SurveySparrow: Il-Pjattaforma tal-Ġestjoni tal-Esperjenza Omnikanal All-In-One tiegħek
Żgur li hemm tendenza fost il-konsumaturi u n-negozji li jipproteġu d-dejta u l-privatezza tagħhom aktar milli qatt kellhom fil-passat. Ftit snin ilu, għamilt l-iżball li naqsam il-mowbajl tiegħi ma’ kumpanija u fi żmien xhur kelli mijiet ta’ sejħiet mhux mitluba minn negozji. Huwa verament pjuttost maddening ... so I assolutament jifhmu l-backlash bħala negozjant.
Madankollu, il-konsumaturi u n-negozji jixtiequ wkoll li nkunu aktar immirati u personalizzati fil-komunikazzjonijiet tagħna magħhom. Huma jwieġbu meta l-messaġġ it-tajjeb jimmira l-intenzjoni tagħhom fil-ħin it-tajjeb... sabiex in-negozjanti jkomplu jaqbdu kemm jista’ jkun informazzjoni biex iżidu r-rati ta’ akkwist, żamma u bejgħ bl-użu tad-dejta.
X'inhu l-Ġestjoni tal-Esperjenza?
It-terminu ġestjoni tal-esperjenza huwa pjuttost suġġettiv, iżda fl-opinjoni tiegħi, jissarraf f'marki li jibnu esperjenzi li huma personalizzati ħafna bbażati fuq l-imġieba u d-dejta li xerrej konxjament u volontarjament jipprovdi.
Martech Zone
Il-pjattaformi tal-ġestjoni tal-esperjenza jipprovdu firxa ta 'għodod interattivi li jinkoraġġixxu l-impenn u jipprovdu mezz biex il-marki jiġbru data li tista' tiġi utilizzata istantanjament biex jottimizzaw il-vjaġġ tal-klijenti tagħhom, jew jippersonalizzawh jew jużaw l-intelliġenza biex jissegmentaw b'mod preċiż u jikkomunikaw mal-prospett.
Stħarriġ Sparrow
Stħarriġ Sparrow hija pjattaforma ta 'ġestjoni tal-esperjenza omnichannel. Il-pjattaforma tippermetti għadd ta' modi biex in-negozjanti jimpenjaw ruħhom ma' klijenti potenzjali sabiex jikkapitalizzaw fuq dik id-dejta biex jottimizzaw il-vjaġġ tal-klijent tagħhom. Hawn ħarsa ġenerali lejn il-benefiċċji u l-karatteristiċi tal-pjattaforma.
Il-benefiċċji ta ' Stħarriġ Sparrow jinkludu:
- Żieda fil-leas – il-formoli tal-ġenerazzjoni taċ-ċomb XNUMX/XNUMX jiżguraw li qatt ma titlef ċomb.
- 24 × 7 Customer Support – tindirizza kull inkjesta tal-klijent b'formoli u bots tal-istħarriġ.
- Għarfien fil-Fond tas-Suq – Aqsam stħarriġ ta’ riċerka tas-suq mal-persuni ideali tal-klijenti tiegħek u tikseb għarfien għani dwar l-imġiba tal-konsumatur u t-temp tas-suq.
- Feedback Omnikanal – Żomm kuntatt mal-polz tal-klijenti u x-xejriet tas-suq b'feedback utli fil-punti ta 'kuntatt kollha. Naqqas it-turn.
Il-pjattaforma tippermetti lill-kummerċjanti li jrawmu ċ-ċomb, jimpenjaw ruħhom magħhom, u jikkonvertuhom billi jeżegwixxu l-istrateġiji li ġejjin:
- Stħarriġ tar-Riċerka tas-Suq – Aqsam stħarriġ ta’ riċerka tas-suq biex tpoġġi l-prodott tiegħek b’mod xieraq, ipprezzah sewwa, twettaq analiżi tal-kompetituri, tidentifika opportunitajiet tas-suq, issolvi l-isfidi, u tieħu deċiżjonijiet kummerċjali aħjar. Oħloq stħarriġ impenjattiv, jaqsamh online jew offline, u ksib għarfien għani.
- Stħarriġ tal-Prodott-Suq Fit-Tfittxija – Aqbad il-perċezzjoni tal-klijent dwar il-prodott tiegħek billi tkejjel l-adattament tal-prodott mas-suq. Oħloq stħarriġ involviment, u aqsamhom mal-klijenti tiegħek. Ikxef is-sentimenti tal-klijenti jekk ma jkunux jistgħu aktar jużaw il-prodott tiegħek.
- Websajt Feedback Bots – Ittejjeb l-esperjenza tal-websajt tiegħek billi daħħal bots ta’ feedback. Kejjel l-esperjenza tal-utent (UX), il-faċilità li ssib riżorsi fuq is-sit tiegħek, u ttejjeb l-esperjenza tal-klijent tiegħek ibbażata fuq feedback tal-viżitaturi.
- Formoli tal-Ġenerazzjoni taċ-Ċomb – Uża l-formoli tal-ġenerazzjoni taċ-ċomb biex tiġbor informazzjoni kruċjali. Użah fuq il-paġni ta' inżul primarji kollha tal-websajt uffiċjali tiegħek. Iġbor id-dettalji tal-utent, identifika l-każ tal-użu tagħhom, il-persuna tagħhom, u aqsamhom mat-tim tal-bejgħ tiegħek.
- Formoli ta 'Kuntatt – Inkorpora formoli ta’ kuntatt fuq il-websajt tiegħek f’każ li viżitatur irid jilħaq għal xi mistoqsija jew appoġġ. Tista 'inline daħħalha u tippersonalizzaha sal-tikka. Agħmilha konversazzjonali u bħall-bniedem. Eżatt bħalma jagħmel it-tim tiegħek.
- Stħarriġ NPS Relazzjonali – Tivvaluta l-lealtà tal-marka u l-promozzjoni tal-klijenti billi tuża l-punteġġ nett tal-promotur tar-relazzjoni (NPS) stħarriġ. Iskeda u awtomatha f'intervalli perjodiċi; darbtejn fis-sena jew kull tliet xhur, bl-użu ta’ karatteristiċi Rikorrenti.
- Stħarriġ dwar l-Esperjenza tal-Utenti – Iġbor feedback dwar l-esperjenza tal-utent mill-klijenti u l-viżitaturi tal-websajt. Ikejjel l-esperjenza li għandhom in-nies b'kull aspett tal-marka tiegħek - prodott, websajt, u appoġġ
- Stħarriġ dwar l-Ingaġġ tal-Klijent – Aqsam stħarriġ dwar l-ingaġġ tal-klijenti u jinteraġixxi mal-klijenti tiegħek regolarment. Aqsam newsletters, stejjer ta' karatteristiċi, emailers ta' avviżi, roħs u offerti esklussivi. Ibni relazzjonijiet fit-tul.
SurveySparrow jassisti lill-kummerċjanti bl-awtomazzjoni tal-kompiti u l-ottimizzazzjoni tal-fluss tax-xogħol, li jippermettilhom li jitimgħu dejta permezz ta 'tunnellata ta' integrazzjoni inkluż Salesforce, HubSpot, Google, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, WordPress, Zapier, Stripe, u aktar.
Irreġistra Għal SurveySparrow B'xejn
Żvelar: Martech Zone hija affiljat ta' SurveySparrow u qed nużaw links ta' affiljat matul dan l-artikolu.