Il-gurus ewlenin tal-kummerċjalizzazzjoni tad-dinja jesprimuha b'modi differenti, iżda kollha jaqblu li s-suq attwali huwa misjur b'teoriji, każijiet u stejjer ta 'suċċess iċċentrati fuq marki umani. Il-kliem ewlieni fi ħdan dan is-suq li qed jikber huma marketing awtentiku u marka umanas.
Ġenerazzjonijiet Differenti: Leħen Wieħed
Philip Kotler, wieħed mill-Grand Old Men tal-marketing, iddabbja l-fenomenu Marketing 3.0. Fil-ktieb tiegħu bl-istess isem, huwa jirreferi għal maniġers tal-marketing u komunikaturi li għandhom "il-ħila li jħossu l-ansjetajiet u x-xewqat tal-bniedem."
Il-vuċi tal-ġenerazzjoni żagħżugħa hija guru tal-komunikazzjoni Seth Godin, li jgħid li “Ma rridux nibqgħu spammjati b’informazzjoni dwar prodott jew servizz. Irridu nħossu konnessjoni magħha. Li tkun bniedem huwa l-uniku mod kif tirbaħ.” Fil-mudell famuż tiegħu taċ-ċirku tad-deheb u TED Talks, simon Sinek jirrimarka li l- għaliex li fuqha hija bbażata kumpanija trid tkun tant b'saħħitha, li l-kumpanija tista 'tbigħ kull tip ta' prodott minn din il-pjattaforma.
Minkejja ġenerazzjonijiet u punti tat-tluq differenti, dawn il-professjonisti tal-marketing b'talenti kollha qed jitkellmu dwar l-istess ħaġa: Brands Umani.
M'hemm xejn ġdid f'riskju. Mhuwiex ġdid għall-kumpaniji li jfittxu l-awtentiċità – u mhux ġdid għall-kumpaniji li jiffokaw fuq li jisimgħu lir-riċevituri tagħhom u jammettu l-iżbalji tagħhom aktar milli jqattgħu l-ħin kollu tagħhom jippruvaw jikkonvinċu u jisseduċu lill-klijenti tagħhom.
Il-bidla fil-paradigma tista' tidher fir-riċerka bħal Il-Lippincott-LinkedIn Brand Power Score, li juri li approċċ aktar personali, vulnerabbli u uman għall-komunikazzjonijiet u l-marka huwa milqugħ tajjeb mill-klijentela. Ir-riċerka wriet li l-konsumaturi qabżu t-tbassir stabbiliti mill-esperti, u b'hekk il-kummerċjalizzazzjoni umana saret it-triq 'il quddiem innegabbli.
Il-mistoqsija hija din: Tista' l-marka tiegħek tlaħħaq?
Il-Marka tal-Bniedem
Il-marketing awtentiku ma deherx biss mill-arja. Diversi movimenti u xejriet ispirawha matul is-snin, bħal trasparenza eċċessiva, ko-ħolqien, open-source, crowdsourcing, il-marka tat-tagħlim, anti-branding, eċċ.
Iżda żewġ affarijiet ikkawżaw il-bidla simultanja fil-paradigma tal-kummerċjalizzazzjoni:
1. Il-kummerċjalizzazzjoni awtentika hija espressjoni ta 'movimenti - mhux marki
Il-fenomenu huwa ċċentrat fuq il-kumpaniji, permezz ta 'ħidma konxja u konsistenti fuq il-personalitajiet u r-rispons tagħhom, li jsiru movimenti bnin aktar milli ditti ċatti.
Ħu Il-Brażiljan ta’ Pepsi Toddy kampanja bħala eżempju:
Fil-Brażil, bejgħ għall- toddy ix-xarba taċ-ċikkulata kienet bdiet tistaġna u s-suq beda jitlob xi ħaġa ġdida. Pepsi diġà kellha mascot, laxk ammirajt fuq livell superfiċjali, speċjalment minn konsumaturi iżgħar. Huma kkunsidrawh ħelu u divertenti, li huwa kif għandna t-tendenza li nipperċepixxu mascots tad-ditta.
Pepsi ħarġet fuq riġlejn u għamlu lill-mascot tagħhom kelliem għal moviment estern. Pepsi kienet identifikat moviment qawwi fuq il-midja soċjali. Firxa ta 'organizzazzjonijiet u individwi kienu qed iwettqu dan il-moviment 'il quddiem, jiffokaw fuq il-prevalenza ta' dikjarazzjonijiet mingħajr azzjoni. Il-moviment iffoka fuq nazzjon ikkaratterizzat minn korruzzjoni kif ukoll wegħdiet miksura u vojta.
Pepsi ssuġġeriet li l-ġenerazzjonijiet iżgħar użaw inizjattivi ta’ djalogu onlajn biex jagħmlu stqarrija mill-mascot moo kull darba li kienet tinstema’ wegħda vojta – u l-kampanja kienet ta’ suċċess.
