CRM u Pjattaformi tad-Dejta

GM: Qed Tagħmel Stħarriġ Ħażin

Wara li saq il-karozza tiegħi għaxar snin, iddeċidejt li mmur kbir jew immur id-dar. Influwenzat mill-imħabba ta' Nannu lejn il-Cadillac tiegħu u ftakar fil-karozzini ta' tmiem il-ġimgħa fejn ħareġna... Xtrajt l-ewwel Cadillac tiegħi aktar kmieni fis-sena. Il-konċessjoni li xtrajt mingħandha hija meraviljuża... nies ta' l-art mill-receptionist sal-bejjiegħ għan-nies tas-servizz.

Kull darba li nagħmel appuntament għal bidla taż-żejt (barra l-App tal-iPhone tiegħi... kemm hu sabiħ?!), għandi esperjenza kbira.

U allura jiġri.

Din il.

gm-istħarriġ

Jien mistoqsi, chided, u kważi begged biex timla xi stħarriġ minn General Motors ma Sodisfatt għal kollox marki. Huwa ċċarat li ma nistax nidħol f'grad wieħed mingħajr ma nagħmel hekk, u hemm riperkussjonijiet terribbli għall-istaff jekk dan ma jseħħx.

Jġiegħli naħseb li GM ħadet dik li kienet għodda kbira biex tkejjel il-feedback tal-klijenti tagħhom u jsegwu s-sodisfazzjon tagħhom, u biddelha f'arma li n-negozjanti u l-impjegati tagħhom huma petrifikati biha. Hija ħasra li l-konċessjoni tgħaddi mill-inkwiet ta 'l-istampar u stejpillu din l-ittra ta' akkumpanjament għal kull dikjarazzjoni tas-servizz u l-infiq ftit drabi jispjegaha. Mhux qed insemmi l-konċessjoni f'dan il-blog post peress li ma rridx li jidħlu fl-inkwiet.

Kwalunkwe kumpanija li taqbad l-intelliġenza tal-klijenti tifhem li hemm kemm marġini ta 'żball bir-rispons tal-klijenti kif ukoll li żball uman huwa imminenti fis-servizz tal-konsumatur. Fi kliem ieħor, irrispettivament minn kemm it-tim tiegħek jaħdem tajjeb, xi nies qed ikollhom ġurnata ħażina jew huma jerks u mhux se jagħtuk punteġġ perfett. F'ħinijiet oħra, it-tim tas-servizz tiegħek jista' jiżbalja... imma kif jirkupraw minnu huwa importanti, mhux jekk għamilx xogħol perfett jew le. Fi kliem ieħor, armi l-5% ta 'fuq u ta' isfel u żomm il-bqija għal kejl preċiż tal-prestazzjoni.

Il-konsumaturi ma jemmnu li xi kumpanija tipprovdi a esperjenza perfetta ta ’5 stilel, allura tieqaf titlobha.

Ninsab kunfidenti li l-motivazzjoni biex tinġabar din id-dejta dwar is-sodisfazzjon tal-klijent hija għar-raġunijiet tajba kollha. Iżda l-eżekuzzjoni tidher li hija l-kwistjoni. Kumpaniji m'għandhomx jibżgħu li jagħmlu żball okkażjonalment jew li jkunu fuq l-aħħar ħażina ta 'l-rabja ta' konsumatur cranky.

L-ironija, ovvjament, hija dik barra minn dan Stħarriġ, Jien delighted man-negozjant tiegħi.

Douglas Karr

Douglas Karr huwa CMO ta OpenINSIGHTS u l-fundatur tal- Martech Zone. Douglas għen għexieren ta’ startups ta’ MarTech ta’ suċċess, għen fid-diliġenza dovuta ta’ aktar minn $5 biljun f’akkwisti u investimenti ta’ Martech, u jkompli jgħin lill-kumpaniji fl-implimentazzjoni u l-awtomatizzazzjoni tal-istrateġiji tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Douglas huwa trasformazzjoni diġitali rikonoxxuta internazzjonalment u espert u kelliem tal-MarTech. Douglas huwa wkoll awtur ippubblikat ta 'gwida ta' Dummie u ktieb ta 'tmexxija tan-negozju.

Artikli relatati

Lura għall-buttuna ta 'fuq
Agħlaq

Adblock Individwat

Martech Zone huwa kapaċi jagħtik dan il-kontenut mingħajr ebda spiża għaliex aħna monetize is-sit tagħna permezz ta 'dħul minn reklam, links affiljati, u sponsorships. Napprezzaw jekk tneħħi l-imblokkatur tar-reklami tiegħek hekk kif tara s-sit tagħna.