6 Passi biex Tikseb Pjattaforma tad-Dejta tal-Klijent (CDP) Buy-in With Your C-Suite

Għaliex Għandek bżonn CDP

Ikun faċli li wieħed jassumi li fl-era kurrenti tal-biża 'inċerta, CxOs mhumiex lesti li jagħmlu investimenti kbar fil-kummerċjalizzazzjoni mmexxija mid-dejta u operazzjonijiet tal-kumpanija. Iżda b'mod sorprendenti, għadhom interessati, u jista 'jkun minħabba li kienu diġà qed jistennew riċessjoni, iżda l-prospett tal-benefiċċji li jifhmu l-intenzjoni u l-imġieba tal-klijent kien importanti wisq biex jinjorah. Xi wħud saħansitra qed jaċċelleraw il-pjanijiet tagħhom għal trasformazzjoni diġitali, bid-dejta tal-konsumaturi hija parti ċentrali tal-pjanijiet direzzjonali tagħhom.

Għaliex Il-Kumpaniji Għadhom Jinvestu Fit-Trasformazzjoni Diġitali?

CFOs, pereżempju, kienu diġà pessimisti dwar l-ekonomija tal-2020 sew qabel Covid-19. Fl-aktar reċenti Stħarriġ CFO Global Business Outlook, fl-2019, aktar minn 50 fil-mija tas-CFOs emmnu li l-Istati Uniti se jesperjenzaw riċessjoni qabel tmiem l-2020. Iżda minkejja l-pessimiżmu, is-CDPs xorta wrew tkabbir rekord fl-2019. Forsi ħafna fil-maniġment superjuri qed ikomplu jinvestu fid-dejta tal-klijenti qatt ma kien iktar urġenti li wieħed jifhem dak li jridu, jagħmlu, u jixtru l-klijenti tagħhom wara li l-kundizzjonijiet jinbidlu ġimgħa wara ġimgħa matul l-epidemija kontinwa. 

U minkejja s-sħab ekonomiċi li diġà kienu qed jinġabru fuq l-orizzont lejn l-aħħar tal-2019, is-CEOs ma kinux iffukati fuq it-tnaqqis tal-ispejjeż. Minflok, kienu interessati li jipproċedu b'kawtela u jtejbu l-profittabilità. A Stħarriġ Gartner 2019 sabet li l-Kapijiet Eżekuttivi kienu l-iktar interessati li jirreżistu x-xejriet tas-suq 'l isfel billi jidentifikaw opportunitajiet ġodda għat-tkabbir u jimmaniġġjaw aħjar l-ispejjeż.  

It-takeaway? Iż-żminijiet inċerti tal-lum fil-fatt qed jagħmlu t-trasformazzjoni diġitali għan aktar urġenti. Dan għaliex CDP jista 'juża l-analitiċi tad-dejta u t-tagħlim tal-magna juża l-arness tad-dejta biex itejjeb il-profittabilità f'organizzazzjoni. 

Pass 1: Agħmel fil-qosor il-Każ ta 'Użu tas-CDP tiegħek

Huwa importanti li tifhem il-każ għad-dejta tal-klijent u s-CDPs. Jekk int C-suiter - jew jekk taħdem mill-qrib ma 'wieħed - int kapaċi b'mod uniku li jkollok rwol fid-definizzjoni tal-valur ta' użi speċifiċi għad-dejta tal-konsumatur: personalizzazzjoni tal-vjaġġ tal-konsumatur bl-imnut, immirar u segmentazzjoni mtejba, tbassir rapidu u influwenza tal-imġieba u x-xiri tal-klijent, jew saħansitra d-disinn mgħaġġel ta 'prodotti, servizzi u marki ġodda jew imtejba. Skond il-Grupp Farland, Eżekuttivi tas-C-suite huma inerenti differenti minn udjenzi oħra. Huma japprezzaw li jidħlu fil-qalba tal-kwistjoni malajr, jonfqu r-riżultati ta 'proġett, u jiddiskutu l-istrateġija, mhux it-tattiċi. Issettja l-pitch tiegħek għas-suċċess billi tfassalha b'sommarju eżekuttiv konċiż. 