Fi ftit ħin, moo għaliex sinonimu ma aqta' l-ħażin. Il-ġenerazzjonijiet iżgħar implimentaw il- moo-messaġġ fil-konversazzjonijiet tagħhom, kemm online kif ukoll offline. F'daqqa waħda, Toddy kien parti minn xejra. Il-bejgħ tal-prodott żdied u Pepsi bidlet il-marka tagħhom għal moviment.
2. A bidla minn klijent għall-fokus uman
Pjuttost milli jiffoka fuq metodi biex jikkonvinċu lir-riċevituri, bħal kampanji, strateġiji, spins, eċċ., il-marketing gradwalment jibda jiffoka aktar fuq jiskopri għaliex in-nies jagħmlu xirjiet. Fil-futur, dan se jkun punt tat-tluq għall-iżvilupp tal-prodott.
Din hija parti mir-raġuni għaliex il-marketing awtentiku huwa dwar in-nies (mhux klijenti) u l-bżonnijiet l-aktar fundamentali tagħna. Dawn il-ħtiġijiet jinkludu:
- Qed jinstemgħu
- Tħossok mifhum
- Tfittxija tifsira
- Li juri personalità
Eżempju ta 'dan it-tieni aspett tal-bidla fil-paradigma jista' jidher fil-katina Amerikana Dominos.
Fil-bidu tas-snin XX, Dominos kien taħt nar għall-kwalità tal-ikel, is-sodisfazzjon tal-ħaddiema, u t-tgawdija tal-ħaddiema. Minflok ma ssir difensiva u tniedi kampanji biex tikkonvinċi lill-klijenti tal-oppost, Dominos għażlet li timplimenta strateġija ta’ kriżi umli u reattiva. Dominos mgħammra bosta mill-kaxex tal-pizza tagħhom b'kodiċijiet QR, u talbu lill-klijenti jiskennjaw il-kodiċi u jeħduh fuq Twitter biex jesprimu l-opinjonijiet tagħhom.
Din kienet strateġija ta’ suċċess, peress li n-nies kollha jħossu l-bżonn li jinstemgħu u jħossuhom mifhuma.
L-istrateġija rriżultat fil-ġbir ta’ ammonti kbar ta’ dejta li l-kumpanija għamlet użu tajjeb f’varjetà ta’ modi differenti:
- Bħala parti mill-kummerċjalizzazzjoni esterna tagħhom, Dominos xtara wħud mill-ispazji tar-reklamar l-aktar għaljin fl-Istati Uniti, inklużi l-billboards ta’ Times Square, kollha biss biex juru dawn it-tweets tal-klijenti f'ħin reali. Anke reviżjonijiet ħżiena ġew murija, biex jippromwovu immaġni tad-ditta ta 'onestà u trasparenza. Għalhekk Dominos wera li kellhom il-ħsieb li jisimgħu aktar qawwi.
- Bħala parti mill-marketing intern u l-kura tal-impjegati tagħhom, Dominos waqqaf skrins tal-kompjuter fiż-żoni fejn kienu qed jiġu prodotti l-pizez biex jipprovdu lill-furnara feedback f’ħin reali. Dan b'mod effettiv naqqsu d-distakk bejn l-impjegati u l-klijenti.
Il-kampanja rriżultat f’żieda ta’ 80,000 segwaċi fuq Twitter f’inqas minn xahar. Riżultati oħra kienu jinkludu żieda fl-attenzjoni tal-PR, żieda fis-sodisfazzjon tal-ħaddiema, titjib kollu fir-reputazzjoni tal-marka, u żieda fl-umanità. Dan huwa marketing awtentiku fl-aqwa tiegħu!
Marketing Li Iwiegħed Biżżejjed
Hemm ħafna eżempji mill-isbaħ ta’ kumpaniji li jiftħu għajnejhom għall-vantaġġi tal-marketing awtentiku. Ir-riżultat huma stejjer ta’ suċċess miġjuba minn kampanji uniċi li joqogħdu tajjeb mal-klijentela.
Fil-kumpanija MarTech tiegħi JumpStory aħna speċjalizzajna fil-kura ta 'ritratti u vidjows awtentiċi, sabiex ma jkollokx għalfejn tuża dawk kollha li jħarsu lejhom li huma hemmhekk. Aħna nużaw l-AI biex neħilsu mill-kontenut kollu mhux awtentiku, u niffokaw fuq żewġ kliem prinċipali li huma wkoll l-essenza tal-marketing awtentiku: umanità u personalità.
Dawn il-każijiet huma maħsuba biex jispirawk biex tagħmel it-tranżizzjoni għal marka aktar reattiva u umana - u b'din it-tranżizzjoni, taħsad il-benefiċċji ekonomiċi tul it-triq.
