Għaliex Konnessjoni Emozzjonali Ser tkun Ewlenin Fis-Suċċess tal-Bejgħ ta 'Dan l-Istaġun tal-Festi

Imġieba Emottiva tax-Xiri tal-Istaġun tal-Festi

Għal aktar minn sena, il-bejjiegħa bl-imnut ilhom jittrattaw l-impatt tal-pandemija fuq il-bejgħ u jidher li s-suq għandu jiffaċċja staġun ieħor ta 'xiri ta' vaganza ta 'sfida fl-2021. fl-istokk b'mod affidabbli. Protokolli ta 'sigurtà jkomplu jimpedixxu lill-klijenti milli jagħmlu żjarat fil-maħżen. U nuqqas ta ’ħaddiema jħalli l-ħwienet jitħabtu meta jiġu biex jagħtu servizz lill-konsumaturi li jaqsmu t-transom. Xejn minn dan mhu aħbar ħelwa jew sabiħa għall-prospetti tal-bejgħ fl-istaġun tal-vaganzi.

Minkejja t-tbassir skur, kien hemm bosta titjib fl-esperjenza tax-xiri bl-imnut. Ħafna konsumaturi gawdew kumditajiet imwielda minn pandemija bħal pick-up fuq il-bankina, pagamenti mingħajr kuntatt, u kunsinna fl-istess ġurnata. Dawn il-karatteristiċi jaħdmu tajjeb minħabba li l-klijenti jirrispondu b'mod pożittiv għalihom. Meta bejjiegħ bl-imnut ikun lest li jimplimenta bidliet u jaħdem mal-konsumaturi biex l-esperjenza inċerta tal-bejgħ bl-imnut tkun aħjar u aktar maniġġabbli, kulħadd jirbaħ. F'dan l-ambjent tal-bejgħ, dik it-tip ta 'flessibilità tissuġġerixxi li hija l-empatija tal-konsumatur, mhux neċessarjament l-orħos prezzijiet, li fl-aħħar mill-aħħar tista' tħott bejgħ bl-imnut.

L-empatija tal-klijent mhix xi ħaġa ġdida. Fil-fatt, 80 fil-mija tal-konsumaturi jibbażaw id-deċiżjonijiet tagħhom ta 'xiri bl-imnut fuq l-emozzjonijiet.

Deloitte, Jespora l-valur tal-involviment immexxi mill-emozzjoni

Kif iħossuhom dwar il-prodott jew servizz, kif qed jiġi ppreżentat lilhom, u s-sentimenti tagħhom lejn il-bejjiegħ bl-imnut li joffrih. Li tagħmel konnessjonijiet mal-klijenti dejjem kien ingredjent importanti fil-bejgħ, iżda fi żminijiet ta 'sfida speċjalment bħal dawn, l-empatija u l-ħolqien ta' konnessjonijiet emozzjonali pożittivi mal-klijenti jistgħu jagħtu lill-ħanut tiegħek il-vantaġġ kompetittiv li għandu bżonn.

Diġà rajna next-gen l-empatija tidħol fit-taħlita bit-tfaċċar ta 'chatbots online, listi ta' rakkomandazzjonijiet, u assistenti tax-xiri virtwali. L-intelliġenza artifiċjali u l-awtomazzjoni tal-funzjonijiet ripetittivi tas-servizz tal-konsumatur tejbu l-esperjenza onlajn żgur, iżda l-ambitu tal-effettività tagħhom ġeneralment huwa limitat għal kwistjonijiet komuni, faċli biex jiġu indirizzati. Il-kapaċità tagħhom li jqanqlu u jagħlqu bejgħ kienu marġinali biss. Jidher li ċ-chatbots huma kbar fil-qari ta 'skripts iżda għad m'għandhomx l-awtentiċi persona li jagħmilhom aktar relatati - fuq livell emozzjonali, għallinqas.

Cela dit, qasam wieħed fejn l-empatija tidher li qed taħdem sew qiegħed kummerċ ħaj, esperjenza tax-xiri fejn l-għarfien tal-prodott u l-ħbiberija tas-soċju tradizzjonali tal-bejgħ jissodisfaw il-konvenjenza tax-xiri onlajn. Il-kumpanija li waqqaft, GetBEE, jagħti s-setgħa lill-marki biex jipprovdu lill-viżitaturi tas-sit tal-kummerċ elettroniku b'servizzi ta 'ssorveljar ħajjin, soċjali, tax-xiri - ma' espert tal-marka attwali. U, minħabba din l-interazzjoni umanizzata, qed naraw marki jesperjenzaw rata medja ta 'konverżjoni tal-bejgħ ta' 25%. Dik hija oerhört effettiva meta mqabbla mar-rati tipiċi ta '1 u 2% li qed jiġu realizzati fuq ħafna mis-siti tal-kummerċ elettroniku.

Filwaqt li kjoskijiet tax-xiri u self-checkout bi klikk waħda joffru l-konvenjenza tal-awtomazzjoni, il-konsumaturi xorta jitilfu l-pariri u l-pariri li jiġu ma 'assoċjat tal-bejgħ infurmat. Dak il-mess uman kien nieqes mill-esperjenza tax-xiri onlajn, iżda grazzi għall-5G u l-wisa 'tal-banda estiża, issa huwa possibbli li jsiru konsultazzjonijiet ta' vidjow dirett fuq l-apparat mobbli ta 'klijent u tgħaddihom permezz tal-karatteristiċi tal-prodott.

Dawn l-assoċjati tal-bejgħ onlajn on-call qed jibnu konnessjonijiet emozzjonali max-xerrejja onlajn. Qegħdin jikkonvertu l-prospetti f'bejgħ u anke jużaw tattiki qawwija ta 'bejgħ. Aktar minn strettament il-prodott jew l-ipprezzar, huwa impenn wieħed għal wieħed li bosta klijenti jsibu li huwa l-valur il-ġdid li jżid mal-esperjenza tax-xiri tagħhom. Dan iqajjem il-mistoqsija, jekk il-kompetitur tiegħek kapaċi joffri dan it-tip ta 'vjaġġ ta' bejgħ emozzjonali, x'aktarx li jtellgħu numru ta 'klijenti tiegħek f'dan l-istaġun tal-vaganzi?

Esperjenzi ta 'Xiri Megħjun minn GetBEE

"Huwa l-istaġun biex umanizza l-esperjenza tax-xiri għall-klijenti tiegħek. Il-kumdità u l-emozzjonijiet huma parti ewlenija mis-suċċess tal-bejgħ, u jgħattu l-pedamenti preċedenti bħall-ipprezzar u l-lealtà tal-marka. Ironikament, l-assoċjati tal-bejgħ bl-imnut dejjem beżgħu li t-teknoloġija tissostitwihom. Ir-realtà hi, it-teknoloġija għenet biex tissawwar identità u valur ġdid għall-assoċjat tal-bejgħ, u jkun interessanti li wieħed jara kif ir-rwol jittrasforma hekk kif il-kummerċ ħaj jikber fil-popolarità f'dan il-ġdid ekonomija relazzjonali.

Ibbukkja Demo GetBee

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.