  • Iffoka fuq problemi speċifiċi: Trid tkun kapaċi tagħmel dikjarazzjoni bħal din: “Matul l-aħħar tliet kwarti, il-bejgħ naqas. Irridu nreġġgħu lura din it-tendenza billi nżidu l-bejgħ medju għal kull klijent u nixtru l-frekwenza. Nistgħu nilħqu dan l-għan b'rakkomandazzjonijiet ta 'xiri mmexxija mid-dejta u kupuni personalizzati. "
  • Iddijanjostika l-kawża: “Bħalissa, m'għandniex l-għodda biex nikkonvertu d-dejta f'personalizzazzjoni. Għalkemm aħna niġbru ħafna dejta tal-klijent, hija maħżuna f'diversi silos (punt tal-bejgħ, programm ta 'lealtà tal-klijent, websajt, dejta tal-Wi-Fi tal-maħżen lokali). "
  • Ibassar dak li jmiss: "Jekk ma nifhmux kif l-imġieba tal-klijent qed tinbidel, aħna nitilfu l-bejgħ u s-sehem mis-suq lil kompetituri li jistgħu jissodisfaw domanda ġdida, f'mezzi differenti, aħjar milli nistgħu."
  • Ippreskrivi soluzzjoni: “Għandna nimplimentaw Pjattaforma tad-Dejta tal-Klijent biex ngħaqqdu d-dejta tal-klijent. Bl-użu ta ’CDP, nipproġettaw li l-bejgħ medju għal kull klijent jiżdied b’155 fil-mija u l-frekwenza tax-xiri tiżdied b’40 fil-mija.” 

Il-każ tan-negozju ta 'kulħadd huwa uniku. X'inhu essenzjali huwa li tidentifika sfidi mal-immaniġġjar tad-dejta tal-klijent, kif jaffettwaw il-ħila tiegħek li tikseb għarfien tal-klijent, u għaliex dawk l-għarfien huma importanti. Inti tista 'wkoll tkun trid tinnota għaliex dawn il-kwistjonijiet jeżistu u għaliex approċċi tal-passat naqsu milli jsolvuhom. L-iktar importanti, toħloq sens ta 'urġenza b'metriċi finanzjarji li juru kif dawn il-kwistjonijiet għandhom impatt fuq ir-riżultati tan-negozju.

Pass 2: Wieġeb il-mistoqsija: "Għaliex CDP?"

-Il-kompitu li jmiss tiegħek huwa li taħseb lura għal żmien qabel ma tkun għamilt ix-xogħol tad-dar tiegħek. Probabbilment kellek ħafna mistoqsijiet, bħal: "X'inhu CDP?" u “Kif huwa CDP differenti minn CRM u DMP? ” Issa wasal iż-żmien li tuża l-għarfien tiegħek billi tħejji ftit definizzjonijiet bażiċi ta 'livell għoli. 

Wara dan, spjega kif l-intrapriża CDP issolvi l-aħjar il-każ tal-użu tiegħek, tikseb objettivi importanti, u għin lit-tim tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek jikseb riżultati aħjar. Pereżempju, jekk l-għanijiet tad-dipartiment tiegħek huma li ttejjeb l-effettività tar-reklamar permezz tal-ħin messaġġi personalizzati tal-klijent, tenfasizza kif CDP jista 'jgħaqqad id-dejta tal-klijent biex joħloq mudelli tal-klijent multidimensjonali u jiġġenera listi mmirati b'mod uniku. Jew, jekk il-miri tiegħek huma ittejjeb il-lealtà tal-klijent, tkellem dwar kif CDP jista 'jgħaqqad id-dejta clickstream minn app mobbli u jingħaqad ma' web eżistenti, punt tal-bejgħ, u dejta oħra tal-klijent biex toħloq esperjenza aħjar tal-klijent. 

Pass 3: Ikseb Viżjoni tal-Impatt tal-Istampa Kbira li Trid

Il-mexxejja tal-livell C jafu li huwa importanti li jkollok viżjoni tal-istampa l-kbira meta tagħmel xi bidliet kbar fl-istrateġija jew l-operazzjonijiet tagħhom. li l-mexxejja tal-livell C jistgħu jiltaqgħu lura. Allura, l-għan li jmiss tiegħek se jkun li turihom kif CDP jgħin ukoll lill-organizzazzjoni tiegħek tikseb firxa ta ’inizjattivi strateġiċi li diġà ġew approvati, u tippreżenta viżjoni ta’ kif CDP jikkontribwixxi għall-ħolqien ta ’operazzjoni ideali mmexxija mid-data. 

