Groove: Helpdesk Ticketing għal Timijiet ta 'Appoġġ

helpdesk

Jekk int tim tal-bejgħ li jkun dieħel, tim ta 'appoġġ għall-konsumatur, jew saħansitra aġenzija tirrikonoxxi malajr kif it-talbiet tal-prospetti u tal-klijenti jistgħu jintilfu fil-marea ta' emails li kull persuna tirċievi online. Għandu jkun hemm mezz aħjar biex tiġbor, tassenja, u ssegwi t-talbiet miftuħa kollha lill-kumpanija tiegħek. Huwa fejn jidħol is-software tal-help desk u jgħin biex jiġi żgurat li t-tim tiegħek ikun iffokat fuq ir-rispons tagħhom u s-servizz tal-konsumatur

Karatteristiċi tas-Sistema ta ’Appoġġ onlajn Groove Online

  • Biljetti għat-Timijiet - Assenja biljetti lil membri jew gruppi speċifiċi tat-tim. Żid noti privati ​​li int u t-tim tiegħek biss tista 'tara. Staqsi mistoqsijiet, tagħmel suġġerimenti, jew irrevedi messaġġi minn membri ġodda tat-tim qabel ma jintbagħtu. Ara eżattament dak li qed jiġri fi Groove fil-ħin reali. Int tkun taf meta l-biljetti jiġu assenjati, mimlija, miftuħa mill-ġdid jew ikklassifikati.
  • Informazzjoni dettaljata tal-klijent - Mhux iktar kaċċa għal biljetti qodma biex tara dwar xiex qed jitkellem klijent. Aċċess għall-istorja kollha tal-appoġġ ta 'kwalunkwe klijent bi klikk waħda.
  • Għodod tal-Produttività - Issejvja tweġibiet għal mistoqsijiet komuni, u daħħalhom bi klikk fi kwalunkwe messaġġ. Oħloq tikketti tad-dwana biex torganizza biljetti jew ittikkjahom għal referenza futura billi tuża kwalunkwe sistema li taħdem l-aħjar għalik. Uża regoli biex awtomatizza l-mod kif jiġu ttrattati l-biljetti. Pereżempju, assenja biljett lil membru tat-tim ibbażat fuq minn min jiġi, jew messaġġi tal-bandiera li jinkludu l-kelma urġenti.
  • email - Is-sistema tal-biljetti għall-problemi ta 'Groove tidher u tħossha eżattament bħall-email lill-klijenti tiegħek. Il-klijenti tiegħek qatt ma jkollhom jgħaddu minn sistema oħra ta 'login jew jirreferu numru ta' biljett biex jiksbu għajnuna.
  • Social Media - Ara u tirrispondi għal Tweets u postijiet tal-ħajt ta 'Facebook li jsemmu l-marka tiegħek, u faċilment ibiddlu l-postijiet soċjali f'biljetti ta' appoġġ.
  • Track appoġġ tat-telefon - Irreġistra noti dettaljati ta 'konversazzjonijiet bit-telefon li jistgħu jiġu ffrankati bħala biljetti, sabiex dawn jidhru fl-istorja tal-klijent tiegħek u tista' tirreferihom fi kwalunkwe ħin.
  • Klassifiki ta 'Sodisfazzjon - Ħalli lill-klijenti tiegħek jikklassifikaw it-tweġibiet tiegħek u jagħtuk feedback.
  • Knowledge Base - Għin lill-klijenti online tiegħek jgħinu lilhom infushom b'bażi ​​ta 'għarfien.

Integrazzjonijiet ta 'Biljetti ta' Appoġġ Groove

  • Widget - Il-widget ta 'appoġġ ta' Groove jiżgura li l-klijenti dejjem ikunu jafu kif jagħmlu kuntatt, u jista 'jkun personalizzat biex iħossu bħal parti bla xkiel tas-sit tiegħek.
  • API - Uża tagħna API biex tiġbed id-dejta tal-klijent mis-CMS intern tiegħek, app tal-kontijiet, jew kwalunkwe softwer ieħor ta 'parti terza, u taraha fil-profil tal-klijent tiegħek ħdejn kull biljett.
  • Live Chat - SnapEngage f'żewġ stadji jew integrazzjonijiet ta 'chat live Olark biex iżommu ċ-chats tiegħek fi Groove u jappoġġjaw lill-klijenti tiegħek f'ħin reali.
  • CRM - Rabta Groove ma 'Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho jew Capsule u tikseb aċċess faċli għal informazzjoni fil-fond tal-klijent mis-CRM tiegħek, viżibbli eżatt ħdejn kull biljett. Jekk dan mhux biżżejjed, huma jipprovdu integrazzjoni ma 'Zapier.
  • email - MailChimp, Campaign Monitor, u integrazzjonijiet ta 'Kuntatt Kostanti.
  • Slack - integrazzjoni direttament mal-pjattaforma ta 'komunikazzjoni tat-tim tiegħek.

Groove hija sistema pay-as-you-go fejn tista 'żżid u tneħħi klijenti mill-kont tiegħek, billi tħallas $ 15 għal kull utent fix-xahar.

Ibda l-Prova Ħieles ta ’30 jum tiegħek

Wieħed kumment

  1. 1

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.