Mill-Personalizzazzjoni għall-Intelliġenza Emozzjonali ta 'Definizzjoni Għolja
Nies b'livell għoli intelliġenza emozjonali (EQ) jogħġobhom ħafna, juru prestazzjoni qawwija u ġeneralment ikollhom iktar suċċess. Huma enfatiki u għandhom ħiliet soċjali tajbin: juru għarfien tas-sentimenti ta ’ħaddieħor u juru din l-għarfien fi kliemhom u azzjonijiet. Jistgħu jsibu bażi komuni ma 'firxa wiesgħa ta' nies u jrawmu relazzjonijiet li jmorru lil hinn minn sempliċement il-ħbiberija u l-abbiltà li jiftiehmu.
Huma jiksbu dan billi jinnotaw u janalizzaw sfumaturi sottili: ġesti, intonazzjoni tal-vuċi, għażla tal-kelma, espressjonijiet tal-wiċċ - kodiċijiet iddikjarati u implikati li jiġru bejn in-nies - u jaġġustaw l-imġieba tagħhom kif xieraq. Il-ġurija għadha barra dwar il-metodu ta ’kwantifikazzjoni kwintessenzjali tal-EQ, imma ma tantx neħtieġu test: aħna nirrikonoxxu nies b’EQ għoli bħala s-semmiegħa tajbin, dawk li jrawmu fina s-sensazzjoni li aħna mifhuma, u li jirreaġixxu lilna bla xkiel.
Fir-riċerka tiegħu dwar l-EQ, psikologu Daniel Kahneman tal-fama tal-Premju Nobel misjub li n-nies jippreferu jagħmlu negozju ma 'persuna li jħobbu u jafdaw aktar milli ma' xi ħadd li ma jafux, anke jekk dik il-persuna qed toffri prodott aħjar bi prezz aktar baxx.
Immaġina jekk il-marki jistgħu jagħmlu dan!
Il-Poplu Wara d-Dejta
L-għan tal-kummerċjalizzazzjoni huwa li jkun jaf u jifhem lill-klijent tant tajjeb li l-prodott jew is-servizz jaqbel miegħu u jbigħ lilu nnifsu. Guru tal-maniġment Peter Drucker (lura fl-1974!)
Il-prinċipju ċentrali tal-kummerċjalizzazzjoni huwa li tkun taf klijent aħjar jgħinek toffri prodotti u servizzi li fil-fatt iridu. Il-fehim tal-kuntest ta 'klijent dejjem kien parti minn dan, iżda reċentement l-ammont ta' informazzjoni kuntestwali disponibbli għall-kummerċjanti żdied ħafna.
Il-personalizzazzjoni hija l-ewwel pass - aħna nafu li minħabba li l-emails awtomatizzati issa jużaw l-ewwel isem tagħna aktar spiss mill-ġenituri tagħna stess. Il-ħila li ċċempel lill-klijenti bl-isem u turi lbies adattat għat-temp, pereżempju, huwa bidu tajjeb biex issir konnessjoni.
Imma kieku kont kapaċi tħares lejn stampa tal-klijenti kollha tiegħek fuq skrin tat-TV, il-personalizzazzjoni twassal stampa mhux raffinata terriblement, b'definizzjoni baxxa, iċċattjata f'disa 'jew tnax-il pixel. Int tkun immirat il-pixel aħdar b'mod differenti minn dak isfar, imma dak huwa dwar l-ammont ta 'differenzazzjoni li tista' tibbaża fuq l-impenn tal-klijent tiegħek.
Jekk għadek qed tara l-klijenti tiegħek permezz ta 'dik il-paradigma pixelata, qed titlef il-mewġa li jmiss fir-rivoluzzjoni tal-klijent, billi tagħti s-setgħa lil marki biex ikunu attwalment sensittivi għall-klijenti tagħhom u juru intelliġenza emozzjonali u personalità fil-mod kif jikkomunikaw.
Iċ-ċavetta biex tinkiseb definizzjoni ogħla tinsab fid-dejta. Id-dejta tal-klijent tiegħek hija ekwivalenti għat-teknoloġija għall-ġesti, it-ton, il-kontenut u l-espressjonijiet li l-bnedmin emozzjonalment intelliġenti jipperċepixxu. L-affinitajiet, ix-xewqat, il-ħtiġijiet u l-eżitazzjonijiet tal-klijenti tiegħek huma kollha mnaqqxa fid-dejta. Iżda sabiex toħloq dik il-komunikazzjoni intelliġenti emozzjonali mal-klijenti tiegħek, għandek bżonn it-teknoloġija li tittraduċi dik id-dejta f'xejriet ta 'mġieba.
Trawwem l-Ikbar Assi Tiegħek
It-teknoloġiji l-aktar avvanzati fis-suq tal-klijenti għandhom il-ħila li jagħtu stampa dejjem aktar granulari u definita tal-klijenti tiegħek. Bħala algoritmi u dejta analytics isiru aktar sofistikati, dawk il-pixels fuq l-iskrin tat-TV tiegħek isiru kontinwament iżgħar. F'daqqa waħda tinnota li l-pixel blu fil-fatt mhu blu xejn - huwa erba 'pixels: aħdar, griż, kannella u blu ċar.
Issa tista 'timmira gruppi ta' klijenti dejjem aktar definiti, kull wieħed bil-messaġġ, kontenut jew offerta li taqbel mal-preferenzi tagħhom, post fil-vjaġġ tal-klijent, punt ta 'kuntatt u stat tal-moħħ. U hekk kif it-teknoloġija tibqa 'tiġbor u tqaxxar id-dejta, l-istampa tal-klijenti tiegħek hija finalment esibita fil-glorja definita b'mod sħiħ tagħha.
Din hija komunikazzjoni emozzjonalment intelliġenti li tagħti vantaġġ lin-negozji ta 'suċċess fuq il-kompetizzjoni billi tirbaħ fuq il-qlub tal-klijenti u tgħinhom irawmu l-akbar assi li għandhom - il-bażi tal-klijenti tagħhom.