Biex tagħmel il-punt tiegħek, huwa utli li ssemmi kif CDP jista 'jissimplifika sħubiji ma' eżekuttivi oħra fil-livell Ċ. Benefiċċju ta 'CDP spiss injorat huwa li jnaqqas il-ħtieġa għal appoġġ tal-IT billi joħloq effiċjenzi bejn it-timijiet tal-kummerċjalizzazzjoni u tal-IT. Hawn huma ftit modi CMOs u CIOs it-tnejn jirbħu b’CDP: 

  • Ġbir / ġestjoni mtejba tad-dejta. Is-CDPs jieħdu f'idejhom ix-xogħol iebes tal-ġbir, it-tiftix u l-immaniġġjar tad-dejta tal-konsumaturi kemm għad-dipartimenti tal-kummerċ kif ukoll għall-IT.
  • Unifikazzjoni awtomatika tal-fehmiet tal-klijenti. Is-CDPs ineħħu l-irfigħ qawwi mill-ħjata tal-identità tal-klijent, li tnaqqas kemm ix-xogħol tad-dejta kif ukoll il-manutenzjoni.
  • Awtonomija akbar tal-kummerċ. Is-CDPs joffru sett sħiħ ta 'għodod self-serve għall-kummerċjanti, u jeliminaw il-ħtieġa għall-IT biex tiġġenera rapporti li jieħdu ħafna ħin.

Pjattaforma ta 'kummerċjalizzazzjoni B2B Kapost huwa eżempju fid-dinja reali ta 'kif taħdem din is-sinerġija. Biex jikkoordina u awtomatizza l-attivitajiet tiegħu, Kapost iddependi fuq varjetà ta 'għodod interni tas-SaaS, bħal Mixpanel, Salesforce, u Marketo. Madankollu, l-estrazzjoni u l-arrikkiment tad-dejta fi ħdan dawn l-għodod kienet sfida kostanti. Il-bini ta 'metrika ta' prestazzjoni ġdida kien jeħtieġ armata żgħira ta 'inġiniera tas-softwer. Barra minn hekk, id-database interna mibnija biex tiġbor id-dejta ma setgħetx tlaħħaq mal-iskala meħtieġa u kienet teħtieġ superviżjoni kostanti mit-tim tal-IT. 

Biex jerġa 'jimmaġina dawn il-proċessi, Kapost uża CDP biex jiċċentralizza d-dejta tiegħu f'diversi databases u għodda SaaS. Fi 30 jum biss, Kapost kien kapaċi jipprovdi lit-timijiet tiegħu b'aċċess faċli għad-dejta kollha tiegħu għall-ewwel darba. Illum, DevOps għandu l-proċess li jinġerixxi dejta sensittiva tal-prodott, filwaqt li l-operazzjonijiet kummerċjali jikkontrollaw il-loġika tan-negozju li tmexxi l-KPIs. Is-CDP ħeles lit-tim tal-operazzjonijiet kummerċjali ta ’Kapost mid-dipendenza fuq l-inġinerija u pprovda infrastruttura analitika qawwija.

Pass 4: Agħmel backup tal-messaġġ tiegħek b'fatti u figuri

Bejgħ kunċettwali il-punti huma kbar. Fuq kollox, madankollu, trid tweġibiet għall-mistoqsija "allura?"Kull eżekuttiv fil-livell Ċ irid ikun jaf:" X'inhu l-impatt fuq il-linja tal-qiegħ tagħna? " Lucille Mayer, uffiċjal ewlieni tal-informazzjoni fi BNY Mellon fi New York, qal lil Forbes:

Iċ-ċavetta biex tikseb rispett [bis-C-suite] hija li titkellem b’mod awtorevoli dwar is-suġġett tiegħek. Dejta iebsa u metriċi minflok fatti kwalitattivi jiksbu kredibilità. "

Lucille Mayer, Uffiċjal Kap għall-Informazzjoni fi BNY Mellon fi New York

Id-dħul, l-ispejjeż u t-tkabbir jissarrfu fi profittabbiltà ġenerali - jew le. Mela tkellem dwar il-marġini ta 'profitt, billi tqabbel is-sitwazzjoni finanzjarja tal-lum ma' stat futur proġettat. Dan huwa fejn tidħol f'dettalji dwar dejta finanzjarja ewlenija bħar-ROI u l-ispiża totali tas-sjieda. Xi punti ta 'diskussjoni potenzjali:

  • L-ispiża ta 'kull xahar ta' CDP hija mbassra li tkun $ X. Dan jinkludi spejjeż ta 'persunal u sistemi għal $ X.
  • Ir-ROI għad-dipartiment tal-marketing ikun $ X. Aħna ksibna dan in-numru billi antiċipajna [30% żied id-dħul fil-ħwienet, 15% żied il-konverżjonijiet tal-kampanja, eċċ.] 
  • Ikun hemm ukoll $ X f'effiċjenzi u ffrankar għal [id-dipartiment tal-IT, bejgħ, operazzjonijiet, eċċ.].

