil-fażi tal-attivazzjoni u l-attività tal-bini tar-relazzjoni - huma biss jeħtieġu jkunu jafu kif jaħdmuha. Li tgħaqqad bl-aħjar mod negozju, dejta u matematika biex tiġbed ideat dwar kif klijent jista ’jirreaġixxi għal offerta jew interazzjoni partikolari jagħmel dinja ta’ differenza hekk kif il-kumpaniji jaħdmu biex itejbu l-immirar u l-personalizzazzjoni tagħhom.

L-analitika tippermetti lill-kummerċjanti jagħmlu sens tal-ġenn tad-dejta tal-lum u verament itejbu f'dawn l-oqsma, li min-naħa tagħhom jgħin biex tinbena lealtà u dħul.

Kategorija waħda tal-bejgħ bl-imnut fejn dan huwa ċar b’mod ċar hija l-merċa. Applikazzjonijiet mobbli, beacons u teknoloġiji oħra jipproduċu diluvju ta 'dejta madwar il-vjaġġ fil-maħżen tal-konsumaturi. Bejjiegħa bl-imnut u marki intelliġenti qed jużaw analytics biex tipproċessa dik id-dejta f'ħin reali u tipproduċi offerti rilevanti li jattivaw lill-klijenti qabel ma jitilqu mill-maħżen.

Per eżempju, Il-marki Hillshire jistgħu jsegwu xerrejja fi ħwienet billi jużaw iBeacons, li jippermettilhom jibagħtu reklami u kupuni apposta għas-zalzett tal-inġenju tagħhom meta x-xerrej jersaq lejn dik is-sezzjoni tal-maħżen.

Mhu l-ebda sigriet li d-dinja tal-bejgħ bl-imnut tal-lum hija aktar kompetittiva minn qatt qabel. Il-bini tal-lealtà tal-klijent huwa fokus għall-aqwa marki, u l-uniku mod kif jirnexxielhom jagħmlu dan huwa li jsiru personali mal-klijenti tagħhom.

Mhux se jiġri mil-lum għal għada, iżda meta jiġu avviċinati kif suppost, il-bejjiegħa bl-imnut għandhom il-ħila li verament iħaddmu d-dejta tal-klijenti tagħhom biex jifhmu aħjar il-ħtiġijiet u l-preferenzi ta 'kull individwu. Din l-informazzjoni hija ċ-ċavetta biex ittejjeb il-personalizzazzjoni, ir-relazzjonijiet mal-klijenti u fl-aħħar mill-aħħar il-linja tal-qiegħ tal-kumpanija.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.