Umanità
Katina tal-bejgħ bl-imnut Amerikana kienet taħt attakk talli ħafna drabi spiċċat l-aktar prodotti popolari tagħhom. Bi tweġiba għal din il-kritika, il-kumpanija nediet slogan ġdid – u magħha, mentalità ġdida: Jekk ikun fl-istokk, għandna. Din l-awto-ironija hard-core kellha impatt pożittiv kemm fuq il-bejgħ kif ukoll fuq ir-reputazzjoni tal-marka.
Fil-pajjiż ta’ Alla stess, tista’ tiltaqa’ ma’ katina ta’ ristoranti Ċiniża li tirreklama taħt is-slogan Ikel oriġinali. Ingliż fqir. Minbarra dan l-umoriżmu u l-awto-ironija, il-punch line tartikula kwistjoni klassika fi ħdan l-industrija tar-ristoranti. Għal klijent li jfittex l-awtentiċità, waħda mill-agħar affarijiet li jista 'jiġri hija li jmur f'ristorant Taljan biss biex jiġi moqdi minn server kompletament Daniż. Dak li rridu huwa sbuħija swarthy biex isservi l-pizez tagħna b'passjoni.
Min-naħa l-oħra, irridu nkunu nistgħu nifhmu kull kelma fil-menu u nikkomunikaw tajjeb mal-istaff. Dan kultant jirriżulta diffiċli jekk l-awtentiċità hija l-prijorità tagħna. Il-katina Ċiniża tartikola din id-dilemma eżatta u tieħu pożizzjoni dwar il-kwistjoni.
Iż-żewġ każijiet huma eżempji tal-fenomenu li Trendwatching jiddubita difettuż. It-terminu huwa portmanteau tal-kliem tal-biża ' u difettuż. Bl-istess mod bħall-kampanji ta’ Dove’s Real Beauty, dawn iż-żewġ każi Amerikani juru li tista’ tesplora l-umanità tiegħek u fl-istess ħin tillimita l-wegħdiet tiegħek għal dawk li verament jistgħu jintlaħqu. Fil-fatt, dawn il-ktajjen kważi jwiegħdu inqas milli joffru.
Personalità
Fit-teorija, il-marki kollha għandhom personalità unika, bl-istess mod bħall-bnedmin. Jibqa’ l-fatt li xi personalitajiet huma aktar attraenti minn oħrajn. Xi wħud jispikkaw b'mod pożittiv u radikali. F'xi każijiet, nistgħu nsibu r-raġuni eżatta u f'oħrajn, jidher li jinsab ftit lil hinn mill-possibiltà tagħna.
Fid-dinja tal-marketing, hemm ftit eżempji notevoli ta 'dan il-fenomenu. Miracle Whip tispikka biha Aħna Mhux Għal Kulħadd storja; Innocent Drinks huma famużi għall-umoriżmu u l-frankness tagħhom. Eżempju ta 'din il-personalità huwa t-test li jista' jinstab fil-qiegħ tal-maġġoranza tal-kartun tal-meraq tagħhom, li jaqra: Tieqaf tħares lejn qiegħi.
Fl-Istati Uniti, ħafna nies jafu bil-każ Southwest Airlines. Il-kumpanija adottat politika li tgħid, li l-ebda avviżi ta 'sigurtà m'għandhom ikunu identiċi. Mur fuq YouTube u ara l-eżempju ta' attendant tat-titjira żagħżugħ li qed jirrappriża permezz tal-proċeduri tas-sigurtà abbord l-ajruplan. Innota kif dan l-approċċ huwa prattikament sodisfatt permezz ta 'standing ovation.
L-iżvilupp u l-kejl tal-umanità
L-umanità hija waħda mill-ftit karatteristiċi bis-setgħa li tmexxi l-klijenti, il-prodotti u s-simpatija. Huwa tassew iħallas fil-parametri kollha t-tajbin.
Sabiex l-umanità tħallas, trid tintuża b'mod strutturat u orjentat lejn l-għan. Dan jgħin biex jiġu identifikati l-oqsma fejn il-bidla hija meħtieġa u jagħtina l-ispinta finali biex nibdew il-proċess.
Wieħed mill-aħjar modi biex tħeġġeġ dan ix-xogħol huwa permezz ta 'dawn l-erba' mistoqsijiet:
- Kif nistgħu nisimgħu iktar qawwi?
- Għaliex teżisti l-marka tagħna?
- X'jagħmel il-marka tagħna umana?
- Il-marka tagħna għandha karattru?
Ibbażat fuq riflessjonijiet u diskussjonijiet iċċentrati fuq dawn il-mistoqsijiet, tista 'tgħaddas fil-parametri differenti u l-proċessi ta' feedback li jiffurmaw l-istrateġija, il-pjattaforma u l-komunikazzjoni tal-bniedem. Xorti tajba u ftakar li tieħdu gost tul it-triq.