Xi marki oħra li qed jużaw CDPs irrealizzaw riżultati impressjonanti. Hawn huma xi eżempji: 

Pass 5: Ipproponi s-Soluzzjoni Tiegħek

Issa wasal iż-żmien li tipprovdi analiżi oġġettiva tas-soluzzjoni li tippermetti l-viżjoni ideali tiegħek. Ibda minn elenka l-kriterji tad-deċiżjoni tiegħek u liema bejjiegħ tas-CDP jagħti l-iktar valur. Hawnhekk, iċ-ċavetta hija li tibqa 'ffokat fuq l-istrateġija. F'artiklu dwar waqt li tikkomunika mas-C-suite, Roanne Neuwirth tikteb: “L-eżekuttivi jimpurtahom minn kif jistgħu jsolvu l-problemi tan-negozju u jtejbu d-dħul u l-profitt. Mhumiex interessati fi ... teknoloġiji u prodotti - dawk huma biss mezz biex jintemmu u huma faċilment delegati lil oħrajn biex jirreveduhom u jixtruhom. " Mela jekk trid tiddiskuti l-karatteristiċi tas-CDP, kun żgur li torbothom mar-riżultati proġettati. Fost l - l-aqwa rekwiżiti tas-CDP għas-CMOs: 

  • Segmentazzjoni tal-klijent. Oħloq segmenti flessibbli li huma bbażati fuq l-imġieba tal-klijent, kif ukoll dejta tal-klijent maħżuna.
  • Integrazzjoni ta 'dejta offline u online. Waħħal flimkien punti ta 'kuntatt differenti tal-klijent fi profil wieħed identifikat b'ID tal-klijent uniku.
  • Rappurtar u analitiċi avvanzati. Żgura li kulħadd ikun kapaċi jaċċessa istantanjament l-aġġornamenti u l-informazzjoni strateġika li għandhom bżonn biex jagħmlu xogħolhom.

Pass 6: Iddeskrivi l-Passi li Jmiss, Iddefinixxi KPIs, u Ipprepara Tweġibiet Għal Mistoqsijiet ta 'Segwitu

Fl-aħħar tal-pitch tiegħek, ipprovdi xi aspettattivi ċari għal meta l-eżekuttivi jistennew li jaraw il-valur minn skjerament ta 'CDP. Huwa wkoll ta ’għajnuna li toffri pjan ta’ roll-out ta ’livell għoli bi skeda li tinkludi stadji importanti. Waħħal il-metriċi ma 'kull tragward li juri suċċess fl-iskjerament. Dettalji oħra li għandhom jinkludu:

  • Rekwiżiti tad-dejta
  • Rekwiżiti tan-nies
  • Proċessi / skedi ta 'żmien għall - approvazzjoni tal - baġit

Lil hinn minn dan, kun lest li twieġeb mistoqsijiet fl-aħħar tal-preżentazzjoni tiegħek, bħal: 

  • CDP kif jaqbel mas-soluzzjonijiet martech attwali tagħna? Idealment, CDP iservi bħala ċentru li jorganizza b'mod intelliġenti informazzjoni mis-silos tad-dejta kollha tagħna.
  • CDP huwa diffiċli biex tintegra ma 'soluzzjonijiet oħra? Ħafna CDPs jistgħu jiġu integrati bi ftit klikks.
  • Kif tista 'tkun ċert li s-CDPs qegħdin hawn biex jibqgħu? Ħafna l-esperti jikkunsidraw is-CDPs il-futur tal-kummerċjalizzazzjoni.

Fil-qosor kollox - Innova Illum Biex Tipprepara Għal Għada

X'inhu l-aħjar mod biex tiġbor fil-qosor is-sinifikat potenzjali ta 'CDP għall-organizzazzjoni tiegħek? Iċ-ċavetta hija li tiffoka fuq l-idea li CDP ma jaħżinx biss id-dejta tal-klijent, iżda jipprovdi valur billi tgħaqqad dejta minn diversi silos biex toħloq profili tal-klijent individwali li huma bbażati fuq imġieba fil-ħin reali. Imbagħad, juża t-tagħlim bil-magna għal għarfien importanti li jista 'jintuża biex jifhem dak li l-klijenti vvalutaw ilbieraħ, dak li jridu llum, u x'inhuma l-aspettattivi tagħhom għada. Lil hinn minn dan, CDP jista 'jelimina n-nefqiet relatati mad-dejta, jitneħħa l-assi korporattivi, u jikseb firxa wiesgħa ta' għanijiet strateġiċi. Fl-aħħar mill-aħħar, CDP jgħin lill-organizzazzjoni tiegħek tuża d-dejta tagħha b'mod aktar effettiv, u tikkontribwixxi għal produttività mtejba, operazzjonijiet issimplifikati, u tkabbir diversifikat - li kollha huma kruċjali għall-profittabilità tkun fejn tkun l-ekonomija.

What do you think?

Dan is-sit juża Akismet biex inaqqas l-ispam. Tgħallem kif il-kumment tiegħek huwa pproċessat.